工服管理制度

時(shí)間：2024-11-23 07:07:42 制度

工服管理制度

　　在當(dāng)下社會(huì)，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的工服管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工服管理制度

工服管理制度1

　　1.目的

　　為體現(xiàn)均豪管理公司的整體形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理規(guī)程.

　　2.范圍

　　適用于項(xiàng)目部員工工服的管理

　　3.職責(zé)

　　3.1工服管理員負(fù)責(zé)大廈工服的更換、進(jìn)行統(tǒng)籌管理及工服制作,統(tǒng)一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補(bǔ)等.

　　3.2后勤主管負(fù)責(zé)工服房的管理工作

　　3.3部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行

　　4.程序

　　4.1工服的'管理

　　4.1.1公司統(tǒng)一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據(jù)為依據(jù),填寫(xiě)《員工工服押金單據(jù)收取登記表》.負(fù)責(zé)發(fā)一備一套,采取以臟換凈,一換一的換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領(lǐng)帶等按大廈的規(guī)定進(jìn)行換領(lǐng).

　　4.1.2工服管理員應(yīng)建立各類(lèi)員工領(lǐng)用工服的《工服卡》,標(biāo)明員工姓名、性別、部門(mén)、工種、工牌號(hào)及工服原值領(lǐng)用時(shí)間等.

　　4.1.3工服管理員應(yīng)以部門(mén)為單位,分類(lèi)擺掛,并編號(hào)妥善保管,建立各類(lèi)工服明細(xì)帳,月終結(jié)出余存數(shù)量,上報(bào)后勤主管,對(duì)丟失或需要報(bào)廢的工服應(yīng)明原因,填寫(xiě)報(bào)損單,批準(zhǔn)后下帳處理.

　　4.1.4工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫(xiě)洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗(yàn)收洗滌質(zhì)量,對(duì)洗滌不干凈的工服退回返洗.

　　4.1.5管理員應(yīng)按部門(mén)編制工服洗滌明細(xì)記錄,月終匯總,按計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核計(jì)洗滌費(fèi)用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結(jié)算洗滌費(fèi)用.

　　4.1.6員工及工服管理員因個(gè)人原因或工作馬虎丟失工服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價(jià)賠償.

　　4.1.7員工變動(dòng)職務(wù)或辭職應(yīng)主動(dòng)更換或如數(shù)交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.

　　4.2工服的洗滌

　　4.2.1工服的換洗周轉(zhuǎn):對(duì)不同級(jí)別,崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定.

　　4.2.1.1外裝、經(jīng)理、主管、文員,客務(wù)的套裝一個(gè)月?lián)Q一次,保安服半個(gè)月?lián)Q洗一次,工程、管業(yè)工服一周換洗一次.

　　4.2.1.2襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務(wù)襯衫冬季一周,夏季三天.

　　4.2.2換洗時(shí)間為每周一、三、五8:00am―4:00pm(不分部門(mén),隨時(shí)提供換裝服務(wù)).二、四辦理工服縫補(bǔ)修改、整理清點(diǎn)及帳務(wù)處理工作.

　　4.2.3如因特殊工種,特殊情況致使工作服過(guò)臟確需臨時(shí)換裝須注明原因,經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理同意后簽單工服管理員方可更換.

　　4.2.4任何員工不可在工服房?jī)?nèi)換工服,如有違反規(guī)定,無(wú)故刁難工服管理員或不聽(tīng)勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號(hào),報(bào)人事部按違紀(jì)處理.

　　4.2.5員工換洗工服前應(yīng)把衣內(nèi)物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個(gè)人原因造成不良后果,損失自負(fù).

　　4.2.6員工在工作中不慎損壞工服,應(yīng)及時(shí)向工服管理員聲明,進(jìn)行修補(bǔ),對(duì)確屬有意損壞工服的員工,要上報(bào)予以嚴(yán)肅處理.

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

工服管理制度2

　　1 、工服由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理,憑由辦公室開(kāi)具的《工服領(lǐng)用單》發(fā)放。

　　2 、原則上轉(zhuǎn)正的員工才予以配給工服。

　　3 、員工在上班期間,須穿著公司規(guī)定(所配發(fā))的'工服。

　　4 、穿工服時(shí),服裝需干凈、整潔、挺括、無(wú)皺褶、破損、開(kāi)線、掉扣等。

　　5 、穿工服時(shí),紐扣需扣好,不準(zhǔn)卷褲腳、衣袖等。

　　6 、不得顯露個(gè)人衣物,衣袋不得多帶物品(口袋不得鼓起)。

　　7 、每套工服使用年限為二年,二年后歸員工所有。

　　8 、二年內(nèi)工服若有損壞、丟失等,須照價(jià)賠償(管理人員服裝每套1000元;員工每套600元)。

　　9 、員工工作未滿二年離職時(shí),工服須折價(jià)按月扣除工資

　　10 、工服不得轉(zhuǎn)借他人使用,丟失或損壞時(shí)需報(bào)知辦公室以便重新定制。

工服管理制度3

　　為了規(guī)范公司員工服裝管理，建立完善的'服裝領(lǐng)用制度，特制定本規(guī)定。

　　一、工服的制作：

　　1、員工工服各項(xiàng)目應(yīng)保持一致，如果根據(jù)項(xiàng)目品質(zhì)需要或者項(xiàng)目特點(diǎn)另行制作服裝，由項(xiàng)目籌備部門(mén)確定款式。

　　2、工服制作由綜合管理部負(fù)責(zé)，按照季節(jié)變換統(tǒng)計(jì)服裝需求，然后編制服裝需求計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批。綜合管理部需要對(duì)工服統(tǒng)一發(fā)放。

　　二、工服的使用：

　　1、各部門(mén)（項(xiàng)目）根據(jù)所在部門(mén)崗位及工作需要制作相應(yīng)的工作服裝，上班時(shí)間一律統(tǒng)一著工裝；

　　2、工服不準(zhǔn)穿出區(qū)外（外聯(lián)部門(mén)及部門(mén)經(jīng)理以上員工因工作需要除外）；

　　3、工服有破損要及時(shí)修補(bǔ)，保持其干凈、整潔；因本人責(zé)任造成工服損壞、丟失應(yīng)按原價(jià)賠償；

　　4、項(xiàng)目離職人員應(yīng)到項(xiàng)目綜合管理部辦理手續(xù)，將工服清洗干凈后退回，否則按價(jià)扣薪；項(xiàng)目綜合管理部統(tǒng)一對(duì)退回工服進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)，登記入庫(kù)，定期整理，以便發(fā)放使用。

　　三、服裝押金的相關(guān)規(guī)定：

　　1、保潔、維修人員：各季節(jié)服裝押金均為100元，離職員工衣服無(wú)破損，則退還押金，否則按照破損程度扣除押金相應(yīng)金額；每套服裝使用期限為兩年，員工兩年后離職交回服裝，退還押金。

　　2、保安人員

　　保安員服裝押金為400元，每人發(fā)放統(tǒng)一服裝，離職時(shí)按照破損程度收取折舊費(fèi)，無(wú)破損退還押金。

　　四、支持性表格：

　　《服裝領(lǐng)用登記表》wh—zh—f—001

　　《服裝退還登記表》wh—zh—f—002

工服管理制度4

　　物業(yè)項(xiàng)目公司工服管理制度為保證員工服務(wù)管理的規(guī)范，充分展示物業(yè)管理的服務(wù)形象，根據(jù)物業(yè)管理的規(guī)范要求和服裝實(shí)際情況制訂本管理制度。

　　一、服裝是員工儀容儀表的重要組成部分，最直接體現(xiàn)我們服務(wù)形象，因此必須很好的加以規(guī)范。

　　對(duì)違反服裝管理制度，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　二、員工服裝購(gòu)買(mǎi)由部門(mén)提出購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，歸口行政人事部統(tǒng)計(jì)、管理，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　三、員工服裝由行政人事部統(tǒng)一管理，確保不遺失、不損壞，做好公用和離職上繳服裝清洗整理工作，各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的服裝領(lǐng)用和使用情況的'監(jiān)督。

　　四、員工上班時(shí)，應(yīng)按規(guī)定穿著好服裝，保持服裝整潔衛(wèi)生，印有公司標(biāo)志的服裝，不得在小區(qū)外穿著。

　　五、員工應(yīng)愛(ài)惜好工作服裝，保持好服裝的穿著質(zhì)量，不得損壞，未到規(guī)定更換時(shí)間，因個(gè)人原因造成損壞遺失的，須按原購(gòu)買(mǎi)價(jià)購(gòu)買(mǎi)或賠償。

　　六、員工服裝的使用年限暫定為兩年。

　　七、護(hù)衛(wèi)、維修、清潔等操作層員工離職須將所發(fā)服裝完整上交，對(duì)出現(xiàn)人為損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償，上交服裝時(shí)每套收取10元的干洗消毒費(fèi)，床上用品每套收取20元的干洗消毒費(fèi)，貼身衣物原則上不上交，試用期員工離職的全額收取服裝費(fèi)，轉(zhuǎn)正后員工離職的減半收取服裝費(fèi)，超過(guò)一年原則張不扣發(fā)服裝使用費(fèi)。

　　八、一般管理人員的服裝離職時(shí)原則上不上交，服務(wù)期限未超過(guò)一年的扣除折舊費(fèi)用后收取服裝使用費(fèi)，超過(guò)一年原則上不扣發(fā)服裝使用費(fèi)。

工服管理制度5

　　管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.0目的

　　規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

　　3.2管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1總則

　　4.1.1各部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　4.1.2服務(wù)的“十二字”方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等。

　　4.2儀容儀表

　　4.2.1服飾著裝：

　　a上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　b制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

　　c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

　　d非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

　　e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；

　　f女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

　　g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　　h男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　4.2.2須發(fā)：

　　a女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；

　　b男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于20mm)，不蓋耳，不留胡須；

　　c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其它顏色；

　　d所有員工不允許剃光頭。

　　4.2.3個(gè)人衛(wèi)生：

　　a保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

　　b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

　　c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　4.2.5每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在住戶(hù)面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　4.3行為舉止

　　4.3.1服務(wù)態(tài)度：

　　a對(duì)住戶(hù)服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

　　b在將住戶(hù)勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　　c謙虛和悅接受住戶(hù)的評(píng)價(jià)，對(duì)住戶(hù)的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

　　4.3.2行走：

　　a行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　b在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；

　　c行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶(hù)示意后方可越行；

　　d走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

　　e手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；

　　f盡量靠路右側(cè)行走；

　　g與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

　　4.3.3就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：

　　a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　b在上司或住戶(hù)面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　c趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

　　d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

　　4.3.4其它行為：

　　a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

　　b上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　c在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

　　d到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶(hù)的東西、禮物；

　　e談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；

　　f不允許口叨牙簽到處走。

　　4.4語(yǔ)言

　　4.4.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。

　　4.4.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　4.4.3祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

　　4.4.4告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

　　4.4.5道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、打擾您了、失禮了。

　　4.4.6道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

　　4.4.7應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　4.4.8征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

　　4.4.9請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎

　　4.4.10商量語(yǔ)：……你看這樣好不好

　　4.4.11解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

　　4.4.12基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　4.5對(duì)來(lái)訪人員

　　4.5.1主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；“請(qǐng)您出示證件”(保安專(zhuān)用)。

　　4.5.2確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎”。

　　4.5.3當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶(hù)的安全，請(qǐng)理解!”(保安專(zhuān)用)。

　　4.5.4當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍侯，讓我請(qǐng)示一下好嗎”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。

　　4.5.5當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。

　　4.5.6當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

　　4.5.7如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎”。

　　4.5.8當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!”。

　　4.6對(duì)住戶(hù)

　　4.6.1為住戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　4.6.2對(duì)住戶(hù)要一視同仁，切忌有兩位住戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位住戶(hù)過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶(hù)。當(dāng)值時(shí)有住戶(hù)有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶(hù)。

　　4.6.3嚴(yán)禁與住戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　4.6.4住戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶(hù)的行動(dòng)。

　　4.6.5對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶(hù)切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶(hù)。

　　4.6.6當(dāng)住戶(hù)提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶(hù)提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類(lèi)的話。

　　4.6.7與住戶(hù)交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

　　4.6.8對(duì)住戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答�；卮饐�(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。

　　4.6.9在與住戶(hù)對(duì)話時(shí)，如遇另一住戶(hù)有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶(hù)。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　4.6.10與住戶(hù)交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　4.6.11需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。事后應(yīng)對(duì)住戶(hù)幫助或協(xié)助表示感謝。

　　4.6.12對(duì)于住戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　4.6.13對(duì)于住戶(hù)質(zhì)詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶(hù)爭(zhēng)吵。

　　4.6.14見(jiàn)住戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：“先生/小姐，您好!”然后再履行手續(xù)，“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!(保安專(zhuān)用)”當(dāng)住戶(hù)搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶(hù)表示謝意時(shí)，用“不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。

　　4.6.15當(dāng)遇到熟悉的住戶(hù)回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，您回來(lái)了”。

　　4.6.16當(dāng)熟悉的住戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好，先生/小姐”。

　　4.6.17當(dāng)住戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到住戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。

　　4.6.18當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。

　　4.6.19當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。

　　4.6.20對(duì)來(lái)咨詢(xún)辦事的住戶(hù)，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。

　　4.6.21當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。

　　4.6.22當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

　　4.6.23與住戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)注意：

　　a對(duì)熟悉的住戶(hù)應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏，如先生、小姐；

　　b與住戶(hù)對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

　　c與住戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)住戶(hù)的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶(hù)的講話；

　　d應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)住戶(hù)的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)住戶(hù)，不可不懂裝懂；

　　e當(dāng)住戶(hù)提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；

　　f在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；

　　g與住戶(hù)打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；

　　h任何時(shí)候都不得對(duì)住戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。

　　4.7接聽(tīng)電話

　　4.7.1鈴響三聲以?xún)?nèi)，必須接聽(tīng)電話。

　　4.7.2拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部門(mén)”。

　　4.7.3認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。

　　4.7.4通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

　　4.7.5接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎”或“不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)廣州話”。

　　4.7.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　4.7.7接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。

　　4.8撥打電話

　　4.8.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。

　　4.8.2使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

　　4.8.3通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。

　　4.9進(jìn)行工作操作時(shí)

　　4.9.1進(jìn)行室外工作可能影響到住戶(hù)的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。

　　4.9.2室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

　　4.9.3工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

　　4.9.4工作進(jìn)行中若有住戶(hù)走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)住戶(hù)，等住戶(hù)走過(guò)后再繼續(xù)工作。

　　4.9.5無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。

　　4.10與顧客同乘電梯時(shí)

　　4.10.1主動(dòng)按“開(kāi)門(mén)”鈕。

　　4.10.2電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，以免梯門(mén)突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)“電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)”。

　　4.10.3顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按“關(guān)門(mén)”鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過(guò)身與梯門(mén)呈450面向顧客。

　　4.10.5電梯停止，梯門(mén)打開(kāi)后，首先出去站立在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好”。

　　4.11保安員檢查出租屋時(shí)

　　4.11.1應(yīng)先按門(mén)鈴1-3下，無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)，但不要用力過(guò)大或長(zhǎng)時(shí)間敲門(mén)。

　　4.11.2見(jiàn)到租客時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問(wèn)好，并說(shuō)明單位、事由等。

　　4.11.3禮貌的要求租客出示暫住證，切勿粗聲粗氣。

　　4.11.4檢查完畢后，禮貌的`向?qū)Ψ街乱狻?/p>

　　4.12保安員檢查工地時(shí)

　　4.12.1對(duì)被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證，身份證、出入證。

　　4.12.2任何時(shí)候不得打罵施工人員。

　　4.13保安員對(duì)車(chē)輛管理時(shí)

　　4.13.1對(duì)違章行車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛”。

　　4.13.2對(duì)違章停車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎”。

　　4.13.3對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)逗留”。

　　4.13.4當(dāng)車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車(chē)主：“請(qǐng)您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)(內(nèi))上”。

　　4.14當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理

　　4.14.1對(duì)住戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

　　4.14.2對(duì)于投訴，應(yīng)指引住戶(hù)到“住戶(hù)服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶(hù)解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引住戶(hù)到“住戶(hù)服務(wù)中心”咨詢(xún)。

　　4.15在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意

　　4.15.1三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。

　　4.15.2不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

　　4.15.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

　　4.15.4不與住戶(hù)爭(zhēng)辨。

　　4.15.5不講有損公司形象的言語(yǔ)。

　　4.15.6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。

　　4.15.7不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

　　4.16保安員敬軍禮

　　4.16.1敬軍禮的范圍：

　　a保安干部、員工工作見(jiàn)面時(shí)相互敬軍禮；

　　b保安干部、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬軍禮；

　　c保安干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面時(shí)敬禮；

　　d對(duì)公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛敬禮(不論車(chē)內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo))；

　　e對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉!”然后再敬禮；

　　f遇有前來(lái)住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待住戶(hù)通行完畢后方可禮畢，遇有住戶(hù)人數(shù)較多或車(chē)隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至住戶(hù)完全通過(guò)；

　　g當(dāng)值時(shí)見(jiàn)制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。

　　4.16.2敬禮的時(shí)間：

　　a在對(duì)方行至距自己3-5米時(shí)開(kāi)始敬禮；

　　b對(duì)行駛的車(chē)輛以對(duì)方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。

　　4.16.3敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)輔以注目禮。

　　4.16.4對(duì)住戶(hù)一律行注目禮。

　　4.17與服務(wù)有關(guān)的技能與“顧客滿意”在物業(yè)管理中的運(yùn)用

　　4.17.1業(yè)主的基本消費(fèi)心理：

　　a花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)；

　　b我的困難總是最重要、最緊迫的；

　　c消費(fèi)就是追求心理或生理上的滿足感；

　　d我需要尊重。

　　4.17.2員工服務(wù)的六個(gè)基本技能：

　　a記住業(yè)主的姓名，要求管理員第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名；

　　b學(xué)會(huì)正確稱(chēng)呼，無(wú)論何時(shí)都能使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言；

　　c善于同情業(yè)主；

　　d尊重業(yè)主的隱私及習(xí)慣；

　　e盡量少干擾業(yè)主；

　　f學(xué)會(huì)贊美業(yè)主。

　　4.17.3物業(yè)管理的幾種特殊服務(wù)制度：

　　a “三米微笑制”。員工和住戶(hù)相遇時(shí)，在住戶(hù)注意到自己的適當(dāng)范圍內(nèi)，應(yīng)保持善意的微笑；

　　b “唱諾制”�！俺笔侵竼T工對(duì)住戶(hù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)該使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，“諾”是指員工在提供管理和服務(wù)時(shí)，不允許說(shuō)“不知道”、“不清楚”或干脆大包大攬，要樹(shù)立“一諾千金”、“信譽(yù)良好”的服務(wù)形象。

　　c “時(shí)效制”。在提供服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)效制特別重要。要求在承諾的時(shí)間內(nèi)，必須爭(zhēng)分奪秒的完成，完不成就意味著無(wú)效勞動(dòng)。

　　4.18本規(guī)程作為管理處各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)支持文件

工服管理制度6

　　1總則

　　1.1為維護(hù)小師兄的企業(yè)形象，使分店工作服的發(fā)放、領(lǐng)用、使用工作規(guī)范化，特制訂本規(guī)定。

　　1.2分店各崗位員工必須著工作服上崗工作。

　　1.3員工服裝由綜合管理部負(fù)責(zé)管理，由倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)儲(chǔ)存和發(fā)放。

　　1.4本規(guī)定適用于分店全體員工。

　　2工作服的設(shè)計(jì)與訂購(gòu)

　　2.1工作服統(tǒng)一由小師兄總部根據(jù)小師兄VI方案和單店的文化特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)或聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服裝設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　2.2設(shè)計(jì)方案由分店董事會(huì)和小師兄總部運(yùn)營(yíng)中心共同審議通過(guò)后，由總部物流中心交供應(yīng)商統(tǒng)一制作。

　　2.3分店開(kāi)業(yè)時(shí)，服裝訂購(gòu)的.數(shù)量應(yīng)為實(shí)際編制人數(shù)的120%。

　　2.4分店服裝的補(bǔ)充訂購(gòu)由綜合管理部提出申請(qǐng)，經(jīng)分店總經(jīng)理批準(zhǔn)后上報(bào)總部物流中心訂購(gòu)，一次性補(bǔ)充不得少于單類(lèi)10件套（例如：訂購(gòu)女服務(wù)員服裝10套）。10件套以下急需的由分店在當(dāng)?shù)匕凑赵O(shè)計(jì)方案自行定制。

　　3工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1管理崗工作人員所發(fā)放的夏裝一套、西裝一套，1年發(fā)放一次，不回收。如有調(diào)離公司或調(diào)出本崗位者，按下列規(guī)定執(zhí)行：

　　3.1.1穿用不滿一年者，按50%交服裝成本費(fèi)。

　　3.1.2滿一年者，免交成本費(fèi)。

　　3.1.3管理崗位任職人員到崗，已經(jīng)自有與公司規(guī)定款式、顏色一致的服裝時(shí)，可以免發(fā)服裝。公司補(bǔ)貼服裝費(fèi)150元，不另行定做，原服裝視為工裝，并納入工裝管理。自主放棄補(bǔ)貼服裝費(fèi)的，其服裝可不納入工裝管理，但上班時(shí)必須著裝。

　　3.2服務(wù)員、傳菜員、收銀員的工作裝夏、冬各二套，每2年發(fā)放一次。

　　3.3廚房工作人員工作服每1年發(fā)放一次。

　　3.4維修崗維修人員及勤雜工的工作服，每2年發(fā)放一次。

　　3.5除管理人員外，所有人員均許交納服裝工本費(fèi)，因調(diào)離公司或調(diào)出本崗位，一律交回綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)退還服裝工本費(fèi)。

　　4工作服的領(lǐng)用及使用

　　4.1員工入職三天獲準(zhǔn)進(jìn)入正式適用期后必須領(lǐng)用工作服。

　　4.2工作服領(lǐng)用須由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)單，由所在部門(mén)經(jīng)理簽字，經(jīng)由人事管理員審核同意后，由倉(cāng)庫(kù)保管員發(fā)放并登記。

　　4.3員工服裝必須善意使用，不得故意損壞。

　　4.4員工工作期間必須按當(dāng)日規(guī)定著裝，不得冬夏混穿。

　　4.5服務(wù)人員不得穿工作服外出。

　　4.6員工工作服由分店統(tǒng)一清洗，每三天換洗一次，必須保持整齊清潔。

　　4.7工作服丟失者，必須到綜合管理部辦理報(bào)失手續(xù)并以成本價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)。

　　4.8因崗位調(diào)換者，其工作服作相應(yīng)調(diào)整，綜合管理部收回原有崗位工作服，按調(diào)整后崗位另發(fā)工作服。

　　4.9因身材原因，沒(méi)有合適工服的，由綜合管理部負(fù)責(zé)訂做，訂做期間，員工可以不著裝參加工作，但起著裝要符合員工規(guī)范要求。

　　5違責(zé)

　　5.1員工不按規(guī)定著裝上班的，其上級(jí)有權(quán)要求其立即糾正，員工不得以任何理由推諉，如確實(shí)不能按規(guī)定著裝的，按遲到處理；態(tài)度惡劣，拒不服從者按礦工處理。

　　5.2員工上班著裝不得有污漬，工作期間不慎染漬的，要及時(shí)處理，處理所需工時(shí)不得超過(guò)10分鐘，超過(guò)按遲到處理；不按規(guī)定交清潔造成污漬沒(méi)有得到及時(shí)處理的，其直接上級(jí)可以勒令其停止工作，直到糾正為止，所需工時(shí)按曠工處理。

　　5.3故意損害工裝造成不能繼續(xù)使用的，由領(lǐng)用人照價(jià)賠償，并處50-100元罰款，在工資中扣除。

　　5.4員工離職交還的工服存在損害，但能正常使用的，扣除工本費(fèi)的50%作為補(bǔ)償。

　　5.5員工離職不能按規(guī)定交還工服的，服裝工本費(fèi)不予退還

　　6附則

　　6.1本規(guī)定由綜合管理部制訂，總經(jīng)理審核，報(bào)分店董事會(huì)和小師兄總部運(yùn)營(yíng)中心批準(zhǔn)，修改時(shí)亦同。

　　6.2本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。

　　6.3本規(guī)定施行后，凡既有的類(lèi)似規(guī)定自行終止。

　　6.4本規(guī)定自頒布之日起實(shí)行。

工服管理制度7

　　物業(yè)客服中心員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于客戶(hù)服務(wù)中心所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

　　3.2客戶(hù)服務(wù)中心全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1總則。

　　4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　4.1.2服務(wù)的十二字'方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等。

　　4.2儀容儀表。

　　4.2.1服飾著裝。

　　a上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　b制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

　　c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

　　d非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

　　f女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

　　g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　　h男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　4.2.2須發(fā)：

　　a女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；

　　b男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5cm)，不蓋耳，不留胡須；

　　c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

　　d所有員工不允許剃光頭。

　　4.2.3個(gè)人衛(wèi)生：

　　a保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

　　b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

　　c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　4.2.5每天上班前就注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在住戶(hù)面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　4.3行為舉止。

　　4.3.1服務(wù)態(tài)度：

　　a對(duì)住戶(hù)服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

　　b在將住戶(hù)勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　　c謙虛和悅接受住戶(hù)的評(píng)價(jià)，對(duì)住戶(hù)的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

　　4.3.2行走：

　　a行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　b在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；

　　c行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶(hù)示意后方可越行；

　　d走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

　　e手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；

　　f盡量靠路右側(cè)行走；

　　g與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

　　4.3.3就座時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿坐，女員工一律半坐，嚴(yán)禁將雙手夾在腿中間。就座時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：

　　a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　b在上司或住戶(hù)面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　c趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

　　d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

　　4.3.4其他行為：

　　a不允許隨時(shí)地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

　　b上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　c在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

　　d到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶(hù)的東西、禮物；

　　e談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；

　　f不允許口叼牙簽到處走。

　　4.4語(yǔ)言。

　　4.4.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。

　　4.4.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　4.4.4告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

　　4.4.5道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

　　4.4.6道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

　　4.4.7應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　4.4.8征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

　　4.4.9請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎

　　4.4.10商量語(yǔ)：……你看這樣好不好

　　4.4.11解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

　　4.4.12基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　4.5對(duì)來(lái)訪人員。

　　4.5.1主動(dòng)說(shuō)：'您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'；'請(qǐng)您出示證件'(保安專(zhuān)用)。

　　4.5.2確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)'請(qǐng)稍等，我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人'他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎'。

　　4.5.3當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶(hù)的安全，請(qǐng)理解!'(保安專(zhuān)用)

　　4.5.4當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎'此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。

　　4.5.5當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)'對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作'。當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。

　　4.5.6當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'謝謝您的合作，歡迎光臨。'

　　4.5.7如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)'對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎'。

　　4.5.8當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!'

　　4.6對(duì)住戶(hù)。

　　4.6.1為住戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑。和顏悅色、給人以親切感；與住戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　4.6.2對(duì)住戶(hù)要一視同仁，切忌有兩位住戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位住戶(hù)過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位住戶(hù)。當(dāng)值時(shí)有住戶(hù)有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶(hù)。

　　4.6.3嚴(yán)禁與住戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　4.6.4住戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶(hù)的行動(dòng)。

　　4.6.5對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶(hù)切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶(hù)。

　　4.6.6當(dāng)住戶(hù)提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶(hù)提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)'這與我無(wú)關(guān)'之類(lèi)的話。

　　4.6.8對(duì)住戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇'不知道、不清楚'的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。

　　4.6.11需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)'對(duì)不起，打擾您了'。事后應(yīng)對(duì)住戶(hù)幫助或協(xié)助表示感謝。

　　4.6.12對(duì)于住戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　4.6.13對(duì)于住戶(hù)質(zhì)詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶(hù)爭(zhēng)吵。

　　4.6.14見(jiàn)住戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!(保安專(zhuān)用)'當(dāng)住戶(hù)搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶(hù)表示謝意時(shí)，有'不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系'回答。

　　4.6.15當(dāng)遇到熟悉的住戶(hù)回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)'你好，先生/小姐，您回來(lái)了。'

　　4.6.16當(dāng)熟悉的住戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)'你好，先生/小姐'。

　　4.6.17當(dāng)住戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)'有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助'。當(dāng)遇到住戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí)說(shuō)，應(yīng)說(shuō)'謝謝您的.好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解'。

　　4.6.18當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)'不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了'。

　　4.6.19當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)'噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思'。

　　4.6.20對(duì)來(lái)咨詢(xún)辦事的住戶(hù)，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：'先生/小姐，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的

　　4.6.21當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'請(qǐng)尊重我們的工作，先生/小姐。'

　　4.6.23當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

　　a與住戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)注意：

　　b對(duì)熟悉的住戶(hù)應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏，如先生，小姐；

　　c與住戶(hù)對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

　　d與住戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)住戶(hù)的意見(jiàn)，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶(hù)的講話；

　　e應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)住戶(hù)的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)住戶(hù)，不可不懂裝懂；

　　f當(dāng)住戶(hù)提出的要求超過(guò)服務(wù)范圍時(shí)，不要拖泥帶水；

　　g與住戶(hù)打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；

　　h任何時(shí)候都不得對(duì)住戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。

　　4.7接聽(tīng)電話。

　　4.7.1鈴響三聲以?xún)?nèi)，必須接聽(tīng)電話。

　　4.7.2拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：'您好，××部門(mén)。'

　　4.7.4通話完畢，應(yīng)說(shuō)：'謝謝，再見(jiàn)!'語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話號(hào)碼后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

　　4.7.5接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎'或'不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)話。'

　　4.7.6中途若遇急事需暫中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　4.8撥打電話。

　　4.8.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)候，如：'您好，并作自我介紹。

　　4.8.2使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

　　4.8.3通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)'謝謝，再見(jiàn)'。

　　4.9進(jìn)行工作操作。

　　4.9.1進(jìn)行室外工作可能影響到住戶(hù)的工作、生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。

　　4.9.2室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

　　4.9.3工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

　　4.9.5無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。

　　4.10與顧客同乘電梯。

　　4.10.1主動(dòng)按'開(kāi)門(mén)'鈕。

　　4.10.2電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，以免梯突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)'電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)'。

　　4.10.3顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按'關(guān)門(mén)'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過(guò)身與梯門(mén)呈45面向顧客。

　　4.10.5電梯停止，梯門(mén)打開(kāi)后，首先出去站立在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：'到了，請(qǐng)走好'。

　　4.11當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理。

　　4.11.1對(duì)住戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

　　4.11.2對(duì)于投訴，應(yīng)指引住戶(hù)到'客戶(hù)服務(wù)中心'反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶(hù)解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引住戶(hù)到'客戶(hù)服務(wù)中心'咨詢(xún)。

　　4.12在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　4.12.1三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。

　　4.12.2不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

　　4.12.3不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

　　4.12.4不與住戶(hù)爭(zhēng)辯。

　　4.12.5不講有損公司形象的言語(yǔ)。

　　4.12.6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。

　　4.12.7不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

　　4.12.8對(duì)住戶(hù)一律行注目禮。

　　4.13與服務(wù)有關(guān)的技能與'顧客滿意'在物業(yè)管理中的運(yùn)用。

　　4.13.1業(yè)主的基本消費(fèi)心理：

　　a花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)；

　　b我的困難總是最重要、最緊迫的；

　　c消費(fèi)就是追求心理或生理上的滿足感；

　　d我需要尊重。

　　4.13.2員工服務(wù)的六個(gè)基本技能：

　　a學(xué)會(huì)同情業(yè)主，遇事要換位思考。

　　b記住業(yè)主的姓名、學(xué)會(huì)正確稱(chēng)呼業(yè)主：第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名；男士有職位時(shí)，一律稱(chēng)職位；沒(méi)有職位的一律稱(chēng)'先生'；不可以隨便稱(chēng)'老板'；女士已婚，可以稱(chēng)'太太'；弄不清楚時(shí)一律稱(chēng)'小姐'；不可以隨便使用太親近的語(yǔ)言。

　　c學(xué)會(huì)給業(yè)主留面子。尊重業(yè)主的隱私和習(xí)慣。

　　d學(xué)會(huì)忍耐。努力做到心平氣和地工作。

　　e盡量少干擾業(yè)主。

　　f學(xué)會(huì)贊美業(yè)主。

　　4.13.3物業(yè)管理的幾種特殊服務(wù)制度。

　　a'三米微笑制'。員工和住戶(hù)相遇時(shí)，在住戶(hù)注意到自己的適當(dāng)范圍內(nèi)，應(yīng)保持善意的微笑。

　　b'唱諾制'。'唱'是指員工對(duì)住戶(hù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)該使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，'諾'是指員工在提供管理和服務(wù)時(shí)，不允許說(shuō)'不知道'、'不清楚'或干脆大包大攬，要樹(shù)立'一諾千金'、'信譽(yù)良好'的服務(wù)形象。唱的語(yǔ)言包括以下幾種：講符合對(duì)方利益的語(yǔ)言；講'雙贏'的語(yǔ)言；講'同伙'的語(yǔ)言；講'贊美'的語(yǔ)言。

　　c'時(shí)效制'。在提供服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)效制特別重要。要求在承諾的時(shí)間內(nèi)，必須爭(zhēng)分奪秒的完成，完不成就意味著無(wú)效勞動(dòng)。

　　4.14本規(guī)程作為管理處各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)支持文件

工服管理制度8

　　為了加強(qiáng)公司工服管理工作，確保公司員工按規(guī)定要求著裝上崗，以整潔的儀表儀容為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，經(jīng)行政人事部研究決定，特制定本工服管理制度。

　　一，工服配裝

　　1，當(dāng)員工新入職或調(diào)崗時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)員工本人，持《試工通知單》及《培訓(xùn)金收據(jù)》到庫(kù)房按配裝標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取工服及配裝用品，并辦理登記手續(xù)，若無(wú)合體的備用工服時(shí)，由庫(kù)房報(bào)行政人事部，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通知廠家制作。

　　2，工服的配用品由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員名單及配用品數(shù)量，部門(mén)經(jīng)理簽字后上報(bào)行政人事部，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由庫(kù)房申購(gòu)，部門(mén)經(jīng)理到庫(kù)房領(lǐng)取并發(fā)放給員工。

　　3，外購(gòu)工服在交用時(shí)，員工穿著不合體的由供貨單位負(fù)責(zé)修改，員工領(lǐng)用后無(wú)特殊情況，一般不予修改。凡私自對(duì)工服進(jìn)行修改屬違紀(jì)行為，應(yīng)由當(dāng)事人予以賠償。

　　二，工服制作標(biāo)準(zhǔn)

　　公司工服按照各部門(mén)崗位，級(jí)別及服務(wù)性質(zhì)的差異來(lái)制定其款式，面料，規(guī)格等有關(guān)細(xì)節(jié)。

　　1，按規(guī)定的工服費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，分一線，二線工作人員，技師及部門(mén)主管級(jí)（含）以上管理人員制作工服。

　　2，工服的制裝式樣，選料，定價(jià)均經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定，由行政人事部具體實(shí)施。人員變動(dòng)，調(diào)出，辭職，開(kāi)除者的工服管理規(guī)定

　　1，工服外套的使用年限為1年，襯衫的'使用年限為8個(gè)月，皮鞋的使用年限6個(gè)月。

　　2，一線服務(wù)人員辭職，除名或開(kāi)除，配發(fā)工服裝一律交回庫(kù)房，由庫(kù)管驗(yàn)收合格后，在《員工離職登記表》及《培訓(xùn)金收據(jù)》上簽字，方可辦理有關(guān)手續(xù)。如員工離職未交還者，應(yīng)按原價(jià)賠償。

　　3，二線工作人員及各級(jí)管理人員辭職，除名或開(kāi)除，配發(fā)工服一律不交回，穿用不滿一年者，按其剩余使用時(shí)限扣除服裝標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，（如在公司工作滿8個(gè)月辭職的，扣除服裝標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的40%）；穿用滿一年者，新工服又未領(lǐng)，則原工服歸個(gè)人所有，免扣服裝費(fèi)用。

　　4，凡經(jīng)公司確定內(nèi)部調(diào)整工作崗位人員，一線調(diào)二線，本人一線服裝應(yīng)全部交回，并配備二線工作崗位工服。二線調(diào)一線原有工服不交回，只給其配備一線服裝。

　　5，新招一線服務(wù)人員，盡可能穿用庫(kù)存交回服裝，若穿著不合體者，由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)意見(jiàn)并報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能重新制作。

　　三，工服購(gòu)置安排

　　1，公司每一年統(tǒng)一為員工制作冬，夏各兩套工服一次；

　　2，特殊情況，需要新購(gòu)置新工服時(shí)，需求部門(mén)可按照對(duì)工服的要求向行政人事部提出工服購(gòu)置的書(shū)面申請(qǐng)；

　　3，新工服發(fā)放后有明顯不合體者，自發(fā)放之日起一周內(nèi)由部門(mén)統(tǒng)計(jì)并提出修改，一周后自行解決。

　　4，配發(fā)服裝時(shí)由各部門(mén)依據(jù)在冊(cè)的正式員工人數(shù)登記領(lǐng)用。

　　5，工服配裝標(biāo)準(zhǔn)，款式，數(shù)量及尺寸

　�。�1）配裝標(biāo)準(zhǔn)：由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體崗位服務(wù)性質(zhì)制作款式。

　�。�2）數(shù)量：春秋，冬服裝各2套/人。

　�。�3）尺寸：由承制商根據(jù)員工套量尺寸制作工服。

　　6，工服換季：

　　夏裝：5月1日至9月31日

　　冬裝：10月1日至次年4月30日

　　（具體由行政人事部根據(jù)季節(jié)變換另行通知）

　　一線人員在換季必須將工服洗滌干凈方可交庫(kù)房存放，以便下季使用，庫(kù)管在存放前必須檢查工服的完整性和破損程度，寫(xiě)明此員工的姓名，工服新舊程度，工服使用時(shí)間后方可入賬，入庫(kù)。

　　四，工服換洗

　　1，二線員工工服由布草房（或庫(kù)房）統(tǒng)一洗滌，一線員工工服由洗衣房統(tǒng)一洗滌。

　　2，員工工服不得他人代領(lǐng)或代替換洗。

　　3，工服換洗周期要求：

　　工服的換洗周期：對(duì)不同級(jí)別，崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定。

　　五，工服報(bào)損處理

　　1，領(lǐng)取的新工服在半年內(nèi)無(wú)法使用的，按原價(jià)格70%賠償。

　　2，領(lǐng)取的新工服在一年內(nèi)無(wú)法使用的，按原價(jià)格50%賠償。

　　3，工服丟失者，按原價(jià)格賠償。

　　其余未盡事宜由庫(kù)管根據(jù)工服破損原因，程度等情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。

　　六，員工上班，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰部門(mén)經(jīng)理20元/人次。

　　七，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工工服穿著進(jìn)行檢查，監(jiān)督，對(duì)衣著不整，穿臟漬工服上崗，影響公司形象等行為的員工按公司有規(guī)定進(jìn)行處罰。

工服管理制度9

　　項(xiàng)目管理處員工服務(wù)準(zhǔn)則

　　1、服務(wù)員要嚴(yán)格遵守《員工守則》，以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。

　　2、上班時(shí)，必須[佩帶工作證，以便接受客戶(hù)監(jiān)督。

　　3、對(duì)待客人要有禮貌，不卑不亢的`態(tài)度，樹(shù)立自己的工作形象。

　　4、根據(jù)客戶(hù)的要求，按質(zhì)按量，按時(shí)完成服務(wù)工作，保證業(yè)主滿意，有異議的，應(yīng)作出合理解釋?zhuān)瑫r(shí)也業(yè)主協(xié)商作出處理。

　　5、在工作中，嚴(yán)禁向客戶(hù)索取財(cái)物、金錢(qián)。嚴(yán)禁偷盜行為，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重還將追究法律責(zé)任。

　　6、未經(jīng)業(yè)主允許，不得挪用業(yè)主財(cái)物，翻看報(bào)紙、雜志和打電話，如工作需要挪動(dòng)財(cái)物，必向客戶(hù)說(shuō)明，得到允許方才進(jìn)行。

　　7、服務(wù)員工有損壞客人財(cái)物，將予以賠償，并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金。

　　8、與客戶(hù)交談時(shí)，不得泄露公司機(jī)密，更不得做出有損公司形象的行為和言語(yǔ)。

　　9、不能接受客戶(hù)小費(fèi)，如客戶(hù)堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫，收下的消費(fèi)一律上交管理。

　　10、管理處將不定期進(jìn)行回訪工作。

工服管理制度10

　　為維護(hù)物業(yè)管理處的整體形象,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,體現(xiàn)員工的'精神面貌,適應(yīng)工作需要,要求全體員工必須著工作服裝上崗。為明確配備標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)工服管理,特制定本暫行規(guī)定。

　　一、配備標(biāo)準(zhǔn)

　　1、凡在世紀(jì)博雅物業(yè)管理處從事物業(yè)管理工作的正式員工每人配備工作服兩套,附件若干。

　　2、員工制裝標(biāo)準(zhǔn)分為二個(gè)檔次:

　　1)第一檔:總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管、文員及一般行政人員;

　　2)第二檔:工程部技工及保衛(wèi)部監(jiān)控人員。

　　3、視物業(yè)管理處各部門(mén)具體情況另行確定冬、夏裝分類(lèi);制服周期為3年。

　　二、工服管理權(quán)限及程序

　　1、員工工作服裝的配備制作及洗滌、管理按以下權(quán)限和程序進(jìn)行。

　　1)行政辦公室確定制裝標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量及人員名單。

　　2)行政辦公室根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量和不同崗位的需要與有關(guān)部門(mén)協(xié)商,確定質(zhì)量及款式,并比較價(jià)格,制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算,報(bào)總經(jīng)理審批。

　　3)行政辦公室選拔廠家量體裁衣,加工制作,并負(fù)責(zé)工裝附件的發(fā)放、管理。

　　4)行政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　2、員工工服需限期洗滌,保持整潔,工服洗滌除制服外由個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　3、員工應(yīng)妥善保管和愛(ài)護(hù)工裝,上崗一律按規(guī)定著裝,下班后工裝不得穿出小區(qū)外。如有丟失和非正常損壞由員工本人照價(jià)賠償。

　　4、員工離職,工裝必須交還行政辦公室;工裝主服可按服裝的新舊程度折價(jià)處理:

　　半年以上按70%折舊;

　　一年以上按50%折舊;

　　二年以上按20%折舊。

　　三、本暫行規(guī)定解釋權(quán)屬行政辦公室。

工服管理制度11

1.0目的

　　為樹(shù)立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。

　　2.0適用范圍

　　本規(guī)定適用于唐山物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。

　　3.2庫(kù)管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管，應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫(kù)存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充（指保安服裝）。

　　3.3庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定（含補(bǔ)充服裝時(shí)型號(hào)數(shù)量的'統(tǒng)計(jì)）。

　　3.4各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)本部門(mén)工服負(fù)責(zé)。

　　4.0工服的管理

　　4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》

　　4.1.1人力行政部在填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購(gòu)置價(jià)格。

　　4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門(mén)經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運(yùn)行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級(jí)比照交納。

　　4.3員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限

　　4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

　　職位

　　物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門(mén)經(jīng)理

　　物品

　　黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、

　　備注

　　領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備

　　押金

　　在工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

　　折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。

　　4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門(mén)主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

　　職位

　　各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門(mén)主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理

　　物品

　　黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

　　備注

　　黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備

　　押金

　　在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

　　折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。

　　4. 4. 3保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

　　職位

　　保安員

　　物品

　　黑色或藏藍(lán)色制服2套、長(zhǎng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓(xùn)練用）2雙、武裝帶1條、保安專(zhuān)用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件

　　備注

　　1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司

　　2.所有所需交回物品，必須清洗干凈

　　押金

　　員工上崗前繳納

　　折舊年限：保安專(zhuān)用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為

　　5年，其他物品的折舊年限3年。

　　4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

　　職位

　　客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位）

　　物品

　　黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個(gè)

　　備注

　　押金

　　在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

　　折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

　　4. 4. 4環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)

　　職位

　　環(huán)境保潔部員工

　　物品

　　女員工：紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

　　男員工：米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

　　備注

　　1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。

　　2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。

　　3.所有所需交回物品，必須清洗干凈

　　押金

　　在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

　　折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他

　　物品折舊年限3年。

　　4.4.5工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

　　職位

　　工程維修部員工

　　物品

　　夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專(zhuān)用）、雨衣1件

　　備注

　　1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司

　　2.所有所需交回物品，必須清洗干凈

　　押金

　　在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

　　折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年

　　限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。

　　4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

　　職位

　　商管員

　　物品

　　黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

　　備注

　　黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備

　　押金

　　在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

　　折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

　　4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

　　職位

　　播音員及公司其他女性文員

　　物品

　　黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個(gè)）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）

　　備注

　　押金

　　1.在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

　　2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致

　　折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。

　　4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定

　　4.4.8.1折舊費(fèi)用：實(shí)際的購(gòu)置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和。

　　例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個(gè)月，主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)

　　可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。

　　4.4.8.2折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開(kāi)始計(jì)算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作超過(guò)15天不足30天按整月計(jì)算。）

　　4.4.8.3員工主動(dòng)離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動(dòng)離職視情況而定。

　　4.4.8.4在試用期內(nèi)員工主動(dòng)離職，公司將不退任何費(fèi)用；員工被動(dòng)離職視情況而定。

　　5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)

　　員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按（唐山）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.0本規(guī)定由人力行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　7.0本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，同時(shí)廢止原有規(guī)定及口頭規(guī)定。

工服管理制度12

　　一、目的

　　為規(guī)范公司工作服的管理，提高員工素質(zhì)和公司整體形象，特制定本制度。

　　二、制度內(nèi)容

　　本制度規(guī)定了公司工作服的訂制、發(fā)放、領(lǐng)用及折舊標(biāo)準(zhǔn)，著裝要求及相關(guān)管理職權(quán)等。

　　三、權(quán)責(zé)

　　負(fù)責(zé)工作服的采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)工作服的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放登記等工作，并每月定時(shí)把電子檔提交行政存檔備查。

　　四、工作服的.發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　1、公司人員每?jī)赡臧l(fā)放冬、夏裝工作服各兩套。

　　2、新員工進(jìn)入公司七天后憑人事提供的相關(guān)證明到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工作服。

　　五、工作服的定制及領(lǐng)用

　　1、工作服使用年限：每位員工可領(lǐng)取（冬、夏）工作服各兩件，使用期限為兩年。

　　2、員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無(wú)法穿著上班的，或因崗位作業(yè)特殊性需增發(fā)冬、夏裝的，可由員工所在部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)，審批后由倉(cāng)庫(kù)發(fā)放，并要做好相關(guān)登記工作。

　　3、采購(gòu)要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同（或協(xié)議），明確數(shù)量、材質(zhì)、尺寸規(guī)格、交期、價(jià)格、發(fā)票稅點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)使用規(guī)范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時(shí)由組織進(jìn)行驗(yàn)收工作，合格后交由倉(cāng)庫(kù)保管。

　　4、禁止替代他人領(lǐng)用工作服。

　　六、工作服扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、正常辭職流程辦理的員工，在公司工作期限滿半年者扣除50%；不滿半年者扣100%。

　　2、因少件、丟失、個(gè)人損壞超過(guò)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)多領(lǐng)用的按采購(gòu)價(jià)由員工自行承擔(dān)。因特殊原因特批發(fā)放的工作服費(fèi)用由公司承擔(dān)。

　　3、員工在辭職辦手續(xù)時(shí)若有未拆封的新工作服可退還給倉(cāng)管員，倉(cāng)管員應(yīng)做好記錄。

　　七、著裝要求

　　1、生產(chǎn)及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進(jìn)行作業(yè)。

　　2、員工著裝要整潔，不得自行轉(zhuǎn)借給非本公司人員。

工服管理制度13

　　1.目的

　　為體現(xiàn)管理公司的整體形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理規(guī)程.

　　2.范圍

　　適用于項(xiàng)目部員工工服的管理

　　3.職責(zé)

　　3.1工服管理員負(fù)責(zé)大廈工服的更換、進(jìn)行統(tǒng)籌管理及工服制作,統(tǒng)一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補(bǔ)等.

　　3.2后勤主管負(fù)責(zé)工服房的管理工作

　　3.3部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行

　　4.程序

　　4.1工服的管理

　　4.1.4工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫(xiě)洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗(yàn)收洗滌質(zhì)量,對(duì)洗滌不干凈的`工服退回返洗.

　　4.1.6員工及工服管理員因個(gè)人原因或工作馬虎丟失工服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價(jià)賠償.

　　4.1.7員工變動(dòng)職務(wù)或辭職應(yīng)主動(dòng)更換或如數(shù)交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.

　　4.2工服的洗滌

　　4.2.1工服的換洗周轉(zhuǎn):對(duì)不同級(jí)別,崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定.

　　4.2.1.1外裝、經(jīng)理、主管、文員,客務(wù)的套裝一個(gè)月?lián)Q一次,保安服半個(gè)月?lián)Q洗一次,工程、管業(yè)工服一周換洗一次.

　　4.2.1.2襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務(wù)襯衫冬季一周,夏季三天.

　　4.2.2換洗時(shí)間為每周一、三、五8:00am-4:00pm(不分部門(mén),隨時(shí)提供換裝服務(wù)).二、四辦理工服縫補(bǔ)修改、整理清點(diǎn)及帳務(wù)處理工作.

　　4.2.3如因特殊工種,特殊情況致使工作服過(guò)臟確需臨時(shí)換裝須注明原因,經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理同意后簽單工服管理員方可更換.

　　4.2.5員工換洗工服前應(yīng)把衣內(nèi)物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個(gè)人原因造成不良后果,損失自負(fù).

　　4.2.6員工在工作中不慎損壞工服,應(yīng)及時(shí)向工服管理員聲明,進(jìn)行修補(bǔ),對(duì)確屬有意損壞工服的員工,要上報(bào)予以嚴(yán)肅處理.

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行

工服管理制度14

　　1.0目的

　　規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

　　3.2管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1總則：各部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　4.2儀容儀表

　　4.2.1服飾著裝：

　　a上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　b制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

　　c上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正的戴在左胸襟處；

　　d非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

　　f女員工應(yīng)穿肉色絲襪；

　　g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　　h男女員工均不允許帶有色眼鏡。

　　4.2.2須發(fā)：

　　a女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；

　　b男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5mm)，不蓋耳，不留胡須；

　　c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

　　d所有員工不允許剃光頭。

　　4.2.3個(gè)人衛(wèi)生：

　　a保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)部允許殘留污物，不涂有色指甲油；

　　b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

　　c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許弄妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　4.2.5每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　4.3行為舉止

　　4.3.1服務(wù)態(tài)度：

　　a對(duì)客人服務(wù)無(wú)亂何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

　　b在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　　c謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

　　4.3.2行走：

　　a行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　b在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；

　　c行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)強(qiáng)道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶(hù)示意后方可越行；

　　d走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

　　e手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；

　　f盡量靠路右側(cè)行走；

　　g與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

　　4.3.3就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿態(tài)：

　　a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　b在上司或住戶(hù)面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　c趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

　　d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

　　4.3.4其他行為：

　　a不允許隨地土痰，亂扔果皮、紙屑；

　　b上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　c在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

　　d到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶(hù)的東西、禮物；

　　e談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太打大；

　　f不允許口叨牙簽到處走。

　　4.4言語(yǔ)

　　4.4.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。

　　4.4.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　4.4.4告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安

　　4.4.5明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

　　4.4.6道謝語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、打攪您了、失禮了。

　　4.4.7應(yīng)答語(yǔ)：是的'、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　4.4.8征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

　　4.4.9請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎

　　4.4.10商量語(yǔ)：……你看這樣好不好

　　4.4.11解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

　　4.4.12基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　4.5對(duì)來(lái)訪人員

　　4.5.1主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；“請(qǐng)您出示證件”(保安專(zhuān)用)。

　　4.5.2確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎

　　4.5.3當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶(hù)的安全，請(qǐng)理解!”(保安專(zhuān)用)。

　　4.5.4當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。

　　4.5.5當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。

　　4.5.6當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

　　4.5.7如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌的對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎”。

　　4.5.8當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!”。

　　4.6對(duì)住戶(hù)

　　4.6.1為住戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)亂何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　4.6.2對(duì)住戶(hù)要一視同仁，切忌有兩位住戶(hù)有事相求時(shí)，對(duì)一住戶(hù)過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶(hù)。當(dāng)值時(shí)有住戶(hù)有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶(hù)。

　　4.6.3嚴(yán)禁與住戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　4.6.4住戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶(hù)的行動(dòng)。

　　4.6.5對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶(hù)切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶(hù)。

　　4.6.7與住戶(hù)交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌的請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

　　4.6.8對(duì)住戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不清楚、不知道”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不清楚、不知道”作回答�；卮饐�(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。

　　4.6.11需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打攪您了”。時(shí)候應(yīng)對(duì)住戶(hù)幫助或協(xié)助表示感謝，4.6.12對(duì)于住戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　4.6.13對(duì)住戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶(hù)爭(zhēng)吵。

　　4.6.14見(jiàn)住戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：“先生/小姐，您好!”然后再履行手續(xù)，“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!(保安專(zhuān)用)”當(dāng)住戶(hù)搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶(hù)表示感謝時(shí)，用“不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。

　　4.6.15當(dāng)遇到熟悉的住戶(hù)回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“某某先生/小姐”。

　　4.6.16當(dāng)遇到的住戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好，某某先生/小姐”。

　　4.6.17當(dāng)住戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給你幫助”。當(dāng)遇到住戶(hù)示意恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您諒解”。

　　4.6.18當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。

　　4.6.19當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。

　　4.6.21當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐“。

　　4.6.22當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

　　4.6.23與住戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)注意：

　　a對(duì)熟悉的住戶(hù)應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏，如某某先生、某某小姐；

　　b與住戶(hù)對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

　　c與住戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶(hù)的講話；

　　d應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)住戶(hù)的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；

　　e當(dāng)住戶(hù)提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；

　　f在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；

　　g與住戶(hù)大交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；

　　h任何時(shí)候都不得對(duì)住戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。

　　4.7接聽(tīng)電話

　　4.7.1鈴響三聲以?xún)?nèi)，必須接聽(tīng)電話。

　　4.7.2拿起電話應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，某某部門(mén)”。

　　4.7.4通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后在輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

　　4.7.7接電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方不太清楚。

　　4.8拔打電話

　　4.8.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。

　　4.8.2使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要求做的事交待清楚。

　　4.8.3通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：”謝謝、再見(jiàn)”。

　　4.9進(jìn)行工作操作時(shí)

　　4.9.1進(jìn)行室外工作可能影響到住戶(hù)的工作、生活的工作時(shí)。應(yīng)擺放警示牌。

　　4.9.2室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、；墻身等。工作完畢要徹底清理工作，現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

　　4.9.3工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

　　4.9.5無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。

　　4.10與顧客，同乘電梯時(shí)

　　4.10.1主動(dòng)按“開(kāi)門(mén)”鈕。

　　4.10.2電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，以免梯門(mén)突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手徽微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)“電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)”。

　　4.10.3顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按“關(guān)門(mén)”鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止電梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，首先出去站立在電梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑的說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好”。

　　4.11保安員檢查出租屋時(shí)

　　4.11.1應(yīng)先按門(mén)鈴1-3下，無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)，但不要用力過(guò)大或長(zhǎng)時(shí)間敲門(mén)。

　　4.11.2見(jiàn)到租客時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問(wèn)好，并說(shuō)明單位、事由等。

　　4.11.3禮貌的要求租客出示暫住證，切勿粗聲粗氣。

　　4.11.4檢查完畢后，禮貌向?qū)Ψ街乱狻?/p>

　　4.12保安員檢查工地時(shí)

　　4.12.1對(duì)被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證，身份證、出入證。

　　4.12.2任何時(shí)候不得打罵施工人員。

　　4.13保安員對(duì)車(chē)輛管理時(shí)

　　4.13.1對(duì)違章行車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛”。

　　4.13.2對(duì)違章停車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎”。

　　4.13.3對(duì)車(chē)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)逗留”。

　　4.14當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理

　　4.14.1對(duì)住戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

　　4.14.2對(duì)于投訴，應(yīng)指引住戶(hù)到“住戶(hù)服務(wù)中心“反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶(hù)解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引住戶(hù)到“住戶(hù)服務(wù)中心”咨詢(xún)。

　　4.15在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意

　　4.15.1三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的言語(yǔ)。

　　4.15.2不允許模仿他人的言語(yǔ)、聲調(diào)和談話。

　　4.15.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲喊另一個(gè)人。

　　4.15.4不與住戶(hù)爭(zhēng)辯。

　　4.15.5不講有損公司形象的言語(yǔ)。

　　4.15.6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。

　　4.15.7不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的言語(yǔ)。

　　4.16保安員敬禮

　　4.16.1敬禮的范圍：

　　a保安干部、員工工作見(jiàn)面時(shí)互相敬禮；

　　b保安干部、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮；

　　c保安干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面時(shí)敬禮；

　　d對(duì)公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛敬禮(不論車(chē)內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo))；

　　e對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮在檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉!”然后再敬禮；

　　f遇有前來(lái)住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車(chē)隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過(guò)；

　　g當(dāng)值見(jiàn)制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。

　　4.16.2敬禮的時(shí)間：

　　a在對(duì)方行至距自己3-5米時(shí)開(kāi)始敬禮；

　　b對(duì)行使的車(chē)輛以對(duì)方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。

　　4.16.3敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)鋪以注目禮。

　　4.17本規(guī)程作為管理處各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)支持文件

工服管理制度15

　　為保證員工服務(wù)管理的規(guī)范，充分展示物業(yè)管理的服務(wù)形象，根據(jù)物業(yè)管理的規(guī)范要求和服裝實(shí)際情況制訂本管理制度。

　　一、服裝是員工儀容儀表的重要組成部分，最直接體現(xiàn)我們服務(wù)形象，因此必須很好的加以規(guī)范。對(duì)違反服裝管理制度，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　二、員工服裝購(gòu)買(mǎi)由部門(mén)提出購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，歸口行政人事部統(tǒng)計(jì)、管理，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　三、員工服裝由行政人事部統(tǒng)一管理，確保不遺失、不損壞，做好公用和離職上繳服裝清洗整理工作，各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的服裝領(lǐng)用和使用情況的監(jiān)督。

　　四、員工上班時(shí)，應(yīng)按規(guī)定穿著好服裝，保持服裝整潔衛(wèi)生，印有公司標(biāo)志的服裝，不得在小區(qū)外穿著。

　　六、員工服裝的使用年限暫定為兩年。

　　七、護(hù)衛(wèi)、維修、清潔等操作層員工離職須將所發(fā)服裝完整上交，對(duì)出現(xiàn)人為損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償，上交服裝時(shí)每套收取10元的干洗消毒費(fèi)，床上用品每套收取20元的'干洗消毒費(fèi)，貼身衣物原則上不上交，試用期員工離職的全額收取服裝費(fèi)，轉(zhuǎn)正后員工離職的減半收取服裝費(fèi)，超過(guò)一年原則張不扣發(fā)服裝使用費(fèi)。

工服管理制度16

　　第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，所屬權(quán)歸公司所有。

　　第二條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必須著工服，并保持工服的整潔。

　　第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌，每人次處罰20元，部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。

　　第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費(fèi)500元/套。

　　第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或需要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部，經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。

　　第六條銷(xiāo)售人員在職期間，因個(gè)人原因使工服受到破損，視情節(jié)給予處罰。

　　第七條銷(xiāo)售人員在職期間，如將工服或工牌丟失，工服或工牌重新制作，其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。

工服管理制度17

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售人員工服管理制度

　　第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作,所屬權(quán)歸公司所有。

　　第二條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必須著工服,并保持工服的整潔。

　　第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。

　　第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費(fèi)500元/套。

　　第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或需要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。

　　第六條銷(xiāo)售人員在職期間,因個(gè)人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。

　　第七條銷(xiāo)售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。

工服管理制度18

　　為規(guī)范員工工服管理,統(tǒng)一著裝,樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象,特制定本員工工服管理規(guī)定。

　　一、員工工服作為公司的品牌形象,由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。

　　二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護(hù)員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。

　　三、行政人事部為員工工服管理的職能部門(mén),負(fù)責(zé)員工工服的采購(gòu)、管理,并監(jiān)督員工工服的使用、著裝情況。

　　四、員工工服的采購(gòu)按照《公司的采購(gòu)管理制度》執(zhí)行。

　　五、行政服裝按照個(gè)人體型、身高量身定做。

　　其它員工工服均采用套碼方式進(jìn)行采購(gòu)。

　　六、員工服制作完畢后,由行政人事部負(fù)責(zé)按原定樣板、合同內(nèi)容、要求等進(jìn)行驗(yàn)收。

　　對(duì)于驗(yàn)收不合格的服裝,由行政人事部聯(lián)系制作單位進(jìn)行修改或重新制作,并按合同內(nèi)容、要求做相應(yīng)的處理。

　　七、員工工服僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。

　　八、全體員工上班時(shí)間內(nèi)必須穿工服并佩戴工牌。

　　男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子,女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。

　　九、員工著裝必須規(guī)范。

　　男員工應(yīng)把襯衣束在褲內(nèi)。

　　十、員工工服應(yīng)經(jīng)常洗滌、熨燙整齊,保持工服整潔。

　　十一、員工工服未到報(bào)廢期丟失、人為損壞等,均由員工自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。

　　十二、工服的保管、發(fā)放、回收由倉(cāng)庫(kù)管理員具體經(jīng)辦。

　　十三、倉(cāng)庫(kù)保管員要定期檢查倉(cāng)庫(kù)工服保管情況,確保工服保管完好。

　　十四、倉(cāng)庫(kù)管理員憑行政管理部出具的.工服發(fā)放通知單按出倉(cāng)程序辦理領(lǐng)用手續(xù)。

　　十五、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。

　　十六、管理人員工服領(lǐng)用后不予退還。

　　自發(fā)放之日起,使用滿兩年,歸員工所有。

　　否則,按時(shí)間長(zhǎng)短扣款。

　　十七、具體折價(jià)扣款辦法:

　　1、行政人員為公司服務(wù)滿2年免收員工服裝折舊費(fèi)。

　　若未服務(wù)滿2年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝歸員工所有。

　　計(jì)算公式:工服總費(fèi)用÷24個(gè)月×(24個(gè)月-實(shí)際服務(wù)月份)

　　2、維修技工為公司服務(wù)滿1年免收員工服裝折舊費(fèi)。

　　若未為公司服務(wù)滿1年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝退回公司。

　　計(jì)算公式:工服總費(fèi)用÷12個(gè)月×(12個(gè)月-實(shí)際服務(wù)月份)

　　3、秩序維護(hù)人員免收員工服裝折舊費(fèi)。

　　但離職時(shí)須向公司繳納50元的服裝干洗費(fèi)。

　　4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費(fèi)。

　　但離職時(shí)須向公司繳納30元的服裝干洗費(fèi)。

　　5、若員工離職時(shí)不辦理離職手續(xù)而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。

　　6、不規(guī)范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當(dāng)班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時(shí)離崗,更換工服。

　　離崗更換工服一律按請(qǐng)事假半天處理。

　　十八、工服在使用期限內(nèi)因工作原因造成服裝破損或無(wú)法使用時(shí),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以換發(fā)。

　　十九、員工入職一個(gè)月后,須向公司繳納員工服裝保證金。

　　繳納標(biāo)準(zhǔn)為:行政管理人員:200元/人,維修技工、秩序維護(hù)員:100元/人,保潔綠化工:50元/人

工服管理制度19

　　一、目的:

　　為了適應(yīng)公司發(fā)展的步伐,樹(shù)立公司良好的整體形象,展現(xiàn)員工風(fēng)貌,宣揚(yáng)企業(yè)文化,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,為員工創(chuàng)造良好的工作條件和福利待遇。

　　二、范圍:

　　本辦法適用于公司所有員工。

　　三、發(fā)放:

　　1、工服數(shù)量:員工工服分夏裝和冬裝,夏裝短袖2件,冬裝長(zhǎng)袖2件,冬裝外套2件。

　　2、建立臺(tái)帳:

　　2.1、廠部倉(cāng)庫(kù)建立領(lǐng)用記錄臺(tái)帳,并在員工備用服裝不足員工總數(shù)10%時(shí)及時(shí)將備用服裝的儲(chǔ)備情況反饋給行政人事部,并由行政人事部申請(qǐng)予以及時(shí)補(bǔ)充;

　　2.2、行政人事部建立工服管理臺(tái)帳,應(yīng)可明確追溯各部門(mén)、各單位人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息;

　　2.3、各部門(mén)、各單位應(yīng)建立工服管理明細(xì)臺(tái)帳,應(yīng)可追溯到每件服裝的發(fā)放人、使用人姓名、性別、崗位、領(lǐng)用時(shí)間、等;

　　3、工服規(guī)格:工服大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身套碼而定。

　　4、工服發(fā)放:

　　4.1、發(fā)放工作服裝時(shí),由各部門(mén)、各單位負(fù)責(zé)人依據(jù)需領(lǐng)用工作服人數(shù)提出領(lǐng)用申請(qǐng)并經(jīng)行政人事部經(jīng)理確認(rèn)后方可到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用;

　　4.2、員工領(lǐng)用時(shí)在確認(rèn)相關(guān)信息后在工服發(fā)放登記表上登記簽字;

　　4.3、新員工入職需試用期滿(即轉(zhuǎn)正)后方可配備工作服;

　　4.4、轉(zhuǎn)正員工在配備工作服六個(gè)月內(nèi)辭職的,公司將其服裝制作費(fèi)用全額扣除,同時(shí)服裝歸屬本人;在配備工作服半年以上、一年以?xún)?nèi)辭職的,公司將扣除其百分之五十的服裝制作費(fèi),同時(shí)服裝歸屬本人;在配備工作服一年以上辭職的,公司將不扣除服裝費(fèi),同時(shí)服裝歸屬本人;

　　4.5、員工因個(gè)人原因被公司開(kāi)除或辭退的,配備工作服六個(gè)月內(nèi),公司將其服裝制作費(fèi)用全額扣除,同時(shí)服裝歸屬本人;在配備工作服半年以上、一年以?xún)?nèi)的,公司將扣除其百分之五十的.服裝制作費(fèi),同時(shí)服裝歸屬本人;在配備工作服一年以上的,公司將不扣除服裝費(fèi),同時(shí)服裝歸屬本人;

　　4.6、以上日期統(tǒng)一從20xx年8月18日開(kāi)始計(jì)算。

　　5、工服價(jià)格:夏裝34元/件;冬裝50元/件;其他類(lèi)服裝(夾克、西服等)暫不公布價(jià)格,以后根據(jù)實(shí)際制作費(fèi)用予以核算價(jià)值。

　　6、費(fèi)用:所有工服按正常手續(xù)發(fā)放不收取任何押金。離職、辭退或者其他原因離開(kāi)公司按照管理辦法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　四、著裝規(guī)定:

　　1、穿著工作服即代表公司之形象,必須保持工作服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)根據(jù)規(guī)定予以處罰;

　　2、員工工服限于上下班途中及工作期間穿著;

　　3、工服樣式、標(biāo)識(shí)為公司統(tǒng)一制定,各部門(mén)、各單位和個(gè)人不得隨意更改,違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰。

　　五、日常管理和監(jiān)督、檢查

　　1、行政人事部負(fù)責(zé)員工工服穿著監(jiān)督和檢查,各部門(mén)、各單位配合進(jìn)行日常管理;

　　2、春、夏、秋季節(jié)有工服者在進(jìn)入工作場(chǎng)所時(shí)必須穿著工作服,違者罰款10元/次;

　　3、冬季視工作環(huán)境溫度,在室溫允許的情況下,必須著工作服。

　　4、工服(短袖和長(zhǎng)袖襯衫)預(yù)計(jì)使用期限為一年。經(jīng)查證確為正常磨損損壞的,可收回并根據(jù)價(jià)格發(fā)放其他可穿著的工服。

　　5、工服若因保管不善致使損毀的,將根據(jù)情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,并按照公布價(jià)格雙倍重新申領(lǐng)發(fā)放。

　　6、由行政人事部進(jìn)行不定期檢查,各部門(mén)、各單位直接管理者承擔(dān)連帶處罰責(zé)任。

　　六、其他:

　　本管理辦法從20xx年8月18日----8月24日開(kāi)始試行,20xx年8月25日開(kāi)始執(zhí)行。解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司行政人事部。以前的規(guī)章、制度、規(guī)定與本管理辦法有抵觸的地方以本辦法為準(zhǔn),沒(méi)有抵觸的繼續(xù)遵照?qǐng)?zhí)行。

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