服務規章制度

時間：2024-11-07 19:45:40 志華制度

服務規章制度（精選10篇）

　　在不斷進步的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的服務規章制度范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務規章制度（精選10篇）

　　服務規章制度 1

　　一、辦公場所有序、整潔、安靜

　　1、在顯眼處放置個人名牌，標明主人的姓名、職務、職責、聯系電話等。

　　2、保證桌面和辦公設備的清潔、有序。

　　3、桌面只放置必要的辦公用品。

　　4、文件應及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。

　　5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。

　　6、暫時離開辦公室或與外人交談時，注意保密，設置電腦保護程序，文件要收好。

　　二、公務形象要端莊、高雅、敬業

　　1、服飾儀表端莊大方

　�。�1）注意個人衛生和整潔。

　�。�2）服飾簡約莊重。

　�。�3）符合本單位關于日常著裝的要求。

　　2、明確職責，為民服務

　�。�1）按時到崗，嚴守崗位。

　　（2）首問負責，盡職盡責。

　�。�3）親切和善，細致周到。

　�。�4）耐心細致，說明理由。

　�。�5）罵不還口，打不還手。

　　3、言談舉止文明高雅

　　（1）不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。

　　（2）不在辦公室吃食物。

　�。�3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

　　（4）不玩電腦游戲或網上聊天

　　4、節約辦公，綠色環保

　�。�1）注意節約水、電、紙張。

　　（2）不因私使用辦公設備和辦公用品。

　　（3）較長時間離開辦公室應關閉電腦、空調、電燈等。

　�。�4）提倡紙張、信封等重復使用。

　　三、對上級要尊重、服從、謙謹

　　1、恪盡職守，服從上級

　　（1）聽從指揮，服從命令。

　　（2）個人服從組織，少數服從多數。

　　（3）如果對上級工作部署有意見，應通過正常渠道向上級反映。

　　（4）對于上級已經決定下來的事情，不能以任何借口拒絕執行。

　　（5）對待上級及其決定，不陽奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。

　　2、維護權威，支持上級

　　（1）進入領導辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許后再進入。

　�。�2）尊重信賴、理解上級。

　�。�3）請示工作，不得越級。

　　（4）不背后議論上級，更不散布對領導的不滿情緒。

　�。�5）對上級安排的工作要積極主動提早完成。

　　四、同事之間要友愛、協助、合作

　　1、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責無旁貸。

　　2、以禮相待，彼此尊重，相互關心。

　　3、同事見面應主動打招呼，最常用的方式就是點頭微笑。

　　4、未經他人允許，不要動用他人的物品。

　　5、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。

　　五、對下級要關愛、支持、指導

　　1、在人格上尊重下屬。

　　2、對待下屬的意見、建議，要積極鼓勵，認真研究，并給予回復。

　　3、若工作中出了問題，要勇于承擔責任，先主動做自我批評。

　　4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發脾氣。

　　5、在工作上主動與下屬進行交流與溝通，行動上多給予支持。

　　六、匯報工作要及時、準確、全面

　　1、口頭匯報工作要簡明扼要。

　　2、書面匯報要全面、深入、細致。

　　3、匯報人進行匯報時要實事求是，準確全面；準備充分，簡明扼要；表情大方，神態自然。

　　4、聽取匯報者應專心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報人溝通。

　　七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心

　　1、熱情接待

　�。�1）客人進門，應主動問候，如不方便起身，應向客人點頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來談話；如果自己正在接聽電話或接待別的客人，應對新進來的客人說：“您好！請您稍等�！�

　�。�2）在按待來賓時，賓客主從有序、態度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。

　�。�3）在和對方交談時，目光集中、柔和，不左顧右盼；報告或介紹事項時，聲音清晰，語句流暢，表述得體，簡潔明了，必要時要認真記錄。

　�。�4）當客人告辭時，應起身送至門外。如不方便起身，應向客人點頭致意，說：“再見”。

　　2、熱誠幫助

　�。�1）對自己工作職責范圍內的`事情，來者不拒，有問有答。

　�。�2）能當場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當場解決的事情應答復何時可以辦妥和不能解決的原因。

　　（3）如果不是本部門的工作，應告知去何部門辦理。

　　八、接聽、撥打電話要話到禮到

　　1、接聽及時。

　　2、應答有禮，拿起電話后，先自報家門，如：“您好，我是x單位”或“您好，x部門，有什么可以幫到您？”

　　3、無論在哪接打電話，都要儀態文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調適中，語氣柔和沉穩。

　　4、通話結束后宜用：“請別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語。

　　服務規章制度 2

　　1、語言表達力量。簡潔明白。

　　2、效勞態度，保持微笑，不應太熱忱

　　3、衛生習慣，不要太性感裝扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

　　4、年紀問題，盡量在效勞工作中，不要攙雜年紀長者。

　　5、應變力量，建立治理層，確定應急方案，當遇到客戶爭吵問題，應請示經理或在職領導。

　　6、建立員工制度，包括考勤制度，責任制度，獎罰制度等

　　7、建立工作守則，如需要迎賓時確定時間段，如何安排。衛生處理時候，留意環境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的.臟的一面展現給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要留意。

　　8、員工的儀態，統一制服，調整站姿，分化區域。培育員工根本素養，第一點要確立他們自信念，其次點要確定他們效勞意識與態度，根本禮貌問題第三點觀看他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶心情來投入工作。

　　服務規章制度 3

　　一、行為標準

　　1、按公司行政治理規定穿衣，干凈得體。佩帶首飾不過于華美，化裝不濃裝艷抹，指甲不過長、過于修飾。

　　2、路遇領導要主動熱忱問候，款待客人要禮貌仔細。

　　3、聽從人事治理等領導安排，盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。

　　4、嚴格遵守崗位紀律，遵守工作紀律。講究工作效率，日事日畢。

　　5、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語。轉接電話或傳話時要準時精確。

　　6、使用電話要輕拿輕放，加以疼惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應先給對方賠禮。

　　7 、對領導安排的事情或為他人代辦的事情要準時辦理賜予答復。

　　8、不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

　　二、工作紀律

　　1、按工作時間到崗，工作時間無領導批準離開工作崗位者，按曠工處理。

　　2、每日兩次準時考勤，15分鐘以內為遲到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理。

　　3 、因偶然大事遲到15分鐘以上，經辦公室查明屬實可準予補辦假條。

　　4、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日處理。

　　5、每月員工可公休兩天，公休時應提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經經理簽字交付辦公室。

　　6、每月事假不得超過兩天，事假當天扣發當日工資。

　　7、法定節假日由公司安排休假并聽從公司統一安排。

　　8、出門必需打出門證，出門證必需由直接領導簽字并注明出門事由、時間。

　　三、物品治理

　　1、疼惜餐廳物品，工具及一切使用設施。

　　2、保持餐廳內部環境衛生的干凈，用餐工具的衛生、完整。

　　3、餐廳內部環境設施，用餐工具如有損壞或喪失，應準時通知直接領導，經證明非人為破壞的可按規定程序申請報廢并重新訂購或制作，予以更新。如證明是人為破壞，經保衛查處馬上按公司規定對破壞者進展嚴峻懲罰。

　　4、餐廳內部環境設施，用餐工具的'修理、購置首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經理，然后交選購員，低值品治理員各一份方可購置。

　　四、崗位變動

　　員工進入公司后，無論因工作需要或個人主動申請，都可以進展公司內部工作流淌。進展崗位變動時需要首先提出書面申請，經相關部門領導批精確認后，交由辦公室存檔備案，同時完成了內部流淌。同時公司保存對崗位變動人員的工作內容及薪金進展調整的權利。

　　五、員工離職

　　當員工要離開公司時，需要提前與部門經理說明。員工離職應按公司規定移交全部屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。未辦理離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資缺乏以抵押時，將報公安機關追究刑事責任。

　　服務規章制度 4

　　志愿服務是一種崇高的行為，是社會文明進步的標志，是公民高尚情操的表現。因此作為一名志愿者是高尚的、光榮的、快樂的，每位社區志愿者都應遵循以下規章制度：

　　一、志愿者必須具備一定的政治素質和文化道德素養，有較強的事業心和責任感。以“服務居民，奉獻社區”為宗旨，樹立良好的`形象。

　　二、承認志愿者協會章程，遵從志愿者行為操守。

　　三、傳承中華民族光榮傳統，傳播社會主義先進文化，促進社會和諧，踐行志愿精神。

　　四、尊重他人尊嚴，尊重他人選擇。以己之長，助人之困，盡力而為，不計報酬，言行自檢，思想自律，積極針對社區存在問題建言獻策。

　　五、保證提供服務內容合法，不侵害他人利益。主動提升知識水平，提高志愿服務技能。誠實守信，對提供的服務盡職盡責。

　　六、依托社區活動載體，提供各類志愿服務，貼近社區居民所需，開發志愿服務新領域。促進鄰里和睦，守望相助，加強溝通，增進交往。

　　七、志愿者之間積極協作配合，提高志愿服務整體成效。為建設團結互助、平等友愛、環境優美、文明祥和的美好社區貢獻力量。

　　服務規章制度 5

　　一、嘉獎制度

　　1、工作積極，團結同事。

　　2、員工過生日時，酒店為其贈送禮品。

　　3、工作力量優秀，不遲到，不早退，無曠工。

　　4、禮貌、熱忱、周到的效勞，常常得到客人的'好評。

　　5、所治理的器具、用具無破損、無喪失。

　　6、從酒店的利益動身，為酒店的進展，盡心盡力。

　　以上6條，酒店按季度、年度進展評比，依據評比結果賜予表彰和現金嘉獎。

　　二、懲處制度

　�。ㄒ唬┻`反以下條款按次進展現金懲罰

　　1、鋪張公物，視情節稍微的。

　　2、對客人指手劃腳，品頭論足。

　　3、對來賓不禮貌，與客人爭辨。

　　4、與客人爭吵，把個人心情帶入工作中。

　　5、妨害工作秩序或違反安全衛生工作守則。

　　6、在工作時間談天、玩�；驈氖屡c工作無關的事。

　　7、工作時間內躺臥、睡覺，隨便撥打電話。

　　8、當值時擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。

　　9、隨便進出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。

　　10、不經請假，隨便曠工。

　　11、上班時間隨便吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。

　　12、當班時吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。

　　服務規章制度 6

　　一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

　　二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。

　　三、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。

　　四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。

　　五、售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經理，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。

　　六、若有客戶對售后服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。

　　七、售后服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉移。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要。

　　八、顧客的投訴屬非質量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現的是公司的.形象。

　　九、售后人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司匯報。

　　十、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。

　　十一、售后退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。

　　十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。

　　服務規章制度 7

　　1、售后服務項目的范圍：企業應當明確售后服務的范圍，包括維修、更換、退貨、換貨等服務內容。

　　2、售后服務的保障：企業應當為消費者提供足夠的保障，確保售后服務可以順利進行。這包括技術支持、備件供應、售后服務人員的配備等。

　　3、售后服務流程：企業應當明確售后服務的`流程，包括消費者申請、服務響應時間、服務程序等。

　　4、售后服務的承諾和責任：企業應當向消費者承諾售后服務的質量，并承擔必要的責任。

　　售后服務規章制度：

　　1、服務時間：企業應當制定規定，保證售后服務的時間和工作日程。

　　2、售后服務人員的行為規范：企業應當對售后服務人員的行為進行規范，如著裝、服務態度、禮儀等。

　　3、售后服務的價格：企業應當制定明確的售后服務價格，遵循公平、公正、透明的原則。

　　4、售后服務的客訴處理：企業應當建立健全的客訴處理機制，及時處理消費者的投訴和意見，提高售后服務的質量。

　　建立完善的售后服務制度和規章制度，不僅可以維護消費者的權益，也能夠提高企業的信譽度和競爭力。因此，企業必須注重售后服務的重要性，并不斷完善和優化售后服務制度，以逐步提升整體服務水平。

　　服務規章制度 8

　　1、準時上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態度和藹,語言文明,有問必答。

　　2、嚴格執行無菌操作規程和“三查七對”(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認真查看藥品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準確無誤,防止差錯。

　　3、嚴把藥品皮試關,注射時和注射后認真巡視、觀察病人反應,發現問題及時處理。

　　4、尊重患者的隱私權,搞好隔離屏障,按規定安排好男女病人分開注射。

　　服務規章制度 9

　　一、培訓工作

　　協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

　　二、質量檢查改進工作

　　1、iso質量檢查改進每月二次。

　　2、客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　　3、客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

　　三、建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　1、初步建立家屬區客戶檔案。

　　2、初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

　　四、搞好與客戶的其他溝通與服務

　　1、家屬區辦板報三期。

　　2、每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

　　3、熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　4、熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　5、三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，五。結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。

　　服務規章制度 10

　　一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一著裝并佩帶胸卡。

　　二、導購員在營業期間內頭發梳理整齊，女導購員不得染彩發、不許化濃妝，留有披肩發的必須用發夾或發帶系好，工作時間必須穿著黑色鞋。

　　三、導購員實施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

　　四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

　　五、導購員在營業期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。

　　六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關的事。

　　七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。

　　八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”

　　九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。

　　十、不準做任何有損商城形象的.行為。

　　以上服務準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。

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