（經(jīng)典）信用管理制度15篇
在現(xiàn)實社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的信用管理制度，歡迎大家分享。
信用管理制度1
本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，解釋權歸信用管理工作領導小組所有。
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作;
3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：
1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2.客戶信用狀況描述;
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新;
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關系是，相關人員應查閱客戶的檔案資料;
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。
1、建立完整的合同檔案。檔案資料包括以下內容：
◆談判記錄、可行性研究報告和報審及批準文件;
◆對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人執(zhí)照的副本復印件;
◆對方當事人履約能力證明資料復印件;
◆對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委托書的原件或復印件;
◆我方當事人的法定代表人的授權委托書的原件和復印件;
◆對方當事人的擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件;
◆雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、電話記錄等書面材料和視聽材料;
◆登記、見證、鑒證、公證等文書資料;
◆合同正本、副本及變更、解除合同的書面協(xié)議;
◆標的驗收記錄;
◆交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。
2、公司所有合同都必須按部門編號。信用(合同)管理員負責建立和保存合同管理臺帳。
3、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的.各項手續(xù)后一個月內，應將合同檔案資料移交信用(合同)管理員。
信用(合同)管理員對合同檔案資料核實后一個月內移交檔案室歸檔。
4、各公司及部門應于每年的一月十日和七月十日前將本公司管轄范圍內上年度和本年度上半年的合同統(tǒng)計報表報送集團公司信用(合同)管理機構。
各公司及部門應于每年的一月十日前將管轄范圍內上一年度信用(合同)管理情況分析報告報送集團公司信用(合同)管理機構。
5、建立完整的客戶信用資料，包括客戶信用申請表、客戶調查表、客戶信用審批表、回復客戶的標準函、客戶信用表單、授信資料、年審評價報告等，并附客戶概況、付款習慣、財務狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經(jīng)營狀況等調查原始資料。
6、客戶信用檔案的查閱需填寫查閱申請單標明查閱人、查閱客戶名稱、查閱用途，由檔案管理員填寫借閱時間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內容的泄漏要追究相關當事人的責任。
7、配備大專以上學歷，具有數(shù)據(jù)庫檢索服務的能力和經(jīng)驗的人員專(兼)職檔案管理員。
8、檔案管理員必須經(jīng)過企業(yè)信用管理專業(yè)知識培訓，考核合格后方可上崗。
信用管理制度2
�。�、合同的.變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構審核，批準后，盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。
�。�、我方當事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應當及時收集有關證據(jù)，并立即以書面形式通知對方當事人，同時積極采取補救措施，減少損失。
�。�、發(fā)現(xiàn)對方當事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應當催促對方當事人采取有效補救措施，收集、保存對方當事人不履行合同的有關證據(jù)，及時向信用（合同）管理機構報告。
�。�、我方當事人因故變更或解除合同，應當及時以書面形式通知對方當事人，說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復的期限，盡快與對方當事人達成變更或解除合同的協(xié)議。
信用管理制度3
摘要：我國處于市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，誠信的企業(yè)必然會贏得市場。因此在激烈的市場競爭中，企業(yè)要生存和發(fā)展，需要建立良好的信譽。因此企業(yè)信用管理工作的開展非常重要，管理體系的構建是開展管理工作的基礎。管理層需要采取科學有效的措施開展管理活動，將信用風險降到最低。筆者根據(jù)相關工作經(jīng)驗，主要探析建立企業(yè)信用管理體系的相關問題，供大家參考和借鑒。
關鍵詞：企業(yè)信用；管理體系；降低風險
0引言
企業(yè)與企業(yè)之間的信用關系建立在信用的基礎上。在信用的基礎上，企業(yè)可以申請向銀行借貸，可以獲得商品但不需要馬上繳費。在我國市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)運營過程中存在無法預料的風險因素，主要包括交易風險和經(jīng)營風險等。這些風險對企業(yè)的發(fā)展都會產生嚴重的制約。在經(jīng)濟全球化的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭更加激烈，因此信用成為市場最重要的取勝法寶之一。根據(jù)大量實踐證明，符合實際需要的信用管理制度的建立非常重要，能夠控制運營和交易過程中的各種信用風險，保證企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。
1企業(yè)信用管理概述
企業(yè)信用的核心是企業(yè)。企業(yè)信用指的是企業(yè)和其他涉及利益的企業(yè)的信譽。企業(yè)的信用內容主要包括商業(yè)信用，資金信用等。企業(yè)高層要意識到信用管理工作的重要性，建立必要的信用管理體系，形成企業(yè)獨特的文化和價值觀。企業(yè)信用管理的基礎是建立科學有效的政策，對各部門業(yè)務活動進行調整，從而保證分險得到有效控制，也就是企業(yè)采取科學有效的管理手段控制客戶的各項信用風險。信用管理和其他管理不同。企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的`項目之一就是信用管理，企業(yè)應該對此加強重視。根據(jù)市場的變化情況調節(jié)信用管理的方式，將風險降到最低。例如對于逆向選擇和道德風險等問題，采取科學信用管理手段可以達到良好的管理效果。企業(yè)以追求最大的經(jīng)濟效益為運營目的。因此進行科學合理的信用管理是非常重要的。信用管理要形成系統(tǒng)化的管理模式，需要全面系統(tǒng)性的策略完成信用管理工作，保證企業(yè)運行和交易過程中風險的降低。
2建立企業(yè)信用管理體系的措施
上文已經(jīng)分析到建立企業(yè)信用管理體系的必要性。企業(yè)應該通過合理的渠道和手段建立信用管理體系，保證企業(yè)信用度和對客戶信用管理水平的提升，從而使其在市場競爭中擁有自身的優(yōu)勢。以下具體探析建立企業(yè)信用管理體系的措施。
（1）加強企業(yè)信用風險的管控。企業(yè)信用風險的控制是企業(yè)管理的重要內容之一。企業(yè)應該按照自身的實際情況，通過抵押應收賬款的方式進行融資，保證拖欠資金成本的下降。同時企業(yè)可以加強對良好金融機構資信條件的利用，可以采取應收賬款讓售的方式進行融資，這樣就會使企業(yè)的風險下降。企業(yè)可以向保險公司轉移無法預料的重大風險和損失。具體來說，可以采取產權滯緩轉移，訴訟，仲裁和壞賬損失稅前扣除等方式，在符合法律法規(guī)要求的基礎上，將企業(yè)損失降到最小。此外，企業(yè)清收責任的明確是非常重要的。在此基礎上可以對員工實行的業(yè)績考核制度，建立對賬回執(zhí)制度，并落實好這一工作，將應收賬款的管理力度加強，避免企業(yè)出現(xiàn)壞賬等風險。
�。�2）通過內部授信審批制度的建立提升企業(yè)信用度。內部授信審批制度的建立是提升企業(yè)信用度的重要條件之一。這一制度指的是企業(yè)交易決策過程中需要執(zhí)行的程序和信用審批方法。審批方法主要有“交易審批制度”“信用申請審查制度”“信用額度審批制度”等制度。這項制度的核心是嚴格審查客戶賒銷條件，并對信用額度進行控制。企業(yè)貿易往來中總會有一些新客戶和信用度不高的客戶。對于這些客戶可以通過條件銷售和擔保賒銷等策略，保證企業(yè)信用度的提升。
（3）政府要不斷規(guī)范企業(yè)的信用管理體系。在市場競爭中，企業(yè)為了發(fā)展需要不斷提升信用質量。市場中信用壟斷是不允許的。因此，政府相關部門，可以將信用作為市場上的商品，通過法律，政策等宏觀調控的方式進行規(guī)范和管理，保證信用在市場上需求量的提升，從而保證信用在企業(yè)交易過程中發(fā)揮重要作用，不斷提升企業(yè)在市場上的占有率。此外，政府可以建立數(shù)據(jù)范圍，數(shù)據(jù)分類等技術標準。在加工，存儲和報告等環(huán)節(jié)都要建立統(tǒng)一的行業(yè)標準。這些統(tǒng)一標準對數(shù)據(jù)的組合利用和統(tǒng)一檢索平臺的構建都是非常有利的。此外，這一標準的建立也能和國際化的管理體系保持一致。
�。�4）建立健全對客戶資信的管理。客戶資信管理制度實際上是一種評估制度，屬于對信用等級的科學評估�？蛻糍Y信管理制度需要做好準備工作，即收集客戶資料，并將這些信息整理成完整的檔案，作為開展工作的重要參考。信用管理人員在企業(yè)中也發(fā)揮著重要的作用，因此需要有專業(yè)知識和專業(yè)技能的人員開展信用管理工作。管理過程要具有專業(yè)化和科學化的特點。企業(yè)與客戶交易的過程既要有最大化的收益，而且要最低限度的控制信用風險。企業(yè)在評價企業(yè)的信用等級時，需要按照相關流程進行評價。具體可以按照以下流程進行評價。
第一，要做好評級準備工作。信用管理部門要對客戶信息進行收集，并按照實際情況對評級工作進行布置。第二，對客戶的資信調查也是重要的工作環(huán)節(jié)。通過調查可以充分掌握業(yè)務開展，財務，競爭等情況。第三，需要對客戶的信用級別情況進行評價。在這項工作中需要工作人員加工各項資料，并劃分客戶的信用級別。第四，級別的審核也是重要工作內容之一。工作人員可以根據(jù)規(guī)定權限審核信用評級結果。第五，加強對客戶的監(jiān)控和跟蹤。信用管理人員需要保持對客戶較高的關注度。一旦發(fā)現(xiàn)客戶的情況發(fā)生變化，要根據(jù)實際情況進行信用級別的調整。第六，監(jiān)督檢查客戶的情況。評級工作是信用監(jiān)控委員會的重要環(huán)節(jié)，管理人員對評級業(yè)務開展情況和評級結果要及時檢查，及時解決存在的問題。
（5）建立信用管理組織機構。健全的管理部門和組織機構是建立信息管理體系的重要條件。組織機構的建立可以充分發(fā)揮部門的作用。組織機構作用的發(fā)揮需要每一個工作環(huán)節(jié)責任人的落實到位�，F(xiàn)階段，我國企業(yè)信用管理組織機構上的類型包括矩陣式，職能型，混合型等形式，企業(yè)高層對信用管理部門的設置持忽視態(tài)度。因此建立信用管理部門是非常必要的。企業(yè)高層在建立組織管理機構的過程中需要遵循開放性和對立性的原則，根據(jù)管理部門運作情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時間進行調整，加強對各個組織結構的優(yōu)化，加強與其他各個部門的協(xié)調和合作，保證信用管理工作的順利推行。
�。�6）通過培訓等方式提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)信用管理的主體就是管理人員，他們的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質決定著企業(yè)信用的管理水平�，F(xiàn)階段我國企業(yè)這方面的管理人才比較欠缺。我國相關部門和企業(yè)應該加強重視，可以通過定期舉辦培訓和講座等方式宣傳信用管理專業(yè)知識和操作技能，淘汰一些過時的管理理念和基礎知識，不斷更新管理人員的知識體系。此外，在講座和視頻宣傳中，要滲透信用管理工作的職業(yè)道德，在真正開展工作時能夠保質保量完成工作任務。
3結語
綜上所述，企業(yè)信用管理是在市場經(jīng)濟條件下催生出來的管理內容。企業(yè)要發(fā)展和壯大，信用管理體系的建立是必不可少的。企業(yè)要不斷探索，尋求建立企業(yè)信用管理體系的科學措施。文章首先概述企業(yè)信用管理，再從“企業(yè)信用風險的管控，內部授信審批制度的建立、政府對信用管理體系的規(guī)范、客戶資信管理的健全，信用管理機構的建立和管理人員綜合素質的提升”等方面探析建立企業(yè)信用管理體系的措施。希望通過本文的研究對企業(yè)信用管理體系建設水平的提升有所幫助。
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信用管理制度4
信用管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，旨在確保業(yè)務交易的`公正、透明和可持續(xù)性。它涵蓋了客戶信用評估、信用額度設定、賬款管理、違約處理等多個環(huán)節(jié)，為企業(yè)規(guī)避風險、維護財務健康提供有力保障。
內容概述：
1. 信用評估：對客戶進行信用評級，評估其償債能力和意愿，通常涉及財務狀況、經(jīng)營歷史、行業(yè)地位等因素。
2. 信用政策：確定信用期限、折扣策略、首付比例等，以平衡風險與收益。
3. 賬款管理：監(jiān)控應收賬款，定期更新客戶信用信息，及時追蹤欠款情況。
4. 風險控制：建立預警機制，識別潛在違約風險，提前采取措施。
5. 違約處理：設定違約處罰規(guī)則，如逾期利息、罰款等，并執(zhí)行相應的追償程序。
6. 內部流程：制定信用審批流程，確保所有交易符合公司政策，并防止欺詐行為。
信用管理制度5
一、營業(yè)人員必須按時到達工作崗位,堅持雙人臨柜,監(jiān)守工作崗位,認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。
二、營業(yè)人員到崗后,要檢查營業(yè)場所周圍環(huán)境及室內有無不安全跡象,自衛(wèi)器材、消防器材是否放置到位,報警器、閉路監(jiān)控設備是否開啟,將營業(yè)大廳大門開啟后要反鎖固定,關好后門(側門)。
三、營業(yè)人員要熟悉相關業(yè)務,熟悉安全制度、報警電話和各種防范應急措施,時刻保持警惕,嚴格按規(guī)定程序接受上級、公安機關的`安全檢查,不得放外人進入營業(yè)柜臺內(特殊情況的如電路維修、機器設備維修、聯(lián)動門維修等,但必須登記營業(yè)間外來人員登記簿,并由行長批準后方能進入)。營業(yè)人員進出后門時,要在確認安全的情況下即開即鎖,嚴防外人尾隨進入營業(yè)室內。
四、營業(yè)人員要增強防范意識,不得接受外來人員贈送的藥物、香煙、食品、飯菜等食用品。
五、營業(yè)人員要保管好辦公桌(柜)鑰匙,隨時鎖好存放現(xiàn)金的業(yè)務保險柜。營業(yè)終了按安全規(guī)程將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務印章、編壓機、壓數(shù)機、電腦盤入庫保管。
六、在發(fā)現(xiàn)可疑情況或遇到突發(fā)事件時,全體工作人員要密切配合,沉著機智地按照應急防范預案處置各種情況,確保資金和職工人身安全。
信用管理制度6
一、為加強企業(yè)信用管理，健全企業(yè)信用管理機制，提高企業(yè)信譽，降低和減少企業(yè)經(jīng)營風險，公司領導研究決定成立信用管理工作機構，并明確工作職責。
二、公司內部設立專門的信用管理機構，公司副總為信用管理機構的分管領導，任命信用管理機構成員。
三、信用管理機構職能：
1.組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例，培訓信用管理人員和業(yè)務人員，依法保護本企業(yè)的合法權益。
2.制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核。
3.對客戶進行資信調查，建立客戶信用檔案，并進行動態(tài)化管理。
4.客戶授信管理：進行客戶信用審批，跟蹤客戶，定期對客戶的信用狀況統(tǒng)計分析。
5.應收賬款管理：控制應收賬款平均持有水平，日常監(jiān)督應收賬款的賬齡，隨時將潛在的不良賬款進行技術處理，防范逾期應收賬款的發(fā)生。
6.商賬處理：建立標準的催賬程序和一支工作高效的追賬隊伍，及時制定對逾期應收賬款處理的方案，并組織有效的追賬。
7.利用征信數(shù)據(jù)庫資源，幫助銷售部門開拓市場。
四、崗位責任制度：
1、法定代表人的主要職責：
a.加強信用管理工作，支持信用管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題;
b. 對本公司合同承辦人員進行考核、獎懲;
c. 定期了解合同的簽訂、履行情況。
2、信用管理機構負責人的主要職責：
a.組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓，組織信用管理研討會、案例評析會;
b.制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核; c.制止公司或個人利用合同進行違法活動;
d.日常監(jiān)督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的發(fā)生;
e.匯總、分析客戶信用數(shù)據(jù)，向有關部門提供咨詢服務;
f. 協(xié)調與供銷、財務、技術等部門的關系。
3、信用管理員的主要職責：
a.協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。
b.審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)，保管好合同專用章。
c.檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。
d.登記合同臺帳，做好合同統(tǒng)計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。
e.發(fā)現(xiàn)不符和法律規(guī)定的`合同行為，及時向信用管理機構負責人或公司副總報告。 f.參加對合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。
j.定期向信用管理負責人匯報信用管理情況。
h.負責客戶檔案管理與服務。
z.配合有關部門共同搞好信用管理工作。
4、供銷部門的主要職責
a.依法簽訂、變更、解除本部門的合同。
b.嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。
c.對所簽合同，認真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。
d.在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時向信用管理機構信用管理員通報。
e本部門合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。
f參加本部門合同糾紛的處理。
j配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。
5、財務、技術部門的主要職責
a.加強與供銷等有關部門的聯(lián)系，及時通報合同履行中的應收應付情況。
b.做好與合同有關的應收應付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議。
c.解決合同履行中有關技術方面的問題。
d.依法簽訂、變更、解決技術合同。
e.本部門合同的登記、統(tǒng)計和歸檔工作。
f.配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。
信用管理制度7
農村信用社管理制度是規(guī)范農村金融運營的重要基石，旨在確保其業(yè)務的合規(guī)性、高效性和可持續(xù)性。該制度涵蓋了信貸管理、風險管理、財務管理、人力資源管理、客戶服務以及內部審計等多個方面。
內容概述：
1. 信貸管理：規(guī)定貸款審批流程、風險評估標準、信用評級體系以及不良貸款處理策略。
2. 風險管理：設定風險識別、評估、監(jiān)控和控制的'機制，以預防和應對可能的金融風險。
3. 財務管理：明確資金籌集、使用、清算及財務報告的規(guī)則，保證財務健康和透明度。
4. 人力資源管理：涵蓋員工招聘、培訓、考核和激勵政策，以提升員工專業(yè)素質和服務水平。
5. 客戶服務：建立服務標準、投訴處理機制，提升客戶滿意度和忠誠度。
6. 內部審計：設立內部審計部門，定期對各項業(yè)務進行審計，確保合規(guī)運營。
信用管理制度8
一個健全的企業(yè)信用管理制度體系應包括信用管理部門、信用管理職能、信用管理政策、客戶資信管理制度、應收賬款監(jiān)控管理制度等。
1、信用管理部門
一個良好的信用管理部門應當符合以下標準：信用管理部門在利益上能獨立于銷售業(yè)績獎懲而提供自己的意見；信用經(jīng)理在權責上能協(xié)調銷售經(jīng)理與財務經(jīng)理在管理理念上的沖突，信用管理人員在業(yè)務上能提供專業(yè)化的觀點和方法，信用管理部門的操作能被企業(yè)各相關職能部門所接受。
目前，國內企業(yè)的信用管理工作大多分散在財務或銷售部門，或直接由財務部門負責，或直接由銷售部門負責，因而缺少明確的信用管理目標和職能界定。為了強化信用管理工作，企業(yè)應根據(jù)具體情況，設立獨立的信用管理部門，從事專門的信用管理工作，并協(xié)調財務和銷售部門之間的關系。信用管理部門應由獨立的信用經(jīng)理負責，同時企業(yè)還應設立一個由高層管理人員組成的信用監(jiān)控委員會，負責領導和考核信用經(jīng)理。此外，企業(yè)還應相應制定信用監(jiān)控委員會、信用經(jīng)理和信用管理人員的崗位責任制，以明確各自的職責。在實務中，可以考慮將信用管理部門設在銷售部門辦公，因為銷售人員和信用管理工作聯(lián)系非常密切，這樣做有助于提高工作效率。
2、信用管理職能
設立了獨立的信用管理部門就要明確其管理職能。信用管理部門的基本職能一般包括以下幾個方面：
①客戶信息管理職能。即全面收集并定期更新客戶的經(jīng)營信息、財務信息和交易記錄；建立和維護能按多種方式檢索的客戶數(shù)據(jù)庫，并向企業(yè)相關管理人員以及財務和銷售等部門提供客戶信用信息的.查詢服務和分析服務。
�、诳蛻粜庞梅治雎毮�。即定期對客戶的資信狀況和信用額度做出科學的分析、評估和決策。
�、蹜召~款監(jiān)控職能。即以賬齡分析為基礎，多角度分析欠款記錄跟蹤整體的欠款規(guī)模和各客戶的動態(tài)欠款水平，并以此為據(jù)調控企業(yè)整體的信用政策。
�、芡锨焚~款追收職能，即通過債務分析技術對逾期賬款進行原因診斷和收款策略調整，以有效處理拖欠賬款。
3、客戶資信管理制度
客戶資信管理制度具體表現(xiàn)為客戶信用等級評估制度�？蛻糍Y信管理制度通過系統(tǒng)地建立客戶考核檔案，充分發(fā)揮信用管理人員的專業(yè)才能，使企業(yè)對客戶的信用管理逐步趨于科學化規(guī)范化，達到既從與客戶的交易中獲得最大收益，又將客戶信用風險控制在最低限度的目的。
4、信用管理政策
賒銷是市場經(jīng)濟中企業(yè)為加強競爭擴大銷售，開拓市場而選擇的一種商業(yè)信用，而信用管理政策是企業(yè)信用管理制度體系中的重要組成部分。企業(yè)在選擇信用管理政策時，一般需要考慮應收賬款占用水平，市場競爭程度，產品銷售狀況、信用管理能力及客戶的信用等級。信用管理政策一般由三個要素構成：
�、傩庞脴藴收�。信用標準即評價、證實和判斷客戶信用狀況的標準，一般包括客戶的品質、償債能力、財務能力、提供的擔保品和經(jīng)濟情況等五方面內容。
②信用條件政策，包括確定合理的信用期限政策和合理的現(xiàn)金折扣政策。
�、凼召~政策。企業(yè)必須根據(jù)實際情況制定寬嚴適度的收賬政策。
5、應收賬款監(jiān)控管理制度很多企業(yè)對應收賬款管理只注重事后的強行收賬，而缺少事前防范和事中控制。因此，企業(yè)必須建立一套行之有效的應收賬款監(jiān)控管理制度，以科學手段防范交易風險，規(guī)范賒銷管理，控制應收賬款規(guī)模，加快資金周轉，提高市場競爭力。
應收賬款監(jiān)控管理制度一般包括應收賬款的日常管理、賬齡管理、跟蹤管理和考核管理等內容。其中應收賬款的考核管理是應收賬款監(jiān)控管理制度的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)可根據(jù)實際情況對銷售人員制定一套應收賬款考核指標，如平均收賬期、應收賬款回收率、壞賬與銷售額的比率等，并對每項指標制定一個考核標準，依據(jù)考核標準確定不同的獎罰比率，進而確定對各個銷售人員的獎罰額度。
信用管理制度9
為了進一步提升公司信用管理能力，加強企業(yè)內部信用管理，樹立先進的企業(yè)信用理念，傳播及弘揚優(yōu)良的'企業(yè)信用文化，創(chuàng)造良好的信用氛圍，結合公司特點與實際，特制定本制度。
一、設立信用管理部，專門負責公司信用工作。
二、信用管理部獨立于公司其他部門工作，下設一名信用管理員，全面負責公司信用管理工作，具體工作三個到位：即宣傳到位、指導到位和協(xié)調到位。
1、宣傳到位就是積極宣傳企業(yè)信用管理的重要性、必要性，使公司員工牢固樹立科學先進的信用理念；
2、指導到位就是要對公司信用建設工作進行全面指導，提高公司各部門的信用管理能力和水平；
3、協(xié)調到位就是要對信用管理部與其他各部門之間、其他各部門之間、部門與員工之間承擔的不同信用管理工作進行協(xié)調，以促進公司信用管理工作的協(xié)調發(fā)展；
三、信用管理員受公司總經(jīng)理直接領導，積極參加各種信用培訓，提高信用管理員的工作水平。
四、在公司其他部門內各設立一名信用聯(lián)絡員，主要負責自己部門的信用工作，并與信用管理部日常聯(lián)絡。
信用管理制度10
信用分類管理制度是一項旨在有效管理企業(yè)內外部信用風險，提升運營效率的策略性框架。它涵蓋了信用評估、信用額度設定、風險控制、違約處理等多個關鍵環(huán)節(jié)，通過科學的`分類方法，確保企業(yè)在商業(yè)活動中做出明智的決策。
內容概述：
1. 信用評估：對客戶、供應商或其他合作伙伴進行信用評級，基于財務狀況、歷史交易記錄等因素。
2. 信用額度設定：根據(jù)信用評估結果，設定合理的交易額度，防止過度風險暴露。
3. 風險管理：建立預警機制，監(jiān)控信用風險變化，及時調整信用策略。
4. 合同條款：制定清晰的支付條件和違約責任，保護企業(yè)利益。
5. 違約處理：設定違約后的應對措施，如催收、法律訴訟等。
6. 持續(xù)監(jiān)控：定期更新信用信息，調整信用政策以適應市場變化。
信用管理制度11
第一章 總 則
第一條 為確保“放管服”改革各項政策措施落地顯效，落實東興重點開發(fā)開放試驗區(qū)先行先試政策，進一步規(guī)范建筑市場秩序，推動建筑行業(yè)信用體系建設，建立信用激勵、失信懲戒的建筑市場機制，根據(jù)《中華人民共和國國建筑法》、《國務院關于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進社會信用建設的指導意見》、住房城鄉(xiāng)建設部《建筑市場信用行為信息管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，結合我市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內從事房屋建筑工程、市政基礎設施工程等建筑活動的建筑施工總承包、專業(yè)承包企業(yè)(以下簡稱建筑施工企業(yè))的信用行為記錄、考核、整合和應用。
第三條 本辦法“防城港市建筑業(yè)企業(yè)信用行為評價系統(tǒng)” (以下簡稱“評價系統(tǒng)”)為采用政府采購招標購買服務，委托it企業(yè)按照本辦法開發(fā)信用行為評價系統(tǒng)軟件，建立和完善全市統(tǒng)一的建筑市場信用行為評價系統(tǒng)和信用檔案手冊。將采集、錄入、確認的市場行為、現(xiàn)場行為、評優(yōu)創(chuàng)先等按照本辦法，公示期滿后，自動綜合計算并生成企業(yè)信用行為評價得分，同時自動鏈接到“防城港市工程招標造價信息網(wǎng)(以下簡稱信息網(wǎng))公開發(fā)布。
第四條 信用行為評價管理工作實行統(tǒng)一管理、分級實施、互聯(lián)互通，應當做到公開、公正，保障信用行為信息的真實性、完整性和及時性，遵循合法、客觀、公正和審慎的原則，依法保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。
第二章 信用行為信息分類
第五條 信用行為信息分為基本信用行為信息、良好行為信息和不良行為信息三類。
(一)基本信用行為信息主要包括以下內容:
1.企業(yè)基本信息。包括法人代表、技術負責人或有關從業(yè)人員情況，資質資格的類別、等級，安全生產許可，以及有效期等，按照“廣西建筑業(yè)企業(yè)誠信信息庫管理系統(tǒng)/廣西建筑市場監(jiān)管與誠信信息一體化平臺”的信息，本辦法不重復建設。
2.建筑業(yè)產值信息，主要針對建筑施工企業(yè)在我市行政區(qū)域范圍內承攬工程項目，對防城港市作出的建筑業(yè)產值貢獻。
(二)良好行為信息，是指建筑施工企業(yè)在本市工程建設活動中遵守相關法律法規(guī)、技術標準及規(guī)范和履行社會責任，獲得國家、自治區(qū)、防城港市各級建設行政主管部門(備案)的獎勵和表彰的行為。
(三)不良行為信息，是指建筑施工企業(yè)在本市工程建設活動中存在拖欠工程款、農民工工資或者違反相關法律法規(guī)、技術標準及規(guī)范、管理文件等規(guī)定造成社會不良影響，受到縣級以上建設行政主管部門處罰或通報批評的行為。
第三章 信用行為信息采集
第六條 建筑業(yè)產值信息，主要針對建筑施工企業(yè)在防城港市行政區(qū)域范圍內承攬工程項目的產值進行加分，以統(tǒng)計部門意見為準，一年采集一次。
第七條 良好行為信息，按照“誰主張，誰舉證”的原則，由建筑施工企業(yè)自行采集。獲得國家、自治區(qū)建設行政主管部門表彰的，應在獲獎后28天內書面告知市建設行政主管部門并附相關證明材料，并對其報送材料的真實性負責。逾期不告知的，該良好行為不予計分。
第八條 不良行為信息，以縣級以上住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構的通報或行政處理文書為依據(jù)。
第九條 建筑施工企業(yè)良好行為信息采集錄入起始時間為20xx年1月1日;不良行為信息采集錄入起始時間為本辦法施行之日。
第四章 信用行為信息公布
第十條 良好行為信息公布(公示)內容包括良好行為、建筑施工企業(yè)名稱、授予文件文號、授予部門和授予時間;不良行為信息公布(公示)內容包括不良行為、建筑施工企業(yè)名稱、處罰或處理文件文號、行政處罰或處理機關和執(zhí)行時間。
信用行為信息記錄在建筑施工企業(yè)信用檔案手冊中，自信息確認之日起，“評價系統(tǒng)”自動鏈接到信息網(wǎng)進行公示，即為公示期。公示期一般為3日，公示期內該信用行為不參與信用行為評價計分。
第五章 信用行為評價標準和方法
第十一條 建筑施工企業(yè)信用行為評價實行實時量化評分制，包括建筑施工企業(yè)基本信用分、良好行為信用分、不良行為信用分，分別匯總計算建筑施工企業(yè)信用行為實時動態(tài)評價綜合得分。
信用行為的有效期自該行為信息參與評價綜合計分之日起開始計算，除特別注明外，有效期一年，即公布期限為1年。信用行為信息在公布期限內，參與實時評價計分;公布期限屆滿后轉入“評價系統(tǒng)”后臺長期保存，不參與信用實時評價計分。
第十二條 建筑施工企業(yè)基本信用分的范圍和加分標準
基本信用分，鼓勵建筑企業(yè)申請加入防城港市建筑業(yè)統(tǒng)計庫，就建筑業(yè)產值信息進行加分，以統(tǒng)計部門意見為準，一年采集一次。
年度建筑業(yè)產值10億元以上的，加1分;
年度建筑業(yè)產值5億元——10億元(含本數(shù))的，加0.8分;
年度建筑業(yè)產值1億元——5億元(含本數(shù))的，加0.6分;
年度建筑業(yè)產值6000萬元——1億元(含本數(shù))的，加0.4分;
年度建筑業(yè)產值3000萬元——6000萬元(含本數(shù))的，加0.3分;
年度建筑業(yè)產值1000萬元——3000萬元(含本數(shù))的，加0.2分;
年度建筑業(yè)產值200萬元——1000萬元(含本數(shù))的，加0.1分;
未加入防城港市建筑業(yè)統(tǒng)計庫或年度建筑業(yè)產值200萬元以下的，不加分不扣分。
第十三條 良好行為信用分的范圍和加分標準
(一)積極響應防城港市委、市政府的號召，履行社會責任，配合各級人民政府完成各項搶險、救災、扶貧等任務，獲得市級建設行政主管部門通報表揚的，每次通報表揚加0.5分。
(二)在我市行政區(qū)域范圍內承攬或參與建設活動的工程項目，榮獲魯班獎、詹天佑獎、國家或自治區(qū)優(yōu)質工程獎、最高質量獎、結構杯、文明工地、標準化工地、綠色工地和主席質量獎、市長質量獎等表彰的，加1分。
(三)在我市行政區(qū)域范圍內承攬的工程項目，被縣(市區(qū))建設行政主管部門定為示范觀摩項目的，加0.2分;被市建設行政主管部門定為示范觀摩項目的，加0.3分;被自治區(qū)建設行政主管部門定為示范觀摩項目的，加0.5分。
(四)在我市行政區(qū)域范圍內承攬或參與建設活動的工程項目，在建設行政主管部門組織開展的行業(yè)檢查中獲得通報表揚的，縣級通報表揚每次加0.1分，市級通報表揚每次加0.3分，自治區(qū)級通報表揚每次加0.5分，國家級通報表揚每次加0.6分。
第十四條 不良行為信用分的范圍和扣分標準
(一)按照建筑施工企業(yè)上年度“廣西房屋建筑和市政基礎設施工程安全生產動態(tài)管理信息系統(tǒng)”總扣分值直接提取計算，在防城港市動態(tài)扣分值10分以上20分以下(含本數(shù))的扣0.2分，20分以上30分以下(含本數(shù))的扣0.4分，30分以上40分以下(含本數(shù))的扣0.6分，40分以上50分以下(含本數(shù))的扣1分，50分以上60分以下(含本數(shù))的扣1.5分，動態(tài)扣分值60分以上的扣2分。
(二)參與或介入違法違章建筑建設(未申請或申請未獲得批準，未取得建設工程施工許可證的項目施工)，每個項目扣0.3分。
(三)未按要求參加建設行政主管部門召開的安全生產例會、視頻會議、清欠協(xié)調會和項目約談會等會議，無故(未經(jīng)批準)缺席受到建設行政主管部門通報批評的，每人每次扣0.1分。
(四)未按建設行政主管部門或建設工程質量安全監(jiān)督機構要求報送有關安全生產、清欠、工程進度等自查自檢報告、總結、數(shù)據(jù)或拒不服從監(jiān)督管理受到通報批評的，每次扣0.1分。
(五)未按建設行政主管部門或建設工程質量安全監(jiān)督機構要求做好“揚塵整治”，受到建設行政主管部門或建設工程質量安全監(jiān)督機構通報批評的，每次扣0.3分。
(六)在日常檢查中被建設行政主管部門或建設工程質量安全監(jiān)督機構下達停工通知書的，每次扣0.1分;拒不停工整改或不按要求整改的，每次扣0.3分。
(七)存在合同履約不到位、人員設備投入不足、履職不到位、質量安全整改不到位被建設行政主管部門約談的，每被約談一次扣0.2分。
(八)不按規(guī)定使用安全文明措施費被建設行政主管部門通報批評的，每次通報批評扣0.2分。
(九)提供虛假材料辦理資質申請、資質變更、資質核查、誠信庫審核等建設管理業(yè)務受到建設行政主管部門通報批評的，每次通報批評扣0.5分。
(十)企業(yè)因串通投標、向招標人或評標委員會成員等行賄謀取中標、以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標、將中標項目違法轉讓給他人、將中標項目肢解后分別轉給他人等行為被建設行政主管部門作出行政處罰或通報批評的，每次扣2分。
(十一)同一項目因工程質量、文明施工、工程質量保修等各類問題遭到市民(業(yè)主)重復投訴，且在處理過程中推諉、扯皮或處理不力，被建設行政主管部門通報批評或被媒體曝光的，每個項目扣0.3分。
(十二)在日常施工生產過程中，因施工導致市政配套管網(wǎng)及其他市政設施遭到嚴重損壞被建設行政主管部門通報批評或被媒體曝光的，每次扣0.3分。
(十三)企業(yè)發(fā)生質量安全生產責任事故造成1人死亡的，扣1分;造成2人死亡質量安全生產責任事故的，扣3分。一個自然年度內累計發(fā)生兩起一般質量安全生產責任事故的，第二起責任事故扣5分。發(fā)生較大及以上質量安全生產責任事故的，每次扣10分。
(十四)企業(yè)發(fā)生質量安全生產事故未按要求報告被通報批評的，每次扣1分。
(十五)在日常行業(yè)生產、經(jīng)營活動中，未能妥善處理因工程款糾紛引發(fā)農民工集聚討薪，有圍堵企業(yè)或項目現(xiàn)場行為并造成一定社會影響被通報批評的，扣0.3分;有圍堵市政道路、政府及相關部門的行為，并造成較大社會影響被通報批評的，扣0.5分;經(jīng)相關部門協(xié)調，未能妥善處理并導致農民工多次集聚討薪，影響惡劣被通報批評的，扣1分。
(十六)因違法違規(guī)受到建設行政主管部門行政處罰，每次扣1分;未按時履行處罰決定的'，每次再扣0.5分。
(十七)被各城建項目業(yè)主誠信履約年度考評定為不合格的，扣0.5分。有具體考評辦法的，按具體考評辦法確定扣分分值。
第十五條 誠信評價等級
年度綜合評價，每年的1月至12月為一個評價周期。“評價系統(tǒng)”根據(jù)評價周期內的信用行為實時動態(tài)評價綜合得分總和與項目數(shù)量計算算術平均值所得，按照平均值高低自動形成建筑市場建筑施工企業(yè)誠信評價等級。分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。
優(yōu)秀:所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名前10%(含10%);
良好:所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名在10%-50%(含50%);
一般:所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名在50%-90%(含90%);
較差:所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名后10%。
第六章 信用行為評價結果應用
第十六條 信用行為實時動態(tài)評價綜合得分直接運用到國有投資項目的招標投標活動中，在招標文件評標評分辦法中加入企業(yè)信用行為得分。投標人的企業(yè)信用行為得分以信息網(wǎng)公開發(fā)布的信用行為實時動態(tài)評價綜合得分直接進行計取。
(一)本市行政區(qū)域內國有投資(含國有投資占主導或控股地位)必須依法進行招標項目，在原招標文件范本中評標評分辦法構成(技術標、商務標、企業(yè)信譽)基礎上，增加企業(yè)信用行為得分(直接以信息網(wǎng)公開發(fā)布的開標前1工作日的信用行為實時動態(tài)評價綜合得分作為投標企業(yè)的信用行為得分進行計取)。投標人匯總得分(滿分100分+企業(yè)信用行為得分)=該投標人的技術標得分+商務標得分+企業(yè)信譽實力得分+企業(yè)信用行為得分。
對首次進入我市建筑市場或三年內無新建設工程項目管理相關信用行為信息的建筑施工企業(yè)，企業(yè)信用行為得分暫按0分計入。
(二)其他工程項目由招標人決定是否參照執(zhí)行，并在招標文件中予以明確。
第十七條 發(fā)包單位(建設單位、施工總承包單位等)在建設工程發(fā)包或業(yè)務委托環(huán)節(jié)，應當充分考慮建筑施工企業(yè)的年度綜合誠信評價等級和信用行為實時動態(tài)評價綜合得分，優(yōu)先選擇信用優(yōu)良企業(yè)。
第七章 監(jiān)督管理
第十八條 信用行為信息的采集、公布、評價工作，應當遵循誠實守信原則，保證信用行為信息的合法性、真實性、完整性、及時性。建立建筑施工企業(yè)信用檔案手冊，如實提交有關材料，并對其報送材料的真實性負責。
第十九條 違反本辦法規(guī)定，各建設行政主管部門或委托的監(jiān)督管理機構不按時采集錄入信用行為信息的，市建設行政主管部門將予以全市通報;造成嚴重信用行為信息缺失的，依法追究相關責任。
第二十條 各建設行政主管部門對在信用行為評價管理過程中玩忽職守、弄虛作假、隱瞞不報或徇私舞弊的責任單位和責任人，應當依法予以行政處分或追究相關責任。
建筑施工企業(yè)認為各建設行政主管部門或委托的監(jiān)督管理機構的信用管理行為違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，可以向其上級部門投訴、舉報。
第二十一條 建筑施工企業(yè)對信用行為信息采集記錄內容存在異議的，可以在公示期內向該采集記錄的建設行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構提出異議申請，書面陳述申辯。以單位名義申訴的，必須加蓋公章;以個人名義申訴的，必須簽署真實姓名，并提供相關證明材料。建設行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構應在接到書面申請之日起3個工作日內處理完畢。
申辯或異議處理期間，信用行為信息記錄不中斷參與信用行為評價計分。信用行為信息采集記錄經(jīng)核查確有錯誤的，由該采集記錄的建設行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構予以撤銷或者糾正。
第八章 附 則
第二十二條 本辦法由防城港市住房和城鄉(xiāng)建設委員會負責解釋。
第二十三條 本辦法自20xx年1月1日起試行。
信用管理制度12
一、法律法規(guī)學習制度
二、信用管理機構、人員崗位責任制度
三、法人授權委托及合同簽訂前的評審制度
四、合同簽訂、履行、變更和解除制度
五、客戶授信與年審評價制度
六、客戶信用檔案建立與管理制度
七、應收賬款與商賬追收管理制度
八、失信違法行為責任追究制度
說明：
樣本供企業(yè)制訂信用管理制度時參考，企業(yè)可結合實際情況細化，但基本要點應當具有。信用評估時，要考核制度制訂和執(zhí)行的具體情況，并以此確定企業(yè)信用管理水平。企業(yè)上報《江蘇省企業(yè)信用評估信息表》的同時，上報本公司制訂的制度。評估時要仔細檢查制度落實情況，并要求提供相應的證明資料。
法律法規(guī)學習制度：
一、定期組織合同法律法規(guī)的系統(tǒng)學習，制訂學法的內容、時間安排計劃表，組織人員學習，并做好每次學習記錄。
二、廠長、經(jīng)理、各部門負責人必須帶頭參加合同法律法規(guī)的學習。信用管理人員、銷售、供應、財務等部門業(yè)務人員必須經(jīng)過合同法規(guī)的系統(tǒng)培訓和考核，取得合格證書；專、兼職信用管理員還必須取得信用管理員培訓合格證書。
三、公司分管信用工作的負責人，部門分管信用負責人及信用管理員定期組織活動，結合信用管理中碰到的實際問題，學習新法規(guī)，解決新問題。組織研討會，案例分析會等，并做好書面記錄。
信用管理機構、人員崗位責任制度：
公司內部設立專門的信用管理機構，公司副總為信用管理機構的分管領導，任命信用管理機構負責人/經(jīng)理，有專職（或兼職）的信用管理工作人員。
一、信用（合同）管理機構職能：
1、組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例，培訓信用管理人員
和業(yè)務人員，依
法保護本企業(yè)的合法權益。
2、制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理
工作的考核。
3、對客戶進行資信調查，建立客戶信用檔案，并進行動態(tài)化管理。
4、客戶授信管理：進行客戶信用審批，跟蹤客戶，定期對客戶的信用狀況統(tǒng)計分析。
5、應收賬款管理：控制應收賬款平均持有水平，日常監(jiān)督應收賬款的`賬齡，隨時將潛在的不良賬款進行技術處理，防范逾期應收賬款的發(fā)生。
6、商賬處理：建立標準的催賬程序和一支工作高效的追賬隊伍，及時制定對逾期應收賬款處理的方案，并組織有效的追賬。 7、利用征信數(shù)據(jù)庫資源，幫助銷售部門開拓市場。
二、崗位責任制度：
1、法定代表人的主要職責：
加強信用管理工作，支持信用管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題；授權委托合同承辦人員對外簽訂合同；對本公司合同承辦人員進行考核、獎懲；定期了解合同的簽訂、履行情況。
2、信用管理機構負責人的主要職責：
組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓，組織信用管理研討會、案例評析會；制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核；統(tǒng)一辦理授權委托書，嚴格管理本公司合同專用章的使用；制止公司或個人利用合同進行違法活動；日常監(jiān)督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的發(fā)生；建立標準的催賬程序；匯總、分析客戶信用數(shù)據(jù)，向有關部門提供咨詢服務；協(xié)調與供銷、財務、技術等部門的關系。
3、信用管理員的主要職責：
協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。
審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)，保管好合同專用章。
檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。
登記合同臺帳，做好合同統(tǒng)計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。
發(fā)現(xiàn)不符和法律規(guī)定的合同行為，及時向信用管理機構負責人或公司副總報告。
參加對合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。
定期向信用管理負責人匯報信用管理情況。
負責客戶檔案管理與服務。
參與商賬追收。
配合有關部門共同搞好信用管理工作。
4、供銷部門的主要職責
依法簽訂、變更、解除本部門的合同。
嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。
對所簽合同，認真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。
在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時向信用管理機構信用管理員通報。
本部門合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。
參加本部門合同糾紛的處理。
配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。
5、財務、技術部門的主要職責
加強與供銷等有關部門的聯(lián)系，及時通報合同履行中的應收應付情況。
做好與合同有關的應收應付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議。
解決合同履行中有關技術方面的問題。
依法簽訂、變更、解決技術合同。
本部門合同的登記、統(tǒng)計和歸檔工作。
配合企業(yè)信用管理機構做好信用管理工作。
三、信用管理員考核與獎勵
1、考核范圍：本公司專職或兼職信用管理員。
2、考評時間：公司每年年終組織一次考核評審活動，在對各有關部門信用管理工作檢查基礎上進行考核。
3、考核內容：序號考核內容應得分
信用管理制度13
為提高企業(yè)信用（合同）管理水平，爭創(chuàng)A（AA）級“重合同守信用”企業(yè)，特制定如下信用（合同）管理制度：
一、信用（合同）管理機構及法律法規(guī)學習制度
企業(yè)設立信用（合同）管理機構，由 為分管負責人，組成人員有 、 等 人。
�。ㄒ唬�、信用（合同）管理機構的職能
1. 宣傳合同法律法規(guī)，培訓信用（合同）管理人員和業(yè)務人員，依法保護本企業(yè)的合法權益。
2. 制定企業(yè)信用政策、信用管理制度，組織實施信用管理工作的考核。
3. 對客戶進行資信調查，建立客戶信用檔案，定期對客戶的信用狀況統(tǒng)計分析。
4. 客戶授信管理：進行客戶信用審批，跟蹤客戶，定期對客戶的信用狀況統(tǒng)計分析。
5. 應收賬款管理：控制應收賬款平均持有水平，日常監(jiān)督應收賬款的賬齡，隨時將潛在的不良賬款進行技術處理，防范逾期應收賬款的.發(fā)生。
6. 商賬處理：建立標準的催賬程序和一支工作高效的追賬隊伍，及時制定對逾期應收賬款處理的方案，并組織有效的追賬。
7.利用征信數(shù)據(jù)庫資源，幫助銷售部門開拓市場。
�。ǘ�、信用管理人員崗位責任制度
1、法定代表人的主要職責
加強信用管理工作，支持信用（合同）管理機構開展工作，解決信用管理工作中的重大問題；
授權委托合同承辦人員對外簽訂合同；
對企業(yè)合同承辦人員進行考核、獎懲；
定期了解合同的簽訂、履行情況。
2、信用（合同）管理領導小組負責人的主要職責
組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓，組織信用管理研討會、案例評析會；
制定企業(yè)信用政策、信用管理制度，組織實施信用管理工作的考核；
統(tǒng)一辦理授權委托書，嚴格管理企業(yè)合同專用章的使用；
制止企業(yè)或個人利用合同進行違法活動；
日常監(jiān)督分析應收賬款的賬齡，防范逾期應收賬款的發(fā)生；
建立標準的催賬程序；
匯總、分析客戶信用數(shù)據(jù)，向有關部門提供咨詢服務；
協(xié)調與供銷、財務、技術等部門的關系。
3、信用（合同）管理員的主要職責
協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。
審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)，保管好合同專用章。
檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。
登記合同臺帳，做好合同統(tǒng)計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。
發(fā)現(xiàn)不符和法律規(guī)定的合同行為，及時向信用（合同）管理機構負責人報告。
參加對合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。
定期向信用（合同）管理負責人匯報信用管理情況。
負責客戶檔案管理與服務。
參與商賬追收。
配合有關部門共同搞好信用管理工作。
4、供銷部門的主要職責
依法簽訂、變更、解除本部門的合同。
嚴格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關方面會審。
對所簽合同，認真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。
在合同履行過程中，加強與其它各有關部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時向信用（合同）管理機構信用（合同）管理員通報。
本部門合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。
參加本部門合同糾紛的處理。
配合企業(yè)信用（合同）管理機構做好信用（合同）管理工作。
5、財務、技術部門的主要職責
信用管理制度14
1目的
為了更好加強公司供應商及客戶信用資料的收集與管理，提供公司信用管理的水平。
2范圍
股份公司及所屬控投子公司。
3職責
信用管理工作領導小組負責信用管理方針和目標的制定與實施。相關部門負責配合實施。
4程序
4.1建立完整的信用檔案。檔案資料包括以下內容：
4.1.1基本資料，包括營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證復印件、各種資質證書復印件、各種許可證書復印件、各種榮譽證書復印件等;
4.1.2反映客戶信用申請和相關調查的資料，包括信用申請表、現(xiàn)場調查表、客戶相關方調查表、資信調查報告或信用分析結論等;
4.1.3財務報表，包括資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表;
4.1.4批準資料，包括每次授予額度后的授信額度表及通知函;
4.1.5賒銷后的`管理資料，包括與客戶的通話記錄、催賬電話記錄、對賬單、付款承諾等;
4.1.6客戶其它相關資料，包括企業(yè)宣傳材料、網(wǎng)頁資料、名片等公開資料。
4.2公司所有客戶檔案都必須按部門編號。信用管理人員負責建立和保存信用管理臺帳和相關材料。
4.3根據(jù)本公司業(yè)務的具體情況，當年和去年的信用管理檔案保存在各市場部門，前年的信用檔案必須移交到信用管理領導小組辦公室。信用管理領導小組辦公室主任對信用檔案資料核實后一個月內移交檔案室歸檔。
4.4建立完整的客戶信用資料，包括客戶基本資料(營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、各種資質證書、許可證書、榮譽證書復印件)、客戶信用申請表、現(xiàn)場調查表、資信調查報告、財務報表(資產負債表、損益表和現(xiàn)金流量表)、授信額度批準表、客戶通話記錄、對賬單、付款承諾、其他客戶資料。
4.5移交到檔案室歸檔的客戶信用檔案的查閱需填寫《檔案查詢單》標明查閱人、查閱客戶名稱、查閱用途，由信用管理領導小組辦公室主任簽字后方可查詢。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內容的泄漏要追究相關當事人的責任。
4.6配備大專以上學歷，具有數(shù)據(jù)庫檢索服務的能力和經(jīng)驗的人員專(兼)職檔案管理員。
4.7檔案管理員必須經(jīng)過企業(yè)信用管理專業(yè)知識培訓，考核合格后方可上崗。
5發(fā)布、執(zhí)行
信用管理制度15
第一節(jié) 財務管理概述
一、財務及其財務管理
在實際工作中財務與會計常常密切聯(lián)系，難以絕然分開，但是兩者在緒多方面存在著區(qū)別：會計側重于對資金及其資金運動的核算、監(jiān)督，是對企業(yè)財務活動的紀實性的描述，財務則主要關心如何取得資金、如何運用資金、如何處理由財務活動而引起的各方面經(jīng)濟關系，它側重于財務的前瞻性的籌劃、運作中的調節(jié)、控制和關系的協(xié)調。（財務管理的核心內容是籌資、投資、營運資金、收益分配四個方面的管理；財務管理的工作五個環(huán)節(jié)有預測、決策、預算、控制和分析；財務管理的外部環(huán)境有：經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境和金融環(huán)境。）
信用社財務活動主要有：
1、資金籌集；
2、資金運用；
3、成本支付；
4、收入取得；
5、利潤形成及分配。
由財務活動而引起的各方面的經(jīng)濟關系表現(xiàn)在：
1、與投資者之間的關系：接受投入資本，為投資者保值增值，對投資者支付投資報酬的關系。
2、與債權人之間的關系：按合同規(guī)定借入資金并按期清償本息的關系。
3、與債務人之間的關系：按合同投放資金并按期收回本息，互助互利的信貸關系。
4、與同業(yè)之間的關系：資金拆入和拆出，業(yè)務委托和受托中的本息，手續(xù)費清償，資金互助，相互競爭的關系。
5、與中央銀行之間的關系：接受監(jiān)督、嚴格執(zhí)行信貸政策、借入資金、繳存存款準備金、備付金的關系。
6、與縣級聯(lián)社之間的關系：投放股金、接受服務、分享紅利的關系。（所有權與經(jīng)營管理權錯位）
7、與稅務機關之間的關系：及時足額繳納稅款，接受強制、無償參與分配的關系。
8、與職工之間的關系：職工履行崗位責任，信用社合理分配工資福利的關系。
財務關系的實質是物質利益關系。處理好關系的原則是嚴格遵守國家金融財政法律法規(guī)、人民銀行金融規(guī)章制度和責、權、利相結合。
總而言之：財務管理是主要利用價值形式對信用社所從事的財務活動進行管理，處理財務關系的一項綜合性管理工作。既體現(xiàn)了信用社業(yè)務的開始，又體現(xiàn)了信用社業(yè)務的終結，貫穿于信用社業(yè)務的'全過程。
二、財務管理體制
信用社的體制特征是整體大、單個小、多級法人制度。由此表現(xiàn)在財務管理體制上總的說是：統(tǒng)一領導、分級管理。
1、統(tǒng)一領導
由中央銀行總行農村合作金融監(jiān)督管理局（農金局）和國務院農村金融體制改革部際協(xié)調小組辦公室（總辦），依法行使對全系統(tǒng)財務管理的領導權。財務制度由國家稅務總局會同中央銀行統(tǒng)一制定。
2、分級管理
各省的信用社管理部門可根據(jù)轄內情況，對農金局和總辦的財務管理辦法進行補充，并報農金局和總辦備案。
實際操作中可分為：內部管理體制和外部管理體制。
1、內部管理體制
在統(tǒng)一領導、分級管理的前提下，實行主任負責制，同時接受廣大社員的民 主監(jiān)督和管理，有關重大財務事項須經(jīng)民 主管理組織研究決定，并定期向社員代表大會報告其財務狀況。
2、外部管理體制
從1993年財務制度改革時起，規(guī)定了信用社財務工作由各級稅務部門主管。
三、信用社經(jīng)營的基本原則
1、獨立核算
信用社在財務核算上，一般以具有法人資格的基層信用社為單位單獨核算盈虧，編制資產負債表、損益表和業(yè)務狀況表（現(xiàn)金流量表）。
2、自主經(jīng)營
信用社為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，避免資產風險，必須具有貨幣商品經(jīng)營者所擁有的全部權利及實現(xiàn)它們的高度自主權，不受地方政 府或部門的干預，不奉命貸款，可根據(jù)國家產業(yè)政策和發(fā)展政策自主選擇投資項目，決定貸款與否，并承擔由此而產生的風險責任。
3、自擔風險
信用社必須獨立承擔經(jīng)營風險。一般來說，信用社的風險主要有：信用風險、利率風險、匯率風險、流動性風險和國家風險。信用風險是主要的。
4、自負盈虧
信用社作為經(jīng)營者享有自主經(jīng)營帶來的利潤，也要承擔由此造成的損失。
四、財務管理目標
農村信用社是由農民入股、社員民 主管理，主要為入股社員服務的農村合作金融組織。其經(jīng)營受國家產業(yè)政策、區(qū)域政策和農村金融分工協(xié)作政策的導向及制約，必須先講社會效益（支持“三農”和保證貸款的50%以上貸給社員等），再講企業(yè)效益。
信用社財務管理的最優(yōu)目標是實現(xiàn)其價值最大化。這里的價值可理解為社會價值和經(jīng)濟價值。它是信用社整個工作的核心與靈魂。圍繞這一總體目標而展開經(jīng)營活動的效益性、流動性、安全性目標可看成是信用社財務管理的子目標。
五、規(guī)范信用社財務管理的法規(guī)、制度
規(guī)范信用社財務管理的法規(guī)、制度很多。貫穿于信用社經(jīng)營的全過程，主要有國家金融財政法律法規(guī)、人民銀行金融法規(guī)制度以及各省、各地體改辦的制度等。
1、國家金融財政法律法規(guī)
�、偕虡I(yè)銀行法（1995年5月10日）。本法目的：保護商業(yè)銀行存款人和其他客戶的合法權益，規(guī)范商業(yè)銀行行為，提高信貸資產質量，加強監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運行，維護金融秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展；
�、跁嫹ǎ�1999年10月31日修訂）。本法目的：規(guī)范會計行為，保證會計資料真實、完整，加強經(jīng)濟管理和財務管理，提高經(jīng)濟利益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序；
③企業(yè)財務通則（1993年）。本通則目的：規(guī)范企業(yè)財務行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務管理和經(jīng)濟核算；
④金融企業(yè)會計制度20xx年11月27日財部發(fā)布20xx年1月1日暫在上市的金融企業(yè)范圍內實施。
⑤金融保險企業(yè)財務制度（1993年）。本制度目的：規(guī)范金融保險企業(yè)財務行為，促進各類金融保險企業(yè)公平競爭；
�、迵７ǎ�1995年6月30日）。本法目的：促進資金融通和商品流通，保障債權的實現(xiàn)，發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟法；
�、咂睋�(jù)法（1995年5月10日）。本法目的：規(guī)范票據(jù)行為，保障票據(jù)活動中當事人的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展；
⑧企業(yè)所得稅稅前扣除辦法（20xx年5月16日）。
2、人民銀行金融法規(guī)、制度
�、儋J款通則（1995年7月27日）。本通則目的：規(guī)范貸款行為，保護借貸雙方的合法權益，提高貸款質量，加速信貸資金周轉；
�、谥Ц督Y算辦法（1997年9月19日）。本辦法目的：規(guī)范支付結算行為，保障支付結算活動中當事人的合法權益，加速資金周轉和商品流通，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展；
�、坜r村信用合作社財務管理實施辦法（20xx年1月1日施行）。本辦法目的：適應社會主義市場經(jīng)濟需要，規(guī)范農村信用合作社財務管理；
④農村信用社管理規(guī)定（1997年）。本規(guī)定目的：加強對農村信用社監(jiān)督管理，規(guī)范農村信用社行為，保障其依法、穩(wěn)健經(jīng)營促進農村經(jīng)濟發(fā)展；
⑤農村信用合作社縣級聯(lián)合社管理規(guī)定（1997年）。本規(guī)定目的：加強對農村信用合作社聯(lián)合社的監(jiān)督管理，規(guī)范縣聯(lián)社行為，充分發(fā)揮縣聯(lián)社的職能作用，促進農村信用合作事業(yè)健康發(fā)展；
�、揶r村信用社會計基本制度（1998年）。本制度目的：規(guī)范和加強農村信用社的會計工作；
�、咿r村信用社出納制度（1998年）。本制度目的：加強農村信用社出納工作管理，不斷提高工作質量，切實保障現(xiàn)金安全；
⑧農村信用社工作人員違及規(guī)章制度處理的暫行規(guī)定（1998年）。本規(guī)定目的：嚴格執(zhí)行各項金融規(guī)章制度，加強內部監(jiān)督管理，防范和化解金融風險，保障農信社資產安全；
�、釋鹑跈C構違反會計制度規(guī)定等問題定性的說明（1998年8月）。對亂用會計科目、假造帳表、帳外經(jīng)營、資本金不真實或被抽走、轉移財政存款、假委托業(yè)務、截留利潤、虛報盈虧等問題定性。
一、資金籌集的管理
信用社籌集資金主要有吸收股金和負債業(yè)務。
1、股金
信用社股金是農民群眾（含城鄉(xiāng)結合部的居民）和具有法人資格的經(jīng)濟組織以及信用社
第二節(jié) 財務管理的內容
農村信用社財務管理制度
職工為了取得社員資格，自愿向信用社交納的款項。股金的實質是“社員資格”的證明，體現(xiàn)了社員股金的基本性質。
現(xiàn)階段主要有個體社員股、團體社員股和職工社員股。①社員股金是“一人一票”。這既是信用社初創(chuàng)時期的基礎股，也是信用社發(fā)展到今天的多數(shù)股，在總股產中占有50%以上的比例。②農村法人和其他經(jīng)濟組織的團體股，主要來源于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和加工流通領域。③職工繳納社員股金。④聯(lián)社社員股，由基層信用社和聯(lián)社職工股組成。聯(lián)社營業(yè)部作為非獨立法人單位，不向聯(lián)社入股，只將原資本金全額劃入聯(lián)社股本金。
股金管理要求：
�、俪鋵嵸Y本金，注冊資本一般不少于100萬，信用社的社員一般不少于500個，所有社員必須用貨幣資金入股，單個持股不超過該社股本2%，逐步達到資本充足率8%的要求。
�、趶膶嶋H出發(fā)，合理確定擴股額度。
�、蹐猿止山鸩槐Ｏ⒄摺�1993年后股金實行“利益共享，風險共擔，不保息分紅”。
�、馨瓷鐔T與信用社的交易量返還利潤。具體操作中有先按稅后利潤計提10%的股金分紅，然后按稅后利潤30%計提，再按交易量返還利潤的做法。
2、負債：
負債經(jīng)營是金融業(yè)經(jīng)營的主要特點之一，信用社負債包括對社會公眾，企事業(yè)單位吸收存款和對其他金融機構借入資金等。
①存款，包括活期存款、定期存款和活期儲蓄存款、定期儲蓄存款。
吸收活期存款可以運用相對穩(wěn)定的余額，不需支付較高的利息，同時可以進行信用擴張，創(chuàng)造派生存款，應該成為信用社積極籌措的資金，由于結算體制上的不足，信用社吸收活期存款方面競爭力較弱。
定期存款可為信用社提供穩(wěn)定的資金來源，開戶手續(xù)簡單方便，但資金成本較高。
儲蓄存款一直占各項存款的85%左右，而且定期儲蓄存款又占儲蓄存款的85%。
存款管理要求是：提高存款鞏固率、降低存款成本率、調節(jié)存款運用率。為實現(xiàn)管理要求的策略有：網(wǎng)點設量科學化（布局合理、方便客戶、便于核算）；存款種類多樣化；服務優(yōu)質化。
②借款，包括系統(tǒng)內調劑資金、向中央銀行借款和同業(yè)借款等。
系統(tǒng)內調劑資金是由聯(lián)社牽頭，在一個聯(lián)社范圍內，供求雙方平等協(xié)商達成調劑資金協(xié)議。
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