假期旅游工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的假期旅游工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
假期旅游工作總結(jié) 1
20xx年元旦假日旅游工作在歡樂祥和、安全有序的氣氛中圓滿結(jié)束。元旦期間，按照省市假日辦和縣委、縣政府統(tǒng)一部署，全縣各旅游景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府加強了假期值班，相關(guān)部門強化了假日安全生產(chǎn)、公共安全、社會治安檢查和防控，把安全作為首要任務(wù)做細、做實，保證了整個假日旅游工作平穩(wěn)運行。元旦3天全縣接待游客2.85萬人次，同比增長79.5%，實現(xiàn)旅游收入1614萬元，同比增長66.2 %；火山、熱海、和順等六個景區(qū)門票收入29.48萬元，同比增長124.86% 。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、高度重視，周密部署，假日旅游安全運行
元旦前，段副縣長安排部署了元旦假日旅游工作，旅游局領(lǐng)導(dǎo)就各景區(qū)元旦假日旅游工作的準(zhǔn)備情況進行了巡查，啟動了假日工作機制，對各項旅游接待工作進行了安排部署。20xx年12月25—29日，由旅游局和假日辦牽頭，相關(guān)部門參與，深入旅游企業(yè)進行了全面排查，督促安全生產(chǎn)及旅游服務(wù)質(zhì)量，并及時發(fā)布旅游相關(guān)信息，有效引導(dǎo)游客。各涉旅單位從全力維護社會穩(wěn)定、確保旅游安全、做好旅游接待工作、充分展示旅游新形象四方面著手，全力做好元旦旅游接待工作。元旦假日期間，未接收到一起旅游投訴、未發(fā)生一起旅游安全事故。
二、密切配合、加強值班，旅游秩序井然
口日期間，全縣六個主要旅游景區(qū)、各單位都實行24小時值班制度，加強了節(jié)日期間的巡查工作，并利用電視、手機短信及時發(fā)布天氣信息。交管部門在主要旅游路段加大了旅游交通秩序的整治力度；衛(wèi)生部門派出專門力量深入主要旅游接待單位進行節(jié)日餐飲安全檢查；公安部門加強警力部署，強化社會治安管理；物價部門加強景區(qū)、酒店、購物場所等涉旅價格監(jiān)管，假日期間旅游市場聚格保持穩(wěn)定；旅游部門進一步完善并落實了信息通報機制、投訴處理機制、應(yīng)急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò)機制、市場綜合治理機制，保證節(jié)日期間各種問題及時有效解決。
旅游質(zhì)監(jiān)所加大了景區(qū)景點、賓館酒店等公共場所的蹲點巡查力度，各旅游集散地和旅游接待服務(wù)企業(yè)秩序井然，服務(wù)質(zhì)量改善，旅游舒適度、游客滿意度進一步提高。節(jié)前開展的市場營銷宣傳活動，實施的旅游文化產(chǎn)業(yè)提質(zhì)工程以及良好的天氣條件，使得全縣旅游市場人氣興旺。假日辦工作人員堅守工作崗位，及時掌握全縣旅游市場運行情況。
三、完善假日旅游措施，繼續(xù)拓展旅游客源市場
一是加快鄉(xiāng)村旅游開發(fā)。從去年各個小長假開始反饋來的'情況，鄉(xiāng)村旅游得到了游客的青睞，城區(qū)及特色農(nóng)家樂生意火爆；
二是加快開發(fā)休閑游市場。現(xiàn)在xx空中交通便捷，冬季氣溫舒適，度假休閑游成為節(jié)假日高端游客的選擇；
三是進一步豐富旅游產(chǎn)品。繼續(xù)推進實施旅游文化產(chǎn)業(yè)提質(zhì)工程，提升景區(qū)產(chǎn)品檔次，增添旅游新亮點，加快高旅游飯店接待設(shè)施建設(shè)，提升旅游接待能力；開發(fā)購物、娛樂等旅游要素，延伸旅游產(chǎn)品鏈條。
假期旅游工作總結(jié) 2
燕子來時新社，梨花落后清明。伴隨著春風(fēng)、春雨的浸潤，花紅柳綠的清明假期如期而至，泉城濟南迎來了最絢爛多彩的旅游時節(jié)。今年清明小長假，市旅發(fā)委周密部署，精心組織，全市各類旅游活動精彩紛呈，市民出游熱情高漲，旅游產(chǎn)品供需兩旺，旅游市場井然有序。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，清明假期，全市重點監(jiān)測的天下第一泉、千佛山、方特東方神畫、野生動物世界等9家景區(qū)點累計接待58.43萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入1769.63萬元，重點監(jiān)測的索菲特、銀座泉城、東方大廈、良友富臨、中豪大酒店、舜和國際、璞秀居酒店等7家星級和非星級賓館累計住宿接待14686人次，實現(xiàn)營業(yè)收入403.5萬元，床位出租率77.1%。現(xiàn)將清明假日旅游市場情況總結(jié)如下：
一、提前籌劃，旅游假期準(zhǔn)備工作充分扎實。
面對清明假期即將到來的旅游出行高峰，市旅發(fā)委高度重視，認(rèn)真謀劃假期旅游工作。
1、抓早抓實，提前周密安排。
節(jié)前市旅發(fā)委下發(fā)了《關(guān)于做好清明假日期間有關(guān)工作的通知》、《關(guān)于開展“清明節(jié)”假日旅游調(diào)查和信息報送工作的通知》、《關(guān)于進一步加強清明節(jié)期間旅游安全工作的通知》，強化責(zé)任、明確任務(wù)，多措并舉，確保旅游市場秩序平穩(wěn)有序。同時，市旅發(fā)委發(fā)布了旅游溫馨提示，提醒廣大市民游客清明期間合理安排出行時間、理性選擇旅游產(chǎn)品、認(rèn)真核查企業(yè)資質(zhì)、遵守文明出行秩序、依法投訴合理維權(quán)。
2、拓寬渠道，加大宣傳力度。
市旅發(fā)委通過多種媒體提前發(fā)布了清明假期旅游活動指南，結(jié)合全市旅游資源分布，精心推出了《“十里春風(fēng)醉泉城，不負春光不負卿”濟南旅游發(fā)展委員會邀您乘春風(fēng)，去旅行，采摘踏青樂不停》，《濟南的春天：講講那些花的故事——濟南市旅游發(fā)展委員會發(fā)布春季賞花指南》，《清明佳節(jié)桃李笑，踏青賞花覽春色——濟南市旅發(fā)委發(fā)布清明節(jié)小長假踏青游玩指南》等多項活動指南，為廣大市民和游客提供出行指導(dǎo)；加大旅游產(chǎn)品宣傳及旅游公共服務(wù)力度，積極組織開展假日志愿服務(wù)活動，通過旅游啄木鳥工作站及景點服務(wù)中心免費向市民、游客發(fā)放濟南旅游宣傳冊，推介濟南旅游資源，熱情主動為游客答疑解惑，提供旅游引導(dǎo)服務(wù)。
3、引導(dǎo)指導(dǎo)，落實惠民舉措。
各業(yè)務(wù)處室深入基層單位，發(fā)動各縣區(qū)旅游主管部門及各行業(yè)單位舉辦豐富多彩的主題活動并出臺多項惠民措施，通過開展各類活動豐富旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量；通過出臺通票、票價折扣等惠民措施，大力加強客源招徠力度，讓更多游客分享濟南誠意滿滿的“旅游大餐”。
4、增開專線，方便游客出行。
為便于景區(qū)聯(lián)動、方便游客出行，市旅發(fā)委與市公交總公司科學(xué)謀劃、提早準(zhǔn)備，于4月5日起增開游777路鐺鐺車“三大名勝—佛慧山”支線、近郊游702、707(707-1、707-2、707-3)、709(709-1、709-2、709-3)等7條旅游專線，并根據(jù)景區(qū)、美麗鄉(xiāng)村、民宿、賞花采摘、山體公園等5大旅游系列新推50條春季周邊旅游直通車線路。
二、精心組織，假日旅游節(jié)慶活動精彩紛呈。
今年清明假期，市旅發(fā)委組織各縣區(qū)旅游局和全市旅游景點，按照“東西南北中”的空間布局，精心謀劃旅游活動。
1、中部開啟盛宴，盡享泉城春色。
明府城、寬厚里、老商埠等濟南老城區(qū)盡顯古城風(fēng)韻，風(fēng)格各異的老式建筑、星羅棋布的老字號商鋪、點綴其間的眾多泉水、護城河以及各式各樣的休閑業(yè)態(tài)，品泉水大碗茶、嘗芙蓉街美食、聽明湖居曲藝，游客們切身體驗了“家家泉水、戶戶垂楊”的濟南風(fēng)情，品味了老濟南的獨特味道。
方特·東方神畫假期舉辦“蝴蝶節(jié)”，蝴蝶花房、蝴蝶科普館、DIY蝴蝶標(biāo)本、香妃蝴蝶秀、巨型蝴蝶主題展等眾多主題內(nèi)容引爆園區(qū)。
4月5日，千人齊聚節(jié)慶廣場，共同參與畫蝴蝶活動，在巨型蝴蝶畫布上，上千名學(xué)生及家長共同用彩筆裝扮蝴蝶，繪畫完成后，整個蝴蝶活靈活現(xiàn)的呈現(xiàn)在大家面前。清明假期三天，“香妃蝴蝶秀”每天在節(jié)慶廣場與大家見面，香妃身穿白色的衣服與蝴蝶翩翩起舞。除此之外，濟南方特《化蝶傳說》項目，運用AR技術(shù)，真人演繹梁祝化蝶齊飛的愛情故事，彩蝶紛飛、萬蝶漫舞，如夢如幻的愛情故事在游客身邊演繹。清明節(jié)除了可以看到園區(qū)萬蝶飛舞的場面，濟南方特還建立了蝴蝶花房，花房內(nèi)擺滿了近百盆花卉，五顏六色的花朵上，停留著色彩斑斕的蝴蝶，整個景觀姹紫嫣紅。游客將手上涂上花蜜，還可以與蝴蝶來一次近距離的親密接觸。
千佛山風(fēng)景區(qū)清明前后進入了一年之中最美的賞花季。桃花、山茱萸、連翹、櫻花、二月蘭、榆葉梅、紫荊、梨花、丁香、海棠、流蘇等將陸續(xù)綻放，花期將持續(xù)至5月上旬。
泉城夜宴扮靚濟南“夜生活”，大明湖、護城河公園燈光璀璨、流光溢彩，清明期間處處繁花盛開，聽泉水叮咚，賞燈火霓虹，聞花香浮動、品泉城美味，是假期休閑旅游好去處。1953茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園假期舉辦“共享明前春茶”活動，通過聞茶香品春茶，向市民推廣早春茶，傳播茶文化。時光藝術(shù)之城假期舉辦眾多精彩展覽，“從丁托列托到利蘭加的藝術(shù)之旅”、“色彩的節(jié)奏——紅梅作品展”、“自然之境”、原創(chuàng)青年藝術(shù)作品展售等讓市民和游客感受到濃濃的藝術(shù)文化熏陶。
海那城·奧特萊斯風(fēng)情小鎮(zhèn)假期舉辦“首屆踏春旅游風(fēng)車節(jié)”，荷蘭式風(fēng)車、郁金香花展、異域風(fēng)情歌舞表演以及兒童繪畫寫生等眾多精彩內(nèi)容，與美食、購物活動融為一體，成為樂享假期的生活方式。
2、東部民俗游樂，共享親子時光。
濟南野生動物世界假期舉辦第二屆國際馬戲嘉年華，十國馬戲精英傾情巨獻，動物王國開啟魔幻馬戲之旅。
朱家峪景區(qū)假期推出眾多民俗活動，古法織布、手工打鐵、手工編筐等活動帶你感受濃濃鄉(xiāng)村記憶，烤紅薯、糖畫、爆米花、棉花糖、臭豆腐、煎餅卷大蔥、糖葫蘆等美味小吃領(lǐng)您品嘗舌尖上的山東美味兒。
紫緣香草園假期推出門票優(yōu)惠活動，游園20元，游園+滑草1小時僅需40元，游園+CS僅需60元。七星百泉生態(tài)園假期舉辦了“第三屆賞花休閑旅游節(jié)”，櫻桃花、槐花、桃花、杏花、有機蔬菜花、野菜花等花開遍地，帶您走進花的海洋。章丘文祖街道組織了賞杏花、油桃花、櫻花，訪齊長城第一古村，游錦屏山影視城等多種旅游活動。
3、南部游山玩水，暢享假日狂歡。
紅葉谷景區(qū)假期推出了踏青祈福活動，游客可將紅絲帶系于院內(nèi)興教寺內(nèi)，緬懷逝去親人，為自己和家人祈福。同時還可以在寺內(nèi)臨泉品茗，在絢秋湖休閑垂釣，在拓展基地進行戶外訓(xùn)練，在薔薇園進行真人CS野戰(zhàn)，盡情放松身心，盡享春日美景。
九頂塔中華民族歡樂園舉辦了第十三屆山歌節(jié)，可以欣賞到《劉三姐招親》、《好漢秦瓊》、《地道戰(zhàn)》、《山洪暴發(fā)》等實景劇，領(lǐng)略五大花園的爭奇斗艷，更有16個少數(shù)民族村、6個齊魯民俗文化村讓游客耳目一新。
九如山瀑布群風(fēng)景區(qū)在游覽十大瀑布群的雄偉壯麗的同時，推出“登山賞花，踏青探春，感受自然”主題活動。水簾峽景區(qū)假期恰逢“第八屆迎春花節(jié)”，同期還舉辦“清明踏青登山健身節(jié)”活動。大石崮森林公園踏青春游，游石崮山寨、賞漫山連翹花、挑戰(zhàn)高空玻璃棧道。
4、西部花田喜事，樂享田間野趣。
長清各景區(qū)推出觀賞、體驗、休閑、美食等特色活動，吸引了周邊地市自駕游客紛涌而至。三天假日共接待游客25萬人次，其中鄉(xiāng)村旅游成為旅游新亮點，雙泉鎮(zhèn)圍繞打造全域旅游，舉辦了水長清第六屆油菜花文化旅游節(jié)和千博第二屆野酸梅國際旅游文化節(jié)，欣賞油菜花、海棠花、野酸梅花游客眾多，美林莊園、騰宇山莊油菜花基地觀賞園區(qū)吸引了眾多游客駐足拍照，接待游客10萬人次；萬德鎮(zhèn)各鄉(xiāng)村旅游區(qū)餐飲紅火，游客吃住舒適，接待人數(shù)和收入大幅增加，其中“齊魯8號風(fēng)情路”一線的馬套村、拔山村、龍鳳莊園、靈巖茶園推出的春季踏青賞花系列主題等活動深受游客歡迎，泉城茶博園舉辦了2018年泉城綠茶第一鍋新茶上市活動。
馬山鎮(zhèn)舉辦桃花文化旅游節(jié)，開展了“漫田園、道馬山、憶鄉(xiāng)愁”主題攝影大賽，馬山9.7公里環(huán)山路分外妖嬈，游客紛紛來此賞桃花、登馬山，踏青游玩，馬山慢城、雙泉莊中藥材基地等休閑游玩的游客絡(luò)繹不絕，節(jié)日期間接待游客1.3萬人次。平陰云翠山景區(qū)清明節(jié)期間對當(dāng)?shù)卮迕衩赓M開放，吸引游客登山玩水并在景區(qū)內(nèi)品嘗農(nóng)家美食，節(jié)日期間，探親游、祭祖游、祈福游、鄉(xiāng)村踏青游持續(xù)火爆；圣母山海棠園假期適逢海棠節(jié)，千畝海棠迎風(fēng)綻放，花期持續(xù)到4月下旬，景區(qū)組織了“醉美海棠”攝影大賽、“深泉杯”詩詞大會、海棠園相親大會、殘疾畫師素描寫生、深泉帳篷節(jié)等系列活動，眾多市民和游客趁著明媚的春光，紛紛走出家門踏春賞景，形成濟南西部旅游市場今年第一個小高峰。
5、北部泡湯戲水，惠享采摘休閑。
天橋三合生態(tài)園假期盡享農(nóng)家樂，體驗摘草莓、挖野菜、賞桃花、觀櫻桃花 、吃手切水餃、燉土雞、熬大魚等特色農(nóng)家飯。濟陽推出了花事采摘游、鄉(xiāng)村記憶研學(xué)游兩大產(chǎn)品，共計四條經(jīng)典春季旅游線路，清寧書院、樂彩農(nóng)場體驗鄉(xiāng)村風(fēng)情，勝源梨園欣賞千畝梨花，花海園藝縱覽海棠花、迎春花、紫金花等。
如意采摘園采摘 “垛石番茄”，太平街道舉辦的東侯市第一屆桃花旅游節(jié)更是吸引了無數(shù)游客，假期各鄉(xiāng)村旅游點接待人數(shù)達6.3萬余人次，海棠灣溫泉度假村體驗溫泉洗浴、養(yǎng)生度假，三天接待游客1300多人，其中澄波湖風(fēng)景區(qū)的游覽人數(shù)達2.2萬人次，同比增長14.3%。商河組織策劃了一系列賞花、采摘旅游節(jié)事活動，并鼓勵溫泉景點推出優(yōu)惠活動，溫泉游持續(xù)火爆，各溫泉景點旅游接待量較往年同期均有提升，溫泉基地推出清明節(jié)溫泉特價票，三天接待溫泉游客超過3000人次，藍湖溫泉、瑞陽溫泉客房床位出租率也均在50%以上；
鄉(xiāng)村游備受熱捧，梨花、桃花盛開，大棚瓜果陸續(xù)上市，假日期間策劃舉辦了商河(殷巷)第四屆賞花節(jié)、沙河桃花文化旅游節(jié)、瓦西春季生態(tài)觀過采摘節(jié)等系列鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動，吸引了大批游客前來賞花、采摘，畫里鄉(xiāng)村店子張村的3D墻繪、肖華紀(jì)念館、戶外拓展、古槐祈福等特色項目吸引了眾多周邊游客前來游玩。整個北部旅游市場迎來客流高峰。
三、措施到位，假日旅游市場安全有序。
按照省市旅游安全工作要求，濟南市旅發(fā)委組織全市旅游系統(tǒng)提前備戰(zhàn)，狠抓落實，各縣區(qū)、各行業(yè)單位積極配合，層層發(fā)動，共同做好節(jié)日旅游安全工作，實現(xiàn)了“安全、秩序、效益、文明”的既定目標(biāo)。
1、預(yù)防為主，開展市場大檢查。
通過群眾舉報、投訴受理以及“雙隨機、一公開”抽查等情況，持續(xù)加大假期旅游市場檢查力度，嚴(yán)查旅行社無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、不合理低價等擾亂市場正常秩序和降低旅游服務(wù)質(zhì)量的行為，確保了市場秩序規(guī)范、旅游環(huán)境良好。
2、狠抓源頭，排查安全隱患。
假日期間，對部分旅行社的安全制度、員工安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案建立、責(zé)任險購買及意外險投保等安全生產(chǎn)各項措施的`落實情況進行重點檢查，有效防范了各類安全事故發(fā)生，接續(xù)增強了旅游安全保障能力。對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進行了反饋，要求限期整改，做到安全隱患“零容忍”。
3、加強巡查，維護市場秩序。
假日期間，旅游執(zhí)法人員對大明湖、趵突泉等市內(nèi)景區(qū)堅持每日巡查，共檢查旅游團隊4個，導(dǎo)游員7名。重點對帶團導(dǎo)游是否具有導(dǎo)游資質(zhì)、導(dǎo)游接受旅行社委派的相關(guān)材料是否齊全、行程單是否與實際行程相符等行為進行了檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行告知，并予以改正。此外，執(zhí)法人員還向游客就團隊服務(wù)質(zhì)量進行問詢，了解目前旅游市場狀態(tài)。市旅游監(jiān)察支隊堅持24小時電話值班受理旅游投訴糾紛，假日期間未收到游客關(guān)于濟南旅游方面投訴。
4、加大宣傳，提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。
充分利用自媒體平臺進行網(wǎng)絡(luò)宣傳成為我市旅游宣傳的新亮點，假日期間，微博發(fā)送博文45條，騰訊、人民微博各發(fā)文37條，頭條號發(fā)文22篇，騰訊企鵝、搜狐自媒體、一點資訊各發(fā)文12篇，微信推文15條。旅游咨詢中心的公共服務(wù)職能得以充分發(fā)揮，旅游咨詢中心共接受咨詢1012人次，其中咨詢景點11人次，交通咨詢31人次，其它咨詢25人次，取閱資料945人次。
5、全民動員，共建文明旅游。
市委、市政府高度重視濟南文明城市建設(shè)，旅游環(huán)境是城市文明的重要體現(xiàn)。市旅發(fā)委組織泉城旅游啄木鳥公益志愿組織發(fā)揮了重要作用，假日期間，旅游啄木鳥加大巡訪力度，成立“一湖一環(huán)”巡訪隊和“鷹眼計劃”巡訪團，身穿紅馬甲，深入各個景區(qū)疏導(dǎo)游客、開展問卷調(diào)查、發(fā)放宣傳材料、維護景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境、勸阻不文明行為，提供問詢、指路等服務(wù)；啟動了“2018濟南市一湖一環(huán)文明旅游志愿服務(wù)巡游活動”，老朋友旅游志愿者服務(wù)隊、無痕中國旅游志愿者服務(wù)隊、山東國信國旅旅游志愿者服務(wù)隊等多支旅游志愿者隊務(wù)的百余名志愿者們熱情集結(jié)，維護游覽秩序，解答游覽問題。無痕中國旅游志愿者服務(wù)隊，在天下一泉環(huán)城公園開展“無痕環(huán)境課堂”，讓志愿者及市民游客在黑虎泉畔，了解虎溪中常見的，岸邊的烏鶇，濟南的市鳥白鷺；
泉城導(dǎo)游義工旅游志愿服務(wù)隊為大眾報業(yè)的小報童們量身打造了一場以了解鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情為主的泉城濟南研學(xué)活動；山東國信旅游志愿服務(wù)隊組織員工在濟南黑虎泉畔進行志愿者服務(wù)，為來濟游客講解黑虎泉的歷史文化，推薦游玩路線，提供旅游咨詢并宣傳文明旅游，幫助游客更好的游覽泉城；中豪大酒店旅游志愿服務(wù)隊除了主動協(xié)助客人辦理入住、幫助客人搬運行李之外，還為入住酒店的賓客，贈送泡腳、頭療、修腳項目，讓客人在閑暇之余，消除周身的勞累。這些志愿者的辛勤勞動，展示了濟南文明旅游新形象，濟南旅游變得更加有溫度、有秩序、充滿了親情和關(guān)愛，贏得外地游客紛紛點贊。
假期旅游工作總結(jié) 3
20xx年春節(jié)假期，全省開展旅游市場檢查313次，出動檢查人員827人次，檢查涉旅企業(yè)506家，檢查團隊導(dǎo)游146人次。春節(jié)假期全省無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，旅游市場秩序良好、平穩(wěn)有序。
期間，全省共受理旅游投訴54宗。其中：旅行社36宗，旅游景區(qū)12宗，住宿設(shè)施3宗，其他3宗。旅行社投訴的主要問題為：隨意變更行程、服務(wù)未達合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、退團扣費問題以及涉嫌不合理低價港澳購物游。經(jīng)初步核實，假冒旅行社投訴達14宗，其中：假冒“深圳國旅(13宗)”、“廣州康輝(1宗)”品牌的團伙通過網(wǎng)絡(luò)、小廣告等方式欺騙游客參加港澳游，并實施強制購物引起游客不滿。景區(qū)投訴集中在景區(qū)門票不合理、服務(wù)欠佳方面。酒店投訴主要為訂房問題。
對以上投訴，旅游質(zhì)監(jiān)部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時處理，景區(qū)投訴問題大部分也得到解決。對于其他投訴，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門將繼續(xù)跟進，依法依規(guī)處理，并指導(dǎo)企業(yè)制定改進措施，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。 組織不合理低價港澳游的假冒旅行社團伙活動猖獗，我省已按照國家旅游局要求部署“利劍行動”，節(jié)前深圳市文體旅游局已聯(lián)合公安、工商等部門開展聯(lián)合行動，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳游的'團伙，接下來仍將保持高壓態(tài)勢，配合全省開展的掃黑除惡專項行動打擊假冒團伙。同時，我們也呼吁廣大游客自覺抵制不合理低價游，選擇有資質(zhì)的合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發(fā)票和行程單，保障個人權(quán)益。
案例一：
河北任先生通過百度搜索“港澳游”，搜到假冒深圳國旅網(wǎng)址，后用微信交付訂金報名參加港澳游，行程日期：2月15日-2月19日，費用：4人共5520元。任先生反饋以下問題：1、報名時旅行社告知不強制消費，實際行程中導(dǎo)游強制要求游客購物；2、導(dǎo)游帶游客去不屬于行程內(nèi)的購物店購物(購物店名稱：珠寶店、化妝品店、鐘表店)；3、未游玩景區(qū)：香港迪士尼、澳門地區(qū)景點、珠海地區(qū)景點；4、2月17日被導(dǎo)游甩團。回程后向旅行社反饋，但工作人員態(tài)度惡劣，且之后就不再接聽游客電話。
案例分析：
通過網(wǎng)絡(luò)搜索、微信參團的游客增長趨勢明顯，游客如果未能確認(rèn)對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。游客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常游覽之外，從第二天開始強制購物直至離團，之前對游客的各種承諾均不會兌現(xiàn)。
案例二：
王先生通過飛豬網(wǎng)在深圳市某國際旅行社有限公司預(yù)訂入住三亞萬麗度假酒店，入住日期：2月16日-2月17日，費用：共1552元。王先生表示其2月16日下單時網(wǎng)頁上顯示包含早餐，下單后卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有20公里，故聯(lián)系旅行社要求退單，但旅行社態(tài)度很差，且表示退款要扣除50%的手續(xù)費共776元，其覺得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規(guī)定屬于霸王條款，商家必須取消。王先生對此不滿，故投訴。
案例分析：
目前通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店或景點門票、機票等引起糾紛較為常見，通常都是消費者因各種原因需要取消訂單要求退款時，商家均以“在購買須知已說明不可取消和更改條款”為由予以拒絕，哪怕酒店、景區(qū)、航空公司允許退改也不執(zhí)行，或在取消訂單時收取高額手續(xù)費。由于這些不可取消或更改的旅游產(chǎn)品多數(shù)是特價產(chǎn)品，且已注明相關(guān)條款，在法律上商家是沒有違法違規(guī)的，相關(guān)部門也難以調(diào)解。因此，提醒消費者在預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品時關(guān)注“購買須知”或“退訂政策”，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時也要注意退改相關(guān)要求。
假期旅游工作總結(jié) 4
滿載一船秋色，平鋪十里湖光。今天是“十一”假期的第三天，濟南市旅發(fā)委認(rèn)真貫徹國家文化和旅游部、省旅發(fā)委的工作要求，緊抓旅游安全不放松，提升旅游品質(zhì)不懈怠，做好旅游服務(wù)不推脫，確保群眾度過歡樂祥和的假期時光。
一、假期基本情況
十月的濟南，景色宜人。假期前三日，全市納入監(jiān)測的天下第一泉、千佛山、靈巖寺、九如山、百脈泉、紅葉谷、野生動物世界、植物園、方特東方神畫、園博園、九頂塔、金象山、水簾峽、朱家峪共14家景區(qū)點累計接待游客107.27萬人次，同比增長24%，實現(xiàn)營業(yè)收入3403.68萬元，同比增長54%。
假期前三日，我市通過鐵路共發(fā)送旅客43.27萬人次，同比增長8%，客運收入4469.5萬元，同比增長15%。其中高鐵西站發(fā)送旅客11.17萬人次，同比增長35%，客運收入1610.4萬元，同比增長45%。濟南站發(fā)送旅客32.1萬人次，客運收入2859.1萬元；通過航空客運發(fā)送旅客7.95萬人次，同比增長9%；通過公路運送旅客48.55萬人次，其中長途汽車總站發(fā)送旅客25.71萬人次。持證住宿旅客32.01萬人，同比增長13%。
二、假期重點工作部署
(一)強化監(jiān)管責(zé)任，開展旅游市場聯(lián)合整治活動
一是開展聯(lián)合整治活動。為確保“黃金周”期間我市旅游市場安全有序，濟南市旅發(fā)委聯(lián)合市公安、工商、物價、交通、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)及區(qū)縣旅游部門于9月25日起開展迎盛會迎國慶旅游市場聯(lián)合整治活動。此次聯(lián)合整治活動以嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，消除旅游安全隱患為主要任務(wù)，按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，對我市旅行社、旅游飯店和A級景區(qū)的車輛使用、設(shè)備設(shè)施、廣告宣傳、價格公示、守法經(jīng)營等方面開展聯(lián)合大檢查，以絲毫不松懈的態(tài)度和嚴(yán)格的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)守護假日旅游市場的安全有序。
二是加大旅游志愿者巡訪力度。自10月1日起，濟南市旅游啄木鳥在30多家景區(qū)、城市旅游區(qū)、交通樞紐等工作站開展為期七天的旅游市場巡訪活動。在各主要景區(qū)、旅游區(qū)以及“一湖一環(huán)”區(qū)域開展常規(guī)市場巡訪，包括撿拾垃圾、接受游客咨詢求助、勸阻不文明行為、維護旅游經(jīng)營秩序等。并在百花洲開展公益服務(wù)活動，向廣大游客提供泉水大碗茶公益服務(wù)。
(二)加強動態(tài)監(jiān)管，為旅游市場安全有序保駕護航
濟南市旅發(fā)委還將繼續(xù)加大整治力度，做好節(jié)假日期間市場巡查工作；堅持24小時電話值班，確保維權(quán)渠道暢通；保持旅游市場監(jiān)管的高壓態(tài)勢，不斷凈化旅游消費環(huán)境，彰顯旅游業(yè)的民生價值。在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在全市各縣區(qū)、各部門、各行業(yè)單位的共同努力下，截止“十一國慶節(jié)”前三日，我市旅游市場運行平穩(wěn)，社會綜合評價和游客滿意度高，未發(fā)生重大旅游安全事故和旅游投訴事件。
(三)積極開展豐富多彩的營銷活動市旅發(fā)委順應(yīng)旅游市場潮流，不斷探索新的營銷方式。
一是舉辦“發(fā)現(xiàn)濟南城，享·泉水人家慢生活”網(wǎng)絡(luò)營銷活動。活動利用當(dāng)前最火爆的微視頻和網(wǎng)絡(luò)直播營銷模式，借助文化旅游名人影響力，將老濟南慢生活情調(diào)展現(xiàn)在網(wǎng)友面前。同時通過對文化旅游名人探游足跡的策劃打造，為廣大游客提供一條“泉水人家慢生活”的經(jīng)典旅游線路，讓更多的網(wǎng)友和游客可以重走大咖直播線路，深入了解濟南泉水文化和泉城慢生活。不到十天時間，活動微博話題#發(fā)現(xiàn)濟南城#閱讀量達到8374.2萬，取得了良好的營銷效果。
二是開展多手段、多角度、多方位立體營銷。以“泉城秋韻”為主題編輯制作《好客山東·泉城濟南》旅游專刊投放在京滬高鐵上，每天可覆蓋途經(jīng)濟南的167趟高鐵列車；以“泉城秋意濃”為主題編寫濟南旅游攻略刊登在山東航空機上雜志《新航空》上，與旅游版《乘機安全須知》視頻形成疊加效應(yīng)，覆蓋了山航120多架飛機，每天傳播航空旅客8萬多人；協(xié)調(diào)北京地鐵公益廣告資源，在地鐵CBD國貿(mào)站投放濟南旅游形象燈箱廣告。
三是開展“泉城之夜·濟南第三屆夜休閑文化旅游節(jié)”活動。濟南本土首個夜旅游文化節(jié)從10月初一直持續(xù)到10月底，以大型特色主題活動為主線，舉辦近10場融合時尚、藝術(shù)、美食、曲藝、音樂等多種文化旅游元素的活動，搖滾音樂專場、老濟南曲藝專場、星空集市、首屆“泉城之夜”城市夜跑、民謠音樂專場、休閑度假旅游夜場等系列活動，為游客和市民獻上一場豐富多彩、全民參與的夜休閑節(jié)慶活動，標(biāo)志著濟南“夜旅游”發(fā)展邁向了嶄新的階段。
三、假期旅游市場精彩紛呈
今年國慶黃金周，市旅發(fā)委發(fā)動各區(qū)縣、旅游企業(yè)、各大旅游景點策劃推出了70余項各類精彩的旅游活動。
(一)老城風(fēng)光無限 秋色你我共賞
天下第一泉風(fēng)景區(qū)風(fēng)光無限，吸引游客勘探正宗泉水風(fēng)貌，自中秋起持續(xù)舉辦的.傳統(tǒng)曲藝表演更是讓眾人感嘆國粹藝術(shù)的魅力。最美人間處暑秋，涼爽的天氣配上巍峨的高山，前來千佛山景區(qū)登高望遠的游客絡(luò)繹不絕，紛紛對舉辦的民俗工藝和特色旅游商品展銷贊不絕口。
方特東方神畫璀璨夜場連開，推出的萬人放飛氣球、千名祖國同歲老人共同游園、百米長卷祝福祖國等項目與精彩的“鐵水鋼花”表演讓游客大呼過癮。泉城公園推出的歡樂農(nóng)場、清水摸魚、文藝表演等活動讓城市兒童體驗歡樂的田園之旅。森林公園成功舉辦“歡慶國慶”群眾文藝演出，并開展面塑民俗展示、組合盆栽展示及DIY等活動。花圃公園開展“迎國慶金秋盆景展”和“迎國慶花卉水族展銷”活動廣受游客青睞。
(二)千山萬水游不盡 自然魅力樂無窮
濟南野生動物世界舉辦“全民視頻秀”活動大獲成功，參加視頻拍攝的游客均有機會獲得各種豐厚獎品，大家熱情高漲，歡聲笑語溢滿整個片區(qū)。
濟南植物園推出文藝演出、特色產(chǎn)品展示與售賣、贈木瓜送清香等項目。章丘錦屏山景區(qū)推出“慶國慶 國泰民安”登山活動。
商河縣國慶期間舉辦第四屆中國(濟南)花卉園藝博覽會暨第一屆中國(濟南)都市農(nóng)產(chǎn)品博覽會，期間將展出各類精品花卉展、精致農(nóng)產(chǎn)品，還將推出各類景區(qū)活動。商河秧歌古村國慶期間舉辦“秧歌夜宴”，品農(nóng)家大席看秧歌，體驗鄉(xiāng)村樂趣，憑花博會門票可以減免30元。
靈巖寺景區(qū)舉辦“佛家文化節(jié)”，10月1日開展了恭迎佛舍利祈福，10月2-3日瞻仰佛舍利，10月4-6日期間還將開展國學(xué)講座，并有現(xiàn)場炒茶、品茶、茶藝表演活動。同時還推出了到靈巖寺“做一天出家人”等活動。游客可觀禮，瞻禮舍利，觀賞靈巖禪茶表演，領(lǐng)略禪茶文化的內(nèi)涵，組織開展東方化境中國山水實景藝術(shù)大展。將展館搬到自然山水中，通過現(xiàn)場創(chuàng)作，讓觀眾感受藝術(shù)家創(chuàng)作的魅力。長清五峰山景區(qū)國慶期間開展購年票優(yōu)惠活動，游客購買門票加10元即可辦理景區(qū)年卡。平陰綠澤畫院國慶假期開展公益體驗活動，游客可免費參觀綠澤畫院畫室、油畫展廳、石雕展廳，還可體驗油畫繪制。
(三)紅楓似火照山中 泉眼無聲惜細流
紅葉谷生態(tài)文化旅游區(qū)第18屆紅葉節(jié)在國慶節(jié)首日正式開幕，期間推出“樂游紅葉谷、國慶七天樂”主題活動，賞漫山紅葉正當(dāng)時，還有專業(yè)藝術(shù)表演，另外還有“尋找名泉之旅”、“ 紅葉節(jié)征文大賽”、“天趣苑珍稀鳥類科普展”等精彩內(nèi)容。
九頂塔中華民族歡樂園持續(xù)開展第十五屆魅力趕秋節(jié)活動，大型民俗演出、原生態(tài)歌舞表演、五大非遺舞蹈、三大實景劇的精彩讓游客譽不絕口。
九如山瀑布群國慶期間繼續(xù)執(zhí)行“一次購票游園終身免票”優(yōu)惠活動，凡購票入園的九如山瀑布群風(fēng)景區(qū)游客，持本人身份證參與活動，即可成為九如山終身榮譽園主，獲贈“九如山終身榮譽園主”卡，尊享終身免票游園特權(quán)(法定節(jié)假日除外)。
跑馬嶺景區(qū)10月1日至11月底舉辦首屆“南山賞菊”主題菊展，屆時百萬余株菊花在跑馬嶺景區(qū)內(nèi)依地勢散落，充分展現(xiàn)南山秋景秋韻之美，同時穿插“叢林冒險”“親子樂園”等互動活動，展現(xiàn)人與自然、人與動植物和諧共處的氛圍。
(四)歸田園采瓜果 秋日勞動最快樂
濟陽垛石鎮(zhèn)將于10月中旬舉辦第十屆柿子文化節(jié)，游駭河，賞金秋，品蜜柿，以“柿”結(jié)“緣”，以“節(jié)”會“友”， 千畝金鏡柿園成方連片，是游玩賞秋的絕佳首選。金象山橡谷營地國慶期間開展World Culture CAMP世界文化營， Art、體育運動、自然探索、創(chuàng)作思維等五大類活動，帶給孩子技能和心智的同步成長。章丘龍山莓園推出樹莓采摘活動，長清龍鳳莊園舉辦永蓮蜜桃采摘節(jié)、蘋果采摘節(jié)，和正生態(tài)農(nóng)業(yè)園舉辦“收獲金秋采摘節(jié)”，濟陽孫耿街道王興村冬棗采摘，垛石鎮(zhèn)蓬生海鮮菇采摘，崔寨街道周孟黃河風(fēng)情園花生、蔬菜采摘，太平街道魯家村蘋果采摘，平陰東阿鎮(zhèn)直東峪村舉辦首屆映霜紅冬桃采摘節(jié)等活動更是讓游客回歸田園，體驗豐收的樂趣。
假期旅游工作總結(jié) 5
20xx年中秋小長假，我市天氣晴爽，溫度適宜，利于出行，省內(nèi)外游客出游熱情高漲，假日旅游氛圍濃厚、活動豐富、特色鮮明、秩序良好。旅游消費持續(xù)升溫，客流進出兩旺，旅游市場井然有序，旅游效益明顯增長，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。假日期間，全市旅游市場主要有以下特點：
一、產(chǎn)品豐富，假日旅游市場供需兩旺
紅色景區(qū)游人如織
冀魯邊區(qū)革命紀(jì)念園研學(xué)旅游活動開展如火如荼，各種寓教于樂的戶外活動磨煉了學(xué)生意志、豐富了假日生活；冀魯邊區(qū)革命紀(jì)念館通過參觀陳列展示、緬懷革命英雄等形式，開展主題愛國主義教育系列活動，深受游客歡迎，許多游客都前往認(rèn)真感受冀魯邊區(qū)紅色文化。
鄉(xiāng)村休閑游倍受青睞
以鄉(xiāng)村為目的地的近郊休閑采摘游、家庭親子游、研學(xué)旅行游等互動性強、體驗度高的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品倍受青睞。隨著朱集鎮(zhèn)、云紅街道等旅游特色小鎮(zhèn)和旅游特色村鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的打造，接待服務(wù)設(shè)施持續(xù)升級，知名度不斷提高。我市各鄉(xiāng)村旅游景區(qū)也策劃了豐富多彩的主題活動，吸引了廣大市民游客到鄉(xiāng)村觀農(nóng)家景、賞農(nóng)家俗、吃農(nóng)家飯、做農(nóng)家事。
親子旅游產(chǎn)品普遍歡迎
以百棗園、冀魯邊區(qū)革命紀(jì)念園、泰山體育博物館為代表的研學(xué)游產(chǎn)品受到越來越多的游客歡迎，許多中小學(xué)生家長借放假時間，帶孩子到樂陵各景點進行親子互動活動，培養(yǎng)團隊意識、增進親子關(guān)系。百棗園的摘棗、打棗、做棗糕、做醉棗，旅游路的騎行、泰山體育以家庭為單位的籃球比賽、奧運博物館中的體驗互動區(qū)等運動項目，吸引了眾多教育機構(gòu)、戶外俱樂部和戶外運動愛好者的目光，成為親子游和團隊拓展的首選。
二、特色鮮明，吸引大量游客紛至沓來
假日期間，具有棗鄉(xiāng)特色的產(chǎn)品深受廣大游客歡迎。
首個中國農(nóng)民豐收節(jié)氛圍濃厚
今年中秋假日第二天，適逢中國農(nóng)民豐收節(jié)首次登場，各旅游景區(qū)紛紛組織了農(nóng)業(yè)嘉年華、豐收成果采摘等內(nèi)涵豐富、形式多樣的慶祝活動。廣大市民、紛紛走出家門，走進田間地頭、鄉(xiāng)村集市，打棗、摘棗、品農(nóng)家美食，住農(nóng)家民宿，體驗農(nóng)事活動，與農(nóng)民同樂，分享豐富的喜悅。
購物旅游日益興旺
假日期間，我市旅游呈現(xiàn)出城鄉(xiāng)互動、游客成分多元等興旺景象。依托棗鄉(xiāng)優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、發(fā)達的商貿(mào)物流基礎(chǔ)、便捷的購物條件、豐富的各類展銷活動等，吸引了各縣區(qū)及濟南、天津的'游客紛至沓來。
自駕旅游倍受追捧
今年中秋小長假期間，市民在出行方式的選擇上更加多樣化，自駕游、自助游、散客游數(shù)量明顯增長。此外，隨著人們生活水平不斷提高和全域旅游、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展體系的日趨成熟，短線旅游市場需求旺盛，我市的中秋小長假散客化、近城化趨勢越發(fā)明顯，市場供給更加豐富，個性化產(chǎn)品備受青睞。
三、嚴(yán)格值班值守，假日旅游市場安全有序
認(rèn)真值班備勤，及時處置應(yīng)急情況
樂陵市旅游局高度重視做好應(yīng)急值守、安全檢查、信息報送、公告發(fā)布等工作，嚴(yán)格執(zhí)行假日期間24小時值班帶班制度。值班人員及時收集信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，處理各種咨詢與投訴，確保了指揮聯(lián)絡(luò)暢通。
注重宣傳引導(dǎo)，及時發(fā)布提示信息
節(jié)前，市旅游局充分利用樂陵旅游官方微信公眾號、微博等平臺進行旅游節(jié)慶、重大營銷活動等宣傳。節(jié)日期間，值班人員及時調(diào)度旅游情況以及景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)情況，發(fā)布景文明旅游和安全提示等信息，訪問量穩(wěn)步增長，宣傳效果良好，在為假日旅游聚集了更多人氣的同時，營造了濃厚的講秩序、講文明、重安全的假日旅游氛圍。
假期旅游工作總結(jié) 6
20xx年中秋小長假期間，我市旅游市場亮點頻現(xiàn)，總體平穩(wěn)有序，旅游接待有條不紊，旅游景區(qū)、景點、度假區(qū)、酒店、車站等地游人如織，旅游產(chǎn)品和活動特色鮮明，游客市場反應(yīng)較為良好。據(jù)測算，20xx年中秋假日我市共接待國內(nèi)外游客c萬人次，旅游總收入x億元。其中，全市4A及以上景區(qū)共接待游客a萬人次，與20xx年相比同比增長s%，門票收入z萬元，與20xx年相比同比增長c%。
主要情況如下：
一、旅游節(jié)慶活動豐富多彩
我市眾多旅游景區(qū)針對中秋假期推出了具有地方特色的活動，營造節(jié)日氛圍。在周莊景區(qū)舉辦的20xx海峽兩岸中秋燈會讓游客領(lǐng)略燈與影的曼妙和璀璨。“我們的節(jié)日”金秋虎丘廟會弘揚xx民俗文化展現(xiàn)傳統(tǒng)廟會特色。楓橋景區(qū)舉辦了第二屆楓橋夜泊文化節(jié)，“江南船拳”表演、“朝花夕拾”老物件展覽等活動別具特色。xx灣中秋燈會、雕花樓桂花節(jié)、陸巷古村賞月雅集、太湖燈花節(jié)、金雞湖旅游購物節(jié)等各類旅游節(jié)慶活動，極大地豐富了市民和游客的假期游玩體驗。尚湖景區(qū)組織了“情亮中秋、賞月觀燈”彩燈展、虞山景區(qū)組織有“燈耀虞城、濃情古韻”虞山城墻夜花園等活動，小長假期間共接待游客3.9萬人次。
二、旅游服務(wù)不斷完善
作為我市旅游局著力打造的全國首個旅游服務(wù)整合總?cè)肟诠こ蹋皒x旅游總?cè)肟凇蓖瞥隽巳A誼兄弟電影世界、xx通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡等4款“中秋國慶大特惠”產(chǎn)品，在小長假期間總?cè)肟诜⻊?wù)游客超過50萬人次，瀏覽量超過80萬人次，旅游產(chǎn)品銷售超過58萬元。
在xx全域旅游服務(wù)中心（xx市旅游咨詢中心東北街中心站），我市旅游局組織了黨員志愿服務(wù)隊、旅游咨詢中心工作人員、志愿者共計超過60人，發(fā)放宣傳單15000份，幫助超過6000名游客完成拙政園、獅子林實名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票，有效疏導(dǎo)游客，全力保障假日期間游客較好的'游覽體驗。
旅游咨詢中心在小長假期間迎來了增幅較大的咨詢客流，3個中心站和2個咨詢臺總接待量為49729人次，其中xx好行接待量為33854人次。門點日均接待量為6216人次，接待量最大的是東北街中心站，最高單日接待人次達5800人次。咨詢中心來訪者當(dāng)中，本地市民與外地游客的占比為1：43，境外游客有360人，取閱xx旅游宣傳資料的有2291人。其中79%的游客詢問旅游交通線路，10%的游客詢問景點信息、美食住宿推薦、娛樂購物等信息，咨詢中心門點電話接待14人次，均在第一時間予以轉(zhuǎn)辦或答復(fù)。
此外，為緩解假期拙政園、虎丘、寒山寺三大景區(qū)周邊交通壓力，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，解決自駕游客停車難、行車難問題，xx市交通委員會開辟了一個位于xx婚紗城的旅游換乘中心，推出中秋和國慶期間服務(wù)三大景區(qū)的自駕游換乘措施，實行免費停放、免費駁載。
三、市場秩序提升顯著
為保障假日旅游市場有序運行，旅游部門高度重視，在節(jié)前和節(jié)中開展了各類旅游市場秩序督查和聯(lián)動安全檢查，扎實細致做好節(jié)前旅游質(zhì)監(jiān)工作。我市各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，早研判、早準(zhǔn)備、抓重點、抓落實，在小長假期間與相關(guān)部門一起聯(lián)動執(zhí)法巡查，加強值班值守，全力維護假日旅游市場秩序，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
我市各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法加強假日值班，共接到投訴46件，其中有效投訴18件，其中涉及xx一日游16件（天地緣4件、萬緣1件、蘇貴人3件、名城2件、東泰3件、悅途2件、楊帆1件），涉及國內(nèi)長線游1件，涉及出境游1件，所有投訴均在第一時間得到處理。
姑蘇區(qū)古保委會同區(qū)綜合執(zhí)法局、拙政園片區(qū)以及公安分局，安排專人值守值班，保持信息暢通，開展聯(lián)合執(zhí)法有效地保證了黃金周市場秩序穩(wěn)定。
四、旅游市場平穩(wěn)有序
根據(jù)我市中秋國慶假日旅游工作協(xié)調(diào)會部署，市旅委辦主動承擔(dān)責(zé)任，牽頭協(xié)調(diào)，與各相關(guān)部門密切配合，積極做好旅游引導(dǎo)標(biāo)識、宣傳安全提示、游客投訴接處、市場秩序整治等各項工作。同時，深入研究新時代、新媒體、新客群、新變化，針對年輕游客多，智能手機多，個性化需求多的特點，采用新穎、直觀、有效的宣傳方式，將旅游信息、交通信息和安全提示等內(nèi)容告知游客，為游客提供公正、透明的消費環(huán)境。緊緊圍繞交通秩序和旅游秩序整治，全面強化執(zhí)法嚴(yán)管，全力維護市民游客合法權(quán)益和xx文明旅游城市形象。
假期旅游工作總結(jié) 7
20xx年中秋國慶假期，雙節(jié)同至，舉國歡慶。假期期間，全省文化和旅游系統(tǒng)按照文化和旅游部以及省委、省政府工作部署，豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給，釋放旅游消費潛力，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，營造濃厚節(jié)日氛圍，各地文旅市場平穩(wěn)安全有序。據(jù)初步測算，20xx年中秋國慶假期八天（9月29日—10月6日），全省累計接待游客6386.2萬人次，同比增長44.7%（按可比口徑，下同），較20xx年增長1.6%；實現(xiàn)旅游總收入571.6億元，同比增長148.7%，較20xx年增長7.7%。全省文旅市場活力迸發(fā)，人氣火爆，文旅產(chǎn)品供給充足，文旅消費持續(xù)升溫，整體呈現(xiàn)三大特點：一是x區(qū)成為假期熱門旅游目的地。隨著政策優(yōu)化，x三地游客來往更加緊密，4A級以上景區(qū)成為廣大游客尤其是x游客的首選，x區(qū)城市景點旅游吸引力不斷增加。二是文旅新產(chǎn)品帶動形成文旅市場新的增長點。旅游消費需求不斷升級，呈現(xiàn)明顯的個性化、多樣化趨勢，游客對文旅融合新產(chǎn)品的需求更旺盛，沉浸式文旅產(chǎn)品受熱捧，深度游覽、互動式旅游帶來旅游消費新體驗。三是鄉(xiāng)村游、紅色游備受歡迎。假期八天，納入監(jiān)測的14段古驛道重點區(qū)域累計接待游客349.5萬人次，同比增長72.7%，較20xx年增長3.5%；納入監(jiān)測的13家紅色旅游經(jīng)典景區(qū)累計接待游客181.9萬人次，同比增長76.9%，較20xx年增長2.2%；納入監(jiān)測的100個鄉(xiāng)村旅游點和歷史古村落接待游客258.4萬人次，同比增長26.2%。
為推動中秋國慶假期全省文化和旅游市場安全穩(wěn)定、繁榮發(fā)展，我省重點抓好以下四方面工作：
一、周密部署壓實工作責(zé)任，落實各項安全防范措施。
安全生產(chǎn)事關(guān)人民福祉，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。省文化和旅游廳按照中央和省委、省政府有關(guān)決策部署，全力抓好中秋國慶假期安全生產(chǎn)和假日市場各項工作。一是做好文旅重點領(lǐng)域安全防范。省文化和旅游廳召開廳黨組（擴大）會、全省假日市場工作專題會議，制定假日工作方案，督促各地提高政治站位，強化行業(yè)監(jiān)管，聚焦文旅場所火災(zāi)防范、設(shè)施設(shè)備、旅游包車、團隊旅游等行業(yè)安全重點領(lǐng)域，深入排查文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險隱患和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實24小時值班值守和信息報送制度，強化應(yīng)急和突發(fā)事件處置管理，確保中秋國慶假期文化和旅游市場運行穩(wěn)定。二是做好文化和旅游領(lǐng)域臺風(fēng)防御工作。第一時間將省委、省政府關(guān)于防范應(yīng)對今年第14號臺風(fēng)“小犬”工作會議精神和要求傳達到全省文旅系統(tǒng)，廳主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署和指導(dǎo)做好防御臺風(fēng)工作，及時派出工作組赴粵東實地督導(dǎo)檢查防臺風(fēng)措施落實情況。值班領(lǐng)導(dǎo)視頻調(diào)度重點檢查x、x、x、x、x等地濱海景區(qū)場館的入口、重點區(qū)域情況。各地文旅部門通過派出督導(dǎo)工作組、下沉干部至一線等形式加大督導(dǎo)檢查力度，重點檢查山邊、路邊、河邊和低洼危險區(qū)域文旅經(jīng)營場所防風(fēng)情況，督促落實安全防范措施，100%轉(zhuǎn)移危險區(qū)域游客和從業(yè)人員。截至10月6日15時，全省共關(guān)停旅游景區(qū)39家，其中x（含）以東濱海旅游景區(qū)15家已全部關(guān)閉，取消擬出行旅游團1個共xx人，取消旅行社接團3個共60人。三是加強旅游安全宣傳引導(dǎo)。省文化和旅游廳發(fā)布假期出游安全提示，提醒市民游客合理規(guī)劃旅游線路和時間，錯峰出行，避免集中扎堆，不前往存在危險的區(qū)域游玩活動，遵守道路交通、消防等安全規(guī)定。及時通過網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布防臺風(fēng)旅游安全提示，提醒廣大游客朋友密切關(guān)注臺風(fēng)動向，出游期間加強安全防范。加強文明旅游宣傳，倡導(dǎo)保護文物古跡、關(guān)愛自然生態(tài)、杜絕餐飲浪費，弘揚安全、文明、健康、綠色出游新風(fēng)尚。密切關(guān)注新聞媒體報道和社會輿情信息，加強預(yù)警監(jiān)測和分析研判，妥善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。
二、政企互動釋放文旅潛力，豐富供給促進文旅消費。
文化旅游是擴大內(nèi)需的.有效途徑，也是滿足人民群眾美好生活需求的重要載體，中秋國慶假期，x文化休閑、旅游出行需求集中釋放，文旅深度融合，新業(yè)態(tài)、新模式、新供給不斷涌現(xiàn)。假期八天，納入監(jiān)測的150家重點景區(qū)累計接待游客1666.8萬人次，同比增長63.3%（按可比口徑，下同），較20xx年增長1.3%；全省4A及以上景區(qū)接待游客2136.8萬人次，同比增長53.1%。一是宣傳推廣助力“引客入x”。9月，省文化和旅游廳舉辦20xx文旅推介大會、秋季推介會、鄉(xiāng)村旅游優(yōu)質(zhì)項目推介等活動，全方位推廣x文旅資源，詮釋“x”的豐富內(nèi)涵，助力“引客入x”打造x區(qū)世界級旅游目的地；啟動x文旅消費季惠民補貼活動，會同銀聯(lián)、金融等部門，發(fā)放第三輪文旅消費惠民補貼500萬元，拉動中秋國慶假期旅游消費；發(fā)起“x影像征集系列活動”，鼓勵全民參與影像征集，捕捉x文旅精彩瞬間，展示推廣x文化旅游資源與特色；發(fā)布“中秋國慶游玩寶典——x百場活動匯總”，藝術(shù)演出、文博展覽、圖書館文化館活動等，假期每天都有“文化大餐”。二是消費券、便民惠民舉措多管齊下。中秋國慶假期期間，全省多地推出系列多樣惠民措施，發(fā)放文旅消費券，點燃消費熱情。x市推出1元輪渡船票，帶領(lǐng)游客全方位、近距離、多角度感受x內(nèi)海灣的美麗風(fēng)光；x山市發(fā)布歷史文化漫游、美麗鄉(xiāng)村漫游、親子研學(xué)漫游線路等三大主題8條旅游線路，為市民游客派發(fā)10000份景區(qū)門票和5000份x特色文創(chuàng)產(chǎn)品；x市海陵島大角灣景區(qū)、x市凌霄巖景區(qū)、春灣景區(qū)、崆峒風(fēng)景區(qū)推出全票8折優(yōu)惠，同時通過發(fā)放餐飲、商超、家電等各類消費券，扎實推進促消費各項工作；x市推出桃花湖、古龍峽河谷、鳳i古村、觀景臺、松林公園、清新公園、飛來湖公園等對游客免費開放以及眾多熱門住房優(yōu)惠套餐的惠民舉措。三是全新文旅“大餐”集中上線。為迎接八天“超級黃金周”，一波全新文旅“大餐”集中上線，特色文化旅游精品活動層出不窮。x市擁有最大的室內(nèi)樂園、最大的水族箱、最大的水族館等7項吉尼斯世界紀(jì)錄的長隆宇宙飛船項目，匯聚來自全球28個國家的演員以及眾多金獎馬戲的橫琴長隆劇院新馬戲，全面升級的大畫西游夢工廠景區(qū)等在此次節(jié)日期間紛紛亮相；佛山市創(chuàng)新舉辦“國潮”音樂嘉年華、南海灣多巴胺戶外生活節(jié)、漁耕粵韻國慶親子漁樂文化節(jié)、南海影視城功夫美食嘉年華、三水美食啤酒節(jié)、荷花世界花火狂歡節(jié)以及獅王爭霸賽、百場龍舟飯盛宴等結(jié)合傳統(tǒng)文化與旅游元素的特色活動；河源市萬綠湖風(fēng)景區(qū)龍鳳島推出非遺主題展覽，舉行客語彈唱、花朝小戲《客家媒婆》、畬族表演高山流水和竹竿舞，給游客帶來十足特色體驗；東莞市大力推動籃球文化、時尚潮流文化文旅消費，舉辦籃球文化消費嘉年華、“潮流東莞·火柴盒”城市藝術(shù)time中秋國慶專場，吸引僑領(lǐng)僑商僑眷等，江門市針對溫泉旅游、鄉(xiāng)村旅游、露營夜游、親子同游等旅游熱點，分別推出溫泉燈火霓裳游園會和泳池賞月派對、鄉(xiāng)村篝火晚會和古井燒鵝美食節(jié)、房車露營啤酒音樂節(jié)和露天市集、親子科普游園和親子農(nóng)趣體驗等多種互動游玩項目；茂名市中國牙雕藝術(shù)館·信宜在10月1日當(dāng)天正式開業(yè)，作為中國首個以猛犸牙雕為主題的藝術(shù)館，向觀眾展示超過600件精美牙雕作品。四是提升鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)。全省各地鄉(xiāng)村喜迎八方來客，各式農(nóng)旅融合活動接連不斷，鄉(xiāng)村旅游持續(xù)升溫。中秋國慶假期期間，x市花都區(qū)赤坭鎮(zhèn)竹洞村組織熱氣球嘉年華、水幕燈光秀、濱湖露營等節(jié)慶活動，打造白天加夜晚的精品鄉(xiāng)村游；梅州市梅縣區(qū)挖掘村落核心優(yōu)勢，著力打造各美其美、美美與共的“葉帥故里·客僑風(fēng)韻”傳統(tǒng)村落，x鎮(zhèn)x村獲評“美麗中國”十佳最美古村落；x市x市舉辦“村BA”籃球賽，18支隊伍共300多名運動員參加，豐富村民游客的精神生活；x市徐聞縣角尾鄉(xiāng)南極村打造特色民宿，到“中國大陸最南端”看海，體驗漁家生活，角尾鄉(xiāng)假期八天客流量達15萬人次；x市饒平縣舉辦“中華燈謎文化節(jié)”，50支海內(nèi)外燈謎代表隊共計250多人參加，將燈謎文化與旅游深度融合，提升游客體驗；x市x縣結(jié)合非遺文化和客家文化，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游景區(qū)舉辦x縣20xx年歡慶國慶節(jié)文旅融合演出活動，進一步打造鄉(xiāng)村文旅新業(yè)態(tài)。
三、文化場館提高服務(wù)品質(zhì)，多彩活動弘揚傳統(tǒng)文化。
中秋國慶假期期間，全省各地公共文化場館圍繞人民群眾需求，開展豐富多彩、精彩紛呈的文化活動，假期八天納入監(jiān)測的75個重點公共文化機構(gòu)接待游客250.5萬人次，同比增長30.3%，發(fā)布278項重點文化活動，營造喜慶熱烈的節(jié)日氛圍，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。一是開展文藝精品演出活動。繼續(xù)開展“第三屆x區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”，x區(qū)11座城市為觀眾呈獻各具特色的文藝精品，在x長隆、x正佳廣場、x歡樂谷、x長隆等文旅場地開展x區(qū)藝術(shù)節(jié)嘉年華活動，在“云劇x”“星海直播”線上展播“讓藝術(shù)走進生活”優(yōu)秀舞臺藝術(shù)精品。策劃推出多場假期文藝演出活動，x市推出“20xx年x區(qū)舞蹈周”“首屆深港青少年舞蹈展演”，x市推出“民族管弦樂團20xx音樂季”等活動，星海音樂廳假期每天都有精彩音樂會上演。二是延長文化場館開放時間。全省各地文化場館假期期間正常開放，保障開放時間、活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量。符合條件的博物館、文化館、圖書館等文旅場館延時至晚上9點閉館，延展夜間服務(wù)時長，開展豐富多彩的節(jié)慶體驗活動，多場活動開設(shè)在夜間，為游客增添假期游玩好去處。三是舉辦豐富多彩文化活動。省博物館舉辦“觀妙入真：永樂宮藝術(shù)展”“魯迅在x”等展覽，還開展中秋花燈、插花、滾印、制陶等互動體驗活動。省立x圖書館舉辦“漢服曬秋”活動，通過漢服拍照打卡發(fā)布，微信、小紅書等新媒體平臺與線下活動聯(lián)動，營造節(jié)日氛圍。省文化館舉辦“節(jié)慶‘嘆’非遺”“20xx青春藝術(shù)季”等活動，用精彩的活動與群眾一起共迎中秋，歡慶國慶。省美術(shù)館舉辦“一個人與一個時代——潘鶴與新中國雕塑研究展”“第二屆GDMoA年度藝術(shù)家學(xué)術(shù)提名展”，開展“一起看展覽”“微尋寶活動”等。四是公共文化新空間成為度假好去處。全省打造了“粵書吧”“香山書房”“讀書驛站”“風(fēng)度書房”等4000多家公共文化新空間，各地以外觀“小而美”的公共文化新空間為窗口，結(jié)合節(jié)日主題舉辦音樂會、游園、DIY等各類互動文化體驗活動，吸引市民游客前往打卡。全省公共文化新空間聯(lián)動舉辦“粵游章”集章打卡活動，吸引市民游客前往公共文化新空間體驗；x市“燈塔書房”以獨特的造型和地理位置，成為當(dāng)?shù)仡佒底罡叻諊罴训暮浚星镏古e辦燈紙制作課程，吸引了多組家庭參加，該書房假期期間日均服務(wù)讀者超過2000人次；x市媽嶼藍合勝書房推出聽海音樂廳、青蛙電臺、職場沙龍、研學(xué)等活動，舉辦“思鄉(xiāng)·祈愿合唱音樂會”，本地藝術(shù)團呈現(xiàn)了經(jīng)典合唱歌曲，帶動更多的人通過書房了解x文化。
四、強化統(tǒng)籌調(diào)度執(zhí)法檢查，維護文旅市場平穩(wěn)有序。
省文化和旅游廳聚焦重點領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加大對文化和旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為的執(zhí)法檢查力度，有效防范和化解意識形態(tài)風(fēng)險和安全生產(chǎn)風(fēng)險。一是動態(tài)監(jiān)測景區(qū)場所實時情況。依托省級文旅一體化應(yīng)急指揮中心，省市連線，運用大數(shù)據(jù)分析預(yù)判客流情況，針對性做好熱門景區(qū)、熱點場所的實時監(jiān)控，全天隨機抽查21個地市、廳屬22個單位值班值守情況，做到全省文旅監(jiān)測預(yù)警“一張圖”、指揮協(xié)同“一體化”、應(yīng)急聯(lián)動“一鍵通”，通過監(jiān)測，做好突發(fā)事件的事前分析預(yù)警、事中應(yīng)對處置、事后反饋。假期期間，應(yīng)急指揮中心現(xiàn)場調(diào)度，值班領(lǐng)導(dǎo)視頻調(diào)度檢查全省4A級以上主要旅游景區(qū)運行情況。二是妥善處置各類咨詢投訴和突發(fā)事件。暢通投訴舉報渠道，及時處置違法違規(guī)線索，維護群眾合法權(quán)益。對中秋國慶假期期間群眾反映集中、社會高度關(guān)注的問題，第一時間組織處理，及時回應(yīng)社會關(guān)切，切實維護消費者合法權(quán)益，指導(dǎo)做好違法違規(guī)事件的處置和網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)查處理，做好宣傳引導(dǎo)和細致解釋工作，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。三是開展假日文化和旅游市場綜合執(zhí)法檢查。省文化和旅游廳加大對文化和旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為的執(zhí)法檢查力度，有效防范化解意識形態(tài)風(fēng)險和安全生產(chǎn)風(fēng)險。加強對旅行社、旅游團隊、在線旅游平臺的執(zhí)法檢查，嚴(yán)查強迫購物、拒絕履行、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、在線旅游經(jīng)營者不依法履行核驗登記義務(wù)等違法違規(guī)行為，會同公安、交通、市場監(jiān)管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，進一步規(guī)范旅游市場秩序。假期期間省文化和旅游廳組成6個工作組，分赴x、x、x等13個重點旅游城市開展檢查，重點抽查市場主體運營開放秩序、產(chǎn)品供給、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等相關(guān)工作情況，確保中秋國慶假日文化和旅游市場平穩(wěn)有序。據(jù)統(tǒng)計，中秋國慶假期9月29日至10月6日，全省共出動執(zhí)法人員18782人次，共巡查互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所2272家次、娛樂場所xx15家次、演出場所114家次、旅行社及其分支機構(gòu)592家次、旅游團隊xx2個、景區(qū)14xx家次，發(fā)現(xiàn)并查處違法違規(guī)問題33個，發(fā)現(xiàn)并整改安全生產(chǎn)隱患問題132個，接收并妥善處理旅游投訴16宗，有效維護假期文化和旅游市場安全平穩(wěn)有序。
假期旅游工作總結(jié) 8
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實施，區(qū)旅游局按照國家、省假日辦要求，根據(jù)市假日指揮中心的統(tǒng)一部署，詳細安排了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過一個歡樂祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現(xiàn)旅游接待取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長、經(jīng)濟和社會效益雙豐收的喜人局面。整個十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場旺而不亂、熱而有序，現(xiàn)將旅游工作情況報告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實，確保假日旅游市場安全有序
為貫徹《旅游法》的正式實施，結(jié)合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，區(qū)旅游局在黃金周前開展了“第二次旅游市場檢查周”活動。檢查中，區(qū)旅游局重點對全區(qū)重點旅行社、星級賓館、景區(qū)景點以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開展檢查行動18次，出動檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等政府相關(guān)職能部門檢查3次。從檢查總體情況來看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》，積極開展誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識不斷增強，企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
二、活動豐富、亮點突出，旅游景區(qū)（點）接待穩(wěn)定增長
“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點處處洋溢著歡樂祥和、喜慶平安的節(jié)日氣氛，呈現(xiàn)出一片花的海洋、人的海洋和歡樂的海洋。湖游園活動豐富多彩。梁洲金陵盆景園內(nèi)舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統(tǒng)盆景文化的`精彩很好地結(jié)合到一起，展現(xiàn)給觀眾一個巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動，數(shù)十只“活恐龍”穿越空降湖，數(shù)十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民提供了一個狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食游樂游園會”人氣很旺，回味美好過去，讓游客們流連忘返。紅山動物園綜合表演館內(nèi)的“南京市紅山森林動物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長們陣陣喝彩。
三、回歸理性、喜憂參半，旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展
從全市的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個百分點，營業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個百分點，營業(yè)收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長11個百分點，營業(yè)收入同比增長1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個百分點，營業(yè)收入同比持平。統(tǒng)計結(jié)果顯示，旅游飯店經(jīng)營接待呈現(xiàn)復(fù)蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長態(tài)勢，而且星級飯店經(jīng)營情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特別是旅游價格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特別是省內(nèi)及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時，9月份已經(jīng)出現(xiàn)游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來影響。
假期旅游工作總結(jié) 9
20xx年國慶黃金周在一片喜慶祥和的氣氛中順利落下帷幕。在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的通力協(xié)作、精心組織下，今年我縣“十一”黃金周取得了良好的成績，旅游市場火爆、服務(wù)質(zhì)量不斷提高、收入明顯增加，實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，接待游客總量再創(chuàng)新高。
全縣共接待游客32.16萬人次，同比增長xx%,全縣景區(qū)門票收入達228.5萬元。其中，xx湖景區(qū)接待游客4.35萬人次，門票收入174萬元；xx景區(qū)接待游客1.82萬人次，門票收入54.5萬元；xx景區(qū)接待游客1.75萬人次；xx景區(qū)接待游客1萬人次；xx景區(qū)接待游客1.38萬人次。
（一）假日經(jīng)濟持續(xù)升溫，旅游帶動作用凸顯。節(jié)日期間，全縣旅游飯店、大型商場、商業(yè)步行街、特色餐飲、休閑娛樂等場所消費需求旺盛，游客擦肩接踵，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。
（二）傳統(tǒng)景區(qū)魅力不減，新興景區(qū)倍受青睞。xx湖、xx、xxxx景區(qū)，吸引了眾多游客。此外，xx、xx等景區(qū)異軍突起，游客接待大幅增加。
（三）自駕車旅游強勢增長，出游方式多樣化。全縣主要旅游景區(qū)（點）自駕車游客明顯增加，尤其是有組織的自駕車明顯增多。在xx湖、xx、中國古典工藝xx、xx等景區(qū)停車場可以看到，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車則相對極少。
（四）客源市場擴大，旅游品牌影響力進一步提升。隨著xx、xx復(fù)線高速公路的通車，xx境內(nèi)擁有7個高速互通口，旅游交通瓶頸逐漸打開，xx到xx只需1個小時，xx1.5小時，xx1小時，xx縣城距離xxxx、xx、xx三個空港分別為1、1.5、1.5小時的路程，xx、xx、xx等重要客源市場來我縣旅游人數(shù)大幅上漲。
工作舉措
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織是搞好黃金周工作的重要前提。縣委、縣政府對我縣旅游業(yè)發(fā)展高度重視。由xx副縣長主持召開全縣假日旅游工作會議，精心組織部署。全縣旅游系統(tǒng)、各相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都對黃金周工作高度重視，周密安排，形成了齊抓共促假日經(jīng)濟的強大合力。縣旅游局及時制定了“十一”黃金周工作總體方案，啟動了假日旅游工作運行機制，建立了24小時值班的假日旅游指揮部確保了此次黃金周旅游的平穩(wěn)有序。
（二）加強監(jiān)管、狠抓安全是搞好黃金周工作的重要保障。我局按照縣委、縣政府和市假日辦關(guān)于切實加強國慶節(jié)期間安全工作的'部署要求，堅持不懈地把黃金周旅游安全工作擺在第一位，作為重中之重來抓。在“十一”黃金周前夕和節(jié)日期間，我局多次會同工商、衛(wèi)生、公安、消防、安監(jiān)、物價、交管等部門組成聯(lián)合檢查組，分別對景區(qū)景點、星級飯店、旅行社、車站、機場、碼頭等處進行了旅游安全質(zhì)量和旅游市場大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，實現(xiàn)了“十一”黃金周期間安全無事故。同時，及時妥善處理旅游投訴，有效維護了旅游消費者和旅游經(jīng)營單位的合法權(quán)益。
（三）堅守崗位、拼搏奉獻是搞好黃金周工作的重要因素。黃金周期間，全縣旅游系統(tǒng)廣大干部職工堅持“一切為了游客”的宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，堅守工作崗位，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)、拼搏奉獻的精神，主動放棄與家人團聚，加班加點，晝夜奮戰(zhàn)，為搞好假日旅游付出了辛勤勞動，圓滿地完成了假日旅游各項工作任務(wù)。
假期旅游工作總結(jié) 10
20xx年國慶中秋假日旅游工作在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全市相關(guān)職能部門、接待單位的精心組織、積極工作，三亞“兩節(jié)”旅游工作取得了防抗臺風(fēng)和旅游接待兩不誤的良好成績，實現(xiàn)了“安全、有序、高質(zhì)、高效”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、基本情況
(一)八天旅游總收入5.56億元，前七天與去年同比增長13.01％。
(二)八天接待人數(shù)30.1萬人次，前七天與去年同比增長10.14%。其中過夜游客19.82萬人次，前七天與去年同比增長10.57％；接待一日游游客10.28萬人次（含8日接待免費游客6.7萬人次）。
(三)八天全市旅游飯店平均出租率69.92%。前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79個百分點(注：今年國慶中秋旅游飯店客房量同比增長7%)。
(四)市統(tǒng)計局對游客抽樣調(diào)查表明：
1、過夜游客人均消費958.84元/人天，同比增加22.3元；一日游旅游者人均消費355.13元/人，同比增加41.57元。
2、人均停留天數(shù)為2.86天，同比減少0.01天。
(五)全市高星級酒店接待散團比為7.22:2.78；景區(qū)散團比為4.1：5.9。
(六)主要景區(qū)（點）接待情況：
南山文化旅游區(qū)八天接待游客14.87萬人次，前七天與去年同比增長13.18%；天涯海角游覽區(qū)八天接待游客9.31萬人次，前七天與去年同比增長1.1％；南山大小洞天旅游區(qū)八天接待游客2.22萬人次，前七天與去年同比下降39.58％。
(七)三亞鳳凰國際機場進出港航班情況：
1、八天進出港游客17.22萬人次，前七天與去年同比增長17.6%，其中：八天進港游客8.92萬人次，前七天與去年同比增長25.3％；八天出港游客8.3萬人次，前七天與去年同比增長9.8％。
2、八天進出港航班1393架次，前七天與去年同比增長16.8%，其中：八天進港航班697架次，前七天與去年同比增長16.3%；八天出港航班696架次，前七天與去年同比增長17.2%。
（八）三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所假日期間共接聽電話32個，其中咨詢電話6個，投訴類電話26個。受理投訴26起，其中有效旅游質(zhì)量投訴7起，同比下降78%，結(jié)案率100%。
二、市場特點
（一）假日旅游“旺而不曝”
今年八天長假盡管受臺風(fēng)、北京國慶慶典、中秋與國慶重疊等多種因素的影響，我市假日旅游總體上仍然紅火，游客接待量、酒店開房率、旅游收入、景區(qū)接待量等主要指標(biāo)均運行于較高水平。全市八天共接待游客30.1萬人次（包括一日游游客），前七天與去年同比增長10.14%；八天旅游總收入5.56億元，前七天與去年同比增長13.01%。八天全市旅游飯店平均出租率69.92%。前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79個百分點，我市假日旅游市場呈現(xiàn)“旺而不曝”。
（二）假日旅游市場有“五多”
一是散客多。假日期間，通過網(wǎng)上預(yù)訂、旅行社代訂的散客明顯增多，據(jù)統(tǒng)計，我市高星級酒店接待的散團比為7.22:2.78。
二是度假客多。抽樣調(diào)查顯示，在三亞停留4―6天的游客占68.20%；7天以上的游客占12.4%。在度假地的選擇方面，亞龍灣國家旅游度假區(qū)品牌優(yōu)勢明顯，仍是度假游客的第一選擇，占游客總量的36.10%；三亞灣度假區(qū)異軍突起，占游客總量的31.20%，居第二位。
三是新增游客多。據(jù)抽樣調(diào)查，62.10%的游客第一次造訪三亞；自駕車游客中，67.70%是第一次造訪三亞。約有70%的游客把沙灘休閑和水上娛樂、景區(qū)游覽作為三亞游的主要項目。
四是高爾夫球客多。以往三亞高爾夫球消費者主要是韓國、日本游客，但金融危機發(fā)生后，韓國、日本的高爾夫球客人數(shù)大幅下降，國內(nèi)高爾夫球消費者成為三亞高爾夫球場的主角，約占70%。長假期間，我市多家高爾夫球會日接待量是平時的4倍，游客主要來自北京、上海、廣東、浙江、成都等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。
五是自駕客多。據(jù)統(tǒng)計，前七天三大海港進島車輛1.64萬車次，同比增長27.82%，進島人數(shù)11.74萬人次，同比增長13.84%。據(jù)抽樣調(diào)查，進入三亞的自駕車主要來自本省和兩廣、西南地區(qū)。
（三）鄉(xiāng)村游方興未艾
今年節(jié)日期間，以“新農(nóng)村、新旅游、新體驗”為主題的鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)家樂活動，越來越受到市民和游客的歡迎，成為三亞旅游市場的新亮點，比較熱鬧的區(qū)域有“以打造5A級熱帶黎家風(fēng)情鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和社會主義新農(nóng)村教育示范基地”為目標(biāo)的鳳凰鎮(zhèn)檳榔片區(qū)、“以農(nóng)家樂生態(tài)旅游”為主題的天涯鎮(zhèn)文門片區(qū)和“以民俗文化和鄉(xiāng)村探險游”為特色的育才鎮(zhèn)馬亮片區(qū)-青法片區(qū)等。其中，檳榔河鄉(xiāng)村旅游景區(qū)日接待游客500人次左右，比平時增長一倍多。
（四）三亞旅游業(yè)對周邊地區(qū)的輻射作用明顯
近年來，三亞旅游目的地賣點的大幅提升帶動了三亞周邊市縣旅游業(yè)的快速發(fā)展。保亭的呀諾達熱帶雨林文化旅游區(qū)開業(yè)僅一年半，成為本次假日旅游的熱賣產(chǎn)品之一，推出的“踏瀑戲水”等“綠色旅游”活動，既為生態(tài)游注入新氣息，又成為三亞“藍色旅游”的重要補充，備受游客追捧。八天長假，游客接待量節(jié)節(jié)攀高，共接待游客2.5萬人次，同比增長108.3%；君瀾熱帶溫泉酒店假日期間，平均開房率達90%，收入同比增長45%；七仙嶺高爾夫球會打球人數(shù)同比增長兩倍多；陵水猴島前七天接待游客2.8萬人次，同比增長20.5%。
三、主要工作
（一）及早部署，精心組織
九月中旬，市政府啟動假日辦工作機制，印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年國慶節(jié)中秋節(jié)假日旅游接待工作的通知》，對各項旅游接待工作進行部署；9月23日，市假日辦召開“兩節(jié)”旅游接待工作部署會，副市長、市假日辦主任李柏青要求政府各部門、各旅游接待單位要從講政治、顧大局的高度，充分認(rèn)識做好“兩節(jié)”旅游接待工作的.意義，從全力維護社會穩(wěn)定、確保旅游安全、做好旅游各項接待工作、充分展示三亞旅游新形象四方面著手，確保“兩節(jié)”旅游接待工作安全有序進行。會后，還專門組織人員深入企業(yè)檢查、督導(dǎo)，進一步落實“兩節(jié)”旅游安全和接待情況。
（二）強化措施，營造安全三亞
兩節(jié)長假前夕，市委、市政府組織有關(guān)職能部門在全市范圍內(nèi)對旅游市場進行拉網(wǎng)式整治，做到縱向到底、橫向到邊，不留死角。旅游、安監(jiān)、工商、交通、公安、消防、文體、海洋、海事、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等職能部門節(jié)前節(jié)中全面開展旅游安全檢查工作，重點開展對消防、食品衛(wèi)生、旅游車船（艇）、摩托艇、潛水設(shè)施、飯店泳池、大眾娛樂場所以及各類涉旅娛樂項目的安全檢查，切實排除各種安全隱患。特別是長假前夕，今年第16號臺風(fēng)攪局，市假日辦啟動應(yīng)急機制，按照市三防辦的防風(fēng)工作部署，啟動旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，跟蹤做好應(yīng)對和安全服務(wù)工作，先后多次向各旅游企業(yè)下發(fā)了臺風(fēng)防范相關(guān)通知，反復(fù)強調(diào)防臺風(fēng)工作，確保旅游安全。節(jié)日期間，交通部門加大旅游交通秩序整治力度；衛(wèi)生部門加大餐飲安全檢查監(jiān)督和整治力度；公安部門加強警力部署，強化社會治安管理，做好交通疏導(dǎo)等工作；物價部門加強景區(qū)、酒店等涉旅價格監(jiān)管，假日期間市場價格保持基本穩(wěn)定；旅游部門進一步完善了信息通報機制、投訴處理機制、應(yīng)急處理機制、指揮聯(lián)絡(luò)機制、市場綜合治理機制，健全領(lǐng)導(dǎo)巡查帶班制度、責(zé)任追究制度，各有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證節(jié)日期間各種問題及時有效解決，保障了黃金周“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的實現(xiàn)。
（三）真誠服務(wù)，營造溫馨三亞
各單位按照“精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)”的方針和市里的部署，結(jié)合實際，全面、周密地部署兩節(jié)旅游接待工作。政府職能部門突出抓好旅游市場的節(jié)前整治規(guī)范，強化薄弱環(huán)節(jié)，做到萬無一失；旅游企業(yè)適時推出具有三亞特色的假日旅游產(chǎn)品和服務(wù)，豐富市民和游客的節(jié)日生活。
各單位積極樹立“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的理念，大力弘揚“極力爭取”的城市精神，努力在客源增長上有新突破，在旅游環(huán)境上有新改善，在旅游服務(wù)上有新長進，在城市知名度和美譽度上再上新臺階，真誠待客、細微服務(wù)，全面展示“美麗三亞，浪漫天涯”的良好形象。市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局在機場、田獨、大東海設(shè)立“三亞旅游咨詢服務(wù)站”，組織志愿者為游客提供酒店預(yù)訂、旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)和交通服務(wù)，免費發(fā)放旅游服務(wù)手冊、自駕車向?qū)D等旅游信息資料；利用多語種咨詢電話、媒體、互聯(lián)網(wǎng)等媒介為中外游客提供信息服務(wù)，發(fā)布涉旅活動的溫馨提示，引導(dǎo)游客消費；市旅游質(zhì)監(jiān)所熱心受理游客咨詢與投訴，為游客排憂解難和維權(quán)，深受游客好評；各景區(qū)、酒店、購物點等旅游接待單位推出人性化的服務(wù)項目，令游客深感賓至如歸。
（四）加強促銷，強化旅游品牌
結(jié)合新中國成立60周年慶典和中秋佳節(jié)，酒店、景區(qū)景點、商場、機場、車站等旅游接待單位通過亮路燈、擺鮮花、拉彩旗、飾街景等多種裝飾手段營造節(jié)日的喜慶和祥和氣氛；各旅游企業(yè)結(jié)合節(jié)日特點，推出群眾喜聞樂見的文化活動和各種喜慶活動，讓市民和游客過上健康、安全、喜慶、祥和的節(jié)日，并以歡度佳節(jié)各種活動為契機，進一步加強旅游促銷，建立和擴大營銷網(wǎng)絡(luò)，做大旅游市場；不少企業(yè)利用“兩節(jié)”的黃金時段，在網(wǎng)絡(luò)和報刊、電視等媒體大做形象廣告和產(chǎn)品廣告，擴大三亞知名度和美譽度。
（五）加強值班，強化市場監(jiān)控
市假日辦各成員單位實行24小時值班制度，及時處理各類投訴和突發(fā)事件；市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局全面掌握和了解全市節(jié)日旅游市場情況，隨時協(xié)調(diào)全市假日旅游工作。
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