國際商務活動中非言語交際所呈現的文化差異研究

時間：2024-08-01 16:47:33 電子商務畢業論文

【文章摘要】
　　經濟全球化是當代國際商務活動的最主要的時代背景。國際商務活動只要存在文化差異，交際行為就會有諸多不同，交際規范也不盡相同，那么來自不同文化背景的從事國際商務活動的人員舉手投足之間反映出的非言語含義就不一樣。其中非言語交際過程中呈現的文化差異，是從事國際商務活動的人員必須了解和掌握的。
　　【關鍵詞】
　　非言語交際；肢體語言；文化差異
經濟全球化是當代國際商務活動的最主要的時代背景。國際商務的本質是跨國界，經濟全球化的浪潮都在近乎強制性地把各國經濟推向更緊密的一體化體系中。當企業或個人在從事國際商務活動時，由于業務需要跨國經營，從事國際商務活動的人員必須面對復雜多變的國際環境，除了要同時接受多個國家對涉外經濟活動的管理，也要能夠適應各國不同的商務交際文化。國際環境和國內環境存在很大差異，如政治制度、法律體系、文化背景等方面的差異，從事國際商務活動的人員若不熟悉這些差異，開展國際商務活動時必將遇到很大的困難。
　　可以這么說，國際商務活動只要存在文化差異，交際行為就會有諸多不同，交際規范也不盡相同，那么來自不同文化背景的從事國際商務活動的人員舉手投足之間反映出的非言語含義就不一樣。因此，當運用外語進行有效商務活動交際時，在聽別人說某種語言的同時還得了解說話人的手勢、動作等所表示的意義，這就是說既要聽其言而知其行，又要觀其行而知其言。
　　一、非言語交際對國際商務活動的意義、非言語交際的概念非言語交際是指在傳播環境中除去語言刺激以外的一切由人類和環境所產生的刺激．這些刺激對于傳受雙方具有潛在的信息價值。或者說，非言語交際是人類在言之外進行交際的所有符號。非言語交際不僅指人們的面部表情，手勢，和其他身體語言，還包括許多其他信號，比如空間利用、聲音暗示、穿著打扮和其它裝飾等許多方面。非言語文際是語言交際的重要補充，而且能傳遞語言行為難以表達的內涵、意念和感情，是一種重要的交際手段。
　　非言語交際在國際商務活動中的作用人類交際是語言交際和非言語交際的結合，而非言語交際是整個交際中不可缺少的組成部分。Samova認為：在面對面的交際中，信息的社交內容只有3．5％左右是語言行為．其他都是通過非言語交際傳遞的。但事實上，在國際商務活動中，語言交際的準確性、合理性和可接受性容易受到重視，非言語交際的文化差異及其影響易受到忽視，結果是在國際商務活動中文化誤解和文化沖突頻頻發生。
　　在國際商務活動中，非言語交際行為和手段比語言交際行為所起的交際作用更不可低估。有研究表明，如果甲文化的人們在對乙文化了解之后，與乙文化進行交際時，注意使用乙文化的非言語方式，他們會受到乙文化成員的加倍喜歡，商務交往就更容易成功。因此，要用外語進行有效的、成功的交際，就必須對不同文化中的肢體語言所表示的含義有所了解。
　　二、國際商務活動中非言語交際所呈現的文化差異、肢體接觸方面的文化差異身體接觸時的合適距離界定差異。在人類的人際交往中，個人往往會不自覺地與別人保持相當距離，以保持其心理上的安全感受。美國人類學教授愛德華?T?霍爾博士認為，在人際交往中存在四種空間距離：親密距離(0～ 45em，適合于夫妻關系及情侶之間)、個人距離～120em，存在于朋友、熟人、親戚之間)、社交距離(120 360em，多用于洽談業務和接待陌生客人時)和公共距離～750em，多用于非正式的聚會。)。
　　在開展國際商務談話時，不同國家的商務人員對雙方保持多大距離才合適有不同的看法。美國人在進行社交活動時．交談雙方相距1．30米～3米；在工作或辦事時，在大型社交聚會上，交談者一般保持1．30米～2米的距離；阿拉伯人按照自己的民族習慣認為站得近些表示友好，他們喜歡互相挨得近些、觸摸他的伙伴，感受他的體熱、甚至通過聞他的氣味以示信任、友情和尊重；英國人按照英國的習慣會往后退，因為他認為保持適當的距離才合適。
　　肢體接觸方式差異。在國際商務示好的行為過程中，要特別關注肢體接觸方式差異。在英語國家，一般商務關系人之間交談時，要避免身體的任何部位與對方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應。如果一方無意接觸到對方一下，他(她)一般也會數歉。而中國人常常通過輕輕觸摸來表示親近。中國人往往喜歡摸摸、拍拍、或是親親小孩，這樣往往很容易引起外國友人的尷尬和反感。
　　在許多國家，見面時擁抱親熱是很普遍的現象，兩個男人是否相互擁抱，各個國家的習俗不同。阿拉伯、俄國、法國以及東歐和地中海沿岸的一些國家里，兩個男人見面后采用熱烈擁抱親吻雙頰來表示歡迎。但在東亞和一些說英語的國家，男人見面一般只是握握手，表示友好。作為國際商務交際者應謹慎對待，認真了解每一種肢體接觸行為的含義及其文化差異是極其必要的。
　　表情語言的文化差異表情語是指通過眼、嘴、面部肌肉等變化而顯現臉部的情感體驗，通常包括于面部表情和眼部動作。面部表情是形體動作語中最能表現人情緒的非言語行為，曾有位國外心理學家寫過一個公式：交際雙方的相互理解=語調(38％)+表情(55％語音(7％)。想要順利開展國際商務活動，第一時間理解對方商務人員的心意，通過對表情語言來分析是非常有效的一種手段。
　　面部表情。面部表情一般是內心情緒的真實流露，往往與人的心理活動相一致，是隨意的、自發的。但在不同文化又有不同的顯露規則。中國人會在貴客來到時，會以笑臉相迎來表現歡迎的態度，而美國的印地安族卻大哭來迎接客人的到來。中國人咂嘴唇，表示有滋有味；英國人咂嘴唇，表沒有滋味。中國人以手捂嘴是為了說悄悄話或者防止唾沫外濺，而英美人以手捂嘴則為了掩飾說謊。所以同英 l美商人接觸時，最好不要做這個動作，以『免造成負面影響。
　　眼部動作。英語國家的人用目光交流的時間長而且更為頻繁，他們認為缺乏目光交流就是缺乏誠意。美國人同相識的客戶談話時，說話的人和聽話的人都應注視對方。任何一方不看對方．都可理解為害怕、輕視、內疚或漠不關心。而中國人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對方。阿拉伯人在一起交流時會用非常熱情的目光凝視對方，因為他們認為雙目是個人存在的鑰匙。如果從美國文化角度來看，這種目光是不適用于兩個男人之間的這種長時問凝視常常是同性戀的亞文化群使用的非言語代碼的一部分。
　　日本人與人交談時目光一般落在對方的頸部，而對方的臉部和雙眼要在自己眼簾的外緣，他們認為眼對眼是一種失禮的行為。在這方面不同國家有許多約定俗成的規范，比如看不看對方、什么時候看、看多久等等。商務人員在商務交往中應充分利用這種非言語交際功能，并要注意正確使用禮節。
　　手勢表達的文化差異手勢語是通過人的上肢特別是手來傳遞信息的，即手勢語言，它是表現力極強的一種體態語，手勢語能彌補國際商務活動中口頭語言和表睛語言表達的不足，手勢語的適當運用能幫助表達特殊的情感。
　　例如握手，在美國，北美人在見面時握手相互致意，他們從兒童時代起就學會握手時要緊緊地有力握一下。而其他地區雖然幾乎全球都以握手為歡迎對方的方式，但日本人仍然喜歡向對方鞠躬致意。
　　東南亞人是兩掌在胸前對合作祈狀。中東人和許多東方人在握手時，往往輕輕握一下，那是因為在他們的文化里，緊緊握手意味著挑釁。手勢在各國有不同的表達意義，手勢文化之間具有密切而復雜的聯系，不同的文化背景賦予了手勢不同的交際功能。在日常交際和國際商務活動中手勢表達可謂繁復，商務人員應細心觀察、多多領會。
　　姿態語言的差異姿態語言又稱體態語，是通過人的身體姿態傳遞信息的一種無聲語言。由于各國的習俗慣制的差別，見面禮節的姿勢也各有不同。禮節的姿勢也和有聲語言一樣，是文化的載體，在國際商務活動中，因文化差異往往容易引發不必要的誤解。中國人見面時，大都以握手表示親近或問候，這一禮節是歷史并不久遠的舶來品。以前是分成不同等級的跪拜禮，如稽首，頓首，鞠躬，作揖，萬福等禮。太平洋群島的波利尼亞人則是邊擁抱邊撫摸對方的后背。非洲的一些民族見面大都以擁護，貼頰為禮。在中國人的坐姿里，架起二郎腿是一種輕浮的、無禮的舉止。而英語國家的人坐姿比較隨便，美國人最為突出，將一只腳的腳踝壓在另一條腿的大腿上，是美國人的典型架腿法，名日字腿。國際商務活動里，如果對此舉止不解，往往會對商務接觸帶來不言的阻滯。
　　三．結語在國際商務交往中，語言并不是唯一的手段，人們的表情，手勢以及身體其他部位的動作都會向對方傳遞信息。在某些情況下，人體動作與說的話不一致，口頭說的話與肢體語言表達的意思不一樣。這時要借助其他信息或從整個情景中猜測說話人的意思。因此，在國際商務活動中，必須正確地理解文化差異，了解對交往國的非言語行為，堅持不懈地排除文化優越感、文化模式化和文化差異的干擾，正確對人對己，相互尊重，平等往來，不斷提高跨文化意識，才可能協調文化差異，順利的開展各類跨國商務活動。

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