酒店鑰匙管理制度規定
第一部分：機械鑰匙管理
1、 機械門鎖的安裝由部門提出申請，保安部經理簽字備案，工程部進行安裝；
2、 機械鑰匙的發放和領用管理：
1） 營業場所和倉庫等公共場所的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門崗，由各營業點和倉庫員工上下班領用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記；
2） 各部門辦公點的鑰匙，一把由部門主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門崗，由部門員工上下班領用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記；
3） 所有運行鑰匙領出和交換，均需在專門的本子上登記領出和交換的時間，并由領用或者交換的人簽名。
4） 酒店內24小時有員工值班的部門，鑰匙由每個班次間自行進行交接，并做好相應的交接記錄。
5） 在規定時間內鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經過現場勘察確認無人后，需立即通知相關部門責任人，并在《安保部值班記錄本》上記錄相關事件經過及處理結果。
6） 遇突發情況需要領用備用鑰匙的，由部門主管申請，安保部當班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當日值班經理（MOD）的同意后由大堂經理、當班安保主管、申請人共同使用鑰匙。
3、 機械鑰匙遺失，由所屬部門報保安部備案，決定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經理簽署意見，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。
4、 重要場所（如倉庫、備件間等）的鑰匙遺失，需要立即報告保安部和所屬部門的主管，保安部立即通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必須確保有員工在現場看管。
5、 對于重要場所鑰匙遺失的責任人，根據過失責任的輕重，最高可以給予嚴重警告處分，并處以彌補這一損失所發生的支出費用的十倍的罰款，所在部門的主管給予口頭警告處分，并需要專題書面報告總經理室事情經過和處理決定，送行政人事部備案。
第二部分：電子磁卡鑰匙管理
1、允許制作的萬能的鑰匙種類及數量：
Master Key： 可打開所有房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經授權許可的人員保管。
Floor Key：客房部每個樓層的樓層卡，每個樓層配備A、B兩套，由客房部統一保管。
Area Key：相鄰樓層的區域卡：5——8層一組、9——11層一組、12——15層一組，共計三組，每組各有A、B兩套，由客房部統一保管。
2、鑰匙的使用期限：
所有萬能的鑰匙的使用期限為3個月，每個季度第三個月的25日，由電腦房負責制作下一個季度的萬能的鑰匙，有效期限為下個季度的1日開始的，三個月有效。
每次制作需要在專門的登記本上記錄，內容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數量、制作人、發放情況等。
3、可持有Master Key的人員：
僅下列經授權許可的人員，可以在日常的運營工作中使用酒店的萬能的鑰匙：
總經理
營運總監
前廳部大堂經理（當值）
客房部經理
客房部經理助理
客房部中班主管
客房部樓層主管、領班
客房部樓層清掃員
客房部公共區域員工（如工作需要）
洗衣房
4、鑰匙的申請與制作：
所有的萬能的鑰匙的制作要求必須經過所在部門的負責人書面申請、營運總監批準后方可制作。
萬能的鑰匙的制作由電腦房經理負責；登錄萬能的鑰匙制作權限的密碼由電腦房經理和安保部經理共同封裝在信封內保存于前臺固定的保險箱內，保險箱的鑰匙由安保部負責保管。
制作萬能的鑰匙時，由安保部驗明，房務總監簽字確認的《電腦房服務申請單》后與電腦房經理、當班大堂經理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼，由安保部員工負責登錄系統，由電腦房員工制作萬能的鑰匙。制作鑰匙時上述三人必須同時在場。
鑰匙制作完畢后，安保部必須在保險箱使用記錄填寫相應記錄，并有電腦房員工作為見證人簽字，安保部和前廳部必須將相關事件發生的詳細時間和經過分別記錄在各自的值班記錄中。
5、客用鑰匙的制作和發放
住客磁卡鑰匙根據經營的需要，有前臺和行政樓接待處負責制作和發放，由前臺經理負責，前廳部經理負連帶管理責任；
參觀用房的鑰匙，根據需要每日由前臺制作，放于前臺備用，中班下班前撤銷；
原則上，住店客人每登記一位，發放一把該登記房間的磁卡鑰匙；
會議會務組如有需要，經該會議負責人簽字認可，可以每個會務組用房增發一把磁卡鑰匙；
其他如有特殊需要，需征得營運總監的書面同意，方可以增發住客房間的磁卡鑰匙。
6、萬能的鑰匙的管理：
所有萬能的鑰匙均不可以帶出酒店區域范圍，如有違反，將給予酒店口頭警告處分；
被允許可持有和使用萬能的鑰匙部門的負責人同時負有保管各自管轄區內萬能的鑰匙的責任；
客房部每日鑰匙發放和交還要有詳細記錄，使用人領用和交還需要簽字，經理或指定主管，下班前必須核對鑰匙的回收情況；
大堂經理每班次交接記錄需要特別說明萬能的鑰匙的交接情況；
其他臨時使用萬能的鑰匙，領用和歸還必須做好詳細記錄，包括：
a. 用匙的日期和時間
b. 用匙的目的
c. 用匙的員工姓名
d. 發放鑰匙的員工（或證人）的姓名
e. 萬能的鑰匙交還的時間
f. 用匙人和證人的簽名
每個班次的負責人都要審核一次萬能的鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況，以防止任何沒有事先安排的萬能的鑰匙借出。
在任何情況下都不允許任何員工把萬能的鑰匙帶出酒店經營范圍。
任何級別的萬能的鑰匙一旦損壞或者無法使用時必須銷毀，銷毀時，必須是持有人、房務總監或者安保部經理同時在場。
任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的萬能的鑰匙借給其他人，如果在當班結束后沒有交還萬能的鑰匙，將受到嚴重警告的紀律處罰。
如果萬能的鑰匙遺失的應立即報告自己所在部門負責人，并通報酒店保安部。
酒店將根據過失責任的輕重，最高予以嚴重警告的紀律處罰，并處以彌補這一損失所發生的支出費用的十倍的罰款，所在部門主管給予警告處分，并需要專題書面報告總經理室事情的經過和處理決定，送行政人事部備案。
前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數量為每登記一位住客，發放一把鑰匙，如住客需要更多鑰匙可以補充登記其他客人，或者發放取電牌，供其使用方便。
7、編碼器密碼管理
電腦房經理負責生成和保管系統密碼；
每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫有“編碼器密碼，生成日期： 年 月 日”字樣；
將信封封口后交由安全部經理，將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險箱中，保險箱的客用鑰匙由保安部經理保管；
該指定保險箱每次開啟都需要在專門的登記表上做記錄，開啟使需由保安部經理和前廳部經理同時在場才能開啟；
電腦房經理需與酒店簽訂密碼安全保管協議。
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