淘寶會員制度

時間：2022-11-09 14:41:01 制度

淘寶會員制度

　　在社會發展不斷提速的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。到底應如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的淘寶會員制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶會員制度

淘寶會員制度1

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為滿足電商企業及有志于投身電商事業的有志之士的學習需求，幫助更多學員順利走上電商之路，充分發揮淘寶大學的智庫資源，淘寶大學積極培養和建設淘寶大學會員講師隊伍，發揮淘寶大學會員講師（以下簡稱“淘大講師”）在淘寶大學線上、線下培訓體系以及市場活動中的重要作用，特制定本管理細則。

　　第二條適用范圍

　　本細則適用但不限于與淘大講師相關的淘寶大學及合作體系各種類型的培訓（含線上、線下培訓）、課程研發、市場活動等。

　　第二章管理職責

　　第三條歸口管理

　　1、淘寶大學是淘大講師的歸口管理部門，負責淘大講師的等級評聘、評審、制訂課程計劃及日常相關管理。

　　2、根據培訓需求和淘大講師的特長制定年度培訓計劃和講師庫、課程庫。

　　第四條淘大講師管理制度

　　一、崗位職責

　　1．積極配合淘寶大學的安排，包括但不限于參與課程的前期培訓需求調研，展開相關課程培訓工作。按時、保質保量完成培訓工作（包括作業的上交及培訓的

　　執行等）；

　　2．開發設計有關課程，如培訓標準教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標準答案等，應根據電商行業的變化及前期培訓需求調研情況不斷改進以上資料并及時反饋給相關負責小二；

　　3．參與培訓后學員反饋、培訓總結等后續跟進工作，并根據培訓總結提出相關建議和意見，在日后培訓中改進，以達到預定的培訓效果；

　　4．對其他淘大講師的授課技巧、方法、案例、課程內容等提出建設性意見，以達到共同提高、共同進步的目的；

　　5．配合淘寶大學進行年度培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協助淘寶大學不斷完善培訓體系；

　　6．積極學習，努力提高自身綜合能力。

　　二、其它制度

　　1．遵守阿里集團及淘寶公司的價值觀。支持淘寶網，熱愛講師工作。言論、行為等符合阿里集團及淘寶網公司價值觀及講師身份，禁止利用淘大講師身份要求特殊

　　待遇；

　　2．積極參與淘寶大學線上、線下培訓及活動，遵守培訓紀律和崗位職責，不遲到、早退或無故缺勤，無特殊原因應提前二十分鐘到達培訓場地或進入在線授課系統，培訓期間應堅守崗位，保證培訓效果；

　　3．衣著大方得體，熱情禮貌對待學員，熱心、耐心、專業地回答學員的問題；

　　4．培訓期間，保持積極、昂揚的精神狀態，不得喝酒、打牌及進行其它不利于培訓工作的娛樂性活動；

　　5．不得利用淘大講師身份以任何形式要求淘寶網客戶、合作企業、合作機構、學員或其他個人，在物質、精神、服務或業務上，給予直接或間接的的利益（包括但不限于金錢、物品、服務或其它有價值的東西）；

　　6．外出培訓時所選擇的交通工具、酒店和餐飲，應本著經濟、高效、方便的原則進行。

　　1）外出培訓路程在6小時之內（以火車計算）應選擇火車或長途汽車，6小時及以上如果有航班，可以選擇飛機，無特殊情況（如攜帶物品過多、三到四人同行）應選擇乘坐機場大巴。本著安全的角度考慮，不建議淘大講師異地使用自駕車出差和培訓，如堅持使用自駕車，責任自負，費用按照實際乘坐火車或汽車費用計算；

　　2）外出培訓日期按實際日期計算（算頭不算尾），如無特殊情況，講師應提前一天到達培訓酒店，并在培訓結束后一天之內返回。例如：8月2日講課，應于8月1日到達，8月3日返回，則培訓日期為2天，因個人原因導致的誤機誤車改簽費用自理；

　　3）餐飲費用不再另予報銷；

　　4）外出培訓時，在酒店發生的任何與工作無關的房間收費項目，如其它餐飲服務、娛樂服務、保健費用等，均自行支付；

　　5）出差期間因培訓發生的必要交通費用實報實銷，并于培訓后一周之內將原始發票（在發票后注明發生時間、詳細起始地點、人物和發生原因）快遞給相關負責小二，并填寫電子版交通明細表。因個人原因無法提供真實有效原始發票或未按時提交發票者將不予報銷，住宿需要住宿清單方能報銷；

　　6）淘寶大學僅負責因培訓產生的住宿、交通費用和課酬費。

　　7．遵守保密制度，未經許可不得向外界提供阿里集團、淘寶公司、淘寶大學資料和其他非公開的內部資料。不得以任何形式透露所知曉的阿里集團、淘寶公司、淘寶大學的保密信息。

　　8．違反上述制度將視情節輕重給予扣分、通報批評、降級直至解除合作協議的處理。

　　第三章項目管理制度

　　一、項目負責人職責

　　1．負責項目實施進程監控，質量把控，人員調配等；

　　2．負責關于項目的與公司相關負責小二進行及時、有效的溝通；

　　3．負責對于項目成員的指導、監督和考核；

　　4．其他制度請遵循第二章管理職責第四條講師管理制度。

　　二、評估說明

　　1．項目考核實行獨立考核，及由淘寶大學組成項目評審團，從項目進程、完成情況等評定積分并給予將精神上和物質上的獎勵；

　　2．項目沒有正常完成時，將根據具體情況給予扣分、通報批評、降級直至解除講師協議。

　　第四章淘大講師資格選拔及程序

　　第五條講師類別

　　1、淘大講師分會員講師、機構講師和院校講師。

　　2、會員講師為優秀的賣家講師，機構講師是機構員工及機構推薦的賣家講師，院校講師為淘寶大學合作的院校講師，機構講師和院校講師達到會員講師標準可轉化為會員講師。

　　3、院校講師和機構講師不納入淘大講師管理及積分體系。

　　4、特邀講師作為淘大特邀合作嘉賓對待，也不納入淘大講師管理及積分體系。

　　5、會員講師分預備講師和簽約講師，簽約講師根據積分考核劃分為橙、綠、藍、紅、紫、黑（1—6級）。

　　第六條會員講師評選條件

　　1．支持淘寶，熱愛講師工作；

　　2．集市店鋪同時滿足以下要求：好評率99%以上，五鉆以上信譽（部分地區，如蒙、新、青、藏、黔、滇、瓊、寧、桂、陜、晉、黑、吉等，三鉆以上），無不良信用記錄的淘寶會員；經營時間超過一年的天貓賣家。

　　3．熟悉淘寶及天貓的平臺規則、掌握常用賣家工具和功能并能熟練操作；在特定領域或業務上有專長；

　　4．普通話標準、表達能力強，具有感染力，綜合素質較高；有培訓經驗者優先考慮。

　　5．淘寶達人、獲得阿里集團特殊獎勵者、互聯網資深人士（牛人、高管、研究者）、殘疾人等可放寬條件參與選拔；

　　第七條評聘程序：

　　第一步：在線提交申請，填寫簡歷登記表

　　申請者須在線提交詳實完整的簡歷登記表（附件Ⅰ）；

　　第二步：提交申請資料

　　申請者須在線提交自己準備的課程教案提綱，格式為ppt或word。

　　完成第一、第二步后，淘寶大學相關小二將在五個工作日內進行審核，并給予回復；第三步：參加面試在線提供的簡歷和資料審核通過后，淘寶大學相關負責人會與申請者進行旺旺、電話溝通交流，經過意向確定后安排面試；

　　第四步：選擇試講課程

淘寶會員制度2

　　為什么要采用會員制度？

　　會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關系，而發展出的一種較為成功的關系營銷模式。會員制是為了使自己的店內會員建立一種與眾不同的優越感，或者是想藉此加強所有會員的消費歸屬感和資金凝聚力。會員制對于廣大入會的顧客來講：省錢！成為會員后所有商品終身n折。省錢就是賺錢！

　　采用會員制，可以：

　　1、穩定顧客，培養顧客忠誠度，鎖定目標顧客群，保證擁有一定數量的客源，帶來穩定的銷售收入；而且淘寶店通過與顧客之間建立良好的關系，可以使顧客產生歸屬感從而培養顧客的忠誠度，降低開發新顧客成本，提升小店競爭優勢，樹立企業品牌。

　　2、掌握消費者信息，了解消費者需求。賣家可以明確自己的消費群體，掌握和了解顧客群的特點，有利于進行消費分析。同時，會員制提供了與顧客的溝通渠道，便于及時了解消費者的需求變化，為改進小店的經營和服務提供客觀依據。

　　3、增加收入和利潤。

　　在這個競爭激烈的淘寶環境下，管理好店鋪會員，維護好老客戶，是掌柜們不二的`選擇，只有不斷增加回頭客，店鋪的生意才會更加紅火！

　　會員制度的建立

　　開始前，你先要告訴顧客，為什么要成為你的會員：會員可以得到更大的折扣；客服優先接待會員；會員買的東西優先發貨；售后優先處理會員的問題；只有會員能買到特有的商品；有時還能收到特別的禮物。

　　第二個：不能讓顧客太容易就成為你的會員（這么容易就成了會員，想也知道不是什么好東西了，呵呵，拉圾）。不要讓顧客第一次買就成為會員，這不是個明智的方法；如使用購物滿多少成為會員，額度一定要高一點，或購會員卡。一但成為會員，就要讓會員感覺到這個會員太好了，貴賓級待遇，呵呵，這個很重要。如果好不容易得來的會員，卻沒有什么用，那有什么意思。淘寶很多店鋪每周都有促銷，做活動又不考慮到會員特權：5折促銷（特價產品不參與會員折扣）那會員和普通顧客又有什么區別，所以我憑什么要成為你的會員。

　　所以我們要根據店鋪的實際情況，合理設置店鋪會員等級和會員折扣；

　　各個店鋪銷售的寶貝不一樣，客單價自然也會有差異，只有仔細分析自己店鋪的行情，根據具體的情況來設置不同的會員等級和不同的會員折扣，才能又吸

　　引到客戶，

　　有不會因為折扣太低而導致虧本，做活動的最終目的是要有盈利，沒有盈利的活動是失敗的活動。

　　目前淘寶上會員管理的工具有很多，我就不多介紹了，推薦一下我用的軟件工具吧，其實我用的也不是專門管理會員的軟件，會員管理只是工具吧很多功能中的一個，因為用得順手就沒有另外去找別的軟件了。

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