一是面試過程把握(面試程序)的結(jié)構(gòu)化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，主考官要做些什么、注意些什么、要達(dá)到什么目的，事前都會(huì)相應(yīng)策劃。二是面試試題的結(jié)構(gòu)化。在面試過程中，主考官要考察考生哪些方面的素質(zhì)，圍繞這些考察角度主要提哪些問題，在什么時(shí)候提出，怎樣提，在面試前都會(huì)作出準(zhǔn)備。三是面試結(jié)果評(píng)判的結(jié)構(gòu)化。從哪些角度來評(píng)判考生的面試表現(xiàn)，等級(jí)如何區(qū)分，甚至如何打分等，在面試前都會(huì)有相應(yīng)規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度。

結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素主要有以下三大類：

a. 一般能力

u 邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。

u 語(yǔ)言表達(dá)能力：清楚流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，說服動(dòng)員別人，以及解釋、敘述事情的能力。

b. 領(lǐng)導(dǎo)能力

l 計(jì)劃能力：對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實(shí)施方案的能力。

l 決策能力：對(duì)重要問題進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。

l 組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。

l 人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。

l 創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。

l 應(yīng)變能力：面對(duì)意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。

l 選拔職位需要的特殊能力(該能力測(cè)評(píng)要素根據(jù)不同職位要求確定)。

c. 個(gè)性特征

在面試中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等個(gè)性特征。

②　應(yīng)對(duì)方法

a. 面試前的準(zhǔn)備工作

要想面試制勝，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，這種準(zhǔn)備工作通常有以下幾個(gè)方面：

v 心理準(zhǔn)備

對(duì)于多數(shù)應(yīng)試者尤其是缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生來說，經(jīng)過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，終于獲得了面試機(jī)會(huì)，現(xiàn)在面試大戰(zhàn)在即，自然會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、興奮等心理現(xiàn)象，這是正常但卻又必須加以調(diào)適的。面試前一定要通過身心兩個(gè)方面的調(diào)節(jié)，使自己以充沛的精力和良好的心態(tài)去迎接面試，惟有如此，才能在面試中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。

v 形象準(zhǔn)備

面試官對(duì)應(yīng)試者的第一印象就是應(yīng)試者的形象，因此，應(yīng)試者的形象準(zhǔn)備也是非常重要的。形象準(zhǔn)備就是裝扮自己，這種裝扮應(yīng)該自然、大方，而不要刻意雕琢，矯揉造作，要與自己的形象、氣質(zhì)、身份相協(xié)調(diào)，從而給眾面試官良好的第一印象。

v 知識(shí)準(zhǔn)備和能力訓(xùn)練

面試是沒有范圍的，但這并不意味著面試不可準(zhǔn)備。針對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素進(jìn)行有針對(duì)性的知識(shí)和能力訓(xùn)練可以說是應(yīng)對(duì)這種面試最重要的技巧。

b. 緊扣測(cè)評(píng)要素進(jìn)行訓(xùn)練

崗位匹配性

主要考察求職者的崗位技能水平以及知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、成就等與擬任崗位的相關(guān)度。對(duì)此，要精心準(zhǔn)備自己的簡(jiǎn)歷內(nèi)容，回答問題既要重點(diǎn)突出又要簡(jiǎn)明扼要。

語(yǔ)言表達(dá)能力

結(jié)構(gòu)化面試過程中，要求應(yīng)試者在面試中用詞準(zhǔn)確、全面，表達(dá)清晰、生動(dòng)流暢、富于邏輯性。

計(jì)劃組織能力

關(guān)于計(jì)劃組織能力，面試問題一般是要求應(yīng)試者策劃組織一次活動(dòng)或是要求應(yīng)試者對(duì)特定時(shí)空條件下彼此矛盾、沖突的幾件事進(jìn)行統(tǒng)籌安排，主要是通過觀察應(yīng)試者的回答來考察其計(jì)劃組織的全面性、合理性(合法性)、可行性、有效性。

人際溝通與協(xié)調(diào)能力在測(cè)試這一能力時(shí)，面試官通常將應(yīng)試者置于一個(gè)有著矛盾沖突的人際環(huán)境之中來觀察應(yīng)試者是否具有人際溝通與協(xié)調(diào)的意識(shí)，以及通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力和技巧。答題要點(diǎn)在于把握人際交往的主動(dòng)性;對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí));人際間的適應(yīng);處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。

應(yīng)變能力

對(duì)該能力的測(cè)試主要是通過讓應(yīng)試者處理一個(gè)進(jìn)退兩難的問題或是處理一個(gè)突發(fā)事件來觀察其處理突發(fā)事件的能力。它要求應(yīng)試者能夠區(qū)分各種情況并提出解決問題的相應(yīng)辦法，或是面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)。要點(diǎn)是反應(yīng)迅速，辦法多，且合理合法，有效可行。

個(gè)性穩(wěn)定性

對(duì)于這一類面試測(cè)評(píng)要素的考察，面試官通常會(huì)問一些壓力型試題。在回答這類壓力型試題的時(shí)候，應(yīng)試者應(yīng)注意避免兩個(gè)極端，一是對(duì)壓力強(qiáng)烈反彈，從而顯示出個(gè)性的不穩(wěn)定性;二是不敢直面壓力，答題時(shí)回避壓力，或是在壓力的“脅迫”下沿著壓力的方向作被動(dòng)思維，從而顯示出個(gè)性的柔弱。求職者正確的回應(yīng)方法應(yīng)該是，能夠直面壓力，準(zhǔn)確地分析壓力，恰當(dāng)、有效地化解壓力。

舉止儀表

這一測(cè)評(píng)要素要求應(yīng)試者在面試中穿著打扮自然得體、言談舉止表現(xiàn)出良好的文化素養(yǎng)，情緒穩(wěn)定、沉著冷靜、忍耐性好。

c. 應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的臨場(chǎng)技巧

v 尊重面試官

應(yīng)聘者在面試的整個(gè)過程中，都要體現(xiàn)出禮貌，給面試官留下好印象。但禮貌的表達(dá)要適度，過于拘謹(jǐn)，會(huì)顯得緊張或不自信;過于夸張則會(huì)顯得言不由衷，都會(huì)影響面試官對(duì)應(yīng)聘者的看法。

v 注意傾聽，可以記錄，有權(quán)提問

傾聽問題時(shí)應(yīng)該注視著面試官，這不僅有助于你準(zhǔn)確理解面試官提出的問題，也使你顯得自信和禮貌。在傾聽過程中以及回答問題之前，可以做適當(dāng)?shù)挠涗洠�但不宜太多。�?duì)面試官提出的問題沒聽清楚時(shí)，可以要求面試官重新重述提出的問題(注意禮貌)。

v 用普通話與面試官“交談”

一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以為你的語(yǔ)言表達(dá)能力錦上添花，而以“交談”的方式回答面試官的問題則有助于你拉近與面試官的距離。切忌用“播音”的方式回答問題。

2) 行為面試

①　類型簡(jiǎn)介

行為面試是一種能有效排除個(gè)人的主觀因素，以行為依據(jù)、以目標(biāo)為導(dǎo)向的有效選才工具。行為面試通過面試者的行為描述來判斷其背后的品行、思想，準(zhǔn)確幾率較一般的面試方法要高。通過行為面試，能了解到應(yīng)聘者的品行是否與崗位要求吻合，深入探索應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和興趣點(diǎn)。

行為面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。其假設(shè)前提是，一個(gè)人過去的行為能預(yù)示他未來的行為。正如一個(gè)經(jīng)常遲到的人，下次開會(huì)還會(huì)遲到一樣。

②　行為面試常見問題

a. 自我評(píng)價(jià)一下你自己。最大的優(yōu)點(diǎn)以及最大的缺點(diǎn)。另外你的人生規(guī)劃是什么?

b. 看你的簡(jiǎn)歷中得知你有在大公司作實(shí)習(xí)生的經(jīng)歷，為什么你在找正式工作的時(shí)候來我們這樣一家小公司?

c. 當(dāng)你的客戶很明顯在刁難你的時(shí)候，你是如何應(yīng)付的?

d. 如果一個(gè)比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待這件事情?

e. 你以前最大的成就是什么，如何實(shí)現(xiàn)的?

f. 告訴我你一次失敗經(jīng)歷可以嗎?

③　應(yīng)對(duì)方法

行為面試中常用的一種技巧叫STAR法則，即為Situation Task Action Result的縮寫分別為：

S 困境-我當(dāng)時(shí)的所面臨的困難

T 想法-我是如何想這個(gè)問題的

A 行動(dòng)-我采取了什么樣的行動(dòng)

R 結(jié)果-我達(dá)到了什么樣的結(jié)果

STAR法則是500強(qiáng)面試題回答時(shí)的技巧法則,備受面試者成功者和500強(qiáng)HR的推崇(寶潔HR培訓(xùn)資料有專門的講座討論如何用此法則檢驗(yàn)面試者過往事跡從而判斷其能力)。

如果對(duì)面試技巧和人力資源招聘理論有所了解的同學(xué)應(yīng)該聽說過,沒聽說也無(wú)所謂,現(xiàn)在知道也不遲。由于這個(gè)法則被廣泛應(yīng)用于面試問題的回答，盡管我們還在寫簡(jiǎn)歷階段，但是，寫簡(jiǎn)歷時(shí)能把面試的問題就想好，會(huì)使自己更加主動(dòng)和自信，做到簡(jiǎn)歷，面試關(guān)聯(lián)性，邏輯性強(qiáng)，不至于在一個(gè)月后去面試，卻把簡(jiǎn)歷里的東西都忘掉了(更何況有些朋友會(huì)稍微夸大簡(jiǎn)歷內(nèi)容)

在我們寫簡(jiǎn)歷時(shí)，每個(gè)人都要寫上自己的工作經(jīng)歷，活動(dòng)經(jīng)歷，想必每一個(gè)同學(xué)，都會(huì)起碼花上半天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去搜尋腦海里所有有關(guān)的經(jīng)歷，爭(zhēng)取找出最好的東西寫在簡(jiǎn)歷上。

但是此時(shí)，我們要注意了，簡(jiǎn)歷上的任何一個(gè)信息點(diǎn)都有可能成為日后面試時(shí)的重點(diǎn)提問對(duì)象，所以說，不能只管寫上讓自己感覺最牛的經(jīng)歷就完事了，要想到今后，在面試中，你所寫的經(jīng)歷萬(wàn)一被面試官問到，你真的能回答得流利，順暢，且能通過這段經(jīng)歷，證明自己正是適合這個(gè)職位的人嗎?

3) 案例面試

①　類型簡(jiǎn)介

案例面試，是用具體案例來考察面試人員的面試形式。在一個(gè)案例面試中，面試官會(huì)講述一些關(guān)于公司的信息，同時(shí)提出一個(gè)公司面臨的問題或者所處的兩難困境。案例可以僅僅是口頭上的表達(dá)，當(dāng)然也可以是書面形式的。公司和事件可以是真實(shí)的事例，也可以是虛構(gòu)的。面試者對(duì)這個(gè)公司給出一些答案或者建議。

案例面試幾乎是咨詢類公司特有的面試方式，主要考查的是應(yīng)聘者解決商業(yè)問題的專業(yè)素養(yǎng)，屬于咨詢?nèi)藛T專業(yè)技能面試。而如今這種面試形式也被越來越多的其他行業(yè)企業(yè)所采用。

②　考察的能力和素質(zhì)

由于咨詢師在工作上的不少時(shí)間都是在和客戶以及同事進(jìn)行相互的溝通，同時(shí)咨詢工作本身的特點(diǎn)要求咨詢師必須具備一系列的特質(zhì)才能夠成功。這些特質(zhì)包括：在壓力之下保持冷靜，對(duì)問題能夠很快的根據(jù)細(xì)節(jié)建立假設(shè)，并且運(yùn)用很強(qiáng)的邏輯分析能力來解決問題等等。因此，一個(gè)互動(dòng)性很強(qiáng)，和實(shí)際聯(lián)系很緊以及要求分析能力較高的Case Interview可以很好地衡量面試者的這些素質(zhì)。

a. 領(lǐng)導(dǎo)能力

咨詢師常常需要獨(dú)立工作，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)和客戶去達(dá)成共同的目標(biāo)，因此領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于一個(gè)成功的咨詢師來說是很重要的。在面試當(dāng)中，你需要通過主動(dòng)掌握整個(gè)面試，有信心的提問題來表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)力。

b. 分析能力

咨詢業(yè)的核心就是分析——根據(jù)事實(shí)提出假設(shè)，把數(shù)據(jù)break down，然后形成一套分析框架，并且最后得出結(jié)論和建議。在面試過程當(dāng)中，你需要通過有效，有目的性的提問等來反映你的分析能力。

c. Presentation Skill

一旦咨詢師對(duì)案例進(jìn)行了完備的分析并且想好了相應(yīng)的策略，他們就需要把他們的發(fā)現(xiàn)和建議展現(xiàn)給整個(gè)案例小組和他們的客戶。因此，這個(gè)能力對(duì)咨詢工作也是十分關(guān)鍵的。所以在面試當(dāng)中，寧愿說慢一點(diǎn)，花點(diǎn)時(shí)間思考，也不要結(jié)結(jié)巴巴的做陳詞。

d. 精力

咨詢公司往往希望他們的咨詢師能夠在10小時(shí)的飛機(jī)之后依然精力充沛的出現(xiàn)在客戶面前。所以有力的握手，真誠(chéng)的笑容，自信的眼神以及整潔的外表都是他們所看重的。

e. 冷靜

在Case Interview中，面試官有時(shí)會(huì)刻意營(yíng)造一種很tough的氛圍，比如不斷challenge你，或者不斷否定你的回答，這不代表你做的不好，而是他們?cè)诠室饪疾炷隳軌蛎鎸?duì)壓力冷靜思考。要知道：當(dāng)咨詢師面對(duì)客戶的時(shí)候，面對(duì)壓力而冷靜的發(fā)現(xiàn)問題以及思考是很重要的素質(zhì)。

③　應(yīng)對(duì)方法

a. 面試時(shí)的技巧

實(shí)踐：面試前如果你沒有經(jīng)歷，也沒有案例研究過程，你幾乎注定要失敗。有上百個(gè)的案例，好多都是免費(fèi)的。找一個(gè)朋友或是職業(yè)顧問，最好是熟悉案例面試的，讓他幫忙你做個(gè)面試官。

詢問：你提的問題要像你的答案一樣能夠打動(dòng)面試官。詢問關(guān)鍵問題的更多說明和信息，別猶豫。面試官在那兒是幫助你，而不是將你哄入歧途;所以你得抓住這點(diǎn)，這樣才有助于展示你的交際能力。

理順你的思路：面試官給你講了案例后，要給你幾分鐘時(shí)間理順一下思路，做一些筆記。Steiner說，將你的分析如果分成三部分很有意義：市場(chǎng)機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)威脅、操作挑戰(zhàn)。每一個(gè)主題下，你又可以說很多小問題。這種方法可以保證你給出的信息連貫。

b. 結(jié)束時(shí)的技巧

切忌在雙方熱烈討論某一問題時(shí)，突然將對(duì)話結(jié)束，這是一種失禮的表現(xiàn)。如果一時(shí)出現(xiàn)僵持的局面，應(yīng)設(shè)法把話題改變，一旦氣氛緩和就應(yīng)趕緊收?qǐng)觥?/p>

不要勉強(qiáng)把話拖長(zhǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)面試談話的內(nèi)容已漸枯竭時(shí)，就應(yīng)馬上道別。否則，會(huì)給對(duì)方留下言語(yǔ)無(wú)味的印象。

要小心留意對(duì)方的暗示。如果對(duì)方對(duì)面試談話失去興趣時(shí)，可能會(huì)利用“身體語(yǔ)言”做出希望結(jié)束面試談話的暗示。比如，有意地看看手表，或頻繁地改變坐姿，或游目四顧、心神不安。遇到這些情況，最好知趣地結(jié)束面試談話。

要把時(shí)間掌握得恰到好處。在準(zhǔn)備結(jié)束面試談話之前，先預(yù)定一段短時(shí)間，以便從容地停止。突然結(jié)束，匆匆忙忙地離開，會(huì)給以粗魯無(wú)禮的印象。

在有些面試交談結(jié)束時(shí)，說一些名人格言、富有哲理的話，或是美好祝愿的話，往往會(huì)產(chǎn)生很好的效果。

笑容是結(jié)束面試談話的最佳句號(hào)，因?yàn)樽詈蟮挠∠螅�往往也是最深的印象，可以長(zhǎng)期留在雙方的腦海之中。

4) 壓力面試

①　類型簡(jiǎn)介

壓力面試(stress interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在 壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。

如果工作要求具備應(yīng)付高度壓力的能力，了解這一因素是很重要的。但另一方面，有些人力資源專業(yè)人士認(rèn)為，壓力面試不僅不替別人著想而且作用不大。這種觀點(diǎn)的支持者覺得，在壓力環(huán)境下所獲信息經(jīng)常被扭曲，被誤解，這些批評(píng)者堅(jiān)持認(rèn)為這種面試獲得的資料不應(yīng)作為選擇決策的依據(jù)。有一點(diǎn)很明顯，即壓力面試對(duì)大數(shù)情況是不適合的。但這種面試方式特別適用于對(duì)高級(jí)管理人員的測(cè)試。壓力面試的主要考查點(diǎn)：

a. 心理承受能力;

b. 抗高壓能力

c. 應(yīng)變能力

d. 人際交往能力

②　應(yīng)對(duì)方法

a. 繞開陷阱

【面試情景】

一家知名咨詢公司招聘咨詢顧問，經(jīng)過幾輪對(duì)答后，面試官突然表示：“你今天的面試我很不滿意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎?”原本信心十足的應(yīng)聘者，聽到完全否定的回答，一下子就懵了。盡力回憶面試回答也沒發(fā)現(xiàn)什么紕漏，于是猶豫了半晌，不知如何回答。

先否定你的成績(jī)和觀點(diǎn)，然后看求職者在被否定的情況下表現(xiàn)出的處理能力，這是一種較為典型的壓力面試。類似的質(zhì)疑性問題有很多，如“你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎?我覺得似乎不太正確。你為什么那么肯定?”“這就是你的簡(jiǎn)歷嗎?明顯沒有很好地準(zhǔn)備和修改，錯(cuò)誤百出。”“我覺得你今天的穿著不適合我們公司的文化和要求。”“你不是上海人吧?不會(huì)說上海話，你在上海怎樣開展工作?”“我對(duì)你今天的面試表現(xiàn)非常失望!”等等。遇到這類問題，識(shí)破陷阱是關(guān)鍵。

【分析】

u 保持鎮(zhèn)定。求職者不要被突如其來的質(zhì)問給嚇住。只要自己認(rèn)真面對(duì)每個(gè)問題，且推理符合邏輯，回答能自圓其說，就應(yīng)該對(duì)自己的判斷和回答有信心，保持微笑和鎮(zhèn)定。

u 耐心解釋。求職者可以把招聘官看作一位難纏的客戶，在堅(jiān)持自己見解的同時(shí)，對(duì)他的無(wú)理挑剔給予心平氣和的解釋，要顯得有耐心和涵養(yǎng)，盡力表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的沉著和冷靜，而不是激動(dòng)、失態(tài)地?fù)?jù)理力爭(zhēng)。

u 提出反問。除了解釋，求職者也可以提出反問。比如“您覺得我的簡(jiǎn)歷有什么需要改進(jìn)的地方”或“您對(duì)我的面試表現(xiàn)失望，請(qǐng)問優(yōu)秀的面試表現(xiàn)應(yīng)該是怎樣的?”等等。

總之，心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時(shí)需要表現(xiàn)出的性格特征。

b. 奮戰(zhàn)到底

【面試情景】

“你能談?wù)勀阋恍┦�敗的職業(yè)經(jīng)歷嗎?”

“在這些經(jīng)歷中，你吸取了怎樣的教訓(xùn)?”

“從經(jīng)歷看，你的性格比較抑郁悲觀，不適合我們的工作。”

“你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽(yáng)光的感覺，你的話語(yǔ)中也透露著不自信。”

“你給自己本次面試打多少分?”……

【分析】

與上一面試類型不同，這一類型的壓力面試是快速提出一系列問題，且求職者每次的回答都會(huì)成為下一個(gè)問題的把柄，面試者據(jù)此步步緊逼，嚴(yán)重打擊求職者的自信和反駁的勇氣。此外，還會(huì)故意制造嚴(yán)肅的氣氛，施加壓力。比如5位考官面試一位求職者，考官個(gè)個(gè)正襟危坐、表情嚴(yán)肅，提的問題火藥味十足，千方百計(jì)地讓選手們尷尬，不給選手任何喘息的機(jī)會(huì)。如果選手說自己性格開朗，主考官就讓他講一個(gè)笑話，但無(wú)論是什么笑話，考官們都面無(wú)表情，讓選手感受到巨大的壓力。

這類面試的目標(biāo)只有一個(gè)，在刁鉆問題的背后，嘗試考察求職者的能力與適應(yīng)性、獨(dú)立工作的能力與團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從性、處理困難問題的能力、處理緊急事件的態(tài)度、忍耐能力、職業(yè)作風(fēng)等。對(duì)此，求職者的應(yīng)對(duì)方法最好是堅(jiān)持到底，認(rèn)真回答每一個(gè)問題，并且保持足夠的耐心和信心。

5) 電話面試

①　類型簡(jiǎn)介

通過電話來了解求職者的大體情況，一般會(huì)在電話中進(jìn)行，對(duì)求職者的狀況進(jìn)行基本了解，如自我介紹、工作經(jīng)歷等。電話面試有以下四個(gè)特點(diǎn)：

a. 節(jié)省約會(huì)安排

區(qū)別于傳統(tǒng)的面對(duì)面的面試，電話面試不需要預(yù)告HR約見求職者，所以在面試上可以省下這樣時(shí)間編排，特別在篩選大量應(yīng)聘求職者時(shí)，這一個(gè)就顯得特別有用，靈活。

b. 節(jié)省面試時(shí)間與費(fèi)用成本

也不需要求職者到公司進(jìn)行面對(duì)面的面試，求職者在去往公司產(chǎn)生的費(fèi)用(主要是交通費(fèi))上大量節(jié)約了，而且面試的時(shí)間一般是幾分鐘，也大量節(jié)約了雙方的時(shí)間與費(fèi)用上的成本。

c. 求職者的表達(dá)能力

在電話面試中，要求注重求職者的口才表達(dá)能力，電話中因?yàn)闆]有了的肢體語(yǔ)言，也沒有紙質(zhì)證明等條件，求職者的口才表達(dá)能力顯得特別重要。如果有一身絕技但口才表達(dá)不了，而給否定了的話，那是相當(dāng)可惜的事情。

d. 電話面試扮演的角色

電話面試一般出現(xiàn)于較大型公司或者求職者離公司較遠(yuǎn)時(shí)，公司的HR便會(huì)選擇首先采用電話面試。電話面試往往是HR對(duì)求職者的第一感覺，對(duì)以后能否有第二次面試和筆試等都有相當(dāng)決定性的作用。但基于電話面試的條件局限性，一般都只會(huì)作為初步了解求職者大體情況的工具。

②　應(yīng)對(duì)方法

對(duì)于在長(zhǎng)期考試生活中度過的學(xué)生們，想必在考試過程中可以說是馳騁自如，畢竟在紙上寫，只要還沒有到結(jié)束時(shí)間，答案還是可以修改的，但電話面試卻是一次性的，如何口頭表達(dá)得不好，就沒有改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，就有一種只許成功不許失敗的感覺。但注意以下技術(shù)的幾點(diǎn)就更有把握地應(yīng)付電話面試了。

a. 通話質(zhì)量

這是一個(gè)成功電話面試中的基礎(chǔ)，試想如果通話質(zhì)量很差，如手機(jī)信號(hào)差，手機(jī)質(zhì)量差等因素影響，雙方聽到的與表達(dá)的肯定大打折扣了。另外除了手機(jī)本身的問題，附近周圍噪音也影響通話的質(zhì)量，避免到車站，飯?zhí)茫�街外等地方接聽。可以選擇到公園，教室或者宿舍走廊等地方。

b. 流利的自我介紹

電話面試中，最重要的部分就是用一段簡(jiǎn)短的自我介紹了，一般只有1分鐘左右就相當(dāng)足夠了。不要提及太多細(xì)節(jié)的東西，而且避免用時(shí)過長(zhǎng)，導(dǎo)致HR對(duì)自己表達(dá)的內(nèi)容拿不到重點(diǎn)。建議先預(yù)先寫一段大約50字到100字的自我介紹并背熟，等到真有電話面試時(shí)就可以馬上流利說出來了。

c. 穩(wěn)定的心理素質(zhì)

電話面試不象普通的面對(duì)面面試，傳統(tǒng)的面試基本上有一定的流程可以走，先筆試，后面試，而且可以事先根據(jù)面試的職位要求進(jìn)行一定的復(fù)習(xí)。但電話面試是沒有任何通知也沒有任何安排下出現(xiàn)，電話突然響就馬上需要把自己神經(jīng)喚醒起來應(yīng)付電話中的HR了。對(duì)于人的心理與應(yīng)變考驗(yàn)相當(dāng)大，有人會(huì)因?yàn)榫o張也結(jié)巴，有人會(huì)因?yàn)橥蝗煌�記了事先�?zhǔn)備的東西。對(duì)于個(gè)人心理素質(zhì)的應(yīng)變情況，平時(shí)中需要訓(xùn)練遇到突發(fā)事件的心理質(zhì)素。

③　錯(cuò)過電面怎么辦?

a. 根據(jù)未接電話，到網(wǎng)上查看這電話是來源于哪一家公司;

b. 確定了是某公司后，可以直接回?fù)艽穗娫挘�并說明自己剛才沒有及時(shí)接到電話;

c. 有些公司是采用分機(jī)號(hào)的，需要回?fù)芊謾C(jī)號(hào)，這時(shí)你撥的電話是公司的總話機(jī);

d. 選用人工服務(wù)后，可以跟對(duì)方直接幫您接通人事部門的電話，然后再反映情況;

e. 或者什么也不做，等對(duì)方再次打電話給自己(但不太建議。應(yīng)該采用主動(dòng)聯(lián)系公司的方式);

f. 可以直接回電給對(duì)方說明情況。

6) 小組面試

①　類型簡(jiǎn)介

領(lǐng)導(dǎo)小組面試是一種采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行的集體面試的面試考察方式，考官可以通過考生在給定情景下的應(yīng)對(duì)危機(jī)、處理緊急事件以及與他人合作的狀況來判斷該考生是否符合崗位需要，近幾年來無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法得到越來越多單位的認(rèn)可，無(wú)論是公務(wù)員面試還是外企面試都傾向于用這種方法。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論給考生提供了一個(gè)充分展現(xiàn)個(gè)人才能與人格特征的舞臺(tái)，這類面試對(duì)考生而言其實(shí)更有利，在既定情景下，通過對(duì)問題的分析、論述，給考官留下良好的印象，從而在千軍萬(wàn)馬的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，邁進(jìn)成功的大門。但是很多考生對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試缺乏了解，面對(duì)這種開放式面試不知該從何著手，在面試時(shí)沒有發(fā)揮出自己應(yīng)有的水平，錯(cuò)失展現(xiàn)才華的良機(jī)。

【優(yōu)點(diǎn)】

a. 能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì);

b. 能觀察到考生之間的相互作用;

c. 能依據(jù)考生的行為特征對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià);

d. 能夠涉及到考生的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì);

e. 能使考生在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度;

f. 能使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異;

g. 能節(jié)省時(shí)間。并且能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?;

h. 應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。

【缺點(diǎn)】

a. 對(duì)測(cè)試題目的要求較高;

b. 對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專門的培訓(xùn);

c. 對(duì)考生的評(píng)價(jià)易受考官各個(gè)方面特別是主觀意見的影響(如偏見和誤解)，從而導(dǎo)致考官對(duì)考生評(píng)價(jià)結(jié)果的不一致;

d. 考生有存在做戲，表演或者偽裝的可能性;

e. 指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致考生之間地位的不平等;

f. 考生的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。

【評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)】

a. 受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少;

b. 是否善于提出新的見解和方案;

c. 敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn);

d. 是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致;

e. 看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán);

f. 還要看語(yǔ)言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。

②　應(yīng)對(duì)方法

a. 沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)提出深刻見解

面試開始后，許多考生搶先亮出自己的觀點(diǎn)，這樣做不一定給主考官留下深刻的印象，最初不要力圖引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見解，不要總是把他們的注意力吸引到自己的觀點(diǎn)上來，不要爭(zhēng)當(dāng)最初的領(lǐng)導(dǎo)。不要鋒芒畢露地對(duì)每個(gè)發(fā)言者的言論逐一點(diǎn)評(píng)。有很多同學(xué)總是尋找充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的機(jī)會(huì)，成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對(duì)某個(gè)發(fā)言者所說的問題無(wú)突出見解時(shí)，自己還不顧一切地幫他進(jìn)行總結(jié)。

正確的做法是，在討論結(jié)束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評(píng)，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評(píng)不足，并適時(shí)拿出自己令人信服的觀點(diǎn)，這時(shí)的語(yǔ)調(diào)一定要舒緩平和，進(jìn)入討論的中心要顯得不漏痕跡，無(wú)形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功入閣增加了籌碼。當(dāng)然，這對(duì)自己本身的要求就更高了，所以，希望每個(gè)考生或者應(yīng)聘者都能在之前多做訓(xùn)練，平時(shí)都要積累自己的這種經(jīng)驗(yàn)，還要注意提高自己這方面的能力。對(duì)于每個(gè)考生來說，機(jī)會(huì)只有一次，如果膽小怯場(chǎng)，不敢發(fā)言，就等于失去了被考官考查的機(jī)會(huì)，結(jié)局自然不妙。得分最高者一定是那個(gè)以沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)提出深刻見解的最后發(fā)言者。

b. 注意人際關(guān)系，要有團(tuán)隊(duì)精神

其實(shí)每個(gè)人的想法都是差不多的，影響個(gè)人是否接受別人觀點(diǎn)的首要因素就是人際關(guān)系，即他會(huì)先考慮與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，越容易接受你的觀點(diǎn)。如果他認(rèn)為彼此存在的是敵對(duì)關(guān)系，那么對(duì)你的觀點(diǎn)多半會(huì)拒絕。所以我們?cè)诔浞终宫F(xiàn)自己才華的時(shí)候，不要對(duì)隊(duì)友惡語(yǔ)相向、橫加指責(zé)或?qū)��?duì)方觀點(diǎn)無(wú)端攻擊，這樣的人往往只會(huì)導(dǎo)致自己最早出局。試圖說服對(duì)方時(shí)要看好時(shí)機(jī)，不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候改變他的觀點(diǎn)。因?yàn)樵谇榫w激動(dòng)時(shí)，對(duì)方的情感多于理智。所以要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，找到與對(duì)方言語(yǔ)里共同的觀點(diǎn)，引申出自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方在一定程度上能感覺他的觀點(diǎn)與你的有相同之處，然后在對(duì)方對(duì)你稍稍放下敵對(duì)心理，對(duì)方情緒有所放松的時(shí)候你合理地提出自己的觀點(diǎn)，以及很充分的理由。這樣，才能在這場(chǎng)心理戰(zhàn)斗中取得勝利。

特別要注意的是在自己發(fā)言的時(shí)候，要盡量做到論證充分，辯駁有力。小組討論中，當(dāng)然不是誰(shuí)的嗓門大誰(shuí)就得高分，考官是借此考查一個(gè)人的語(yǔ)言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語(yǔ)，只會(huì)在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無(wú)遺。語(yǔ)不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，有的放矢，盡量能夠一下子說到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。及時(shí)表達(dá)與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語(yǔ)相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，又不令別人難堪。因?yàn)槿缃竦母?jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單憑一個(gè)人的智慧很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，成功需要大家的共同努力，所以每個(gè)單位都很重視合作，都不會(huì)聘用沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。

c. 觀點(diǎn)明確，注意交談技巧

考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見，即使與別人意見一致時(shí)，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡(jiǎn)單地附和說：某某已經(jīng)說過了，我與他的看法基本一致。這樣會(huì)使人感到你沒主見，沒個(gè)性，缺乏獨(dú)立精神，甚至還會(huì)懷疑你其實(shí)根本就沒有自己的觀點(diǎn)，有欺騙的可能。

當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作，更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對(duì)方，會(huì)被考官認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。對(duì)于別人的不同意見，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語(yǔ)措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對(duì)方的觀點(diǎn)，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對(duì)方的意見，不能壓制對(duì)方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點(diǎn)，應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解。

d. 有氣度、講禮儀

如果當(dāng)你選擇的話題過于專業(yè)，或者自己發(fā)起的話題不被眾人感興趣，或者對(duì)自己的個(gè)人私事介紹得過多了的時(shí)候，可能會(huì)導(dǎo)致聽者疲憊，有時(shí)候聽者面露厭倦之意的時(shí)候，自己就應(yīng)當(dāng)立即止住，最不宜在這個(gè)時(shí)候還要我行我素。當(dāng)有人突然出來反駁自己的時(shí)候，不要惱羞成怒，而是應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住對(duì)方不放。在談話的時(shí)候要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，不能高聲辯論，糾纏不休。以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、掏鼻孔、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻尖、雙手插在衣袋里、看手表、玩弄鈕扣、抱著膝蓋搖晃，等等。

總之在言談中要以禮待人，給予每個(gè)人同樣的尊重，在平凡中見神奇、溫和中見真知，讓考官在細(xì)微處感受到你的魅力。

③　小組面試技巧

a. 發(fā)言要積極、主動(dòng)

搶先亮出自己的觀點(diǎn)，不僅可以給考官們留下較深的印象，而且還有可能引導(dǎo)和左右其他考生的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點(diǎn)上來，從而爭(zhēng)取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。

b. 要努力在小組中奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)

我們要尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不要惡語(yǔ)相向。為了過分表現(xiàn)自己，對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)無(wú)端攻擊、橫加指責(zé)會(huì)得到整個(gè)小組的厭惡。沒有一個(gè)考官會(huì)喜歡一個(gè)不重視合作、沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。

c. 一定要把握住說服對(duì)方的機(jī)會(huì)

試圖說服對(duì)方的時(shí)候要看好時(shí)機(jī)，不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候力圖使他改變觀點(diǎn)，要找到與對(duì)方言語(yǔ)里共同的觀點(diǎn)，引申出自己的觀點(diǎn)，盡量能夠說到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。

d. 發(fā)言的時(shí)候要注意講話的技巧，并且言詞要真誠(chéng)可信

發(fā)言的時(shí)候能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題，理解對(duì)方的觀點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，找出彼此的共同點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。整個(gè)過程中態(tài)度要誠(chéng)摯，以對(duì)問題更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對(duì)方。

e. 切記無(wú)論什么時(shí)候發(fā)言的時(shí)候都要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅

任何語(yǔ)言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語(yǔ)言的真理性和鮮明性。切記一定要提前做準(zhǔn)備，再高明的發(fā)言者都是不能將自己精彩的發(fā)言隨手拈來的，都需要提前的準(zhǔn)備和思考。

f. 在討論的過程中，要努力充當(dāng)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者

最好能找機(jī)會(huì)成為小組討論的總結(jié)者，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。使自己處于討論的中心，無(wú)形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

g. 采取一定的交談戰(zhàn)術(shù)，可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對(duì)方的提議

當(dāng)對(duì)方提出一種觀點(diǎn)，而你不贊成時(shí)，可先肯定對(duì)方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見，對(duì)方較易接受。

h. 在論辯中要多想辦法擺事實(shí)，講道理，讓自己的發(fā)言有效有說服力

道理一定要講的生動(dòng)，深刻，還要有很強(qiáng)的說服力。多接觸這方面的討論題目，多將自己置身于具體的話題里去思考應(yīng)對(duì)的策略。這樣日積月累，就能得到豐富的經(jīng)驗(yàn)。

i. 切忌使用外語(yǔ)和方言，發(fā)言需顧及談話對(duì)象

外語(yǔ)和方言是有時(shí)候能顯現(xiàn)出講話者的某種能力，有時(shí)候能體現(xiàn)出幽默。但是假如有人聽不懂，那就最好別用，不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。

j. 談話的時(shí)候要廣泛吸收別人的語(yǔ)言精華，以求取得勝利

這其實(shí)是“后發(fā)制人”的策略，在討論開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言。從中捕捉某些對(duì)于自己有用的信息，通過取人之長(zhǎng)來補(bǔ)己之短。

k. 談話時(shí)候要考慮周到，照顧發(fā)言較少的參與者

要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，讓團(tuán)隊(duì)所有人員都參與到討論中。如果有機(jī)會(huì)，可以請(qǐng)發(fā)言較少的人談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

l. 不要失禮、失態(tài)，忌惱羞成怒、得理不讓人

談話的時(shí)候要溫文爾雅，不要諷刺謾罵，不能高聲辯論。如果別人不同意自己的觀點(diǎn)，不要惱羞成怒，應(yīng)心平氣和地與之討論。如果覺得自己發(fā)揮良好，也不要洋洋自得，應(yīng)保持謙虛慎重。

m. 談話要記得注意自己的體態(tài)

談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方，以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。

n. 注意傾聽，全神貫注，切忌打斷他人講話

聽別人講話的時(shí)候不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，特別是注意不要不停的看自己的手表，既然傾聽，就應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方。

7) AC面試

①　類型簡(jiǎn)介

AC面試(Assessment Center，評(píng)量中心)是國(guó)際知名企業(yè)通用的一種有效的面試方法。AC是指透過工作分析所建立的職能指標(biāo)，清楚呈現(xiàn)績(jī)效與工作之間的連結(jié)，確保同一個(gè)職能有共同的衡量標(biāo)準(zhǔn)(在不同的評(píng)量中心)。通常參加者有兩個(gè)情境模擬演練情境仿真活動(dòng)，有完全不同的元素(活動(dòng)設(shè)計(jì)與觀察目標(biāo))，評(píng)量員有受過完整的訓(xùn)練(ORCE: Observe, Record, Classify, Evaluate)評(píng)量員獨(dú)立完成觀察或評(píng)量，有整合互動(dòng)討論、提供候選人完整的回饋。

與傳統(tǒng)面試方式不同的是，它主要通過小組討論、公文筐、角色扮演等情景模擬方法，再加上一些傳統(tǒng)的測(cè)試方法，對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行評(píng)測(cè)，從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中為招聘方提供多方面有價(jià)值的關(guān)于應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)資料和信息。評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測(cè)試，即通過創(chuàng)造一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將應(yīng)聘者放入其中，要求其完成各種各樣指定的工作。

需要指出的是，AC面不等同于小組面試。AC面把眾多應(yīng)聘者召集到一起，進(jìn)行統(tǒng)一的測(cè)評(píng)，但測(cè)評(píng)的方式很多，小組討論或者小組活動(dòng)并不是唯一的重點(diǎn)。在AC面中必定有一個(gè)環(huán)節(jié)讓每一個(gè)應(yīng)聘者者單獨(dú)表現(xiàn)自己，這是與小組面試的不同之處。另外，AC面通常持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，可能會(huì)持續(xù)一整天，往往會(huì)為應(yīng)聘者提供午餐。

②　AC面試一般流程

a. 第一輪：案例學(xué)習(xí)，單獨(dú)做演講;

b. 第二輪：小組活動(dòng)，小組一起解決案例(案例可能為1-2個(gè))，然后回答面試官的問題;

c. 第三輪：Face to Face 面試，面試官通常是部門經(jīng)理;技術(shù)類職位還會(huì)另外有技術(shù)面，基本上也是一對(duì)一的形式。

③　AC面試常見測(cè)評(píng)內(nèi)容分類

a. 文件筐問題(公文處理)

在這類AC面中，應(yīng)聘者可能會(huì)面對(duì)大量報(bào)告、備忘錄、電話記錄、信函以及其他材料，這是應(yīng)聘者將從事的模擬工作的文件筐中的待處理材料，應(yīng)聘者被要求對(duì)每一種材料采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，這就是所謂的文件筐問題。

b. 小組討論

小組討論是AC面中的一個(gè)固定環(huán)節(jié)

c. 個(gè)人演講

個(gè)人演講也是AC面中一定會(huì)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，不一定是要你即興演講，也可能是要求你對(duì)小組案例做總結(jié)陳述等等。通過讓應(yīng)聘人就一指定的題目發(fā)表演講來評(píng)價(jià)其溝通技能和說服能力。

個(gè)人演講基本上是在面試官和同組應(yīng)聘者面前進(jìn)行的。所以，如果你之前有過公開演講的經(jīng)歷的話，會(huì)比較有心理優(yōu)勢(shì)。如果你沒有這樣的經(jīng)歷，那么在面試前，不妨找?guī)讉�(gè)同學(xué)或者朋友模擬聽眾，聽你演講。

在做演講的時(shí)候要避免語(yǔ)速過快，否則可能還沒到規(guī)定時(shí)間你就已經(jīng)早早的講完了。當(dāng)然，你也不必?fù)?dān)心，一定要講到時(shí)間正好。你需要做的就是確保你的演講發(fā)揮正常，結(jié)尾的總結(jié)有力度，使人印象深刻。除此之外，也要注意自己的儀態(tài)儀容、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、演講過程中與面試官及其他小組成員等聽眾進(jìn)行目光接觸等等。

d. 角色扮演

角色扮演就是讓應(yīng)聘者模擬將要上任的職位，處理該職位相關(guān)的工作問題。考核的是應(yīng)聘者在實(shí)際情景中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)際解決問題的能力等。在面對(duì)角色扮演問題時(shí)，你可以花1～2分鐘仔細(xì)思考，面試官所給的情景到底是要考察你的哪種能力。這樣比較容易把握測(cè)評(píng)要點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)角色扮演測(cè)試時(shí)，非常重要的一點(diǎn)就是你要表現(xiàn)出處理問題的靈活變通，對(duì)面試官的建議和提示也要充分的考慮。

e. 客觀測(cè)試

有些外企在招聘過程中，沒有單獨(dú)的一輪筆試。在AC面中就包含了筆試部分。這部分客觀測(cè)試內(nèi)容包括人格測(cè)試、智力測(cè)試、推理測(cè)試和專業(yè)測(cè)試等等。

f. 管理游戲

這類測(cè)試通常要求應(yīng)聘者模擬市場(chǎng)上存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的兩個(gè)或多個(gè)公司的成員，就如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足等方面提出一些實(shí)際問題的解決方案。這類問題一般模擬真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的案例，應(yīng)聘者可能要在如何生產(chǎn)、如何做廣告宣傳以及保持多少存貨等商業(yè)問題作出決策。

g. 一對(duì)一面試

多數(shù)AC面試要求至少有一名面試官對(duì)每一位應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)前興趣、背景、過去表現(xiàn)和動(dòng)機(jī)等進(jìn)行考核。

(2)面試的基本內(nèi)容

從理論上講，面試可以測(cè)評(píng)應(yīng)試者任何素質(zhì)，但在人員甄選實(shí)踐中，并不是以面試去測(cè)評(píng)一個(gè)人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測(cè)評(píng)它最能測(cè)評(píng)的內(nèi)容。

面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容如下：

1) 儀表風(fēng)度

這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊，衣著整潔，舉止文明的人，一般做事有規(guī)律，注意自我約束，責(zé)任心強(qiáng)，被試者應(yīng)該注意著裝得體，舉止文雅，大方，表情豐富，回答問題要認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)。

2) 專業(yè)知識(shí)

了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專業(yè)知識(shí)更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專業(yè)知識(shí)筆試補(bǔ)充，面試對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度。所提問題也更接近空缺崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求。

3) 工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡(jiǎn)歷或求職登記表，作些相關(guān)的提問，查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維能力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。

4) 口頭表達(dá)能力

一般觀察求職者能否將要向?qū)Ψ奖磉_(dá)的內(nèi)容有條理地、完整地、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方;引例、用語(yǔ)是否確切;發(fā)音是否準(zhǔn)確，語(yǔ)氣是否柔和;說話時(shí)的姿勢(shì)、表情如何。面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷搿⒂^點(diǎn)、意見或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來。考察的具體內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。作為被試者在面試時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：談話是否前后連貫;主題是否突出;思想是否清晰;說話是否有說服力。

5) 綜合分析能力

面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的問題，通過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面，條理清晰。

6) 思考判斷能力

一般觀察被試者能否準(zhǔn)確、迅速地判斷面臨的狀況，能否恰當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)事件;能否迅速地回答對(duì)方的問題，且答案簡(jiǎn)練，貼切。作為被試者應(yīng)在準(zhǔn)確、迅速、決斷方面重點(diǎn)準(zhǔn)備。對(duì)自己的判斷應(yīng)該有信心，還要分析對(duì)方是邏輯判斷還是感性判斷。

7) 反應(yīng)能力與應(yīng)變能力

主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所提的問題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷，回答恰當(dāng)，對(duì)于意外事情的處理是否妥當(dāng)?shù)取?/p>

8) 操作能力

主要在于考察應(yīng)試者對(duì)于已認(rèn)定的事情能否進(jìn)行下去產(chǎn);工作節(jié)奏是否緊張有序;對(duì)于集團(tuán)作業(yè)的適應(yīng)性;是否具備單位領(lǐng)導(dǎo)能力。

9) 人際交往能力

主要在于觀察被試者遇到難堪問題后的反應(yīng);能否讓人親近，對(duì)他人有無(wú)吸引力等。在面試中，通過詢問應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。

10) 自我控制能力與情緒穩(wěn)定性

自我控制能力對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。

11) 工作態(tài)度

一是了解應(yīng)試者對(duì)過去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度;二是了解其對(duì)應(yīng)征職位的態(tài)度。在過去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞無(wú)所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

12) 德性

主要在于考察應(yīng)試者責(zé)任感是否強(qiáng)烈，能否令人信任地完成工作;考慮問題是否偏激;情緒是否穩(wěn)定;對(duì)于要求較高深的業(yè)務(wù)能否適應(yīng)。被試者回答時(shí)應(yīng)該突出自己的自信心，堅(jiān)強(qiáng)的意志，強(qiáng)烈的責(zé)任感。進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力，表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求無(wú)過，對(duì)什么事都不熱心。

13) 求職動(dòng)機(jī)

了解應(yīng)試者為何希望來應(yīng)聘單位工作，對(duì)哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷應(yīng)聘單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。

14) 業(yè)余興趣與愛好

應(yīng)試者休閑時(shí)愛從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。

15) 其他問題

面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問題，以及回答應(yīng)試者可能問到的其他一些問題等。