企業網站設計論文

企業網站設計論文1

　　內容摘要 ：企業網站是以網站的形式展現不同的產品給自己的客戶，給他們瀏覽并以交互的方式讓他們參與。目前，不少企業網站都是以一樣的面孔示人，甚至連企業的產品和消息都是永遠凝固在那里，難得一變。文章以設計學、企業文化學、Web技術學等內容為基礎，對企業網站進行對比研究，提出了企業文化在網站中的運用構想。

　　關 鍵 詞 ：網站設計 企業文化 價值體現

　　企業文化，就是一個企業的存在形態。它是企業所有成員在長期創業和發展過程中，培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。目前企業網站在體現企業文化上還存在著一些弊端，文章試從科學、合理運用的角度，對這些問題作些探討。

　　一、企業網站的現狀與成因

　　Tribal DDB從20xx年5月開始，委托專業市場調查公司進行了中國首次大規模的企業網站效果調研。結果顯示，企業網站作為一種新的形象傳播途徑，同傳統媒介相比，對受眾更具有親和力與吸引力，可以幫助企業與消費者建立更親密、更穩固的聯系。同時，研究也發現了一些現象：

　　（一）中國本土品牌的企業網站明顯落后于國際品牌。與國際知名企業的網站相比，無論是在“企業形象”還是在“適用性方面”，中國本土企業的網站都有待提高。

　　（二）大多數企業的網站形象遜色于企業自身形象，且二者的統一性和一致性也存在較大問題。

　　（三）許多企業網站的實用性亟須提高，都存在導航指向模糊，網站架構不清晰，幫助信息不齊全等許多問題。

　　企業網站是企業的一個特殊環境，是連接企業與社會公眾的窗口和渠道。造成這些不合理現象的主要原因：

　　1.整體規劃方面企業網站一般都是以下幾個欄目：首頁、公司簡介、產品展示、意見反饋、工作機會、聯系方法。

　　2.網站設計方面大部分企業網站欄目、首頁都是一個模式，那就是Flash動畫。

　　3.宣傳方面對于企業網站推廣，只不過是在代理幾個大網站的搜索引擎登錄。

　　4.網站管理方面多數企業在設計、建立好網站后，放上產品、聯系方式就置之不理了。

　　二、企業網站中的文化價值體現

　　（一）宣傳企業形象

　　1.新形象在這個網絡化信息時代，無論大、中、小型企業，都絕不能被時代所淘汰，企業要懂得并善于用最先進的媒體——互聯網，樹立企業形象，宣傳企業產品。

　　2.信息量大一本企業宣傳冊充其量做到幾十頁，但網站卻可以做到幾百上千頁。在網站上還可以詳細介紹項目的背景、技術難度、施工情況等，這種效果比宣傳冊好很多。

　　3.更新及時企業客戶多了，架構變了，甚至連地址、電話都變了。對企業宣傳來說，這不能不說令人遺憾，而網站卻可以每天更新（甚至隨時更新），可以反映企業的最新情況。

　　4.新形勢的要求網站做得好，給客戶的感覺是：這企業領導意識先進，技術走在前列，管理科學化智能化，顧客感覺完全不同，信任度也高很多。

　　5.打造品牌網站可以提高企業的知名度和品牌。

　　6.手段豐富通過公司簡介、組織結構、企業文化展示企業的背景、規模以及當前的經營情況，這對于國內外買家了解公司的基本情況是非常重要的。通過電子郵件、電子名片、三維產品演示、360度環繞效果等手段展示企業和產品的風采。

　　（二）擴展往來業務

　　1.充分利用網絡資源企業網站是強有力的網絡工具，能以低投入很方便地把產品或服務的信息發向全世界的每個角落。全世界所有客戶都能通過網站，了解企業。

　　2.無時空限制網站沒有時空限制，可隨時隨地實現溝通。在沒有環境上網的情況下還可以將網站信息下載至筆記本電腦里作脫機演示，或者制作成光碟，派發給客戶。

　　3.與客戶互動來往企業建立網站，將信息咨詢站開設到網上，專人值守，提供信息服務。可與外部建立實時的、專題的或個別的信息交流渠道。可以使客戶全面和客觀地了解企業和企業的服務及產品。

　　4.雙向溝通超越時空的雙向溝通，顧客看到企業網站后產生進一步洽談的意向后可即時聯系，有效地留住了有“購買沖動”的客戶，增加了成功的概率。另外，客戶對公司的意見或建議也可通過網站得以收集。

　　5.挖掘新客戶通過搜索引擎、網站鏈接等手段，可以把公司的信息傳到世界各地，找到潛在客戶。

　　6.主動搶占先機任何一家企業要想跟上時代發展的潮流，必須盡快上網。這樣就會不被競爭對手建立網站搶占先機。

　　7.網絡廣告企業可以利用自己或別人的網站在網上打廣告。其實，企業網站本身就是廣告，把企業信息集中起來，分類分欄，方便瀏覽。

　　三、建立富有文化內涵的企業網站對策

　　（一）企業領導一定要指導網站的建設或經常瀏覽網站的內容。

　　因為對企業文化特點把握的好壞應該是領導，作為企業的領導也是經常參加大型展覽會的，網站本身就是一個特殊的展臺，因此領導應該經常瀏覽，并對網站內容和表現方式提出文化導向的指示。

　　（二）以企業文化為導向，以本企業員工創意為主，建設一個能反映本企業特點的網站。

　　一些企業在網站設計時大多是外包給網站公司來設計，由于網站設計公司的商業特點和技術特點與企業的所屬行業和產業、企業文化等特點經常存在“斷口”，通常不能很好地再現企業的特點；導致很多企業請網站設計公司設計了網站后，就落入俗套，或者維護更新跟不上。

　　（三）維護和更新網站內容、處理好立足于網站的留言和信件。

　　對留言或信件的回復和處理，涉及企業內部工作關系的銜接和工作質量問題，也是反映企業文化和企業形象的重要方面。

　　（四）在建設富有文化內涵的網站中要確保企業網管。

　　企業網站的負責人應該始終是企業自身的人員。如果條件不具備，沒有自己的網站設計人員，外包的網站設計或維護，只能承擔技術問題，而網站的風格和內容應該由企業來把握，也就是說責任部門或人員一定要落實到企業內部某職能部門或崗位員工，或專職網管或兼職網管。

　　參考文獻 ：

　　[1]林國建，王天臣.現代企業形象策劃學，哈爾濱工程大學出版社，20xx年12月

　　[2]劉光明編著.企業文化，經濟管理出版社，20xx年5月

　　[3]包曉聞，宋聯可編著.中國企業核心競爭力，經濟科學出版社，20xx年7月

　　[4]張平華編著.中國企業管理創新，中國發展出版社，20xx年1月

　　[5]張云初，王清，陳靜編著.讓企業文化起來，海天出版社，20xx年4月

　　[6]（美）Jakob Nielsen.Web可用性設計，人民郵電出版社

　　[7]黃宗捷編著.網絡經濟學，中國財政經濟出版社，20xx年8月

　　[8]劉喜中，許敏佳，張天俊等,因特網資源及其應用，北京圖書館出版社，20xx年9月

企業網站設計論文2

　　1追求有意義的訪問量

　　1)專注于網站的核心內容

　　企業網站應該專注于企業本身、企業產品、品牌、渠道、促銷、服務、成功案例等核心內容，提高網站的專業性及其對于目標訪客的吸引力，從而令因偶然因素進入的非目標訪客感到無趣。企業網站不應分散精力在與企業主業無關的信息上，如果企業是一家大型集團并采取多角化經營的戰略，則應該為各項戰略業務單元制作獨立網站或分站點，保證各個業務單元的網站精確面向和深入服務各自的目標訪客。

　　2)利用定向投放的網絡廣告

　　直接獲得目標訪客。比如谷歌、百度、搜狗、必應等搜索引擎服務商均提供“關鍵詞匹配”廣告服務，即根據檢索者所使用的搜索關鍵詞在搜索結果中匹配網絡廣告;主流搜索引擎服務商和站通常也都提供在其廣告聯盟會員網站投放的定向廣告，其原理是根據會員網站的欄目和網頁內容來展示較高相關性的網絡廣告;還有在站的相關欄目、高相關度的專業網站投放的定向廣告等等。企業可以利用多種形式的定向網絡廣告來直接吸引目標訪客訪問其網站。

　　3)利用身份認證程序

　　在訪客希望使用企業網站的較高成本的服務或閱讀較高價值的信息時，啟用身份認證程序從而過濾掉非目標訪客，保證價值資源為企業的現有顧客、具有較高轉化可能性的潛在顧客所享用。身份認證的內容可以是:要求提供已經注冊的用戶名和密碼、所持企業產品的序列號、購買意向等等。

　　2兼顧價值描述與專業描述

　　企業網站在對其產品進行描述時需要兼顧價值描述與專業描述:既要照顧到對該類產品并不是很熟悉的訪客，也要考慮到專業訪客對于產品性能參數全面了解的需要，這一點無論是對于產業市場還是大眾消費品市場都是有意義的。目前，很多企業網站的產品介紹頁面是以企業為中心，告知產品的參量;而不是以客戶為中心，展現產品的價值，疏于強調其產品能夠給客戶帶來什么利益。從客戶的角度出發，可以從如下幾方面著手發掘產品價值:

　　1)關注具體和特殊的客戶需求

　　依據市場調研的結果或是牢靠的商業經驗，企業網站應該針對客戶的具體甚至特殊的需求擺出相應的利益點。

　　2)節省金錢

　　其一是指企業產品與同類產品相比具有價格優勢;其二指企業產品一物多用能節省另購它物的開銷。企業可以渲染“節省金錢”這一直接的利益著眼點。

　　3)節約時間、精力

　　這是多數情形下都被消費者重視的產品功效。

　　4)增加財富

　　強調企業產品能在某些方面協助個人或公司開源節流。

　　5)簡單易用

　　易操作性是幾乎所有高科技產品和多數其它產品的發展趨勢。

　　6)規避風險

　　其實“風險”的含義在生活中遠比人們通常理解的要豐富得多，包括某些直觀的避免冒險的產品如投資分析軟件、安全防護產品等，這方面的價值描述能使訪問者充分感到企業產品的有用性。

　　7)充實生動的數據

　　用通俗的數據說話能讓訪問者更覺可信。

　　3提供高效的站內搜索

　　前面“追求有意義的訪問量”和“兼顧價值描述與專業描述”的著眼點是企業網站應該向誰提供、提供什么內容的問題;“提供高效的站內搜索”將要解決的問題是訪客如何才能找到這些內容。當企業網站的信息含量很大很豐富的時候，提供一個高效的站內搜索功能就更加有必要，能夠增強企業網站的用戶友好性、提高訪問粘度。根據企業網站類型、產品或服務種類等的不同，站內搜索的對象可以是文章內容、產品信息、價格信息、經銷商名址等等;搜索的形式可以是關鍵詞檢索、分類目錄式檢索、復合式檢索等。我們以一個產品搜索案例來說明高效站內搜索的特征:消費電子類產品的站內搜索，“電子連鎖店”在其網站里制作了其全部代理產品各自的推介頁面，其消費電子產品的搜索界面見。其產品搜索兼顧了產品類別、價位、品牌和產品特征，能夠適應有各種需求的訪客的檢索要求，其檢索涵蓋面廣且分類合理。其“按產品特征”搜索的關鍵詞容錯能力較強，比如無論是輸入“8G”、“8GB”“8G內存”、“8G存儲”，反饋的搜索結果均無遺漏相關產品的問題。訪客搜索后呈現的結果頁面仍然包含以上搜索界面，以方便訪客進一步或重新查找稱心的產品。訪客點擊搜索結果頁面里的某項產品之后，直接進入包含產品詳細信息的最終頁面，從網站首頁面開始搜索到抵達產品最終頁面只有三層頁面、只經過兩輪點擊。這樣的搜索界面簡潔、便捷而又有個性化，能夠保證訪問者迅速找到滿意的產品款式。

　　4設置FAQ

　　前面幾點已經幫助企業網站的目標訪客找到了其所需的、有價值的網站內容，那么，如果訪客有某些內容有疑問怎么辦?在聯系網站客服之前，或是在非工作時間里訪客可以先去瀏覽一下企業網站的FAQ欄目，有可能答案已經在那里了。FAQ幫助企業節省服務資源，也便利了訪客在任何時間獲取現成的答案，一般來說是企業網站必備的欄目。簡單的FAQ匯總通常是一個網頁，上面按照被客戶問及的頻率或是問題的重要性對各個問題進行排序，點擊問題的鏈接則會在問題下方顯示其答案，或是將頁面切換至問題答案處;如果需要提交新問題則需要向專用咨詢郵箱發信或是通過咨詢郵件平臺等來提交，如果問題具有普遍性則會在被回答之后添加至匯總網頁中去。復雜的FAQ系統則往往是企業網站論壇體系的一個組成部分，它首先提供針對FAQ數據庫的搜索，訪客因而可以首先自助搜索問題及其答案;被整理進數據庫的問題都具有相當的典型性，其答案往往詳細而有實用性，有時甚至圖文并茂;在檔問題均設有統一的編號，便于迅速定位和被引用提及。如果找不到問題或者其答案并不能令人滿意，則訪客有若干種獲取更好答案的主要途徑，比如立即在論壇上發表帖子提問、發送普通郵件或站內郵件給企業服務人員或是論壇的版主等、聯系在線客服等等。在這一FAQ系統中，回復訪客疑問的不一定是企業的客服人員或技術人員，也有可能是由企業組織起來的企業產品的忠實消費者、具備相關素質的消費者或業內人士，其團結和激勵機制可以是FAQ系統的積分兌獎、購買產品的特殊折扣、兼職津貼等等。

　　5建立網際信任

　　我們已經向目標訪客提供了有價值的內容以及找到特定內容的有效手段，也初步解答了訪客的各類疑問，現在的問題是:如何才能讓訪客相信企業、相信網站上的內容?一方面，互聯網為消費者提供了足不出戶即可了解、比較或者購買自己所需商品的便利;另一方面，“瀏覽網頁”的方式又限制了消費者之于商品的直觀性，企業的誠信也不容易為訪客感知和接受。訪客對企業網站內容的信任是該網站的商業價值得以實現的前提。現實生活中消費者在購買商品之前一般都會確認商品的質量、品牌及銷售商的口碑、售后服務保障、商品配送等一系列問題，并常常會向已購買該產品的人士進行咨詢;對產品的了解、對賣方言行舉止的評價和信任程度，以及已購買人士所提供的參考意見，都對消費者做出購買決策有著重要的影響。這些因素對企業網站建立網際信任有什么啟示呢?怎樣才能建立起訪客對企業網站的信任?以下幾點至關重要:

　　1)人性化企業網站

　　許多企業網站花費大量版面介紹企業的實力、文化、榮譽、行業地位等等，力圖營造一個強大的生意形象;有些網站在各個地方使用人稱“我們”———“我們公司的宗旨”、“我們的目標”、“我們的成績”等等，然而訪問者卻在瀏覽過程中看不到一個具體實在的人。其實，企業網站可以利用一些時機或站點欄目公布某些員工的姓名(如英文名)、職責、工作聯系方式，甚至是簡單的自我介紹，從而把企業的團隊展現出來。進一步，如果機會合適，員工簡介中可以附上員工們在企業經營領域里的經歷、體會等方面的文章，甚至上傳員工照片。另外，敘述企業成長歷程時可以提一下企業曾經的小失誤，當然更為重要的是企業對失誤積極快速的響應和更正。這樣一來，企業網站的可信度和親和力都會大大提升。

　　2)提供相應證據

　　在一些關乎購買決策的重要方面，企業網站可以通過展示相關證據來努力獲得訪客的信任。這些方面可以是:關于產品性能和質量的、關于物流交貨期的、關于售后服務的、關于渠道網絡的等等。比如，假設企業在網站上聲稱其產品出口美國和西歐市場，則有必要同時把產品獲得的美國和西歐市場的認證證書展示出來，如果內容需要保密則可以以較低像素展示并告知訪客可以進一步聯系企業以獲取證書細節;如果企業聲稱其物流交貨期短，則可以將企業較大的產能、倉儲空間和與知名物流企業的合作展示出來;如果企業聲稱其售后服務周到和便捷，則可以將企業的售后服務政策和眾多的售后服務網點信息展示出來等等。

　　3)引入現有客戶評價

　　來自于第三方的、特別是已經購買了和使用著企業產品的第三方的評價和推薦，能夠起到增強訪客信任的明顯作用。在B2B領域，客戶評價多以“客戶案例”來呈現，其形式一般是客戶方的主要項目負責人撰寫的評價語錄或是推介文章，或是由企業所做的案例總結;相關信息的公開一般需要征得客戶的同意，最好可以同時提供該客戶的聯系方式，使“客戶評價”顯得更真實可信的同時，給潛在客戶以詢問的機會。在B2C領域，客戶評價多以“已購顧客評價”來呈現，比如在產品信息頁面包含已經購買過該產品的用戶評價;為了增強用戶評價的可信度和參考性，企業應該允許合理的“中等評價”甚至是“差等評價”的存在，事實上刪除差評的行為會導致用戶強烈的不滿;為了減輕差評帶來的影響和處置不客觀的差評，企業可以允許對差評進行回復，對因為用戶本身原因造成的對于產品的誤解、損壞和其它不滿進行合理的解釋。綜上所述，內容第一基本設計原則從網站內容方面保證了企業網站對目標訪客的吸引力和訪問粘度，從而為企業網站實現其既定目標打下了良好的基礎。