電話銷售員如何克服恐懼心理

時間：2020-11-01 14:11:17 銷售心理學

電話銷售員如何克服恐懼心理

　　銷售恐懼基本是每一個銷售人員都會遇到的問題，因此，你不必責備自己，但是在以后業務的逐漸熟悉過程中，一定要慢慢的克服這種恐懼心理，只有這樣，以后的業務才能順利開展，那么，應該怎樣克服恐懼心理呢?

電話銷售員如何克服恐懼心理

　　1.電話銷售學習、積累技巧

　　當一個人對某件事物的把握缺少技巧時，就會缺乏自信。當一個人缺乏自信時，必然會產生恐懼心理。在工作中，為了使你更有能力進而更加自信，你需要學習什么，你需要學習哪些有關你所銷售的產品或服務的知識，或者關于客戶想要了解的應用，你需要學習哪些銷售技巧，將這些問題的答案設定為工作目標來學習。向客戶學、向前輩學、向同事學，他們的經驗技巧總會給你一些幫助，獲得一些進步，增強一些你的自信。

　　2.在工作中不斷尋找肯定

　　獲得肯定的需要被深埋在人類的靈魂里。很多心理學家認為，自信大多來源于外界的肯定，然后轉化為自我的肯定。每一個人都渴望被認可，小時候我們認為按照父母的要求去做就會獲得肯定(獎賞)，否則就會被否定(處罰)。交朋友時，我們需要跟自己同類人的價值觀和行為標準保持一致。他們不給予肯定會使我們感覺像是被拒絕，我們太稚嫩而幾乎不能承受得住。讀書時，我們學習的最大動力是想得到老師和權威人士的肯定。工作時，我們對于第一份工作的態度很快就會變成適應工作、繼續工作、得到薪水提高和晉升，這些都是為了贏得老板的肯定。

　　而作為一名電話銷售人員，得到與客戶溝通的機會，讓客戶接受自己的服務，達成簽單的目標，這一系列活動都是獲得客戶肯定的過程。可是當客戶的行為與我們希望的不一樣時，我們就變得忐忑不安。在電話銷售的過程中，能夠遇到完全接受我們的客戶的可能性真是微乎其微。他人的行動往往與我們的想法不同。我們是選擇積極地把握住機會，讓每一個潛在客戶都給我們帶來一個成單的機會，還是選擇消極逃避，自我否定，最終迷失自己，甚至斷送自己的營銷事業?答案不言而喻。

　　3.充分了解并樂觀接受現實

　　你是不是把正常的漠不關心看做是拒絕?要知道，雖然客戶大多會拒絕在任何特定的時刻花時間來聽你講解產品信息，但是這并不代表他拒絕了你這個人。所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。當客戶對你作出拒絕的舉動時：也許是他當天心情不好。

　　也許他正忙得焦頭爛額。

　　也許他的上司剛剛發了脾氣。

　　也許他的下屬剛剛頂撞了他的號令。

　　也許他的客戶取消了訂單。

　　也許他正準備回家親親自己的孩子。

　　也許……總之，你要明白，客戶會有很多種理由拒絕一個陌生人的來電打擾自己正在進行的工作和生活，除非你在一個對的.時間給了他一個很好的理由。而這需要機遇、運氣和你的努力。所以，充分了解現實，站在客戶的立場想象一下他拒絕你的理由，你就不會懊惱，不會生氣，你會寬容地、輕松地再撥通下一個電話。

　　4.任何行為之前都要做好充分準備

　　機會總是給有準備的人的，而有準備的人也總是有勇氣和信心去抓住機會。林肯曾說：“我相信，我若是無話可說時，就是經驗再多，年齡再老，也不能免于難為情的。”這話說得很深刻，要進行成功的電話銷售，就必須有充分的準備，準備好自己的話術，爛熟于胸;準備好客戶的資料，了如指掌;準備好危機應對，未雨綢繆……你多一方面的準備，就少一方面的擔心，也就少了一些引起恐懼的因素。否則，沒有準備好就出現在電話這端，就像沒有穿衣服一樣。對付恐懼心理最有力的武器是誠心誠意地告訴自己你對本通電話準備得十分充分，是有備而來，胸有成竹，這才能獲得自信和成功。

　　5.不斷地自我激勵

　　恐懼是自信的敵人，同理，自信也是恐懼的克星。如果一個人在某件事情上很自信，那么他在這方面基本上就不會有恐懼;反之，如果缺乏信心，恐懼心理就會更加強烈。人們恐懼非典(SARS)但不恐懼感冒，為什么?這就是因為人們對感冒的治療有信心，但對非典(SARS)卻完全沒有把握。

　　可是經驗告訴我們，人們經常怕這怕那，實際上在所有這些擔心的事情當中，只有百分之幾的事情會發生，而且遠遠不像當初想象的那么可怕。大多數的事情，往往是人們自己把困難夸大了，將一些問題想得過于嚴重了，從而徒增恐懼，自己把自己嚇得止步不前，甚至倒下。然而，也只有經歷過恐慌的人們才能知道，經歷之后人會變得多么的自信，因為人們經受過艱難困苦的考驗，而始終沒有放棄必勝的信念，直到最后困難被克服后，自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰勝恐懼，告訴自己，我能做到。

　　舉個例子來講，訂好了上午9點要給客戶電話，但因為恐懼：

　　到了9點的時候，內心里告訴自己，現在剛上班，客戶也許正在開會，不方便接電話，等過一會兒再打吧;

　　等到了10點多，拿起話筒時，又告訴自己：客戶剛開完會，這會兒估計有重要的事情要處理，等到中午吧。

　　到了中午，又告訴自己客戶正在吃飯，不方便吧。

　　到了午餐過后，又告訴自己客戶可能在休息，不方便打擾。

　　到了下午，又告訴自己客戶剛休息完，可能不方便，

　　到了下午3點多，又告訴自己這是客戶工作的黃金時間，這時候一定在拜訪客戶，不方便。

　　到了下午5點多，又告訴自己客戶可能準備下班了，可能也不方便;

　　到了下午7點多，又告訴自己客戶這時候在家里，更不方便了。

　　你看到因為恐懼，我們會給自己找出很多的冠冕堂皇的正當理由，來阻止我們不行動。

　　從事銷售職業，我們很多時候遇到的最大的恐懼就是：害怕被拒絕而恐懼給客戶打電話，恐懼拜訪客戶、恐懼和客戶溝通等，比如害怕和陌生人溝通;害怕馬上要簽單的客戶說“No”;恐懼失去重要客戶等等。克服這些恐懼的有效方法就是：立即行動，絕不拖延，因為拖延會繼續加重我們的恐懼。以下具體方法供參考：

　　積極的想象力，想象客戶愉快和我們溝通的景象;