企業(yè)社會資本對經營績效影響的理論綜述
一、引言
在新古典主義的經濟理論中，生產中最重要的資源是勞動力、土地和資本;從而這些資源決定了企業(yè)的生產效率和經營績效。然而，當信息和知識代替物質和能源成為生產的主要資源時，新古典主義理論對企業(yè)經營績效優(yōu)劣與成長差異的解釋力便受到挑戰(zhàn)，并逐漸被企業(yè)的資源基礎觀替代。資源基礎觀將資源的種類(從勞動力、土地和資本)拓展到包括一些無形的資產，例如網絡資源、市場知識能力和組織文化等。其中，市場知識能力作為一種影響企業(yè)市場績效的戰(zhàn)略資產具有重大意義。因為市場知識能力是一種"高階資源"，企業(yè)的一旦掌握可能獲取競爭優(yōu)勢。市場知識能力既是企業(yè)的戰(zhàn)略資產，又是企業(yè)能力的核心;它對企業(yè)經營績效具有關鍵性影響。然而，在已有的研究中，對市場知識能力前置因素的探討還相當缺乏。
社會資本理論運用“嵌入性”分析范式，基于鑲嵌于企業(yè)內外部社會網絡中的資源和能力視角，為企業(yè)市場知識能力和經營績效的決定因素提供了更具有說服力和綜合性的解釋。正如Granovetter(1985)所言:“一切經濟行為都是嵌入于社會關系之中”。社會資本是鑲嵌于社會網絡的資源組合，而企業(yè)是與經濟領域各方面發(fā)生種種聯系的社會網絡上的紐節(jié)，其行動和績效必然受到內外部網絡的影響。企業(yè)的社會資本通過鼓勵行動者(企業(yè)、職能部門或部門員工)之間增加合作、加強信息分享、減少機會主義行為等方式影響企業(yè)市場知識的生成、擴散和響應，從而影響市場知識能力的發(fā)展;而企業(yè)在市場知識能力方面的差異最終將體現在企業(yè)的市場地位和財務績效上。
二、理論綜述
1. 市場知識與市場知識能力。市場知識和市場知識能力是兩個相互關聯而又有區(qū)別的概念。市場知識是指“有關市場的組織化和結構化的信息”。在此，組織化意味著它是系統處理的結果(與隨機挑選相對)，結構化代表著它被賦予了有用的意義(與干擾數據的直接條目相對)。而市場知識能力是“生成和整合市場知識的流程”。由此可見，市場知識是一個存量，而市場知識能力則是生成這個存量的組織流程。作為組織流程的市場知識能力其獨特性在于:(1)不可模仿性，因為生成市場知識能力的過程是嵌入組織認知活動之中的，不易從外部進行觀察;(2)不可轉移性，市場知識生成和傳播過程是從組織內部創(chuàng)造的，而不能在外部市場進行購買;(3)不可縮減性，由于與機械設備不同，市場知識能力的效用在使用過程中不會消減。
根據Li & Calantone(1998)的觀點，市場知識能力由三個組織流程構成:(1)顧客知識流程，它是指企業(yè)生成有關顧客對企業(yè)產品或服務的當前和潛在需求信息的組織活動;(2)競爭者知識流程，它包括一系列生成有關競爭者產品和戰(zhàn)略的知識的行為性活動;(3)營銷研究與研發(fā)的對接，它是指營銷和研發(fā)部門彼此溝通協調的過程。在此基礎上，王明華等(2004)把市場知識能力看作是有關如何創(chuàng)造和整合市場知識的“組織中累積性的知識”，并相應地將市場知識能力區(qū)分為顧客知識能力、競爭者知識能力和跨職能協作能力三種組織能力。
2. 企業(yè)社會資本及其分析維度。有關社會資本的最初研究是以社會結構中的個體為主要對象的。由于社會資本是社會行為者從社會網絡中所獲得的一種資源，企業(yè)作為有目的的社會行為者，社會資本的邏輯不可避免地要擴展到企業(yè)層次。Burt(1992)首先把社會資本從個體層次拓展至企業(yè)層次，將企業(yè)作為社會資本的主體，并指出“企業(yè)內部和企業(yè)之間的關系是社會資本，它是競爭成功的最后決定者”。繼而，Gabbay et al.，(1999)明確提出“企業(yè)社會資本”概念，并從組織資源的視角對其進行系統分析。在他們看來企業(yè)社會資本是“以社會結構為載體，有助于企業(yè)這一主體目標實現的那些資源”。而國內學者邊燕杰等(2000)從組織能力的視角將企業(yè)社會資本定義為“企業(yè)通過與經濟領域中的各個方面建立起的各種網絡來攝取稀缺資源的一種能力”。劉松博(2007)則從關系觀的角度指出“企業(yè)社會資本是一個企業(yè)所擁有的可以為其帶來價值的內部和外部的非正式關系的總和”。
從以往的研究中可以發(fā)現:首先，企業(yè)社會資本的本質和存在形式是企業(yè)可以獲取和掌握的資源和能力集合，而這種資源和能力集合鑲嵌于企業(yè)的內外部網絡。由于企業(yè)不是孤立的行動個體，而是與經濟領域的各個方面發(fā)生種種聯系的企業(yè)網絡上的紐節(jié)，其行為和績效必然受到網絡的影響。其次，信任是社會關系脈絡中的基本要素，而互惠行為是社會網絡得以形成和維系的關鍵條件。因此，企業(yè)社會資本是以行動者(企業(yè)、職能部門或部門員工)間的信任和互惠為基礎而得以存在和發(fā)展的。此外，企業(yè)社會資本通過獲取機會利益、鼓勵合作行為、減少機會主義和降低監(jiān)督成本等價值功能提高了組織的運營效率，從而有助于提升企業(yè)經營績效和獲取競爭優(yōu)勢。
綜合以上分析，本文認為企業(yè)社會資本是指嵌入企業(yè)社會網絡，以信任和互惠為基礎的，有助于提高組織流程的質量和效率，從而提升企業(yè)經營績效并獲取競爭優(yōu)勢的資源和能力集合;并借鑒Nahapiet et al.(1998)的觀點，從結構、關系和認知三個維度和內外兩個層面來分析企業(yè)社會資本對市場知識能力和經營績效的影響作用。
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