生態旅游的導游服務論文
【摘 要】隨著人們生活水平的提高，旅游成了時尚的熱門話題，最近備受老百姓的喜愛的是生態旅游，作為生態旅游中的導游服務是整個旅游服務的軸心，高質量的導游服務是提高生態旅游健康發展的主要途徑。本文闡述了導游在生態旅中的地位及作用，并對導游服務提出了更高的要求。
【關鍵詞】生態旅游；導游服務；質量
生態旅游是指在一定自然地域中，為了欣賞自然文化景觀而進行的活動。生態旅游的對象是自然的景物，并對生態旅游的對象不能受到任何的損害。隨著人們對環境越來越重的程度下，生態旅游已經開始席卷全球，并被定義為綠色旅游和回歸自然旅游。我國根據自己的實際情況形成了各具特色的生態旅游產品，是當前旅游界產生發展起來的一種新興旅游產品。 導游在生態旅游中的角色定位是影響生態旅游可持續發展的因素之一，生態旅游所需投資費用少，卻能獲得較大的經濟利益，對當地居民的生活水平也得到改善，增強了旅游者的生態意識。生態旅游不是靠破壞生態環境為代價來發展經濟，在親近大自然的同時，環境保護意識在人們心中的地位越來越高，通過旅游來提高游客環保意識，并促進生態旅游業健康發展。
一、導游在生態旅游中的地位及作用
文化傳播者。導游在生態旅游中主要是為游客提供向導和生活服務，對出現的突發事件進行溝通，不但要為游客在旅游的過程中出現的問題進行解決，而且還要保證整個旅游工作正常順利進行。導游代表著旅行社和游客的利益，每個工作環節都會給游客留下印象，好的服務就是該次旅游的標桿，所以說導游人員不僅僅是一個旅行社的導游人員，同時也是景觀地區形象的傳播者。
保護環境的倡導者。生態旅游能使游客在享受自然的同時真正達到認識自然和保護自然的目的，旅游者對于生態旅游的認知貫穿在旅游活動中，旅游前對旅游者進行相關生態知識講解，向游客傳播所需的生態科學與文化知識，利用相關的生態學和自然地理學知識回答游客提出的問題，講解與之有關的生態知識，傳播生態環保知識，從而影響旅游者的態度和價值觀，導游對旅游者有著特殊的要求，需要導游在生態旅游過程中身體力行引導旅游者參與保護生態的有益活動。
安全保障的領導者.導游在團隊中組織好游客旅途中活動，協調好游客與當地居民的關系，在充分地欣賞當地優美景點的同時確保當地居民的利益不受損害， 避免因旅游活動遭受抵制而難以進行。 生態旅游中，安全生態旅游是一種參與性很強的旅游形式，
其旅游資源地貌復雜，對環境不熟，導游稍有安排不妥，就會導致部分游客走失，因此，生態導游要提醒游客不要隨意離開團隊，提高游客的安全防范意識，將旅游過程中的危險性降到最低限度。
景觀的公關代表者.導游在生態旅游中要配合景區管理與規劃，通過優質的導游服務滿足旅游者的旅游需求，不斷提升游客對生態旅游的認識。導游的言行舉止代表著一個城市和一個景區的形象，會給給游客留下美好印象，用自己豐富的生態知識宣傳了當地景點以及居民的生活習俗和人文風情， 從而對當地景點起到一個良好的宣傳作用。
二、當今導游服務的現狀
導游人員的素質普遍不高。由于近幾年旅游業的迅猛發展，大眾出游勢頭也愈演愈烈，對于出游不可缺的導游服務依賴性比較強，因此就造成導游人員供不應求的局面，為了擴大導游人數來滿足旅游者的需求，一些旅行設降低了入行的門檻，一些導游人員的整體素質不高，知識含量低。
導游員服務技能不過硬。導游員對自我的定位不準確， 把將這份工作當成謀生的手段，工作的態度不夠認真，沒有職業認同感， 工作中缺少熱情， 對旅游者服務的技能低下， 不能及時滿足旅客提出的問題和要求，帶領旅游團“走馬觀花”，沒有挖掘景區的文化內涵和精神內涵，給旅游者造成白來一次的失敗感受。
導游服務質量的下降。導游在整個旅游團隊的旅行中有責任向旅游者提供高效優質的服務，應該遵循賓客至上的原則。由于受到利益的趨勢，一些導游把這些基本原則拋之腦后，甚至前幾日出現了“云南導游謾罵游客”的事情發生，忽略了服務的重要性，導致旅游者在旅游過程中怨聲連連。
三、生態旅游對導游服務的要求
需要一批較高教育水平的導游人員。導游人員比普通的導游人員需要具有教導的受教育的水平，生態旅游的導游接觸的游客大部分也是一些比較關注生態的游客，景區的講解不但要有針對性還有涉及到各種知識和內容。導游人員不但要加大對文化和環保更加的重視，最關鍵的是要通過學習不斷增加導游的技巧以及管理能力。
需要一批具有生態價值觀的導游人員.目前我國的導游人員素質不高，生態價值觀薄弱。絕大多數的導游感到沒有多少內容可講，具有生態價值的導游人員要將個人的知識水平與當地的生態旅游結合在一起，讓游客在輕松愉快的氛圍中完成旅游。
需要一直自身素質好的導游人員。首先是基本素質，傳統導游的工作非常辛苦， 一天到晚在重復的旅游路線來回跑，而生態旅游無論旅游資源還是旅游環境等都具有典型特征，可以讓游客在田園風光中融入自然、放松身心，體現了人類與環境和諧共處的景觀特點。這就要求生態旅游的導游要在知識結構、技能水平方面有所提高。其次是生態道德修養，生態道德是相對于社會道德或者人際道德而言的。人類在不斷的改造中破壞了自然界的生態平衡，生態道德是人類對自然價值觀的反思， 認識到改造自然應該有道德的態度， 并以維護自然生態系統的完整與穩定為前提，生態旅游資源具有敏感性和易破壞性，導游的言行對旅游者會起到潛移默化的作用，生態導游要注重生態倫理道德修養方面的提高，通過學習生態倫理學，做到在實際帶團中起到保護環境帶頭作用。 在生態旅游區旅游活動的人群要具備一定的生態道德，自覺維護各種植物種群的自然生態系統的完整性，維護人與自然的和諧性等。
總之，做為生態旅游地的導游，只有不斷提高自身的綜合素質， 才能在進行導游實踐時形成自己獨特的導游風格， 并為生態旅游愛好者提供優質的導游服務。
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