客房服務(wù)員規(guī)章制度

時(shí)間：2023-02-10 11:53:45 制度

客房服務(wù)員規(guī)章制度

　　酒店客房服務(wù)員規(guī)章制度參考

　　1。上下班要守時(shí)，不遲到、早退，出入行員工通道。

客房服務(wù)員規(guī)章制度

　　2。注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。

　　3。上班后要馬上去所屬樓層報(bào)到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

　　4。服從上級(jí)指揮，聽從指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級(jí)檢查，糾正差錯(cuò)，不許頂撞或借口推托。

　　5。同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，互勉互勵(lì)。

　　6。上班時(shí)間不干私活（如看書、讀報(bào)、吸煙、吃東西等），絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。

　　7。不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無事在樓層逗留。

　　8。當(dāng)班期間嚴(yán)禁電話聊天，不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門閑逛。

　　9。嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴(yán)處理。

　　10。對(duì)客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛。

　　11。根據(jù)上級(jí)所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整。如有急事請(qǐng)假，需提前24小時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示。請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏，違者按曠工處理。

　　12。勞動(dòng)紀(jì)律必須嚴(yán)肅對(duì)待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。

　　13遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。

　　酒店客房部管理規(guī)章制度范本

　　酒店管理規(guī)章制度專輯主要包括了休閑部、吧臺(tái)、KTV、賓館、布草房、康樂部、采購部、人力資源部、銷售部、財(cái)務(wù)部等不同部門的規(guī)章制度，為酒店制定相應(yīng)的規(guī)章制度提供參考。

　　一、關(guān)于員工考勤請(qǐng)假的規(guī)定：

　　1、員工請(qǐng)病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的`證明，上報(bào)部門同意后方能休息，特殊情況應(yīng)打電話或者其他渠道向所在班組、部門請(qǐng)假，回單位后再補(bǔ)辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);三天（含三天）以上由部門送綜合辦。

　　2、員工請(qǐng)事假必須事先提出書面申請(qǐng)（部門要考慮工作頂替問題）由部門經(jīng)理提出意見，上報(bào)酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);三天（（含三天）以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)事假原則不能超出七天。

　　3、員工補(bǔ)休應(yīng)事先向所在部門提出申請(qǐng)，由所在部門根據(jù)工作需要提出意見，上報(bào)綜合辦，補(bǔ)休時(shí)間不能超正常的加班時(shí)間累計(jì)數(shù)。

　　二、員工上班需佩戴工號(hào)牌

　　1、員工工號(hào)牌應(yīng)佩于制服左胸前，如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。

　　2、工號(hào)牌只限持牌人使用，不得么自轉(zhuǎn)與他人使用，如有遺失應(yīng)立即向綜合辦申請(qǐng)補(bǔ)辦。

　　三、值臺(tái)的職責(zé)

　　早班上班時(shí)間：8：00—15：00

　　1、提早10分鐘做好上班準(zhǔn)備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號(hào)牌。

　　2、上班時(shí)首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項(xiàng)事宜，詳細(xì)了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進(jìn)出時(shí)間登記表”和交接本的注意事項(xiàng)，按“七清”交接規(guī)定準(zhǔn)備好，服務(wù)臺(tái)周圍衛(wèi)生是否清潔，做到不清不接（七清：住客情況要交清;客人離店時(shí)間要交清;各種款項(xiàng)、帳目要交清;客人代辦的事、電報(bào)、信件、留言要交清;當(dāng)班所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題要交清;房門鎖匙要交清;領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要交清）。

　　3、做好服務(wù)臺(tái)周圍的衛(wèi)生，做到地面干凈無雜物，煙缸內(nèi)保持清潔，煙蒂不得超過3個(gè)。

　　4、了解客人的進(jìn)出情況，客人要求整理的客間要記下，及時(shí)通知服務(wù)員清理，同時(shí)做好接送客人的準(zhǔn)備工作。

　　5、加強(qiáng)值班臺(tái)工作，確實(shí)需要離開崗位，必須有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好訪客登記，主動(dòng)給訪客送茶，同時(shí)應(yīng)嚴(yán)密注視來往人員，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。

　　6、處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作，按規(guī)定程序辦理清點(diǎn)客衣，負(fù)責(zé)客房設(shè)備的報(bào)修登記。

　　7、認(rèn)真保管好鎖匙，住客取鎖匙要驗(yàn)明身份，校對(duì)后方可提供，不得向無關(guān)及外來訪客人員提供鎖匙。

　　8、禮貌待客，熱情替客人辦理委托事宜，及時(shí)為客人傳送書報(bào)信件。

　　9、認(rèn)真做好客房安全防范工作。

　　10、下午15：00下班，應(yīng)認(rèn)真做好與晚班的交接工作，做到“七清”。

　　午班職責(zé)

　　午班上班時(shí)間：15：00—22：00

　　提前10分鐘上班，職責(zé)與早班職責(zé)相同，但必須做到以下幾點(diǎn)：

　　1、晚上超過訪客時(shí)間（一般在23：00）不得訪客，并及時(shí)催促訪客離開客房，做好清場(chǎng)工作;訪客尚未離房的應(yīng)記下房號(hào)、人數(shù)，交下一班人員處理。

　　2、認(rèn)真記錄好下班前未回店客人的姓名、房號(hào)、人數(shù)，交夜班人員備案。

　　3、詳細(xì)交代次日所要叫醒客人的姓名、房號(hào)、床位及時(shí)間，做到準(zhǔn)確無誤。

　　夜班職責(zé)

　　夜班上班時(shí)間：22：00—次日8：00

　　1、提前10分鐘到達(dá)樓層，自查儀容儀表，穿好工作服，佩戴好工號(hào)牌。

　　2、與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況，按規(guī)定做好“七清”。

　　3、22：00調(diào)整走道燈光，關(guān)閉其它照明燈光，只留一路夜間照明燈光。

　　4、按程序做好早晨接送客人工作。

　　5、加強(qiáng)值臺(tái)工作，上班時(shí)精神飽滿，注意觀察樓層有關(guān)“五否”現(xiàn)象，每小時(shí)巡視樓層一次，上班時(shí)不得看小說、做私事、睡覺等。（五否：有否人員亂竄;客人有否半夜起床、行動(dòng)反常;有否奇聲怪叫;客人有否突然離店;有否異常臭味）。

　　6、按約定時(shí)間叫醒的客人，應(yīng)記清其房號(hào)、床位、姓名和時(shí)間，做到準(zhǔn)確無誤。

　　7、注意訪客未離開房間的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有可以對(duì)象及時(shí)報(bào)告夜班領(lǐng)班。

　　8、 2點(diǎn)前應(yīng)認(rèn)真填寫“住宿登記簿”，交夜班領(lǐng)班。

　　9、負(fù)責(zé)整理布草車，按分類備齊次日所要使用的各種棉織品和低值易耗品、用具，用過的棉織品需分類清點(diǎn)。

　　10、做好服務(wù)臺(tái)周圍的衛(wèi)生工作，下班前應(yīng)與早班辦好交接班手續(xù)，做到“七清”。

　　四、加強(qiáng)訪客登記關(guān)：

　　1、嚴(yán)格把關(guān)：樓層服務(wù)員對(duì)來訪客人一律辦理訪客登記手續(xù)。

　　2、完善訪客登記，提高登記率。

　　3、發(fā)現(xiàn)陌生客人或態(tài)度惡劣者，即與保安聯(lián)系。

　　五、獎(jiǎng)懲細(xì)則

　　（一）實(shí)施方法：

　　1、助理對(duì)領(lǐng)班：領(lǐng)班對(duì)所屬每位員工依據(jù)“實(shí)行白、黃、紅牌的有關(guān)規(guī)定”每月進(jìn)行設(shè)檔考核，認(rèn)真做好記錄，于每月5日將記錄整理抄送辦公室文員處備案;領(lǐng)班評(píng)完后助理根據(jù)考核級(jí)別，再報(bào)經(jīng)理審批。

　　2、部門領(lǐng)導(dǎo)及值班經(jīng)理亦依照規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行檢查，領(lǐng)班有記錄員工不改正，追究員工責(zé)任;若某班組違紀(jì)現(xiàn)象或工作情況經(jīng)常不理想，則追究該領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)不得力。

　　3、文員于10日將當(dāng)月違紀(jì)情況、質(zhì)檢情況及客人反映、早會(huì)反映等檢查處理結(jié)果整理公布，領(lǐng)班以上干部人手一份，并在班前會(huì)等各級(jí)會(huì)議公布。

　　4、根據(jù)檢查考核情況，將獎(jiǎng)金劃分為A、B、C、D四種等級(jí)，員工根據(jù)等級(jí)領(lǐng)取本月獎(jiǎng)金。B級(jí)，獎(jiǎng)金不變;A級(jí)有變，C、D級(jí)要罰。

　　5、文員依據(jù)檢查記錄，算出罰款總額，將此額4/5獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)優(yōu)異的員工，另1/5由辦公室支配，視領(lǐng)班工作表現(xiàn)全部或部分獎(jiǎng)給領(lǐng)班，未發(fā)完部分留下一個(gè)月分配。

　　（二）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象

　　1、模范遵守店規(guī)店紀(jì)，一貫遵照本細(xì)則之員工。

　　2、積極配合領(lǐng)班工作，關(guān)心愛護(hù)集體者。

　　3、工作積極肯干，助人為樂，態(tài)度熱情，受到賓客、值班經(jīng)理及同事贊賞者。

　　4、就改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益提出合理化建議并被采納，有突出貢獻(xiàn)。

　　5、敢于檢舉不良現(xiàn)象，查處屬實(shí)者。

　　6、拾金不昧者。

　　7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。

　　8、見義勇為，保護(hù)酒店、賓客生命財(cái)產(chǎn)者。