基于互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用研究
摘要：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，分析互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)，提出互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)對(duì)時(shí)代變革的三種產(chǎn)品策略。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ERP 研究 應(yīng)用
ERP市場(chǎng)的成長(zhǎng)得到了整個(gè)IT業(yè)的關(guān)注，它不僅是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具，還帶動(dòng)了硬件、咨詢服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而，隨著信息技術(shù)尤其是因特網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，給傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。因特網(wǎng)給國(guó)內(nèi)ERP軟件廠商帶來(lái)了打破傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局的機(jī)會(huì)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是全球企業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程，是中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)現(xiàn)路徑之一，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將是ERP系統(tǒng)發(fā)展的必由之路。
一、互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的影響
傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是源于工業(yè)時(shí)代工業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式，是在管理模式和業(yè)務(wù)模型共同驅(qū)動(dòng)下，由多個(gè)模塊構(gòu)成的信息管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)也就圍繞著人、財(cái)、物的管理，解決了如何優(yōu)化配置企業(yè)各種資源，以最低成本和最快速度生產(chǎn)產(chǎn)品的問(wèn)題。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)相對(duì)固化、應(yīng)用比較復(fù)雜、柔性差，無(wú)法及時(shí)有效地跟進(jìn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的業(yè)務(wù)以及管理創(chuàng)新的腳步，也無(wú)法對(duì)企業(yè)信息量激增進(jìn)行有效地處理，具有明顯的滯后性。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于其互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，因特網(wǎng)從商業(yè)基礎(chǔ)上給傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來(lái)沖擊，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)思想發(fā)生根本性的改變，在線服務(wù)或者其他各種新型的應(yīng)用模式正在擴(kuò)充、替代現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)。另外，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，企業(yè)的管理重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，在信息技術(shù)方面的投資重心也正在發(fā)生改變。以前企業(yè)投資IT，對(duì)于內(nèi)部控制的投入較多，基于大批量生產(chǎn)的模式，主要是降低庫(kù)存、成本，提高生產(chǎn)效率，但現(xiàn)在，市場(chǎng)和客戶需求決定了生產(chǎn)，企業(yè)必須更注重市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等，銷售、服務(wù)、營(yíng)銷等客戶關(guān)系管理 (CRM)成為企業(yè)的重點(diǎn)。
二、互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)
1、擴(kuò)展性
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，ERP系統(tǒng)在廣度上、深度上和行業(yè)化方面，都對(duì)傳統(tǒng)ERP提出了更高的擴(kuò)展要求。在網(wǎng)絡(luò)背景下，ERP系統(tǒng)管理范圍更為廣泛，ERP系統(tǒng)擴(kuò)展包括企業(yè)戰(zhàn)略管理(SEM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)等。ERP系統(tǒng)在深度上呈現(xiàn)出智能化趨勢(shì)，商務(wù)智能(BI)將企業(yè)ERP系統(tǒng)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地整合，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、在線分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，能快速準(zhǔn)確地為企業(yè)提供報(bào)表并提出決策依據(jù)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。ERP系統(tǒng)還呈現(xiàn)出行業(yè)化趨勢(shì)，即針對(duì)每一行業(yè)特點(diǎn)，提供更為專業(yè)的解決方案，使得ERP系統(tǒng)目標(biāo)更為精準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)效率更高。
2、技術(shù)先進(jìn)性
(1)以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算技術(shù)體系。隨著因特網(wǎng)技術(shù)的成熟及普遍應(yīng)用，作為ERP系統(tǒng)底層的技術(shù)支撐體系開(kāi)始了一場(chǎng)新的革命。采用可配置網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)(CNC)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的資源在ERP系統(tǒng)安裝后仍可靈活配置，各種設(shè)備的角色可以互換，大大提高了ERP系統(tǒng)的可靠性，同時(shí)任務(wù)可按負(fù)荷大小進(jìn)行重新分配、動(dòng)態(tài)分布，增加了各設(shè)備的利用率，提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率，使系統(tǒng)面對(duì)外界變化的適應(yīng)性大大增強(qiáng)。
(2)因特網(wǎng)技術(shù)。因特網(wǎng)技術(shù)具有便捷、易用、普及、方便等特點(diǎn)，因特網(wǎng)為企業(yè)內(nèi)部與外部的聯(lián)系提供了更為便捷的溝通方式，基于互聯(lián)網(wǎng)的ERP系統(tǒng)在電子店面、一對(duì)一交易、銷售自動(dòng)化等發(fā)揮了更大的效能，因特網(wǎng)技術(shù)正在迅速成為改變公司創(chuàng)造價(jià)值方式的決定因素。
(3)事件驅(qū)動(dòng)的對(duì)象技術(shù)。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，ERP系統(tǒng)采用事件驅(qū)動(dòng)的對(duì)象技術(shù)，使系統(tǒng)更加高效、可靠。這一技術(shù)包括兩部分：事件驅(qū)動(dòng)的編程與基于對(duì)象的業(yè)務(wù)規(guī)則。相對(duì)于傳統(tǒng)的過(guò)程化編程，事件驅(qū)動(dòng)編程方法將應(yīng)用系統(tǒng)的控制權(quán)轉(zhuǎn)移到用戶手中，而不是讓用戶跟隨預(yù)先定好的應(yīng)用模式，而基于對(duì)象的業(yè)務(wù)規(guī)則靈活性較好，同時(shí)又具備再用性高和可開(kāi)發(fā)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。
3、移動(dòng)性
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，移動(dòng)應(yīng)用的普適性、便捷性和低成本，是考量ERP系統(tǒng)成敗的重要指標(biāo)。ERP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用實(shí)施的互聯(lián)網(wǎng)化，使用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成更多的服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。在這種工作方式下，地理化的辦公概念越來(lái)越模糊，員工可以在家里、在咖啡館、在任何地方處理事務(wù)，員工個(gè)人的應(yīng)用習(xí)慣和常用的信息，都被存儲(chǔ)在ERP系統(tǒng)的個(gè)人工作室中，員工可以在個(gè)人工作室中接受公司的指令、處理業(yè)務(wù)、安排工作、同客戶進(jìn)行交流，有效降低了成本，提高了服務(wù)的響應(yīng)速度和工作效率。
4、靈活性
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)項(xiàng)目實(shí)施失敗的比率較高。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，帶來(lái)一個(gè)新的概念“業(yè)務(wù)流程迭代――BPI(Business Process Interaction) ”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)面對(duì)“3C”(即顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化 )應(yīng)保持持續(xù)不斷的改進(jìn)。ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一個(gè)連續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，即使在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后，亦要保持足夠的靈活性，使得企業(yè)在面對(duì)新的機(jī)遇時(shí)，ERP系統(tǒng)可以迅速地支持企業(yè)將新的設(shè)想付諸于行動(dòng)。
三、互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品策略
1、以供應(yīng)鏈為核心，注重客戶關(guān)系管理服務(wù)
隨著因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以制造為中心，以提高生產(chǎn)率、提高產(chǎn)量為目標(biāo)的傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，已經(jīng)轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈為核心、以滿足顧客需求為目標(biāo)，通過(guò)客戶需求來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)，客戶關(guān)系管理 (CRM)成為 ERP最重要的組成系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理使多個(gè)企業(yè)能夠在一個(gè)整體ERP系統(tǒng)管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)信息和資源共享，從而大大提高該供應(yīng)鏈在大市場(chǎng)環(huán)境中的整體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)這種供應(yīng)鏈 ERP管理的優(yōu)化作用，達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的增值。
2、建立數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理
數(shù)字化管理從管理思想上為ERP系統(tǒng)提供了指導(dǎo)，企業(yè)從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化一步步構(gòu)建整個(gè)數(shù)字化管理的體系。企業(yè)管理的解決方案在現(xiàn)有的采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、生產(chǎn)、人事等模式的基礎(chǔ)上發(fā)生轉(zhuǎn)變，更加注重客戶關(guān)系、全球銷售配送、跨地區(qū)生產(chǎn)、人力資源、知識(shí)管理等。倡導(dǎo)數(shù)字化管理，軟件廠商建立自身的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，并幫助企業(yè)建立數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，以提高應(yīng)變和管理決策的速度，擴(kuò)大管理層次和范圍，構(gòu)造數(shù)字化企業(yè)管理體系，完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化管理。
3、細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)，做強(qiáng)ERP系統(tǒng)
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，堅(jiān)持走細(xì)分行業(yè)的ERP產(chǎn)品，使ERP 產(chǎn)品具有明顯的行業(yè)特性。 其支持管理過(guò)程平滑改進(jìn)，專注于研究適合企業(yè)實(shí)施 ERP管理軟件的“管理過(guò)程平滑改進(jìn)模型”，該模型將企業(yè)按照行業(yè)屬性和規(guī)模劃分等級(jí)，使不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)都能找到適合自己實(shí)際情況的 ERP產(chǎn)品。
四、總結(jié)
ERP系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，同時(shí)也是企業(yè)與軟件廠商不斷優(yōu)化的結(jié)果，目前，ERP系統(tǒng)雖然已步入互聯(lián)網(wǎng)的深化應(yīng)用階段，但距成熟還有很長(zhǎng)的路要走，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代推動(dòng)ERP系統(tǒng)更加智能化，ERP系統(tǒng)為企業(yè)管理創(chuàng)新、成功實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力支持。
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