應聘服務培訓生職位

1、自我介紹

2、關于我自身的：

(1)專業方面的和具體的科研方向。我學過3個專業，所以被問了蠻多。

(2)有沒有客服方面的實習經驗?有的話，就又問其中有沒出現過客戶不滿意的問題?

(3)有沒有企業單位的實習經驗?我說有事業的，于是就問具體的實習工作做什么?

(4)有沒有網絡游戲的經驗?我說不多，但是知道盛大的幾款經典游戲，共有12款游戲。面試前看到說盛大被評為今年網絡游戲最佳運營商，一緊張忘說了，失敗。

(5)如果成為服務培訓生，最需要做的事情?

(6)認為服務培訓生最重要的素質是什么?

(7)五年內的職業規劃?

3、問了兩個小問題

(1)假設你是一家營業廳的經理，一個老奶奶來索要多收的2毛錢話費，老奶奶有仔細記錄自己家通話時間的習慣，認為多收了2毛錢。營業廳可以查尋到通話總記錄時間，通話明細只能內部查尋，不能公開給客戶。問怎么處理這個事?給2-3分鐘思考。---這個題我真是敗到了。

(2)西游記里的四個主人公，誰更適合做服務行業?為什么?--再問：這樣的員工的缺點?--再再問：如果是他的上司，怎么管理這樣的人?

4、期望的薪水多少?有沒有考公務員的打算?本工作會輪班倒，可能會有晚上上班的情況，能不能接受?

5、讓我問問題。

獲取盛大網絡面試機會的方式有兩種：

1、參加宣講會，積極回答問題以獲得面試金卡，可直接免簡歷篩選免筆試。

2、經過簡歷篩選并通過筆試者方可進入面試。

面試的形式是小組面，六人一組，三個面試官，上來先是每人一分鐘的自我介紹時間，雖然說是一分鐘，不過我們組我聽下來基本上都超時了，不過面試官沒有打斷我們的介紹。對于自我介紹盛大的要求是說自己，不要說盛大。之后是三人一組的討論時間，那天討論的問題是次貸危機對互聯網行業的影響是利大于弊還是弊大于利，每個三人小組按面試官指定的方向討論，討論時間為十五分鐘，最后總結小組觀點，形式是一人代表發言，另兩人可補充，時間控制在五分鐘。然后是面試官針對每個人的簡歷發問，所以在面試之前要準備一下自己簡歷中的相關問題(我忽略這點了，所以答得很不理想，沒有邏輯)，最后是選出除自己之外另五人中表現最好的一位，并說明理由。最后，會問還有什么問題要提。然后就結束了，整個流程大概維持一個多小時的樣子。

個人感言及總結：

在上海的盛大面試地點分兩個，一個是居里路，另一個是碧波路，可能是應聘的職位不同吧~我面的是培訓生，達到盛大在門口做了登記，門衛問我是不是同濟的，囧~我告訴他我是上海商學院的，他就么聲音了，拿了胸牌走到候場區，里面已經做了很多人，看上去都和我一般大，后來一個同學招呼我和他們一起做，通過聊天才得知，原來這次的面試有很多研究生參加。十分鐘后，HR(應該是智聯的人)來叫人，我和另五個同學去了樓里的某個會議室，繼續等待，另五個同學就是我這次的同組伙伴，四個研究生(兩個交大，一個中科大，一個上戲的)，兩個本科(一個財大，一個商學院)，當時我的心情呀~已經放棄了，準備做綠葉去了。真難以想象，不知道我是應該高興還是難過~

面試的時候很明顯的他們都很牛!說話很有邏輯，應該是有了充分的準備吧~而且在小組討論的時候他們顯得這么有思路，而我呢~我想我和他們之間真的是存在差距，一種思維方式的差距。我覺得自己還不夠好，作為笨鳥，應該要學會先飛。

在今后的面試中，要做好更充分的準備，包括簡歷相關部分，以及可能被問到的問題。相信充分的準備會給自己帶去很多信心的，另外，無論在什么時候都要作自己。

經歷了有史以來的第一次群體面試，2個面試官4個應聘者。流程是：自我介紹，案例分析(情境演示)，HR提問，介紹企業文化。4為應聘者：上大人力資源MM，中國計量學院生物工程DD，安徽什么大學的一個社會體育DD，以及我。上大MM比較活潑話也比較多，而中國計量的DD比較內向還沒畢業一看就是沒什么面試經驗的，安徽的那個DD稍微比他好一些。HR很專業，問題都比較切中要害，期間曾經追著上大MM不停的提問(也許是覺得她有些地方在撒謊?所以不停地追問?嗯，這時候就要看她自己能否圓謊了。)

筆試題(之一)：你是一家專門銷售電腦的門店店長，你的店員將價值10000元的電腦以5000元的價格賣給了李先生，你要想辦法彌補公司的損失，寫一封信給李先生。

面試時的案例分析，是將你的角色轉換成店員，然后以電話或者面談的形式和顧客商量。

我和安徽DD分成一組，上大MM和中計DD一組，為時8分鐘的討論，其中我在安徽DD的提示下(安徽DD說：如果顧客知道這件事情的本質的話，一定不會做妥協。)，采取以下策略：犧牲自己的利益，彌補公司和顧客的損失。接下來的情景模擬，是交叉的，我和上大MM是一組，我扮演銷售人員，她扮演顧客。

我：小姐貴姓?

她：姓葉。

我：葉小姐您好，首先感謝您信任我們的公司，并且選擇了我們公司的產品。您覺得我們公司的產品令您滿意嗎?

她：還不錯。

我：哦，是這樣的。因為我個人的一些失職，將原來10000元的本本以5000元的價格賣給了您，現在我要給公司一個交代，您能否把這個差價補足，您個人的損失由我來承擔，您看行嗎?

她：啊?為什么啊?這是你自己的失職，和我有什么關系?為什么要我來補上。

我：是的，這是我做錯事情的一個代價。如果您可以這樣做的話，我回公司給您和上級領導商量一下，看能不能給您一些優惠。

她：給多少優惠?

我：您看呢?

她：80%

我：也就是5000*80%=4000咯?呵呵，那這一部分能不能等到我升職以后再說呢、

她：呃…… 那我要等到什么時候啊?

我：好吧，葉小姐，這是我的名片，那我們等到您想通了再說吧。

她：呃……哦。

HR笑。

我也笑…… 做了一個遞名片的假動作。

HR在旁邊一直記啊記了很多東西，沒有看得很清楚。

這次面試主要讓我明白以下幾件事情：

1、面試時一定要自信。(心里暗示自己不必別人差，暗示自己和HR詩平等的)

2、面試時一定要注意聽清HR以及別人的發言，然后經過思考再回答。

3、面試之前一定要做好充足的準備：自己對照著簡歷羅列所有你能想到的HR會問到的問題，然后自己試著回答。

4、面試時之前聽一些另自己放松的音樂，做深呼吸，保持精力充沛。

5、面試時候盡量不要將“內向”這一相對外向來說是劣勢的特質表現出來：性格描述中不要提及自己是個內向的人，面試時盡量不要靦腆，而是要一直面帶微笑。

今天去了上海盛大的復試，在要求體檢前應該不會再有面試的工序了，在那里面試我覺得還是挺輕松的，氣氛很好。這也要感謝bbs 中在我之前面試的人給我的經驗，那我當然這次也要回饋一下論壇啦!

言歸正傳，我面試的是服務實習生，雖然和我的專業不對口，而且也發揮不了我法律專業的特長，但是作為鍛煉我就去投了簡歷，因為我喜歡網絡信息方面的工作。這是我第一次面試所以能夠走這么遠我還挺高興的累。

第一次面試是在工作日上午九點，我那時候由于估計不足遲到了十分鐘，不過沒關系，到了那里得先做兩份卷子，一份是有關企業文化的，還有一份是簡歷性質的問卷。個人認為嘛，卷子還是應該好好做一下的，具體的題目有：

1：選擇題：盛大的企業文化?貌似我選的是那個創新;樂趣;溝通，不知道對不對。

2：之后緊接著要你解釋選擇上體的原因，言之有理就好啦!

3：接下來是為什么選擇這個職務，有什么優勢之類，我嘛就啪啦啪啦~全填滿三四句話就好啦。

4：比較有趣的題目是一個案例，說是“你雇員把高價電腦誤以低價出賣，現在要你以店長的身份向顧客討回，你會用什么方法挽回”這個題應該好好想一想，最后這還成為我們小組討論的主題!

5：最后一道論述，有關“紅海戰略”與“藍海戰略”的論題，其實就算沒有概念讀完題目就知道是怎么回事了。

當時我答題就想到了中國海軍以前被稱作“黃海海軍”相對于“藍海海軍”而言就是缺乏遠洋作戰的能力啦~這里就是說相較于“紅�！痹诩扔屑夹g下以商業操控搶占利益不如投生于創新開發云云~~大概是這么個意思。

接下來是面試，有一個挺帥的 GG 把我們一群人帶到會議室里，接著來了一個很有氣質的姐姐(我覺得真的是，負責面試的人都是一表人才哦!難道要創門面?一開始自我介紹，沒有給定順序，你可以積極一點先說，接著是小組討論，內容是上面的案例題，之后大家角色扮演案例中的人物，模擬退貨的場景，最后會針對具體情況個別問問題，大概就是如此。哦對了，面試官帶著錄音筆，所以大家說話一定要中氣十足，注意言論哦~

最后這位姐姐給我們簡單介紹了一下工作內容之類的情況，大家在其他地方都可以搜到的，我就不多說了!

一般來講一周內你就會收到二面的通知，我因為有其他事所以延后了，負責通知的人很負責的，會及時通知你的。二面一開始也是問卷，一共兩份，第一份是性格測試，貌似還有 A/B 卷，不過這個不影響的，照直覺做就好了，有些題目比較壞的比如“你沒有拿過人家東西嘛?哪怕是一針一線?”這個真的很糾結，我雖然不會那人家東西，但如果是一針一線我就覺得是人總會多多少少有的吧~說我從來沒有好像有點。

還有一份圖形邏輯題，一共 39 題，兩卷 1 小時做完。邏輯卷最后還是比較難的(個人覺得)，大概有五道題完全沒思路，希望不會有什么大礙。

答卷間隙會被抽到去面試，按照流程來，只不過這次是換了人力資源“掌權人”來面，問題還是自我介紹(也有人不問的)，職業規劃，專業，對職位的看法。最后還說服務生要至少做兩年-，(我心想兩年大好青春啊，你開我玩笑吧!，最后讓我問問題，我就隨便問問晉升制度，培訓么么的~面試就結束了，上去交卷走人。

總結下來，面試還是比較輕松地，也不會太為難你，我一面的時候感覺不好(角色扮演時候被對方完全壓制。但是還是進了復試，是因為他們口徑松吧!二面面對 HR 大家就要好好準備一下自我介紹了，因為是盛大嘛，所以你可以突出以下你在電腦操作上的特長和相關經歷來投其所好。

各位向往盛大的兄弟姐妹，大家好

小弟是大連理工一個本科生，有幸參加了管培所有的面試，在此與大家分享一下

1.筆試

管培的筆試貌似大連這邊都給的研究生，所以我就強筆了一次。前程無憂的 HRGG 非常好，特地按照人數安排了一場筆試。

其實筆試行測部分比較難，個人覺得，特別是數字推理部分，還是盡力完成了，然后就受到了一面的通知。

2.一面

一面是群體面試。大概一組 6 個人左右。

討論的是關于開心網影響公司正常運營的話題。分為兩組，一組為開心網運營團隊，一組為公司管理團隊，分角色來給出解決方案。10分鐘的討論時間，然后給出答案。

盛大的 HRJJ 非常 NICE，不會很 TOUGH 地問很多問題，但是她們多次強調的是“言簡意賅”。

小弟覺得，有一些比較新的觀點說出來就 OK，盡量概括一點。

群體討論后面，準備幾個問題。

3.二面

當天晚上就受到二面的消息。

大連這邊一面大概有 40 人，二面就只剩下 5 個人了，4 個研究生 JJ 和小弟，壓力。

二面是一個老板和兩個HR面試。大的老板十分睿智，知識面也很廣，會問各方面的問題，所以一定要好好準備，千萬不要吹牛，要不然會被拆穿的。

整個面試的節奏非常快，出來以后就感覺很疲憊，所以大家精神上一定要好好準備哦！

總之一次筆試和兩次面試經歷，對盛大的印象非常好，一個很 NICE 的公司，一個不啰嗦的公司，很喜歡HRJJ 說，最后的消息會等到11月末或者12 月出給，再次分享給大家。