顧客檔案管理制度

時(shí)間：2022-10-16 16:56:37 制度

顧客檔案管理制度（通用5篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的顧客檔案管理制度（通用5篇），歡迎大家分享。

顧客檔案管理制度（通用5篇）

　　顧客檔案管理制度1

　　第一條設(shè)立專門(mén)的檔案庫(kù)房或檔案柜對(duì)檔案進(jìn)行存放、保管，并指派專人負(fù)責(zé)，做到“專人專柜”的.管理。檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格保守檔案機(jī)密，任何人不得擅自進(jìn)入檔案室，以保證維護(hù)檔案的完整性和安全性。

　　第二條檔案室配備檔案柜或密集架，檔案上架排列應(yīng)科學(xué)合理，便于查找。在排列上架時(shí)，應(yīng)按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下的排列，以便于管理和查找。

　　第三條對(duì)照片、光盤(pán)、U盤(pán)等特殊載體的檔案須配置密封盒和專門(mén)的案卷盒，按編號(hào)盒存放在防磁柜。

　　第四條檔案室要做好防火、防盜、防光、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲(chóng)等“八防”工作。

　　第五條檔案室在接收同級(jí)別人事檔案托管機(jī)構(gòu)或企業(yè)移交的檔案后，應(yīng)對(duì)移交檔案進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保后續(xù)托管業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展。

　　第六條確定接收的移交檔案要辦理托管協(xié)議，做好編目工作，并及時(shí)入庫(kù)并及時(shí)完成檔案匯總統(tǒng)計(jì)、登記電子檔工作。

　　第七條各類外借檔案必須嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，在歸還時(shí)要核對(duì)是否有遺漏或損害，及時(shí)放回原處。

　　第八條定期對(duì)庫(kù)房檔案進(jìn)行清理、核對(duì)工作，做到帳物相符。對(duì)破損、載體變質(zhì)的檔案要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)或復(fù)制。

　　顧客檔案管理制度2

　　一、檔案科所有工作人員都有保護(hù)檔案義務(wù)，檔案屬于涉及托管人員隱私，未經(jīng)許可不得外借、外傳。

　　二、各類檔案的借（查）閱，必須填寫(xiě)《檔案借（查）閱申請(qǐng)單》

　　三、個(gè)人檔案一律須托管人員本人、或委托書(shū)指定的委托人，經(jīng)過(guò)相關(guān)審批流程后方可借閱。

　　四、外單位來(lái)人借（查）本托管人檔案，需持單位《檔案借（查）閱申請(qǐng)單》并經(jīng)科長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)，方可查閱。

　　五、閱檔必須在檔案室，不得攜帶外出，以確保檔案的安全性。借出檔案材料的時(shí)間不得超過(guò)一周，必要時(shí)可以續(xù)借。過(guò)期由檔案管理員催還。需要長(zhǎng)期借出的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　六、外借的`檔案借閱者必須妥善保管，借閱的檔案只限本人使用，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、拆開(kāi)、調(diào)換、污損文件或在文件上圈點(diǎn)、劃字等，要保持檔案的整潔、完整。

　　七、外借檔案一旦發(fā)生遺失、損壞、銷(xiāo)毀等，應(yīng)立即知會(huì)辦公室進(jìn)行處置。

　　八、檔案室對(duì)外借逾期未歸還的檔案，要及時(shí)做好催還工作。

　　九、借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)做好清點(diǎn)手續(xù)，由檔案管理員與借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。

　　顧客檔案管理制度3

　　為保證公司文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、等工作，維護(hù)文件檔案的完整和安全，特制定本制度。

　　一、公司設(shè)立文件檔案管理專員，切實(shí)做好文件檔案的收集、分類、整理、立卷、歸檔工作，保證文件檔案資料的齊全完整，提高案卷質(zhì)量，使文件檔案管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的要求，并逐步實(shí)現(xiàn)電子信息化管理。

　　二、凡是公司在工作中形成的'文件和具有查考利用價(jià)值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊(cè)、照片以及與本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的上級(jí)事文等都要齊全完整地收集、整理、立卷、保管。

　　三、人力資源專員要做好公司員工人事檔案的收集、整理、立卷、管理工作，確保資料完整。

　　四、檔案管理員要對(duì)公司安全生產(chǎn)相關(guān)文件資料專門(mén)建檔。進(jìn)行管理。

　　五、立卷應(yīng)根據(jù)其相互聯(lián)系、保存價(jià)值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司的主要情況，以便于保管和利用。

　　六、文件資料檔案的保管、查閱。

　　1、所有檔案必須入框上架，科學(xué)排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。

　　2、文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認(rèn)真做好文件檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防濕、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、經(jīng)常核對(duì)文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、報(bào)告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。

　　七、公司內(nèi)部員工因工作需要查閱檔案資料，須報(bào)請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外單位人員要查閱、復(fù)印公司檔案，必須持單位介紹信并經(jīng)本公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱;公司所有檔案一律不允許外借。不論是誰(shuí)查閱、復(fù)印檔案，公司檔案管理員都必須如實(shí)進(jìn)行登記，注清查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容、查閱人姓名、批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)、是否復(fù)印等相關(guān)內(nèi)容。

　　八、對(duì)于公司機(jī)密文件及檔案的管理，要有專柜存放并單獨(dú)設(shè)鎖，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)接觸，工作人員要嚴(yán)守機(jī)密。

　　顧客檔案管理制度4

　　第一條歸檔的文件材料必須完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確，各項(xiàng)簽字手續(xù)完備。

　　第二條歸檔的.文件必須字跡清楚、工整、紙張及文件格式負(fù)荷規(guī)范要求，書(shū)寫(xiě)材料要適合長(zhǎng)期保存，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水及熱敏紙。

　　第三條歸檔文件應(yīng)為原件。

　　第四條科技成果鑒定、基建工程驗(yàn)收必須保存檔案的完整性。文件材料不完整、不系統(tǒng)的不能通過(guò)鑒定、驗(yàn)收。

　　第五條移交單位在正式移交前應(yīng)對(duì)移交的文件材料進(jìn)行組卷并編制移交目錄，雙方履行簽字手續(xù)

　　顧客檔案管理制度5

　　一、必須設(shè)有專門(mén)庫(kù)房或?qū)９駥?duì)各類檔案進(jìn)行保管。

　　二、檔案庫(kù)房是機(jī)要重地，除管理人員外，其他人員不得隨意進(jìn)入檔案庫(kù)房。

　　三、庫(kù)房要保持清潔和相對(duì)溫濕度，以利檔案保管。同時(shí)做好“八防”（防火、防盜、防光、防蟲(chóng)、防灰塵、防潮、防高溫、防有害氣體等）工作。

　　四、庫(kù)房?jī)?nèi)除密集架、檔案裝具和調(diào)卷所必須的用具外，不得擺放任何與檔案庫(kù)房無(wú)關(guān)的`物品，檔案裝具排放，應(yīng)做到整齊劃一，符合通風(fēng)、防塵要求。

　　五、根據(jù)檔案庫(kù)房情況需要，可配備換氣扇、滅火器等專用設(shè)備，并定期保養(yǎng)，使庫(kù)房環(huán)境處于良好狀態(tài)。溫度基本保持在14—24℃，相對(duì)濕度40%—60%之間的規(guī)定要求。

　　六、檔案室要防止陽(yáng)光直射，庫(kù)房照明光源應(yīng)用白熾燈；檔案室不應(yīng)靠近易燃易爆和散發(fā)有污染腐蝕氣體的場(chǎng)所。

　　七、檔案管理人員必須每季度對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的檔案進(jìn)行核對(duì)，做到帳物相符。

　　八、檔案庫(kù)房及檔案柜箱鑰匙必須由辦公室專人負(fù)責(zé)保管，不得丟失。

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