沈陽市城市居民短線旅游市場開發(fā)對策建設論文
摘 要：隨著國家休假制度改革，越來越多的旅游者喜愛短線旅游，目前，國內短線旅游持續(xù)升溫，短線旅游市場不斷擴大，有著良好的發(fā)展前景。沈陽市的旅游企業(yè)及相關管理部門應抓住機會開拓短線旅游市場，促進沈陽市旅游業(yè)的發(fā)展。通過對沈陽城市居民的抽樣問卷調查。
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隨著國家休假制度改革，越來越多的旅游者喜愛短線旅游，目前，國內短線旅游持續(xù)升溫，短線旅游市場不斷擴大，有著良好的發(fā)展前景。沈陽市的旅游企業(yè)及相關管理部門應抓住機會開拓短線旅游市場，促進沈陽市旅游業(yè)的發(fā)展。通過對沈陽城市居民的抽樣問卷調查，分析了沈陽城市居民短線旅游需求特征，從產品、價格、渠道、促銷、保障措施等方面提出開發(fā)對策。
1、產品策略
第一，注重“周末游”的開發(fā)，突出產品特色。
調查結果顯示，沈陽城市居民選擇“平時有空”的人最多，占41.2%;其次是春節(jié)，占35.1%，再次是周末，占34.5%。可以看出，在眾多的節(jié)假日中，對于短線游，游客更愿意選擇周末出游，周末是居民首選的出游時段，因此在短線旅游市場開發(fā)中要注重“周末游”的開發(fā)。開發(fā)“周末游”產品，要注意以下兩點：首先，產品市場定位要以中低端人群為主，其次，“周末游”產品的開發(fā)要突出特色。調查表明，有65.5%的被調查者認為沈陽短線游“產品單一，沒有意思”，所以，旅游企業(yè)應致力于周末短線游的特色開發(fā)。短線旅游一般以季節(jié)性特色和地方性特色吸引游客的眼球。從季節(jié)性角度看，旅游企業(yè)應不斷地推出適合時間以及季節(jié)性的特色旅游，如清明節(jié)，受氣候和三天假期的原因影響，可以組織進行采摘和挖野菜的旅游活動。從地方性角度看，“周末游”產品的開發(fā)應重在旅游產品的特色，旅游企業(yè)應深入挖掘旅游地的自然資源、人文資源，將其融入旅游產品，突出旅游產品的文化內涵。我們沈陽有著獨特的人文資源優(yōu)勢，可以依托“第一艘航母”的工業(yè)經濟旅游、清文化和世界遺產游等來吸引人們進行短線旅游。
第二，注重市場細分，針對不同的群體，推出不同旅游路線。
調查顯示，不同人口統(tǒng)計特征的游客群體，其短線旅游需求偏好不同，這就要求旅游企業(yè)要充分了解游客的需求差異，根據他們對短線游的需求偏好，對其進行市場細分，開發(fā)符合他們需求偏好的短線旅游產品。如針對不同年齡階段的旅游群體推出不同的短線旅游套餐：青年人是有個性化需求的年輕一代，這類人通常具有冒險精神，他們的個性化需求較濃烈，需要旅行社能夠為其提供最具專業(yè)的冒險之旅，既能夠保證他們的旅游安全，又能夠滿足他們的需求;中年人，由于平時工作家庭壓力大，多半想借周末休閑放松，所以比較傾向于休閑度假式的旅游方式，這樣可以一邊享受旅游的樂趣，一邊又放松了心情;老年人旅游注重旅行線路段的安全設計、體力消耗少、旅行日常安排宜松不宜緊，以保證旅游行程的身心愉悅。
第三，以省內短線游為主，做好省外短線游的開發(fā)。
調查表明，關于出游天數，沈陽城市居民短線旅游集中于“三天”的這個選項，占51.4%，其次為兩天，占32.4%，選擇一天的游客最少，占16.2%。這表明在時間允許的情況下旅游者更喜歡行程豐富的“省內短線游”和距離稍遠的“省外短線游”。對于“省內短線游”的開發(fā)，要有創(chuàng)新，要有特色，要抓住游客需求的新趨勢，引導短線旅游消費潮流，這樣才能留住游客。對于“省外短線游”的開發(fā)，要考慮其可行性。由于哈大高鐵的開通，交通的便利使得人們在進行短線旅游時也可以選擇省外游。旅行社應抓住沈陽高鐵專線的開通機會，與吉、黑和冀三省的旅游企業(yè)合作，開拓新的有地方特色的跨省短線游產品，以滿足沈陽短線旅游市場對省外短線游產品需求。
2、價格策略
調查表明，50.7%游客選擇短線旅游的原因為“花費少能承受”，游客的人均消費處于中檔水平，其中選擇“400-600元/人”人最多，占45.3%;其次為“200-400元/人”，占29.1%;再次為“600-800元/人”，占16.2%。可以看出，性價比是沈陽城市居民選擇短線游的主要影響因素。旅游企業(yè)應注重開發(fā)“質優(yōu)價廉”的短線旅游產品，使短線旅游的價格定位符合沈陽城市居民的心理需求，作為旅游企業(yè)，其經營理念應轉變?yōu)楸±噤N，靠銷售數量來提高企業(yè)的整體效益。如，短線旅游群體多數是和家人、朋友一起旅游，旅行社可針對這一現象推出“一家三口短線游”，其中孩子可以享受半價優(yōu)惠，或者五人以上的團隊可享受八折優(yōu)惠等。游客從各種各樣的促銷中感受到短線旅游的費用低廉，從而不斷增加短線旅游的次數和人數，達到全面開發(fā)短線旅游市場的效果。值得注意的是，產品價格的降低，不意味著質量的下降，旅游企業(yè)反而要不斷提升旅游服務質量，注重“誠信”服務，注重游客滿意度，使游客在旅游的過程中充分體會到食、住、行、游、購、娛的樂趣，以樹立旅游企業(yè)的良好形象。
3、渠道策略
第一，拓寬短線旅游銷售渠道。
短線旅游產品屬于大眾化旅游產品，絕大多數沈陽城市居民買得起，也愿意購買，因此，旅游企業(yè)的銷售網點應選擇在那些人流密集、地域比較繁華的地方，旅游企業(yè)服務網點位置的設立也應該在市區(qū)繁華地段、主要街區(qū)、寫字樓、酒店的大堂、大型商場里、主要景區(qū)門口、機場、車站、碼頭，上述地區(qū)的人口比較密集，可方便游客對旅行社的旅游宣傳得到了解，與此同時，也方便旅行社服務人員利用不同方式，如發(fā)放宣傳手冊、旅游宣傳紀念品、調查問卷等進行旅游宣傳。
第二，建構網絡營銷渠道。
調查表明，沈陽城市居民獲取短線旅游信息的方式主要是通過“各類旅游網站”，占49.3%;其次是“親朋好友的介紹”，占40.5%;再次是“旅行社的營銷推介”，占37.8%，而選擇“電視電臺媒體的”僅占15.5%。可以看出，沈陽城市居民獲取信息的方式主要是通過各類旅游網站，所以要充分發(fā)揮網絡營銷渠道的作用，讓旅游企業(yè)和旅游者都享受到網絡代理的優(yōu)越性，旅游企業(yè)需做到以下兩點：首先，針對不同類型旅游者傳達不同營銷信息。旅游企業(yè)可以利用網絡營銷渠道將特定的信息傳達給特定的旅游者，這樣有助于企業(yè)為每個旅游者解決個別問題，甚至為每個游客量身定做產品，進而建立二者直接穩(wěn)固的合作關系。其次，網站設計要突出人文關懷。旅游企業(yè)要從細微處關懷旅游者，從旅游者角度想象他們需要提供哪些服務。
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