新時期高校圖書館服務水平探討
論文關鍵詞：高校 服務水平
論文摘要：高校圖書館作為高校的重要支柱之一，其價值是通過不斷完善服務方式、持續滿足讀者的需求來實現的。因此，高校圖書館如何適應不斷變化的新，建立有競爭力的、可持續的服務體系，已成為高校與廣大讀者共同關心的問題。
在當今網絡時代，高校圖書館的服務對象和用戶需求發生了很大變化，因而高校圖書館的服務內容、服務手段和服務方式也必然要隨之發生變化，從這個意義上講，探討新時期高校圖書館的服務體系，具有十分重要的現實意義。
一、圖書館的服務必須依靠良好的設施
首先，要建立良好的內部局域通訊網絡，并使之與校園網、行業網、地區網、互聯網等國內、國際網絡連接。其次，要建立好對外的通訊設施，還要把多媒體、現代通訊、智能化保安等現代高新技術應用到圖書館的設施建設中，使之成為讀者方便、快捷、準確獲取信息資源的有效工具。同時，服務設施要方便讀者，比如可以在大廳中布置各主題區的分布圖，讀者一走進圖書館大門，各主題分區一目了然。
二、注重方便原則
(1)館舍的位置方便讀者。圖書館應選擇適當的位置，使廣大師生員工能就近去圖書館。(2)圖書館的資源組織方便讀者。從知識組織論的角度看，圖書館是組織文獻信息資源的組織。圖書館的資源組織方法，要遵循兩個原則，一是文獻保障原則，即全方面收集和充分提示文獻信息資源；二是讀者保障原則，即要按讀者的需求組織資源。(3)服務方式方便讀者。一要貼近讀者，二要從細微處入手，關注并滿足個別讀者的個別需求。
三、爭取讀者支持
提高高校圖書館服務水平，離不開讀者的參與與支持。首先，要吸收讀者參與圖書館。圖書館存在的主要任務在于更好地為讀者提供服務，因此，在圖書館制訂有關的規章制度時，應該認真地、廣泛地聽取讀者的意見和建議。其次要完善圖書館與讀者之間的溝通機制，通過經常性的及時的溝通，了解讀者對圖書館工作的意見和建議，同時消除可能的誤解和矛盾，保證圖書館與讀者直接服務關系的和諧。最后要開展多種形式的讀者與培訓，將圖書館的服務流程、服務標準及相關事項告知讀者，幫助讀者更好地利用圖書館的資源和服務，也提高圖書館館藏的利用水平。
四、建立讀者信息庫
圖書館要通過建立讀者信息庫，為讀者提供針對性強的、個性化的服務，要做好這個工作，首先就是要做好圖書館讀者信息基礎工作，即要獲取讀者個人信息，比如需求愛好、行為特點、使用習慣等。筆者認為，可以通過以下三個途徑獲取讀者信息：第一，通過讀者在本館網站上進行檢索查閱的跟蹤記錄來獲取詳細的讀者信息，這是比較直接的渠道，也是準確率最高的方式。第二，讀者在網站上登錄注冊時所填寫的個人基本信息，如學歷、地址、興趣愛好及希望得到的信息資訊等，但要注意有些時候讀者為了注冊成功會隨意地填寫個人信息，因此需對讀者填寫的個人情況進行核實。第三，根據網站上留下的聯系方式直接與讀者取得聯系，通過這種直接的、兩點式的聯系，可以更好的捕捉讀者需求。總之，要通過對讀者信息進行、分析、研究，建立讀者信息庫，從而準確地把握每一位讀者的個性和需求，及時調整服務的角度和內容，做到個性化與針對性。
五、完善圖書館內部的獎懲措施
要提高圖書館服務水平，必須建立嚴格的獎懲制度，通過制度進一步明確圖書館內部的獎懲關系，將服務水平與獎懲相聯系，以此來激勵館員全心全意為讀者服務。筆者認為，在具體實施時，要把圖書館員的績效同精神獎勵和物質獎勵有機地結合起來。通過這種方式，一方面，物質激勵可以增強圖書館員的物質收獲，使其在生活上和收入上得到適當的滿足，另一方面，也帶給館員以成就感，使其感受到自我價值的實現和被認同，獲得精神滿足的同時，也可以提高他們為用戶服務的積極性。
六、建立高質量的館員隊伍
高校圖書館專業人才隊伍應包括圖書館學專業人才、既懂傳統工作方法又精通現代信息技術的專業人才、情報信息及各學科高層次的專業人才，這些人才的加入，將為圖書館滿足用戶、讀者多層次、全方位、個性化的信息需求提供高質量的服務。因此，首先，要想盡辦法招聘優秀的人才加入到高校圖書館工作隊伍中來，其次，要鼓勵圖書館員樹立終身學習意識，同時要建立一套完整的繼續教育體系，全面加強現有圖書館人員的業務素質，使其充分體現自身的價值。
綜上所述，高校圖書館工作的重心是服務，為適應21世紀圖書館信息服務發展的要求，我們廣大圖書館工作人員必須不斷學習、不斷更新知識結構、工作方式和服務觀念，我們只有抓住機遇，適應知識發展的要求，不斷提高自己的服務理念與服務能力，才能取得讀者乃至全社會的廣泛認可，把高校圖書館辦出水平、辦出特色。
參考文獻：
[1]俞劍青，網絡環境下圖書館服務模式的變化與發展趨勢，《河南圖書館學刊》2002(5)
[2]劉祥玲，對新世紀圖書館服務模式的思考，《高校圖書館工作》，2001(6)
[3]曹玉霞，高校圖書館發展讀者新思路，《渝西學院學報自然版》，2003(3)
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