職場(chǎng)交流心理學(xué)
職場(chǎng)上的交流對(duì)于工作的進(jìn)行甚至是事業(yè)的前程都有不可忽視的影響，下面職場(chǎng)交流心理學(xué)是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
一：學(xué)會(huì)從別人的角度講話
比如，一個(gè)男大學(xué)生想請(qǐng)一個(gè)女同學(xué)出去吃飯。他就對(duì)女大學(xué)生說：“咱們學(xué)校外邊新開了一個(gè)特棒的餐館，你晚上陪我去那里吃點(diǎn)什么好嗎?”
女大學(xué)生在做出答復(fù)前，心里就會(huì)算計(jì)一番：“‘特棒’，他說的是飯菜還是飯館的裝修呢?”她甚至?xí)^續(xù)想：“應(yīng)該是說飯菜吧，他說‘特棒’，我會(huì)不會(huì)喜歡呢?”她這么一想就會(huì)猶豫了，男大學(xué)生也可能會(huì)察覺到對(duì)方的猶豫，這么一來，談話也就不怎么讓人覺得高興了。
要是換一種說法，男大學(xué)生可以選擇說：“咱們學(xué)校外邊新開了一家飯館，你肯定喜歡!今天晚上咱們?nèi)ツ抢锍渣c(diǎn)東西吧?” 這樣表達(dá)的時(shí)候，男大學(xué)生已經(jīng)首先潛在地幫女方解答了心里將要出現(xiàn)的問題，這樣女生就更容易接受男生的邀請(qǐng)。
追求快樂、躲避痛苦是生活中的重要驅(qū)動(dòng)力之一。
心理學(xué)家告訴我們，每個(gè)人都自動(dòng)地被可以使人快樂的事物所吸引，疏遠(yuǎn)那些讓人不快的事物。對(duì)很多人來說，思 考就是一件痛苦的事情。
二：想獲得肯定，就要“你”字當(dāng)先
當(dāng)你想獲得人們積極的回應(yīng)，尤其是你想獲得他們的支持的時(shí)候，說話的時(shí)候一定要做到“你”字當(dāng)先，這樣會(huì)使對(duì)方感到自豪。 如果你想提前下班和女朋友約會(huì)，你想跟上司請(qǐng)假。你猜用哪種說法他會(huì)比較容易同意你提前離開呢，“我能早點(diǎn)下班嗎，頭兒?”還是“頭兒，我 早點(diǎn)走的話你能應(yīng)付得了嗎?” 要是你使用第一種說法，上司會(huì)進(jìn)一步把你的話翻譯成：“沒有這個(gè)員工的話，我能應(yīng)付得了嗎?”需要進(jìn)行額外的思考，做上司的沒有不討厭這種思考的。
如果使用第二種說法，你的話就先幫上司提出了這個(gè)問題，讓上司感覺到一種在沒有你的時(shí)候也能應(yīng)付局面的自豪感。“當(dāng)然了”，他在心里會(huì)對(duì)自己說，“沒有你我一樣玩得轉(zhuǎn)。” “你”字當(dāng)先的技巧在職場(chǎng)以外也有用處。女士們有時(shí)候會(huì)夸男人的西裝好帥，下面哪個(gè)說法使你感到更溫馨呢，是“我很喜歡你這套西裝”還是“ 你穿這套西裝太帥了”?
三：善于用“你”字當(dāng)先的策略謀求最大的利益
假設(shè)你在參加一個(gè)會(huì)議，一個(gè)與會(huì)者對(duì)你提出了一個(gè)問題，他肯定喜歡聽到你說“這個(gè)問題提得很好”，不過，要是你跟他說“ 你這個(gè)問題提得相當(dāng)好”，想象一下他肯定會(huì)感到更高興的吧。 銷售人員不要對(duì)你的客戶說：“這個(gè)問題很重要”，而要通過這種說法來肯定對(duì)方：“你說的這個(gè)問題很重要” 進(jìn)行商業(yè)談判的時(shí)候，代 替“事實(shí)將證明”而使用“你會(huì)看到事實(shí)將證明”。
延伸閱讀：
職場(chǎng)上怎樣的溝通最有效
同性溝通場(chǎng)景
女人也不一定為難女人
一般女同事多的地方，雞毛蒜皮的事情也多，女同事之間的溝通也不都很順暢。純熙妹子所在的全球500強(qiáng)公司，個(gè)個(gè)都是人精，尤其是采購的女同事是出了名的難搞，口碑相當(dāng)差，經(jīng)常讓人感嘆“女人何苦為難女人?”。
但奇怪的是，純熙和這些女人卻溝通得很好。她分享到自己的秘訣：“你要?jiǎng)e人幫你忙，你首先要幫別人的忙。對(duì)于采購來說，她的KPI是怎么省錢，當(dāng)不觸及底線的情況下，我會(huì)盡量用她價(jià)格最低的供應(yīng)商，按照她的要求，幫她把所有的流程全都走完。當(dāng)她跟我合作平順了之后，自然溝通也順暢了。在工作過程當(dāng)中，互惠互利是特別重要的事情，溝通也是一樣，做事也是一樣的。”
特別法則：換位思考
在與別人溝通時(shí)，你首先要問自己別人為什么要放下手中的工作來幫助你呢?只有你在設(shè)身處地為別人著想之后，才能指望別人也為你著想。
異性溝通場(chǎng)景
女漢子的尷尬
小鮑姑娘是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)女漢子，能干果敢，雷厲風(fēng)行，在一家知名化妝品企業(yè)做市場(chǎng)工作。那時(shí)剛進(jìn)公司，她負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷環(huán)節(jié)，即買商品送小樣。通常計(jì)劃趕不上變化，再加上預(yù)算沒做夠，所以經(jīng)常沒有從國(guó)外訂到足夠數(shù)量的小樣做促銷。
于是小鮑聽了別人的建議，到CRM客戶關(guān)系管理部門找做事一板一眼的帥哥JK“借”些小樣，這個(gè)部門通常留有不少小樣做會(huì)員贈(zèng)禮。每一次，小鮑找JK都是直奔主題地跟小哥一本正經(jīng)借東西。溝通了三次，前兩次JK態(tài)度勉強(qiáng)可以，第三次就直接說：“不可能!”
可同部門另一個(gè)長(zhǎng)得沒小鮑好看的`姑娘也找JK有事，他卻總是滿面春風(fēng)。原來這姑娘講話特別嗲。“JK，我最近在做方案，但是我遇到了困難，你能過來幫我看一下嗎?”她嬌滴滴地說道。然后，JK居然放下在忙的事情，關(guān)上電腦，笑嘻嘻地說：“好噠!”小鮑頓悟，職場(chǎng)中，在跟異性溝通的時(shí)候，不能做女漢子!
特別法則：學(xué)會(huì)贊美對(duì)方
異性之間天然相吸，學(xué)會(huì)用溫柔的方式溝通，真誠(chéng)地先贊美對(duì)方，便利就是這么形成的。這就是情商高的表現(xiàn)之一。
Boss對(duì)下屬溝通場(chǎng)景
一句話導(dǎo)致的離職事件
會(huì)說話是一門學(xué)問，職場(chǎng)溝通這件事實(shí)在是技巧、智商、情商綜合并舉之事，對(duì)老板來說也是如此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是所有的老板都有很高的溝通技巧。
美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
在外企任職的Sophie產(chǎn)后休息了6個(gè)月后重返工作崗位，但在年終的績(jī)效考評(píng)中，她的評(píng)分比往年低了不少。當(dāng)她和自己的老板面談時(shí)，老板直截了當(dāng)?shù)卣f：“因?yàn)槟闳ド撕⒆樱越衲甑谋憩F(xiàn)不及往年，給你這樣的一個(gè)評(píng)分并不為過。”Sophie聽完之后心里很不是滋味，一下子工作的積極性就沒有了，不久后便另謀高就。
后來Sophie在跟家人聊到這個(gè)的時(shí)候分享道：“其實(shí)我的老板真的是一個(gè)不怎么會(huì)溝通的人。如果她說‘盡管你今年的評(píng)分沒有往年高，但是你生了寶寶，這是人生的一個(gè)新階段，相信你明年能夠更好地平衡家庭和工作的關(guān)系。’這樣說就能讓員工感受度好很多。”
特別法則：博大胸懷
擁有博大胸懷的老板往往能夠贏得別人更多的好感，本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，職場(chǎng)人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行，而傾聽也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
職員與領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)景
老板，你的任務(wù)我沒明白
小黃的領(lǐng)導(dǎo)有一次在分配任務(wù)的時(shí)候，非常模糊、不明確，互相問起來幾個(gè)員工聽了都是一頭霧水。通常出現(xiàn)這樣的情境，可能有以下幾個(gè)原因：1)他覺得員工明白了2)他想考察員工3)老板自己也沒弄明白，期盼互動(dòng)。
這個(gè)時(shí)候你需要和老板明確他的需求，不要擔(dān)心多問一句會(huì)讓他不開心。保證有效和準(zhǔn)確的溝通，避免完成任務(wù)后再變動(dòng)，做了無用功又耽誤了時(shí)間，還會(huì)被指責(zé)道“當(dāng)初你為什么不明白，為什么不問問清楚!”
特別法則：把握好度
跟領(lǐng)導(dǎo)溝通最重要的一點(diǎn)是把握好“度”。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得具備以下三個(gè)特質(zhì)的員工用起來最順手：不白癡(不會(huì)總?cè)┧?、很可控(不用讓他擔(dān)心工作進(jìn)度)、可救急(在關(guān)鍵時(shí)刻可以拉出去頂事)。要做到這三點(diǎn)，在什么時(shí)候有什么表現(xiàn)的“度”非常重要。不能一直悶頭做，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)清楚。
溝通的場(chǎng)景和技巧當(dāng)然不止這些，學(xué)會(huì)良好的溝通也是一個(gè)積累的過程，多思考、多總結(jié)、多操練。還要記住，職場(chǎng)上的溝通必然是人與人之間的行為，帶著欣賞的眼光和寬容的心，一定會(huì)給溝通帶來更多便捷。
幾大職場(chǎng)溝通原則
1.無尊重不溝通
尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重對(duì)方，那么相信對(duì)方是肯定不愿意與你溝通的。當(dāng)然，這是一個(gè)相互的問題，如果你有足夠的尊重而對(duì)方?jīng)]有，那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)匾笏淖鹬亍?/p>
2.有情緒不溝通
有情緒時(shí)盡量避免溝通，因?yàn)椴缓玫那榫w易導(dǎo)致人失去理性，很難確保不說出沖動(dòng)的話或者做出沖動(dòng)的決定，引起不必要的爭(zhēng)吵。這樣的溝通不僅無濟(jì)于事，還會(huì)造成不可挽回的結(jié)果。
3.無考慮不溝通
傳說中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場(chǎng)中的，脫口而出的表達(dá)可能讓有些不該說的話未經(jīng)思考就蹦出來，不僅讓氣氛尷尬，還會(huì)造成不可彌補(bǔ)的后果。所以，要養(yǎng)成快快聽慢慢說的習(xí)慣。
4.無傾聽不溝通
溝通是雙方面的問題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達(dá)到想要的結(jié)果。如果你連對(duì)方想要什么、說的是什么意思都不清楚，怎么會(huì)給對(duì)方一個(gè)滿意的回復(fù)呢?
職場(chǎng)溝通幾大常用句式
1.“你的看法是什么?”
不要一味地表達(dá)自己的想法，溝通是雙向的，你不能完全確認(rèn)你是對(duì)的并且別人也認(rèn)為你是對(duì)的。有時(shí)候，即使對(duì)方不想表達(dá)什么觀點(diǎn)，你這樣問也會(huì)起到恰如其分的討好作用。
2.“不好意思，是我的錯(cuò)!”
遇到問題，先承認(rèn)錯(cuò)誤，一句“我錯(cuò)了”沒什么大不了，反而會(huì)很快地打開心結(jié)，然后投入到解決問題當(dāng)中去;即便不是你的錯(cuò)，在解決問題中對(duì)方也會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，最終還你清白，你還得一個(gè)包容的形象，何樂而不為?
3.“你的主意太好了。”
對(duì)方提出一個(gè)人人都稱贊的想法，盡管你內(nèi)心有些許的嫉妒，但仍要贊賞，這不僅能讓對(duì)方感受到你的贊美，還能體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)精神。
4.“讓我再想想，××點(diǎn)前給你答案好嗎?”
這是暫時(shí)緩解危機(jī)的句型，當(dāng)你不確定一件事時(shí)，說不知道是不合適的，當(dāng)然也一定不要隨意就確認(rèn)了。這個(gè)回答，可以給自己考慮的時(shí)間，又會(huì)讓人覺得你做事很用心，但之后，你就得趕緊準(zhǔn)備并在預(yù)定時(shí)間給出答案。
5.“好，我馬上處理。”
工作來的時(shí)候，先別推脫，爽快地接下工作，猶豫不決的態(tài)度會(huì)讓人覺得你做事不負(fù)責(zé)任，拖拖拉拉。接下工作之后如果遇到問題你再與對(duì)方進(jìn)行溝通和解決。
【職場(chǎng)交流心理學(xué)】相關(guān)文章：
職場(chǎng)心理學(xué)心得11-19
職場(chǎng)心理學(xué)定律10-09
職場(chǎng)英語日常交流口語08-20