銷售中激發(fā)客戶的好奇心，提高成交幾率。

時間：2024-10-10 03:53:41 銷售心理學(xué)

　　好奇心是人類的天性，是人類行為動機中最有力的一種。如果客戶對你是誰及你能為他們做什么感到好奇，你就已經(jīng)獲得他們的好奇心了。相反，如果他們一點也不好奇，你將寸步難行。換句話說，如果你能激起客戶的好奇心，你就有機會創(chuàng)建信用，建立客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供

銷售中激發(fā)客戶的好奇心，提高成交幾率。

　　解決方案，進而獲得客戶的購買機會。

　　因此，銷售人員在拜訪客戶的過程中，可以用適宜的口氣首先喚起客戶的好奇心，引起客戶的興趣和注意，然后從中說出所推銷產(chǎn)品的利益，迅速轉(zhuǎn)入面談階段。

　　那么，如果激起客戶的好奇心呢?這里有幾種最簡便易行的方式：

　　一、向客戶提出刺激性問題

　　提出刺激性問題可以激發(fā)客戶的好奇心，因為人們總是對未知的東西比較感興趣。而提出刺激性問題會使客戶自然而然地想知道到底是什么。例如，“我能問個問題嗎?”由于人們不僅僅對請教的問題感興趣，而且還有好為人師的自然天性，因此，被詢問的客戶會很自然地回答：“好的，你說吧。”也許他們還會自動設(shè)想你會問些什么，這就是人的天性。其實，除了在拜訪客戶時設(shè)法激起客戶的好奇心外，在銷售程序的發(fā)展階段，銷售人員還有許多機會可以利用刺激性問題引導(dǎo)客戶做出滿意的決定。

　　二、利用群體趨同效用

　　在拜訪客戶時，如果其他所有人都有著共同的趨勢，客戶必然也會加入進來，而且通常想知道更多信息。比如，銷售人員說：“坦白地講，趙小姐，我已經(jīng)為你的許多同行解決了一個非常重要的問題。”這句話足以讓趙小姐感到好奇。當(dāng)然，好奇的趙小姐會主動參與進來，當(dāng)她聽到“解決了大多數(shù)公司都有的重要問題”時，肯定想知道是什么問題，你是如何解決的。這就達到了激起客戶好奇心的最佳效果。

　　三、不給客戶提供全部信息

　　很多銷售人員花費大量時間來滿足客戶的好奇心，卻極少想過設(shè)法激起客戶的好奇心。他們的看法是自己的價值就是為客戶提供信息，所以就四面八方拜訪客戶，不厭其煩地向其陳述自己的公司和產(chǎn)品的特征以及能給客戶帶來的利益。

　　滿足客戶的好奇心無疑會向客戶提供全部信息，而提供全部信息會大大降低客戶進一步參與的欲望。試想一下，如果你拜訪的客戶已經(jīng)掌握了他們想要了解的所有信息，他們還會對你的會談產(chǎn)生好奇嗎?他們又有什么理由要聽你的銷售陳述呢?

　　因此，如果你想激起客戶的好奇心，希望客戶想主動了解更多的信息，那么，就不要在一開始就向他們提供所有的信息，從而激起客戶的好奇心。

　　四、為客戶提供新奇的東西

　　人們總對新奇的東西感到興奮、有趣，都想“一睹為快”。更重要的是，人們不想被排除在外，這大概可以解釋為什么人們對于新產(chǎn)品信息和即將發(fā)生的公告信息總是那么“貪得無厭”，所以銷售人員可以利用這一點來吸引客戶的好奇心。

　　比如，“李先生，我們將要推出兩款新產(chǎn)品以幫助人們從事電子商務(wù)。問題是，讓你提前感知到這個信息發(fā)布對你的業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的沖擊是不是很有必要?”如果你的新產(chǎn)品發(fā)布的確與客戶的業(yè)務(wù)相關(guān)，那么，客戶提前了解就顯得至關(guān)重要。你還可以告訴客戶你要限制參與的客戶數(shù)量并簽訂“不泄露”協(xié)議，從而使你的信息更具有獨特性。

　　總之，在拜訪客戶時，成功吸引客戶參與有效的銷售會談的關(guān)鍵在于激發(fā)他們的好奇心。懷有好奇心的客戶會選擇參與，反之則不然。激發(fā)客戶好奇心是標(biāo)準(zhǔn)會談程序的第一步，也是促進客戶進一步了解你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的“火花”。

　　因此，根據(jù)你采取的拜訪方式的不同，你可以采用不同的激發(fā)客戶好奇心的策略，有不少方法可以幫你做到這一點，只要能讓你的客戶感到好奇，你就可以發(fā)展更多的新客戶，發(fā)現(xiàn)更多的需求，傳遞更多的價值，銷售業(yè)績也會大大提高。

　　專家點撥

　　激發(fā)客戶的好奇心時，銷售人員還必須根據(jù)具體的情況注意以下兩方面：一方面是，銷售人員無論以何種辦法引起客戶的好奇心理，必須做到出奇制勝。由于每個客戶的文化水平、經(jīng)歷背景不同，愛好興趣也不盡相商，某人看來新奇的事物，另一人看來并無新意。銷售人員絕不可弄巧成拙，增加接近的難度。另一方面，銷售人員無論以何種方式引起客戶的好奇心理，必須與推銷活動有關(guān)。如果客戶發(fā)現(xiàn)銷售人員所玩的把戲與推銷活動完全無關(guān)，可能會立即轉(zhuǎn)移注意力，并失去興趣，無法進入推銷面面談。

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