營銷部管理制度

營銷部管理制度

　　在現在社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的營銷部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營銷部管理制度1

　　職責描述：

　　1.根據企業戰略發展規劃，協助總經理編制企業年度經營計劃，從市場發展的角度保證企業經營計劃的可實現性；

　　2．組織編制企業市場推廣、營銷策劃、公關活動、房地產銷售、客戶服務管理等方面的規章制度，并監督、檢查各項制度的.執行情況；

　　3．組織開展市場分析，擬訂市場策劃方案、公關方案、廣告策略與推廣方案；

　　4．對廣告制作、公關活動、樓盤促銷活和房地產銷售工作予以指導；

　　5．建立、拓展與客戶、社會各界的關系，建立健全完善的客戶關系管理體系；

　　6．監督、檢查客戶及售后服務情況，確保客戶服務質量不斷提高；

　　7．對所轄部門員工的工作進行指導、監督、培訓、考核與協調；

　　8．完成總經理臨時交辦的其他工作；

　　待遇：面議

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經驗

營銷部管理制度2

　　本《營銷部管理制度匯編》旨在規范營銷部的工作流程，提升部門效率，確保團隊協作與業務目標的一致性。其主要內容包括：

　　1、營銷策略制定與執行

　　2、團隊組織與職責分工

　　3、客戶關系管理

　　4、市場調研與分析

　　5、營銷活動策劃與執行

　　6、銷售業績考核與激勵機制

　　7、品牌建設與公關管理

　　8、財務預算與成本控制

　　內容概述：

　　1、營銷策略制定與執行：涵蓋市場定位、產品定價、渠道選擇、促銷策略等方面，強調戰略規劃與執行的有效性。

　　2、團隊組織與職責分工：明確各級職務的權責，規定團隊協作模式，確保任務分配公平合理。

　　3、客戶關系管理：規范客戶接觸、維護和服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　4、市場調研與分析：規定市場信息收集、分析和報告的`程序，為決策提供數據支持。

　　5、營銷活動策劃與執行：制定活動計劃，監督執行過程，評估活動效果。

　　6、銷售業績考核與激勵機制：設定銷售目標，建立公正的業績評價體系，激勵員工積極性。

　　7、品牌建設與公關管理：規范品牌傳播策略，處理危機公關，維護企業形象。

　　8、財務預算與成本控制：制定營銷預算，監控費用支出，確保財務健康。

營銷部管理制度3

　　本酒店營銷部管理制度旨在規范營銷活動，提升團隊效率，確保市場拓展與客戶服務的`質量。內容涵蓋部門職責劃分、工作流程、績效考核、員工培訓、客戶關系管理及危機應對等多個方面。

　　內容概述：

　　1、職責分工：明確營銷部各崗位職責，包括市場調研、產品推廣、銷售策略制定、公關活動策劃等。

　　2、工作流程：制定標準化的工作流程，如項目立項、方案審批、執行監控、效果評估等。

　　3、績效管理：設定業績目標，實施定期考核，以激勵員工積極性。

　　4、員工培訓：提供持續的專業技能培訓，提升員工的業務能力和市場敏感度。

　　5、客戶關系：建立并維護客戶數據庫，規范客戶溝通和服務流程。

　　6、危機處理：設立應急機制，及時處理市場變化和客戶投訴，降低負面影響。

營銷部管理制度4

　　(1)實行不排位接待客戶的規定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當顧客進入售樓部,超過兩個客可以兩個銷售員接待,如果一個顧客只可以一個銷售員接待,接待銷售員的人數不能超過顧客人數。

　　(2)銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待; (3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;

　　(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;

　　(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶;

　　(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

　　(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

　　(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的`客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡,得到同意了解后才能繼續接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

　　(9)銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名,無權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的后果; (10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論或取笑客戶;

　　(11)每個銷售人員都有義務做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應說明找誰都可以;

　　(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待; (13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記; (14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

營銷部管理制度5

　　第一章總則

　　1第條為規范企業各項目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實現企業經濟效益，特制定本制度。

　　2第條本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內容，各項目售樓中心均應按此制度執行。

　　第二章銷售策略、計劃的制定

　　3第條擬開發項目之初，營銷管理中心應派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產品規劃、成本等內容，做好營銷策劃工作準備。

　　4第條根據項目開發進展，營銷管理中心應及時進行全程營銷策劃，包括項目調研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

　　5第條營銷管理中心應根據項目施工進度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現場包裝、銷售人員到位與培訓等。

　　6第條銷售管理部經理應根據項目情況，及時做好項目銷售規劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項工作。

　　第三章樓盤銷控管理

　　7第條銷控工作由銷售管理部經理統一負責，銷售管理部經理不在時，由售樓中心經理具體執行，并于第一時間通知銷售管理部經理。

　　8第條售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經理聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。

　　9第條銷售管理部經理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。

　　10第條售樓員應于銷控單位得到確認后，方能與客戶辦理認購手續。

　　11第條售樓員不得在銷售管理部經理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔由此而產生的一切后果，企業也將嚴肅處理當事人。

　　12第條銷控后，如客戶即時下訂單并落訂，銷售管理部經理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經理需及時取消該單位的銷控登記。否則，因此產生的后果由銷控員承擔。

　　13第條如客戶已確認落訂，售樓員必須第一時間向售樓中心經理(或銷售管理部經理)匯報。

　　第四章認購管理

　　14第條定金與尾數

　　售樓員必須按企業規定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現金不足，售樓員可爭取客戶以企業規定的最低訂金落訂。

　　如客戶的現金少于企業規定的最低訂金，必須經得銷售管理部經理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認購。

　　如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業所規定的補尾數期限要求客戶補齊尾數。如客戶要求延長期限，須通知銷售管理部經理并取得同意后方可受理。

　　15第條收款、收據與《臨時認購書》

　　售樓員向客戶收取訂金或尾數時，必須通知售樓中心經理，并由會計與客戶當面點清金額。售樓中心經理核對無誤后，會計才能開具收據，并即時收妥訂金及相應單據。

　　若客戶交出的訂金不足，需補尾數的，只能簽訂《臨時認購書》。

　　客戶交尾數時，原已開出的收據不需收回，只需增開尾數收據，經售樓中心經理核對無誤后與客戶簽訂認購書，并收回《臨時認購書》。

　　客戶交出的`訂金或尾數為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到賬后，方可辦理認購手續。

　　16第條《認購書》

　　《認購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經理、銷售管理部經理簽名。

　　《認購書》中的收款欄，須由售樓中心經理核對訂金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據的編號。

　　售樓員填寫完《臨時認購書》后，必須交由售樓中心經理核對檢查，確認無誤后可將客戶聯作為認購憑據交給客戶，并收好余聯。

　　17第條樓盤簽約程序規定

　　售樓員應按照企業的統一要求向客戶解釋標準合同條款。

　　售樓員帶領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態，填寫《簽約確認單》。

　　《簽約確認單》須經銷售管理部經理簽字后方可簽訂正式合同。

　　售樓員執《簽約確認單》及正式合同帶領客戶到財務管理部交納首期房款及

　　辦理銷售登記時所需的相關稅費。

　　財務人員復核并收款后，收回客戶訂金收據，開具首付款發票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。

　　售樓員執《簽約確認單》、客戶首付款發票、購房合同到合同主管處簽字蓋章。

　　將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統計。

　　客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經銷售管理部經理簽字后將合同轉交到相關部門。

　　第五章客戶確認管理

　　18第條搶單及其處罰

　　搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業績及傭金據為己有的行為。

　　搶單行為將受到企業最嚴厲的辭退處罰，且業績傭金歸已與客戶聯系過的售樓員。

　　19第條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯系的行為。

　　20第條企業實行售樓員首接業績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月)，該客戶成交業績歸該售樓員。

　　21第條接待上門客戶或熱線電話時，如發現該客戶是某位售樓員在其他項目時的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無關，按正常的上門或熱線接待。

　　22第條客戶為售樓員介紹另外的客戶時，售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關。

　　23第條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業績和傭金，私下聯絡客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。

　　24第條售樓員不允許走私單，如發現將予以開除處理。

　　25第條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶未經銷售管理部同意介紹給某個售樓員。

　　26第條如果客戶到銷售管理部領導處投訴或反映某售樓員不稱職，經銷售管理部核查屬實，銷售管理部有權安排其他售樓員繼續談判至簽約，業績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。

　　27第條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。

　　第六章客戶跟蹤規范

　　28第條接待客戶的來電來訪后，接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經理安排客戶跟蹤日程。

　　29第條售樓員必須于每日上班開始后半小時，根據所安排結果及時做跟蹤筆記。

　　在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。

　　30第條售樓員必須于每周五向售樓中心經理報告本周的客戶跟蹤情況。

　　31第條售樓中心經理每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動考核。

　　32第條從客戶與售樓員第一次聯系之日起至一個月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業保護。

　　第七章銷售例會管理

　　33第條各售樓中心經理每周五選定時間召開周銷售工作會議，總結當周本項目銷售情況，做好下一周的工作計劃安排。

　　34第條銷售管理部經理每周或不定期組織各項目售樓處經理召開會議，了解各項目的銷售情況，對下一階段工作進行部署。

　　35第條營銷總監應組織、主持月度銷售例會。

　　36第條遇到緊急情況，應根據情況召開臨時會議，及時處理銷售中的問題。

　　第八章附則

　　37第條本制度由銷售管理部負責制定、修訂與解釋，與房地產銷售有關的未盡事宜，可參考《員工手冊》、《售樓員實戰手冊》等文件。

　　38第條本制度報營銷總監審核后，經總經理審批后頒發執行。

營銷部管理制度6

　一、部門職責與權限

　　二、員工管理與培訓

　　三、營銷策略與執行

　　四、業績評估與激勵

　　五、溝通協調與合作

　　內容概述：

　　1、確定營銷目標與市場定位

　　2、設定部門工作流程與標準

　　3、員工招聘、培訓與發展

　　4、制定并實施營銷計劃

　　5、客戶關系管理與維護

　　6、營銷活動的預算與成本控制

　　7、定期業績分析與反饋機制

　　8、內外部溝通協作機制

營銷部管理制度7

　　酒店營銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內容。、

　　營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經營表格類,宣傳資料類,協議、合類,業務通信類,內部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營部應有專門的資料檔案柜,經常查用的檔案按一下的順序進行排列。

　　客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。

　　4.資料的.保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時歸還。

營銷部管理制度8

　　培訓內容：

　　營銷部安全管理制度

　　培訓目的：

　　通過培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進行承諾。

　　營銷部安全管理制度

　　一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

　　二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。

　　三、各崗位員工負責本崗位區域內的'安全工作，對本崗位安全經營全面負責，并承擔相應的安全責任。

　　四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經發生，責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。

　　五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現電路搭火現象。

　　六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。

　　七、防火規定

　　1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。

　　2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。

　　3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。

　　4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。

　　5、員工在清潔衛生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。

　　6、員工應保持高度警惕，發現火險隱患應及時采取措施。

　　7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發生。

　　八、如發生火警，無論程度大小，必須作如下措施：

　　1、保持鎮靜，不可驚慌失措。

　　2、呼喚附近的同事援助。

　　3、通知總臺、保衛科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。并報告總經理及有關人員。

　　4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

　　九、緊急情況

　　在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。

營銷部管理制度9

　　房地產營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面：

　　1、組織架構與職責分工

　　2、營銷策略與計劃制定

　　3、客戶關系管理

　　4、市場研究與分析

　　5、銷售執行與監控

　　6、營銷費用控制

　　7、團隊建設與培訓

　　8、績效考核與激勵機制

　　內容概述：

　　1、組織架構與職責分工：明確營銷部的層級設置，規定各部門和崗位的職責，確保工作流程順暢。

　　2、營銷策略與計劃制定：制定年度及季度營銷目標，設計具體的`營銷策略，包括定價、促銷、廣告等。

　　3、客戶關系管理：規范客戶接待流程，建立客戶數據庫，持續跟進客戶需求，提升客戶滿意度。

　　4、市場研究與分析：定期進行市場調研，分析競爭態勢，為決策提供數據支持。

　　5、銷售執行與監控：執行銷售計劃，跟蹤銷售進度，及時調整策略，確保銷售目標的實現。

　　6、營銷費用控制：設定營銷預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。

　　7、團隊建設與培訓：提升團隊專業能力，加強團隊協作，激發員工潛能。

　　8、績效考核與激勵機制：設立公正的績效評價標準，實施獎勵和懲罰制度，促進員工積極性。

營銷部管理制度10

　　酒店營銷部管理制度

　　公關營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網絡，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。

　　第一節公關營銷部簡介

　　一、公關營銷部工作概述

　　1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標;

　　2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略;

　　3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源;

　　4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動;

　　5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象;

　　6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息;

　　7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴;

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動;

　　9、負責客戶管理;

　　10、負責信息管理。

　　二、公關營銷部機構設置

　　營銷總監---部門經理—助理---文員、美工、銷售代表

　　第二節各崗位人員任職要求

　　一、公關營銷總監

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：30～55歲

　　3、文化程度：大學本科以上

　　4、外語要求：A級

　　5、業務要求

　　⑴具有較強的事業心、責任感及良好的職業道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神;

　�、齐S時掌握市場動態，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據市場情況提出符合本酒店特點的應變措施;

　�、蔷哂休^廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅游經濟學、公共關系學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科;

　�、仁炀氄莆沼嘘P政策法規，熟悉國際、國內和地方政府有關旅游的法規。掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟合同及外國人出入境管理條例等相關法規;

　�、删哂休^廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關系;

　�、誓芎侠淼匕才疟静块T人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關系;

　　⑺具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據所掌握的信息和數據，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調整產品價格。

　　二、公關營銷部經理

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：28～50歲

　　3、文化程度：大專以上

　　4、外語水平：A級

　　5、業務要求：

　�、耪莆帐袌鰟討B，熟悉酒店經營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應變措施;

　�、凭哂幸欢ǖ墓芾碇�識，通曉市場學、管理學和心理學方面的知識，了解旅游經濟學、公共關系、文學藝術及社會方面的基本知識;

　　⑶掌握有關政策法規方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關旅游的法規。掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟各同及外國人出入境管理條例等相關法規;

　�、刃判膩碓磸V泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關系;

　�、删哂休^強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關系;

　　⑹決策能力強，能根據掌握的信息和數據，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調整產品價格;

　　三、公關營銷部經理助理

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：25～45歲

　　3、文化程度：大專以上

　　4、外語要求：A級—

　　5、業務要求：

　　⑴掌握市場動態，熟悉酒店經營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應變措施;

　�、仆ㄏ�市場學、管理學和心理學方面的基本知識;

　�、鞘熘獓�際、國家和地方政府有關旅游的法規，掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟合同及外國人出入境管理條例等有關法律知識;

　�、染哂休^強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語會話和協作能力;

　�、删哂休^強的組織協調能力，能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關系;

　　⑹有較強的決策能力，能根據所掌握的信息和數據，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調整產品價格;

　　四、文員

　　1、性別：女

　　2、年齡：20～30歲

　　3、文化程度：大專以上

　　4、外語要求：B級+

　　5、業務要求

　�、攀煜ぞ频旮黝惼跫s、合同的格式和內容;

　�、凭哂休^高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經理處理本部門的文字工作;

　　⑶掌握一定的統計、預測、會計、文秘等方面的知識;

　�、染哂幸欢ǖ耐庹Z水平，能夠閱讀預定函電并進行接待服務;

　　⑸熟悉公關營銷部的業務，能協調各崗位的工作;

　�、示哂幸话愕墓�關和社交能力。

　　五、公關營銷員

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：22～45歲

　　3、文化程度：高中以上

　　4、外語要求：B級

　　5、業務要求

　�、啪哂休^強的社會活動能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業務活動;

　　⑵具有一定語言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業務活動;

　　⑶掌握一定市場營銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎知識。具有一定時間經驗，有旺盛的精力和積極的工作態度;

　�、攘私獗镜丶爸車�地區各企業的有關情況，并與之保持經常性的聯系，隨時把握銷售機會;

　�、墒煜�國內外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關系;

　　⑹熟悉酒店客房、餐廳等各種服務設施，以及酒店的各項服務內容;

　　⑺具有較強的公關能力、談判能力，善于同各類客人進行溝通。

　　六、美工

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：25～45歲

　　3、文化程度：大專

　　4、外語要求：C級+

　　5、業務要求

　�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO計工作的經驗，包含一年以上酒店美工室基層工作的經驗;

　�、屏私庋b潢、工藝美術等方面的專門知識，掌握廣告宣傳及美術知識，具有較強的主體審美能力，其作品能達到一定的藝術水平并具有相應的效果;

　　⑶了解旅游業及國內外各民族的風俗習慣、名勝古跡、文學藝術等，懂得酒店經營常識;

　�、仁煜ぢ糜畏�、版權法等有關法律知識;

　�、闪私饴糜问袌龅奶攸c，以及本酒店相關產品的特點;

　�、示哂性O計制作大型美工制品的能力;

　�、擞休^強的`想象能力和創造能力。

　　第三節崗位職責和工作說明

　　一、公關營銷總監

　　直屬上級：總經理

　　督導下級:公關營銷部經理

　　聯系部門:各旅游部門、各協會、各大企業(商社)、酒店各部門

　　「崗位職責」

　　全面負責酒店的公關營銷工作,在公關營銷部經理配合下,制訂公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益.1、全面負責酒店近期和遠期經營目標,結合市場情況,負責提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;

　　2、研究和掌握國內外旅游市場的動態和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告;

　　3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯系,并同各客戶間建立長期穩定的良好合作關系;

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新改造和組合開發,提高酒店的聲譽和影響力;

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經總經理審批后執行;

　　6、與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實;

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習,更新專業知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化;

　　8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高人員的思想素質,專業技能,組織活動能力和開拓進取精神,培養銷售人員的高度責任感;

　　9、審閱每天業務報表、了解當天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規定要求接待好VIP;

　　10、向中經理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經總經理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣.

　　二、公關營銷部經理

　　直屬上級:總經理、營銷總監

　　督導下級:公關營銷部助理、文員

　　聯系部門:各旅游部門、大企業、酒店各部門

　　「崗位職責」

　　負責酒店的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保酒店取得良好的經濟效益和社會效益.「工作說明」

　　1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;

　　2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據,組織銷售部人員分析市場環境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

　　3、掌握國內外旅游市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;

　　4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯系,并通各客戶建立長期穩定的良好協作關系;

　　5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;

　　6、聯系國外駐本地區商社、公司等客戶和國內外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

　　7、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,包總經理審批后組織實施;

　　8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

　　9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;

　　10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象;

　　11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍;

　　12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發開支范圍和標準,監督銷售費用的使用.

　　三、公關營銷部經理助理

　　直屬上級:公關營銷部經理

　　督導下級:公關營銷員、美工

　　聯系部門:同經理

　　「崗位職責」

　　配合公關營銷部經理做好公關接待工作,制定公關計劃,策劃公關活動.協助經理制定營銷計劃,負責市場調查和市場推廣策劃,做好部門的日常管理工作;

　　「工作說明」

　　1、參與策劃并制定市場營銷計劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場競爭信息;

　　2、執行酒店確定的房價策略，組織公關營銷元有效地開展銷售活動，并根據淡、旺季控制團隊、散客客源構成比例;

　　3、與客戶商談租約、合同，經總經理審核、批準后簽約;

　　4、經常開展對內對外的公關活動，督導公關營銷員完成具體的銷售指標，明確酒店在不同時期的銷售重點;

　　5、制定本部門的培訓計劃，按時完成培訓任務;

　　6、定期進行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調整房價;

　　7、協助經理加強內部管理，定期評估和考察公關營銷員的銷售業績和美工作業的實際效果。

　　四、文員

　　直屬上級：營銷部經理

　　聯系部門：同經理

　　「崗位職責」

　　負責文件的打印、分發等工作，接待好來訪人員。

　　「工作說明」

　　1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發和上報工作;

　　2、協助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務;

　　3、做好部門考勤、員工餐券發放等日常工作;

　　4、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作;

　　5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題;

　　6、完成經理交辦的其他工作。

　　五、營銷員

　　直屬上級：營銷部經理

　　聯系部門：同經理

　　「崗位職責」

　　在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。

　　「工作說明」

　　1、根據酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標;

　　2、與客戶保持密切的業務聯系，按照不同的季節、不同市場情況提出不同的銷售價格;

　　3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經理提供客戶信息;

　　4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發新客戶;

　　5、利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發展新客戶。

　　六、美工

　　直屬上級：公關營銷部經理

　　聯系部門：前廳部、客房部、餐飲部

　　「崗位職責」

　　在公關營銷部經理的領導下，負責酒店廣告宣傳資料的設計制作工作。

　　「工作說明」

　　1、美工是酒店不可缺少的一個組成部分，主要負責廣告設計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;

　　2、負責入住酒店的VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設計制作及文字資料的收集工作;

　　3、負責為大型宴會、酒會、會議制作標語、橫幅和廣告;

　　4、負責酒店一切紀念活動、重要活動、慶�；顒拥臄z影工作;

　　5、負責節日、紀念活動、慶�；顒拥染频昊驎�議場所的布置與美化工作;

　　6、負責酒店的服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金(銀)卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;

　　7、了解和熟悉各個部門的業務情況，鉆研酒店宣傳美術廣告業務，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設計水平和藝術素養，以適應酒店工作的要求;

　　8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。對已過時及破損的要及時進行修理或更換;

　　9、掌握國內外有關信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質量;

　　10、妥善保管、節約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。

　　第四節操作程序和實施細則

　　一、市場調研分析的操作程序和實施細則

　　操作者：公關營銷部經理

　　調研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告

　　1、調研選題：

　�、攀占�、了解同行業酒店的動態和旅游系統的有關銷售策略與安排;

　�、聘鶕�市場及酒店經營狀況，確定調研的科目和內容，提出要調研的問題性質和范圍;

　　2、確定方法：

　�、沤Y合本酒店的技術力量及財務狀況，確定本次市場調研所要采取的方法;

　　3、收集資料：

　�、挪扇「鞣N形式，廣泛聽取各有關方面的意見;

　　⑵對所收集的材料進行系統的整理與分類;

　　4、綜合分析：

　　組織酒店各相關部門根據所得的資料進行討論分析，提出各自的看法和建議;

　　5、撰寫報告：

　　綜合討論分析的各種觀點，綜合當前客源市場的特點及本酒店經營管理的現狀，寫出本次調研報告，并報總經理審閱;

　　二、大中型公關促銷活動的操作程序和實施細則

　　操作者：經理

　　形式～程序～準備～組織～實施～總結

　　1、形式

　　⑴酒店應利用每年的國慶節、春節、元旦、圣誕節等節假日舉辦各種促銷活動;

　�、凭唧w形式如下：春節年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等;

　�、桥e辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產品銷售，提高設施利用率并獲得一定的社會效益與經濟效益;

　　2、程序：

　�、啪频昝看未笾行凸�關促銷活動應有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創意和初步活動方案，并報總經理批準;

　�、瓶偨浝碚偌�各有關部門經理召開專門會議，研究這一促銷活動的可行性。具體內容有：活動目的、預定規模、活動方式、工作步驟、所需資金、預期效益等;

　　⑶如活動內容可性，由總經理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當預測的經濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經理和部門經理協商作出取消或暫緩舉辦的決定;

　�、染频甏笾行凸�關促銷活動決定舉辦后，由總經理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關部門經理召開專題會議，共同分析這一活動可能達到的規模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎上形成大中型公關促銷活動的具體方案;

　　⑸根據上述方案，抽調人員組織臨時工作小組，落實各有關責任人。

　　3、準備：

　�、鸥鶕�舉辦時間、舉辦地點，由所在部門經理負責場地準備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等;

　�、茍龅販蕚湟�明確場地使用時間、場地布置要求等，以保證屆時活動的需要，同時又盡可能不影響舉辦前的正常營業;

　�、歉鶕�活動內容、活動方式和場地布置要求，由所在部門經理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環境布置方案;

　�、染唧w環境布置應根據活動內容、活動方式和布置方案而確定，務求做到環境布置與促銷活動內容、形式、性質相符，保證環境美觀、典雅、舒適，對前來參加的客人有形象吸引力;

　�、删频甏笾行凸�關促銷活動多以食品銷售、娛樂活動、酒水銷售為住。正式舉辦活動前，應由餐飲部、康樂部經理根據預測參加的人數，與財務部協商，提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要;

　　⑹促銷活動舉辦前一天或當天上午，由總經理、營銷部、餐飲部和其他相關部門的經理共同檢查活動場地衛生、設備布置、環境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應及時提出改進措施，迅速督導落實，保證大中型公關促銷活動的如期舉行。

　　4、組織

　�、鸥鶕�大中型公館促銷活動的需要，由酒店營銷部經理負責，提出在報紙、電視

　　電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關媒體取得聯系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關所需費用、分析預期效果。在可行性分析的基礎上，由營銷部經理將廣告宣傳方案與費用預算向總經理匯報，經審批同意后，落實具體方案;

　�、泼看位顒拥膹V告宣傳一般提前15～30天進行。正式活動前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;

　�、蔷频甏笾行凸�關促銷活動以內部宣傳畫、招貼畫、活動告示牌、門前彩旗、橫幅、會標等廣告宣傳為主。具體工作由營銷員、員工與有關部門經理協商，提出設計方案、制作出各種宣傳品，并在活動舉辦前3～5天完成;

　�、刃麄鳟嫷葢�在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當場地張貼、懸掛，以烘托活動氣氛，擴大宣傳效果;

　　⑸根據酒店大中型促銷活動需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設計出邀請函件外，還應直接打電話詢問，邀請客人參加。

　　5、實施

　�、糯黉N活動舉辦當天，有接待部門落實具體人員，迎接客人的到來。接待人員應主動引導客人進入活動場所;

　�、圃跍蕚浜檬称贰�飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎上，由主辦部門經理宣布活動開始，總經理向客人致歡迎辭，宣布活動內容、活動方式、活動目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動的序幕;

　　⑶每次大中型公關促銷活動正式開張后，每天由活動舉辦部門根據活動方案做好客源組織、客人接待服務等工作，以滿足客人的消費需求;

　�、裙�關營銷員和服務人員應隨時征求客人意見，改進服務質量，力爭獲得良好的經濟效益和社會效益;

　　6、總結：

　�、琶看未笾行凸�關促銷活動結束后，由財務部收款審計人員統計每天客人數、食品、飲料、娛樂項目收入和分析經營效果，支撐報表分送總經理和部門經理;

　�、泼看位顒咏Y束后，由總經理召集專題會議，總結活動經驗、收入效果，分析存在問題，提出改進建議，表揚先進部門和先進員工;

　�、桥e辦活動的部門和營銷部經理召集本部門主管和有關人員開會，總結部門活動經驗，肯定成績，表揚好人好事，分析存在問題，提出改進措施，推動酒店公關促銷活動的發展。

　　三、公關廣告促銷的操作程序和實施細則

　　操作者：銷售部經理

　　預算～制作～跟蹤

　　1、預算：

　�、琶磕�11月由公關營銷部經理和公關營銷員協商，根據本酒店市場開發策略制定公關廣告計劃，提出制作廣告的次數、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一年度的廣告預算，并納入酒店公關營銷部的年度預算之中，并經總經理審批，形成酒店廣告預算;

　�、聘鶕�需要，在年度預算的額度范圍內，做出本次公關廣告促銷活動的經費預算;

　　2、制作：

　　⑴每次刊登廣告，應由公關營銷員事先聯系好廣告媒體，談妥價格并設計廣告樣式，報經理和總經理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協議;

　�、普埫襟w制作廣告清樣，經公關營銷部經理審批后，再正式定稿并予以刊登;

　　3、跟蹤：

　�、啪频陱V告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經理和有關部門經理，同時調查廣告效果、客戶反映;

　�、茖σ恍┲匾�的廣告應設法請客戶觀看，以擴大酒店的影響。

　　四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實施細則

　　操作者：營銷部經理

　　設計～制作～審批～發放

　　1、設計：

　　⑴制作宣傳冊應有營銷部負責，與有關部門經理協商，提出設計要求然后由酒店攝影人員或外請專家攝制酒店設施或服務項目等精美照片，交美工設計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;

　　⑵將樣本報公關營銷部經理和總經理審查，提出修改意見后，再修改定稿;

　　2、制作：

　　⑴由酒店營銷員聯系制作廠家或出版社，詢問價格，草簽協議，報總經理審批后再簽訂正式協議進行制作;

　�、朴捎谶@類宣傳品一次制作量較大，使用時間長，因而制作單位一般應選擇三家以上進行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質量和成本的控制;

　　3、審批：

　　⑴制作廠家或出版社確定后，要按合同或協議事先審核做好樣本，若質量存在問題，必須請制作單位進行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制;

　　4、發放：

　�、啪频晷麄鲀院陀嘘P宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務員向客人發放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位;

　　⑵余下的宣傳冊和宣傳品由公館營銷部送倉庫統一進行保管，需要時再由各部門到倉庫領取。

　　五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細則

　　操作者：營銷部經理

　　精心選擇～認真準備～積極參展～總結評估

　　1、精心選擇：

　�、啪频晔欠駞⒓诱褂[會、博覽會，應由營銷部經理按以下標準選擇：

　　A)會議或活動目的是什么;確切內容是什么;估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產品銷售和客源組織有較大實質性的作用;

　　B)會議或活動的參加費用需要多少;酒店是否可以承擔這些費用;這些費用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果;

　　C)參加這種會議或活動，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯系或擴大酒店客戶;

　　D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規定時間內準備好參展資料、圖片;

　�、迫绻�關營銷部經理決定參加，則應以書面形式報總經理并獲批準后，方可參加;

　　2、認真準備：

　�、沤浛偨浝韺徟�同意參展后，由營銷部經理和有關參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經理審批，獲同意后做好相應的準備工作;

　�、聘鶕�展覽會、博覽會通知要求，結合本酒店實際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產品介紹、宣傳照片、分發客人的宣傳資料和預定單、協議書等，保證參展需要;

　　⑶根據主辦單位要求，事先聯系好展位，設計好展臺。展臺設計要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶的注意;

　　3、積極參展：

　�、艆⒄谷藛T應提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設計要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出;

　�、茀⒄够顒诱�式開始后，展臺應指派專人值班，并配妥解說人員。當有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產品和服務。盡可能達成簽訂用房協議意向，擴大酒店影響;

　�、菍�國內外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應主動上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務項目，積極脫銷，必要時達成意向或簽訂協議;

　�、葘�參加展覽會、博覽會的有關新聞單位記者要重點接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發宣傳小冊子和有關資料。必要十可單獨接觸，請他們為酒店參展做好宣傳。力爭能將酒店參展資料見報，以擴大酒店影響。

　　4、總結評估：

　�、艑η皝韰⒂^酒店展臺的客人或客戶，應主動征求意見，并請他們留下名片或留言薄上留言;

　�、茖χ攸c客戶、重點客人、新增加的客人和客戶，必要時可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實和聯絡客戶關系。對各種客戶均應做好記錄并存檔;

　�、菍�參觀本酒店展臺的客戶數量、散發宣傳資料的數量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數量、記者發稿或意向等參展效果均要作出必要的統計;

　　⑷參展人員在參展工作結束一周內寫出參展工作總結，并向總經理匯報，總結經驗，表揚先進，改進不足之處/

　　六、公關贊助活動的操作程序和實施細則

　　操作者：營銷部經理

　　選擇～審批～實施～跟蹤

　　1、選擇：

　　⑴舉辦公關贊助活動既是提高酒店聲譽，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責任;

　�、凭频昕梢再澲�的公益活動很多，包括贊助文化活動、教育事業、殘疾人事業等。酒店具體選擇那些公益活動贊助，要根據實際需要和社會影響確定;

　　⑶在選擇公益贊助活動項目后，公關人員要分析贊助活動內容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動的影響等，并寫出贊助活動計劃;

　　2、審批：

　　贊助活動計劃制定后，營銷部經理要以書面形式詳細向總經理匯報計劃內容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節。以獲得總經理同意后加以實施;

　　3、實施：

　�、怕撓当毁澲鷨挝唬�并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等;

　　⑵提前聯系新聞媒體和記者，向他們散發贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時前來參加，并具體核實參加人員;

　�、琴澲�活動開始后，先由主持人說明情況，請總經理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數額或實物及數量，必要時還應回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽;

　�、扔杀毁澲鷨挝坏呢撠熑酥v話，必要時還可以安排回答記者的提問;

　�、煽偨浝碇v話和被贊助單位負責人講話后，舉行正式贊助資金或實物的交接儀式，完成贊助活動;

　　4、跟蹤：

　　注意贊助活動后新聞傳媒是否發稿，收集發稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形象;

營銷部管理制度11

　　第一章總則

　　第一條為規范部門經營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。

　　第二章客戶接待管理辦法

　　第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。

　　第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。

　　第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

　　第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。

　　第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。

　　第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續接待老客戶。不得慢待客戶。

　　第九條銷售代表認出老客戶并優先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)

　　第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態是否接待。

　　如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

　　如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。

　　第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。

　　第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經專案經理確認后可補回。

　　第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

　　第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯系業務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

　　第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

　　第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經理批準。

　　第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現場后找自己,客戶到現場并作有效客戶登記后,則算作該業務員客戶。電話客戶來現場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

　　第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的后果。

　　第十九條如出現兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經理統一安排。

　　第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發展商做好售后服務。

　　第二十一條如出現不屬于以上列入之情況,由專案經理統籌安排,全權處理。

　　第三章客戶登記管理辦法

　　第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據,但需提供客戶全名、聯系電話、第一次登記時間,否則無效。

　　第二十三條所有客戶確認均以客戶到現場登記為準。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

　　第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經理審核確認;

　　第二十五條如客戶登記出現重復,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。

　　第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關系,以有效的第一次登記為準。直接關系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

　　第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

　　第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經理統籌安排處理。

　　第四章來電接聽管理辦法

　　第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。

　　第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

　　第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。

　　第三十二條強調現場特色和優惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現場。

　　第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯系電話、意向及來電時間。

　　第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

　　第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現場參觀。'

　　第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。

　　第五章銷控管理辦法

　　第二十七條地盤銷控工作由項目經理具體執行。

　　(一)銷控前:置業顧問需銷控單位前,須報知銷售經理,確認該單位尚未售出。同時銷售經理進行銷控前,必須以置業顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。

　　(二)銷控辦理:置業顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續。置業顧問不得在銷售經理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切后果。

　　(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監匯報。

　　第二十八條銷控變更:置業顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現問題,應立即通知銷售經理,銷售經理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監匯報。

　　第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業顧問必須第一時間向銷售經理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產生的后果由責任人承擔。

　　第三十條銷售經理須于每天營業結束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

　　第三十一條銷控登記:銷售經理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

　　第六章認購管理

　　第三十一條定金與臨時訂金

　　(一)定金:置業顧問必須按規定的`該地盤定金金額要求客戶落定。

　　(二)訂金:如客戶的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規定的最低訂金標準。如客戶的現金少于規定的最低訂金,必須經得經理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。

　　(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業顧問必須按公司規定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經理并取得同意后方可受理。

　　(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。

　　第三十二條認購書

　　(一)認購書領用:由銷售經理向財務部領取,統一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯回收齊并注明作廢后交給財務部。

　　(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業顧問須于樓價欄下填寫'××折',并請相關負責人簽名,或在相關文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據的編號。

　　(三)認購書核對:置業顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經理核對檢查,并確認。

　　(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業顧問將一聯交予客戶作為認購憑據,其余聯交與銷售經理,銷售經理交給財務部。

　　第七章附則

　　第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。

營銷部管理制度12

　　第一章總則

　　第一條：序言：

　　為使本人事作業規范化、制度化和統一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

　　第二條：適用范圍：

　　1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。

　　2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

　　第二章銷售部年度市場營銷計劃

　　第三條基本目標

　　一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：

　�。ㄒ唬┎块T全體：xxxxx萬元RMB以上；

　�。ǘ�）每一員工／每月：xxxxx萬元RMB以上；

　　（三）每一區域辦事處機構／每月：xxxxx萬元RMB以上。

　　二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。

　　三、基本目標之新產品的銷售目標：xxxxx萬元RMB以上

　　第四條基本方針

　　一、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

　　二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。

　　三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。

　　四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

　　五、為使規定及規則完備，本市場部將加強各種業務管理。

　　六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

　　七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

　　八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務�；�于此立場，本公司應致力于達成預算目標。

　　第五條業務機構計劃

　　一、內部機構

　�。ㄒ唬�將設立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區域借以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。

　�。ǘ�）將先后分別在xxxxx設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。

　�。ㄈ�）以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。

　�。ㄋ模┰跇I務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

　　二、外部機構

　　交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

　　第六條零售商的促銷計劃

　　一、新產品銷售方式體制

　�。ㄒ唬�將福建經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產品的銷售方式體制。

　�。ǘ�）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

　�。ㄈ�）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的3倍以上。

　�。ㄋ模�庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

　　（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

　　二、新產品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。

　　（一）為使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店為中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。

　　第三章崗位責權

　　第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監

　　下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

　　管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。

　　主要職責：1．對公司產品營銷進行規劃，對各區域市場進行調研，根據本企業產品優勢與特點，結合不同區域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區域的劃分，協助公司招商工作的規劃與開展；2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發新產品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統計與分析；7．對客戶環境的調研：客戶的規模、產業鏈分布構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進行考察檢驗，對發現的問題給予及時的處理；并認真的聽取區域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。11．負責監督管控對本公司的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區域的工作；12．銷售經理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區域實際銷售情況的報告；銷售經理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。

　　第八條：崗位名稱：區域經理直接上級：銷售部經理

　　銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：1．負責開發新市場，根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經銷商發展管理策略；2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區域銷售人員工作，對區域經銷商進行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對本區域內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，小事周報，大事日報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10．區域經理分季度，半年，全年對本區域進行銷售情況的.評價和總結，并及時上報給公司，區域經理有對下屬人事的考核和評價權。

　　第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區域經理

　　下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等

　　崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作；

　　管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區域銷售人員工作，對所轄區域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區域經理負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

　　第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管

　　崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負責指導對所轄區域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業務員主要對區域經理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

　　第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理

　　崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作管理權限：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協調，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。3．完好的執行力，無條件負有監管各區域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續行動，并及時向銷售經理反饋相關部門的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因為出差外地而一時聯系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

　　第四章職員行為規范

　　第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：

　　1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

　　2.不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

　　3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

　　4.愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

　　5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。

　　6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。

　　7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。

　　8.職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

　　9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　10.職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

　　12.按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

　　13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

　　14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

　　15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

　　16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

　　（一）.遲到、早退。

　　17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

　　20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

　　21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

　�。ǘ�）.曠工

　　23．未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。

　　24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。

　　26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。

　　第五章待遇第十三條：薪資

　　27．本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

　　28．職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。

　　29．月薪工資在次月5-10日前現金發放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

　　第六章休假

　　第十四條：法定假日

　　按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

　　30.一般職員連續工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

　　31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

　　32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

　　33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。

　　34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

　　第七章請假

　　第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。

　　第八章加班

　　第十六條：加班費的計算：

　　35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

　　36.責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

　　37.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

　　第九章出差第

　　十七條：出差

　　38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。

　　39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

　　40.公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

　　41.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規定報銷或核銷相關費用。

　　第十章培訓

　　第十八條：培訓

　　42.為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

　　43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。

　　44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。

　　45.對于培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

　　46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

　　47.公司對職員在業余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。

營銷部管理制度13

　　市場營銷部管理制度是企業運營的核心組成部分，旨在規范市場活動，提升團隊效率，確保營銷目標的達成。它涵蓋了部門職責、人員管理、市場策略制定、執行流程、績效評估和持續改進等多個方面。

　　內容概述：

　　1、部門職責：明確市場營銷部的`角色定位，包括品牌推廣、產品銷售、市場調研、客戶關系管理等具體任務。

　　2、人員管理：規定招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理流程，確保團隊專業性和積極性。

　　3、市場策略：制定市場分析、競品研究、目標市場定位、營銷組合（4p：產品、價格、地點、促銷）策略。

　　4、執行流程：建立從策劃到執行的標準化流程，包括項目啟動、計劃制定、執行監控、結果反饋。

　　5、績效評估：設定關鍵績效指標（kpis），定期進行業績評估，激勵員工達成目標。

　　6、持續改進：設立反饋機制，對營銷活動效果進行評估，不斷優化策略和流程。

營銷部管理制度14

　　一、營銷部日常管理制度：

　　嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經經理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經理簽字,逾期不補。

　　離開工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經部門經理同意,并在部門交班記事本上注明。

　　上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

　　去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。

　　不陪客人時,嚴禁使用客用電梯

　　因陪客戶等工作需要在酒店營業場所用餐,須提前報總經理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

　　不許在當值臺班對面和大堂沙發做等客人和陪客人聊天

　　注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。

　　補休、事假必須提前包經理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫院假條。

　　有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休

　　二、考核制度：

　　定期內拜訪客戶次數，現有客戶數、客戶流失數、增加客戶數。

　　某一時段內銷售營業額。

　　銷售活動的'花費。

　　銷售活動的得到的合同數。

　　銷售客戶的平均消費數。

　　客戶投訴情況。

　　產品銷售合理化建議情況。

　　產品預訂實現率。

營銷部管理制度15

　　營銷部崗位責任制

　　1經理崗位責任制

　　1.1及時組織應符合技術要求和質量體系要求的外購材料，滿足工作生產的需要；

　　1.2領導全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確；

　　1.3負責識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客溝通；掌握市場動態，完成總經理安排的各項工作；

　　1.4遵守經濟合同管理的有關法規，領導全部門人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；

　　1.5組織好市場信息，質量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；

　　1.6負責市場調研與分析，及時提供市場及新產品動向和開發建設；

　　1.7負責產品交付管理，指導顧客對產品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；

　　1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進行測量，確定顧客需求及潛在要求；

　　2.采購員崗位責任制

　　2.1嚴格執行各項方針、政策，貫徹國家物資供應規定，遵守財經紀律；

　　2.2在總經理和營銷部長的領導下工作，及時做好各種材料、物資的采購業務；

　　2.3根據公司生產經營需要，按照質量體系文件和采購文件的規定，及時做好生產材料的.采購工作；

　　2.4面向生產，深入倉庫，及時掌握庫存情況和進公司材料物資的使用質量狀況；

　　2.5嚴格執行管理等程序，完備審批手續，加強向總經理的請示匯報，完成領導安排的各項工作任務；

　　3.銷售員崗位責任制

　　3.1在公司領導和營銷部的領導下，做好銷售工作；

　　3.2及時了解市場信息，向部長和領導提供生產和銷售建議，當好領導的參謀；

　　3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評審表并進行評審，做好合同評審后的需方確認工作；

　　3.4按合同規定，及時追討貨款，加速資金周轉；

　　3.5加強市場調查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務工作和用戶走訪工作，及時處理用戶提出的各種問題；

　　3.6認真學習業務，不斷提高業務水平，同時做好上級布置的其他工作；

　　4.倉庫保管員崗位責任制

　　4.1嚴格執行各項管理規定，認真履行保管職責；

　　4.2熟悉和掌握所保管物品的分類特性，對存放的物品質量負責；

　　4.3認真執行出入庫手續，核對標識和簽章，數量準確，不符合物品管理制度不準入庫；

　　4.4進庫物品按不同型號、規格分門別類按指定區域合理堆放，做好標識；

　　4.5負責做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責；

　　4.6做好進出庫臺帳，收集好標識，保持質量記錄的完整；

　　4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時滿足生產的需要；

　　4.8保管員要做到按尖分區，分層定置，標志明顯，卡簽齊全，區架定位，堆放整齊，做到“三清”（數量清、質量清、規格清），“三齊”（庫容整齊、標識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。

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