意見箱管理制度

時間：2025-01-20 18:20:44 制度

意見箱管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的意見箱管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

意見箱管理制度

意見箱管理制度1

　　1. 目的

　　為完善企業(yè)溝通渠道，拓寬員工參與企業(yè)管理通道，規(guī)范員工意見的收集、吸納及獎勵方面的管理工作，特制訂本制度。

　　2. 適用范圍

　　適用于公司全體職工。

　　3.權(quán)責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負責(zé)重要意見或重大投訴（涉及部門級以上干部或涉及經(jīng)濟問題數(shù)額較大的問題）的處理。

　　3.2相關(guān)部門：接到反饋的相關(guān)意見后，應(yīng)及時處理或回復(fù)，不可借故推拖。

　　3.3總經(jīng)理辦公室

　　3.3.1總經(jīng)理秘書負責(zé)開啟意見箱，收集整理意見并向行政部長匯報結(jié)果，按其要求將相關(guān)意見反饋給各責(zé)任部門或責(zé)任人，督促其及時回復(fù)及解決，最后將處理結(jié)果向部門主管報備并做好登記。

　　3.3.2行政副總：根據(jù)意見內(nèi)容要求助理及時反饋相關(guān)部門或相關(guān)人員，并跟蹤處理。

　　4. 員工意見基本原則

　　4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。

　　4.2提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個人隱私，也可以不署名。凡是使用真實姓名署名的，公司不得公開其姓名，但反映事項適合公開的一律給予公開公布答復(fù)意見。

　　4.3反映問題或投訴時，應(yīng)堅持實事求是的原則，不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，否則一經(jīng)查實公司將給當(dāng)事人依《員工獎懲辦法》嚴(yán)肅處理。

　　5. 員工意見內(nèi)容

　　5.1濫用職權(quán)，處理事件過程中對員工進行精神及身體上的騷擾、歧視的；

　　5.2工作任務(wù)分配時，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的；

　　5.3 履行職務(wù)過程中，假公濟私、侵占公司財產(chǎn)或敗壞公司名譽的；

　　5.3工作投機取巧，任意變便作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品報廢或設(shè)備損壞的；

　　4.4檢舉《員工獎懲辦法》上列舉的違規(guī)事項的

　　5.5對生產(chǎn)作來或生產(chǎn)技術(shù)，提出合理化建議的；

　　5.6對規(guī)章制度，提出合理化建議的；

　　5.7針對員工生活條件或福利，反映事實或提出合理化建議的；

　　5.8針對企業(yè)發(fā)展、工作開展，提出合理化建議的；

　　5.9 其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實。

　　6. 員工意見處理原則

　　6.1解決問題與思想引導(dǎo)、教育相結(jié)合的'原則。

　　6.2保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。否則，公司將追究泄露者的責(zé)任，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　6.3及時原則：處理員工意見一般不超過一周，并須將意見處理進度及結(jié)果回復(fù)給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。

　　6.4意見反映所涉及到的人員，應(yīng)客觀對待意見，有則改之，無則加勉。

　　6.5禁止對意見反映人打擊、報復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。

　　6.6 員工反映情況屬實的或者所提意見被吸納的，公司酌情給予獎勵。

　　7. 員工意見處理流程

　　7.1意見箱每周一、三開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人處理。

　　7.2對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。

　　7.3各相關(guān)部門負責(zé)人收到意見后，須及時調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問題反映人答復(fù)�；貜�(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時也可在公布欄公開回復(fù)。相關(guān)部門或指定的問題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。

　　7.4意見處理部門要將意見處理情況形成書面材料保存并向意見箱管理人員反饋，意見箱管理人員將意見處理情況在《意見處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報呈總經(jīng)理。

　　7.5沒有署名而難查證的意見，只做問題反映，根據(jù)具體實際情況可不給予具體處理。

　　7.6如果投訴人對有關(guān)部門的處理結(jié)果不滿意或不能接受，可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理申訴，投訴人可將投訴意見交于總經(jīng)理秘書、行政副總經(jīng)理或投放意見箱，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內(nèi)容應(yīng)講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關(guān)部門的解決方案。

　　7.7總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)根據(jù)公司的相關(guān)制度對員工的最高申訴給予書面答復(fù)，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問題。

　　7.8特殊意見直接報總經(jīng)理處理。

意見箱管理制度2

　　一、目的

　　為完善醫(yī)院建議、意見管理體系，規(guī)范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。

　　二、名詞解釋

　　意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。

　　三、意見的反饋渠道

　　醫(yī)院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的`渠道是醫(yī)院意見箱、醫(yī)院投訴電話等渠道。

　　四、意見的管理原則

　　（一）意見的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實際分析問題、合理處理。

　�。ǘ┓从硢栴}或投訴時，應(yīng)真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。

　　（三）提倡職工提意見時使用真實姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。

　�。ㄋ模﹩栴}反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。

　�。ㄎ澹┨幚砺毠ひ庖娨裱鉀Q問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。

　�。┮庖娞幚碜裱旨壺撠�(zé)，歸口處理的原則。

　　（七）保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴散。

　�。ò耍┘皶r原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并及時給反映、投訴人員以回復(fù)。

　�。ň牛┮庖姷姆磻�(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見體系中統(tǒng)一管理，任何個人或下級科室不獨立設(shè)置意見征集渠道。

　　五、意見管理辦法

　�。ㄒ唬└骷壜氊�(zé)：

　　醫(yī)患辦負責(zé)患者重要意見或重大投訴。意見箱負責(zé)人負責(zé)意見箱的日常維護管理；負責(zé)將每次從意見箱中取出的物件進行整理分析，匯總意見并根據(jù)涉及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門；定期總結(jié)、分析意見及解決情況。

　　（二）意見箱的設(shè)置

　　意見箱：醫(yī)院各樓道主要位置。

　　（三）意見的處理流程：

　　1、意見箱負責(zé)人負責(zé)匯總各類意見，并進行整理分類。

　　2、對于涉及本院職工對醫(yī)院的意見和建議，意見箱負責(zé)人須將其反饋到相關(guān)部門。對于涉及患者對醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見箱負責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。

　　3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門收到意見后，須及時調(diào)查情況、并于3個工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)、同時將答復(fù)情況回復(fù)給意見箱負責(zé)人。

意見箱管理制度3

　　為及時了解教職工對學(xué)校建設(shè)各個方面的意見和建議，暢通群眾監(jiān)督渠道，切實維護教職工反映問題的.有效途徑，特訂立意見箱管理辦法。

　　1、意見箱設(shè)置在行政辦公樓一樓大廳；

　　2、意見箱由機關(guān)黨委安排兩名紀(jì)委委員管理，每人各持一把鑰匙，同時查看意見箱；

　　3、意見箱管理人員于每周五上午開啟一次意見箱。機關(guān)黨委負責(zé)將意見箱中的意見和建議進行分類、匯總，并報校委。

意見箱管理制度4

　　一、目的

　　為完善公司建議管理體系，規(guī)范意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題、給員工以正確的疏導(dǎo)，促進工作效率和工作品質(zhì)的提高，特制訂本辦法。

　　二、管理原則

　　1.意見的受理應(yīng)遵循及時、公正、合理的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實際分析問題、合理處理。

　　2.反映問題或投訴時，應(yīng)真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。

　　3.問題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對待投訴和反映，有則改之，無則加勉。

　　4.提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。

　　5.處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。

　　6.意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

　　7.禁止對意見提報人有打擊、報復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處分。

　　三、意見箱的設(shè)置

　　公司宿舍樓下、食堂內(nèi)

　　四、意見處理流程

　　1.意見箱管理人員負責(zé)定期（每周）開啟意見箱，并根據(jù)接收到的'意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)人處理。

　　2.對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。

　　3.各業(yè)務(wù)相關(guān)負責(zé)人收到意見后，須及時調(diào)查情況、并于3個工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)；回復(fù)形式可以信件、電話、面談、發(fā)郵件等方式反饋，必要時可全廠公開回復(fù)。

　　4.意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見；意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。

　　5.對于沒有署名或回復(fù)式的留言，只做問題反映，根據(jù)具體實際情況可不給予具體

　　人力資源管理制度JY-HR-21-20xx 處理。

　　6. 涉及部門主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協(xié)調(diào)處理。

　　7.流程圖：

　　五、其他

　　1、意見箱為實現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設(shè)立，望廣大員工能報以積極的態(tài)度反映問題或提出建議。若建議被采納并產(chǎn)生積極影響，為公司帶來實際結(jié)果的，根據(jù)《公司改進基金的設(shè)立及運行制度》進行經(jīng)濟獎勵。

　　2、該意見箱為公司財產(chǎn)，不得任意毀壞，違反者按原價賠償。

　　3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事項由人力資源部負責(zé)解釋。

意見箱管理制度5

　　為完善公司管理體系，規(guī)范意見管理工作，營造開放式管理氛圍，調(diào)動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提意見，增強企業(yè)的凝聚力，特設(shè)制意見箱，具體管理方法如下：

　　一、范圍及形式

　　1、凡對公司各方面建設(shè)有力的.建議及意見均在可提之列。

　　2、意見采用記名和匿名兩種方式投入意見箱。

　　3、適用于全體職員。

　　二、意見定義

　　所謂意見，就是意見和建議，包括關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的管理，工作環(huán)境，人員方面的合理化建議，問題反映，員工抱怨或投訴等。

　　三、意見箱的開啟程序

　　1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。

　　2、意見箱鑰匙有行政部人事保管。

　　3、每次開啟前至少有一名行政專員見證，開啟后對箱內(nèi)進行檢查，記錄情況，并由開啟人簽字。

　　4、取完意見箱信件后，必須及時關(guān)閉意見箱并上鎖。

　　5、意見箱內(nèi)信件由行政人事部保管，并依據(jù)相關(guān)內(nèi)容交付給各部門負責(zé)人處理，并對其進行跟蹤、記錄。

　　6、行政人事部收到匿名意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照意見程序作出相應(yīng)的處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

　　四、處理時間

　　1、行政人事部每周一對意見箱進行開啟，并在整理等級后遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責(zé)重要意見或重大投訴。

　　3、意見于3個工作日審批完畢，部門經(jīng)理于2個工作日內(nèi)審批完畢，并在3個工作日內(nèi)交由總經(jīng)理進行最后審批。

　　4、行政人事部接到領(lǐng)導(dǎo)批示后應(yīng)在當(dāng)日轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。

　　5、針對記名信，行政人事部在意見成交10個工作日內(nèi)將意見處理結(jié)果反饋給提議人。

　　五、有效意見的獎勵

　　1、對于重大意見或建議的，由行政人事部提請總經(jīng)理在處理函中批示獎勵意見。

　　2、所有有效意見都有參加年末“突出貢獻者”的評比資格。

意見箱管理制度6

　　為了進一步暢通訴求渠道，及時妥善解決群眾和企業(yè)的訴求，增強機關(guān)干部的服務(wù)意識、效率意識和責(zé)任意識，特制定本制度。

　　一、意見箱管理人員

　　分管領(lǐng)導(dǎo)：（主任助理）

　　負責(zé)人：（協(xié)調(diào)管理科科長）

　　具體責(zé)任人：馮潔（咨詢服務(wù)組組長）

　　二、意見箱設(shè)置地點：在政務(wù)服務(wù)大廳和社保就業(yè)服務(wù)大廳入門處右側(cè)分別設(shè)置一個意見箱。

　　三、意見箱開箱時間：每個工作日由具體責(zé)任人負責(zé)定時開箱，時間為上午8：30。

　　四、意見箱管理實行首問責(zé)任制度，每個工作日由具體責(zé)任人定時收集、登記群眾和企業(yè)訴求，并負責(zé)分類處理。

　　五、訴求處理程序

　　第一類：凡反映的問題不具體、無法查證的.訴求件，如未留下聯(lián)系方式和姓名的，按照無效投訴件處理；如留下聯(lián)系方式和姓名的，由具體責(zé)任人與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解具體情況再按照第三類情況處理程序執(zhí)行。

　　第二類：凡反映的問題具體，且未留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，由涉及到的窗口首席代表調(diào)查處理，并提出解決相關(guān)問題的有效措施，協(xié)調(diào)管理科對訴求人反映的問題或現(xiàn)象要有針對性的加強日常管理。

　　第三類：凡反映的問題具體，且留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，按以下兩類進行處理：

　　1、如屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負責(zé)人簽署《群眾投訴登記處理表》（見附件），責(zé)成相關(guān)部門首席代表按規(guī)定（一般訴求2個工作日內(nèi)、復(fù)雜訴求5個工作日內(nèi)、特殊訴求15個工作日內(nèi)）如期辦結(jié)回復(fù)，將回復(fù)處理情況填寫在《群眾投訴登記處理表》上并報協(xié)調(diào)管理科，在收到部門窗口回復(fù)處理情況后的一個工作日內(nèi)由具體負責(zé)人對訴求人就本次回復(fù)處理情況是否滿意進行電話回訪，如是因為窗口工作人員的責(zé)任導(dǎo)致辦事群眾不滿意的，區(qū)政務(wù)中心將按照相關(guān)制度進行處理；

　　2、如不屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負責(zé)人將情況轉(zhuǎn)交區(qū)政務(wù)中心綜合科，由綜合科負責(zé)協(xié)調(diào)處理。

　　六、本管理制度自發(fā)布之日起施行，由區(qū)政務(wù)中心負責(zé)解釋。

意見箱管理制度7

　　一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應(yīng)放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。

　　二、專人管理，設(shè)鎖，定期收回箱中的。意見。

　　三、反饋和公開。對其中可以采用的意見，要有反饋。對意見的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實的結(jié)果進行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態(tài)度。

　　四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的`一層灰，效果不好。

　　為了調(diào)動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提出寶貴意見和建議，增強乘務(wù)中心凝聚力，特制定本制度。

　　一、范圍及形式

　　1、凡對乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。

　　2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。

　　二、意見箱的開啟程序

　　1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。

　　2、意見箱鑰匙由專人保管。

　　3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進行見證，開啟后對箱內(nèi)進行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。

　　4、取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時關(guān)閉意見箱并上鎖，鑰匙及時交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)保存。

　　5、意見箱內(nèi)物件由乘務(wù)中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員處理，并將處理情況進行跟蹤記錄。

　　6、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并參照署名意見及時處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

　　三、處理時間

　　乘務(wù)中心每月22日（節(jié)假日順延）對意見箱進行開啟，并于當(dāng)日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

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