職業(yè)經(jīng)理人處事技巧
導(dǎo)語(yǔ)：任何公司的管理無(wú)非就是管人和管事。作為職業(yè)經(jīng)理人，管人是非常重要的，那么就讓我們了解一下職業(yè)經(jīng)理人處事技巧吧！
1、做好領(lǐng)導(dǎo)力與時(shí)間和分配
職業(yè)經(jīng)理人要多花時(shí)間在人和戰(zhàn)略上，起碼占50%精力。任何公司的管理無(wú)非就是管人和管事。管人就是看好自家的門(mén)，管好自家的人，這一點(diǎn)是非常重要的；管事你必須要有主次之分，要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)，這個(gè)重點(diǎn)首先要管好公司戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施。
絕大部分管理者在管事上花的時(shí)間最多，永遠(yuǎn)在救火，永遠(yuǎn)在解決問(wèn)題。作為職業(yè)經(jīng)理人不能眉毛胡子一把抓，什么都管，什么都自己上，跟團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)討論的全是問(wèn)題，如公司內(nèi)部體系問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題等等。你必須要多花時(shí)間在管人和用人上，培養(yǎng)出你的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干為你分擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)。總之，職業(yè)經(jīng)理人不能雜亂無(wú)章地陷入鎖碎事務(wù)之中，你必須要有超越事情干大事的能力。
培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干首先要選好人。業(yè)務(wù)骨干能不能勝任工作取決于經(jīng)理人在選人方面花多少功夫。與其花時(shí)間在后面對(duì)人的管理上，不如在前期選人上多下功夫。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干是值得花非常多的時(shí)間去培養(yǎng)的。你看重的人，在他身上花精力是非常值得的，他會(huì)被打動(dòng)，他會(huì)感知到你確實(shí)非常在乎他，士為知已者死，優(yōu)秀人才聚集在一起總會(huì)有共鳴的，這個(gè)共鳴一定會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，有利于公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
培養(yǎng)選撥業(yè)務(wù)骨干長(zhǎng)期要有一個(gè)候補(bǔ)隊(duì)員庫(kù)，特別是要找營(yíng)銷(xiāo)的人，找做產(chǎn)品的人，是要長(zhǎng)期積累足夠的人才庫(kù)。選人的過(guò)程中，對(duì)于某些合適的人可能在公司某個(gè)發(fā)展階段不愿意加入你的團(tuán)隊(duì)，但是要保持溝通，跟他說(shuō)很希望他來(lái)，任何問(wèn)題很多時(shí)候找他聊聊喝喝茶，跟他去溝通一下，聽(tīng)聽(tīng)他提建議，沒(méi)準(zhǔn)就加入了你的公司和團(tuán)隊(duì)。
千萬(wàn)別說(shuō)選人就僅僅通過(guò)HR發(fā)幾個(gè)簡(jiǎn)歷候選人，當(dāng)中挑一個(gè)，尤其是主管級(jí)別以上的人，這個(gè)人負(fù)責(zé)公司這個(gè)部門(mén)或者是這個(gè)事本身。這個(gè)人弱，他招聘的人就會(huì)超級(jí)弱，找的人超級(jí)弱早期會(huì)陷入什么？對(duì)于公司發(fā)展來(lái)說(shuō)很不利。
職業(yè)經(jīng)理人要去跟團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)候，一定要?jiǎng)?wù)虛和交心。很多產(chǎn)品技術(shù)出身的人，會(huì)認(rèn)為對(duì)人的管理是就是跟他去做事，一起開(kāi)會(huì)的時(shí)候過(guò)一下上周做了什么事，碰到什么問(wèn)題大家一起解決，其實(shí)不是這樣。每個(gè)人都有成長(zhǎng)的需求，每個(gè)人從他的角度看公司都是不一樣。交心包括你對(duì)這個(gè)人充分的了解，他是個(gè)什么樣的人，他的家庭是什么情況，這些都會(huì)影響他碰到問(wèn)題會(huì)有什么樣的反應(yīng)。交心是指出他的問(wèn)題，表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)他要堅(jiān)持持續(xù)去做的事情。
職業(yè)經(jīng)理人做事要用多少時(shí)間？我自己的親歷感受，公司創(chuàng)業(yè)階段90%的的時(shí)間要花在做事上。隨著公司的發(fā)展壯大，后來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)間基本上全部用在公司發(fā)展戰(zhàn)略上。解決事就只能不停解決，如果經(jīng)理人每次都解決一樣的事，說(shuō)明你很不職業(yè)。其實(shí)最有可能的就是你在選人方面出了問(wèn)題，如果人的問(wèn)題解決了，公司這事還不行，那一定是公司戰(zhàn)略出了問(wèn)題。
2、做好戰(zhàn)略制定和年度規(guī)劃
公司戰(zhàn)略是方向性問(wèn)題，如果過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，是件很悲哀的事情。既然這樣，為什么不先在戰(zhàn)略框架上多下點(diǎn)功夫呢？所以優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人需要在戰(zhàn)略上面花非常多的時(shí)間。既要想公司近期的戰(zhàn)略，也要想公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并且要知道以什么樣的方式去實(shí)施策略，這些都要花很多時(shí)間。
作為職業(yè)經(jīng)理人千萬(wàn)別說(shuō)這樣的話：我最近好忙，我最近在修訂一部公司法規(guī)，最近在打一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，我所有的時(shí)間全部花在這，你別跟我討論戰(zhàn)略，這個(gè)事不著急，我們先把這個(gè)仗打完了，不然飯都沒(méi)得吃了，這都是有問(wèn)題的。其實(shí)每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)非常仔細(xì)的想想自己的時(shí)間應(yīng)該花在哪里，在戰(zhàn)略方面花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間。如果你發(fā)現(xiàn)70%的時(shí)間花在做事情上，只能說(shuō)明你的團(tuán)隊(duì)不夠強(qiáng)。
每個(gè)經(jīng)理人都碰到過(guò)這樣的事情：有的在打磨產(chǎn)品，有的在找方向，有的還在找商業(yè)模式，這個(gè)時(shí)候你的錢(qián)你的事情超級(jí)重要，但你再波動(dòng)，這一年到年底大概做成什么樣，經(jīng)理人心里必須要有數(shù)。所以，做好年度規(guī)劃是非常重要的。這個(gè)規(guī)劃不是你自己腦子的想法，一定是拉著你的團(tuán)隊(duì)出去花一天兩天的時(shí)間去討論，把問(wèn)題丟出來(lái)，過(guò)一個(gè)月拉著大家再去討論這個(gè)事情，我們?nèi)暝趺醋觯覀冏鍪裁词虑椋讶蝿?wù)分解下去，哪個(gè)人做哪一塊。這是建團(tuán)隊(duì)很重要的過(guò)程。
雖然說(shuō)年度規(guī)劃一定不是經(jīng)理人個(gè)人的事情，一定是你帶著團(tuán)隊(duì)一塊做的事情，但是，作為職業(yè)經(jīng)理人，你必須要統(tǒng)一所有人的思想，讓大家朝一個(gè)目標(biāo)努力。我們目標(biāo)是什么？?jī)?yōu)缺點(diǎn)是什么？在人上怎么調(diào)動(dòng)和補(bǔ)齊？錢(qián)應(yīng)該怎么花？大家怎么看這個(gè)事情？每個(gè)人從公司角度出發(fā)談?wù)勛约旱南敕ǎ@種參與感給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的凝聚力和長(zhǎng)久的激情非常有效。職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通，不搞一言堂，讓大家都把想法充分表達(dá)出來(lái)。全年規(guī)劃定下來(lái)后，千萬(wàn)不要隨意做大改動(dòng)，可以每個(gè)月調(diào)優(yōu)，所以，實(shí)施年度規(guī)劃還需要有一個(gè)短期調(diào)整規(guī)劃。
3、排除焦慮，保持團(tuán)隊(duì)激情
排除焦慮，保持團(tuán)隊(duì)激情有兩個(gè)最有效的方法：一是職業(yè)經(jīng)理人要跟及時(shí)跟大家溝通分享自己的實(shí)施綱領(lǐng)，一起過(guò)全年戰(zhàn)略。二是打贏市場(chǎng)仗是保持激情最好的方法，有全年的規(guī)劃，設(shè)定階段性目標(biāo)，并最終把目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)。
職業(yè)經(jīng)理人最終設(shè)定的工作目標(biāo)不能太輕松。你以為這是對(duì)大家好，能讓大家放松一點(diǎn)。或者說(shuō)今年挺好，賬面上很有錢(qián)，今年定的目標(biāo)也沒(méi)什么可擔(dān)心，我們達(dá)成了也很高興。然后說(shuō)大家發(fā)水果、發(fā)零食，沒(méi)事出去打打球，跑跑步，踢踢毽。你覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)大家很融洽，其實(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)小白兔團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是經(jīng)不住抗壓的。
抗壓不夠你就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題超級(jí)多：產(chǎn)品跟不上，測(cè)試跟不上，銷(xiāo)售跟不上，市場(chǎng)跟不上，各種問(wèn)題出現(xiàn)了。你天天喊口號(hào)練練兵，吃吃飯，唱唱歌，這個(gè)團(tuán)隊(duì)能打勝仗？所以在任何一個(gè)階段，你的團(tuán)隊(duì)一定要帶著他們?nèi)ゴ蛘蹋阌秒A段性的目標(biāo)不斷去挑起大家的斗志，大家只有在打仗的過(guò)程中，或者說(shuō)在接近的生死中去磨練自己的團(tuán)隊(duì)，才是過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，否則這個(gè)團(tuán)隊(duì)將來(lái)碰到激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候根本沒(méi)法贏得市場(chǎng)。
軟塌塌的團(tuán)隊(duì)，一遇公司有事或情況有變就不行，肯定就散了。對(duì)公司員工和對(duì)團(tuán)隊(duì)最好的激勵(lì)是幫助他們成長(zhǎng)，職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會(huì)帶領(lǐng)大多數(shù)人打仗，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有憂患意識(shí)，意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的管理、技術(shù)、能力、人才等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都會(huì)在一場(chǎng)戰(zhàn)役中去爆發(fā)出來(lái)，解決了這些問(wèn)題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。大家就會(huì)覺(jué)得在這個(gè)公司里面有成長(zhǎng)，可以在這里面跟著公司一起去成長(zhǎng)。有一天公司變大了，他才能去承擔(dān)更大的責(zé)任。
減輕焦慮的方法就是想清楚長(zhǎng)遠(yuǎn)的事，帶著你的團(tuán)隊(duì)出去分享你的思考。就某一個(gè)問(wèn)題做非常長(zhǎng)的討論，去剖析我們這幫人到這個(gè)公司是為了什么目的，我們自己覺(jué)得我們的缺點(diǎn)是什么，我們?cè)诠景l(fā)展中哪一塊需要加強(qiáng)。自己扒扒皮，相互說(shuō)一些問(wèn)題，去做反思。所以，降低焦慮就是分享出去，把長(zhǎng)期規(guī)劃好，這些花的時(shí)間越多，你的焦慮感越輕。
4、控制好公司擴(kuò)張成本
公司有了錢(qián)后怎么花？也是很多職業(yè)經(jīng)理人的困惑。關(guān)于成本和擴(kuò)張我也來(lái)講一下，每個(gè)公司都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。第一個(gè)階段是在產(chǎn)品探索期，你的商業(yè)模式還沒(méi)搞清楚，這個(gè)時(shí)候是要保守，公司花錢(qián)你要留給自己足夠的時(shí)間去找到方向。有些時(shí)候商業(yè)模式?jīng)]搞清楚，資本市場(chǎng)還沒(méi)有那么熱，大家都在找方向，可能相對(duì)保守一下。
第二個(gè)階段是產(chǎn)品找到了，這個(gè)東西不斷吸引用戶沒(méi)問(wèn)題，產(chǎn)品是確定增長(zhǎng)期，但是商業(yè)模式?jīng)]找到，還不知道怎么掙錢(qián)，這個(gè)時(shí)候公司其實(shí)處在一個(gè)中間狀態(tài)，你要去看競(jìng)爭(zhēng)。如果你對(duì)商業(yè)模式有一些感覺(jué)的時(shí)候，或者你有競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，就是市場(chǎng)不好的時(shí)候，你可能要去花大力氣拓展熱門(mén)領(lǐng)域，獲取更多客戶。
第三個(gè)階段是產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)期，你的模式也證明了，你的產(chǎn)品也足夠成熟了，毫無(wú)疑問(wèn)你要做大投入把這個(gè)市場(chǎng)全部拿到自己手里，建立自己的江湖地位。這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該大膽地把公司的錢(qián)和利潤(rùn)大幅度投入到市場(chǎng)當(dāng)中去，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。但是在投錢(qián)的過(guò)程中，職業(yè)經(jīng)理人要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
融資模式的時(shí)候大方向不能輕易搖擺。當(dāng)公司需要融資，這個(gè)時(shí)候就進(jìn)入融資模式。只有市場(chǎng)發(fā)生變化，情況發(fā)生變化時(shí)才去做調(diào)整。比如職業(yè)經(jīng)理人要做一個(gè)大的裁員或者方向調(diào)整，這是一個(gè)重大決定，千萬(wàn)不要腦袋一熱就干了。如果你干了，又犯了前面說(shuō)的在找人的事情上花的時(shí)間特別少，在用人上花的時(shí)間特別多的錯(cuò)誤，這是大忌。要堅(jiān)持在定方向的時(shí)候多花時(shí)間，在執(zhí)行的時(shí)候少花時(shí)間。定融資戰(zhàn)略也是一樣，拍腦袋定戰(zhàn)略，然后執(zhí)行做的非常痛苦。
5、做好企業(yè)聚焦與創(chuàng)新
聚焦和創(chuàng)新有兩點(diǎn)，一個(gè)是改進(jìn)，一個(gè)是創(chuàng)新。怎么去界定這個(gè)事，改進(jìn)是你在現(xiàn)有的商業(yè)模式中發(fā)現(xiàn)很好一些的機(jī)會(huì)，讓你這個(gè)商業(yè)模式變得更好。還有一類看似跟你的投資業(yè)務(wù)相關(guān)，“我有用戶，我有商戶，所以我可以做這個(gè)事情”。大家有這個(gè)想法的時(shí)候，千萬(wàn)記住，這是一個(gè)大忌，在歷史上這種情況80%都是不成立的。如果你覺(jué)得這是一個(gè)大方向，一定會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)來(lái)。
創(chuàng)新就象生孩子，生了孩子就要養(yǎng)。沒(méi)有任何一個(gè)東西找三五個(gè)人把它做了，不用燒錢(qián)，然后這個(gè)事很輕松就起來(lái)了。如果這么輕松起來(lái)就變成一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，為什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不進(jìn)來(lái)，為什么別的創(chuàng)業(yè)者不進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域呢？要么它特別小，如果特別小，你為什么要投呢？
職業(yè)經(jīng)理人一定要拉著核心團(tuán)隊(duì)多做思考。風(fēng)險(xiǎn)是什么？成本是什么？我們?cè)谶@個(gè)事情上投入是多少？我們的人能不能匹配做這個(gè)事情？都要思考清楚，否則這是一個(gè)大風(fēng)險(xiǎn)。前面講的，圍繞你的核心業(yè)務(wù)，讓你降低成本，提高產(chǎn)出的事情，這個(gè)事情要持續(xù)去做。
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