網絡運維管理制度

時間：2024-08-25 13:32:34 制度

網絡運維管理制度

　　在現在社會，越來越多人會去使用制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的網絡運維管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

網絡運維管理制度

網絡運維管理制度1

　　0.引言

　　在當今時代，信息網絡系統(tǒng)已成為社會組成必不可少的一部分，而信息網絡系統(tǒng)在各個企業(yè)中已成為企業(yè)辦公、生產、運行管理等方面的重要支撐平臺，隨著社會發(fā)展和企業(yè)信息化規(guī)模擴大，網絡的規(guī)模也隨之越來越大，網絡的結構日趨復雜，局域網的運行維護任務也日益顯得復雜繁重，因此如何能夠簡單有效地管理和維護內部網絡已成為當前網絡管理研究的一個重要方面，迫切需要一種網絡管理方式可以簡化運維流程、減少運維步驟、快速查找故障、明確運維目標和提高運維效率。目前商用網絡管理軟件種類繁多，例如國內的北塔、網強等網絡管理系統(tǒng)。這些商用軟件網絡管理功能較為全面，但是針對信息網絡運行維護來說，還存在一些不足之處。

　　本文介紹了一種針對信息網絡運維而設計的網絡監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)強調以圖形化的方式顯示當前網絡各節(jié)點狀態(tài)。以直觀的方式反映網絡故障或潛在的故障，具備節(jié)點控制、監(jiān)測日志、統(tǒng)計以及多種智能報警功能，力求減輕網絡運維人員的工作量，提高工作效率。

　　1.概述

　　在大中型企業(yè)內部的整個網絡上面運行著各種服務器以及眾多的個人臺式機，點多面廣，管理維護難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動式的檢查維護已無法滿足整個系統(tǒng)良好運轉的需要，面對并處理網絡中眾多設備發(fā)出的事件報告和短時間內檢測發(fā)現故障點等問題，所有的這些要求很清楚地擺在網絡管理人員的面前，因此迫切需要對網絡進行主動的監(jiān)視，自動進行網絡故障的檢測與解決，以維護網絡的良好運轉，從而更好地服務于整個公司的業(yè)務系統(tǒng)。

　　圖形化監(jiān)控系統(tǒng)可以更加直接地反映信息網絡系統(tǒng)狀態(tài)和故障，使運維人員明確網絡系統(tǒng)運行狀態(tài)，快速查找故障節(jié)點并進行處理。首先，收集網絡環(huán)境內所有網絡節(jié)點的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網絡節(jié)點物理位置，建設信息網絡節(jié)點圖形化管理系統(tǒng)，根據收集的信息建立圖形界面和聯(lián)動資料庫，包括用戶物理位置、用戶信息、設備信息、網絡連接狀態(tài)信息等；然后把信息網絡節(jié)點圖形化界面與現有的網絡管理系統(tǒng)進行接口配置，在圖形界面上產生網絡節(jié)點的實時狀態(tài)信息，同時可進行接口狀態(tài)操作，并進行網絡節(jié)點狀態(tài)聯(lián)動報警系統(tǒng)，當故障發(fā)生時，對預先指定的報警情況進行報警，報警方式可通過郵件和短信，使維護人員在第一時間得知并判別故障類型和嚴重程度，并通過圖形界面精確判斷故障地點，縮短網絡故障發(fā)現和處理時間。

　　2.圖形化網絡監(jiān)控管理系統(tǒng)技術結構、技術優(yōu)越性

　　2.1.圖形化網絡監(jiān)控管理系統(tǒng)技術結構

　　圖形化網絡監(jiān)控管理系統(tǒng)由圖形部分、網絡管理功能部分、網絡健康度評估部分和運維流程部分組成。各部分的作用為：

　　2.1.1.圖形部分

　　圖形部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的銜接部分。其作用首先是系統(tǒng)本身各類功能的操作界面和針對網絡系統(tǒng)各環(huán)節(jié)物理位置的直觀展示，比如機房內設備位置圖、建筑結構圖和辦公室網絡布點圖等，以及網絡系統(tǒng)整體和部分的拓撲結構圖，用三維圖形和二維圖形結合進行展示；其次是對整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的各功能部分進行銜接，像前面提到的網絡管理功能部分、網絡健康評估部分和運維流程部分要通過圖形部分進行銜接，使各部分功能得到體現，監(jiān)控人員通過其進行監(jiān)控和管理。圖形部分的完整度和詳細度直接影響到整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的運行效果。

　　2.1.2.網絡管理功能部分

　　網絡管理功能部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，按照分層架構設計思想進行建設，實現網管數據采集與處理的分離，數據處理與呈現的分離，共分為 3 個層次：數據采集層、數據處理層和功能顯示層，具有較強的靈活性和可擴展性。

　　數據采集層：數據采集層是位于數據處理層與管理對象之間的數據采集子系統(tǒng)，與 IP 網的網元設備和相關的業(yè)務系統(tǒng)交互，遵循標準的通信協(xié)議，完成系統(tǒng)所需的各類原始管理數據的采集，包括主機、網絡、數據庫、中間件、應用軟件、環(huán)境等數據源的原始信息，如配置數據、性能數據、故障數據和準確性數據等。

　　數據處理層：將數據采集層所獲得各種數據進行清洗、整理和標準化處理，提供各應用功能進行處理分析、統(tǒng)計及存儲，如通過觸發(fā)事件發(fā)生器，將收集的各類原始信息與KPI閾值對比后進行分析、配置或處理，形成資源分類的告警信息等。

　　功能顯示層：針對分類管理信息進行統(tǒng)一匯總和多維展現，實現網絡、系統(tǒng)硬件設備資源和軟件運行狀況的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。

　　另外按功能模塊劃分可分為六大模塊，包括數據采集組件、綜合網管服務、WEBService 應用組件、IE顯示層組件、數據流分析探針、外部數據庫，各模塊組件之間通過TCP/IP進行通信，支持靈活的集中或多服務器的部署策略，提高系統(tǒng)的可擴展性。下面是其中幾種模塊的功能簡介：

　　數據采集組件：接收各網管功能模塊的數據采集請求，定時其管理范圍內的被管對象中收集IT基礎設施信息，同時維護、提供性能數據緩存，存儲獲得的IT基礎設施的性能信息，從而達到：統(tǒng)一的數據獲取接口、多管理協(xié)議支持、可擴展的IT組件支持、數據有效性控制和智能化網絡訪問控制。

　　綜合網管服務：綜合網管服務（NMS）作為數據處理層，建立了網絡管理模型和資源數據訪問模型的標準化，NMS數據處理層中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技術完成系統(tǒng)的架構和實現。NMS將實體對象的數據如網絡配置數據、資源數據存儲在關系型數據庫中，通過O/R Mapping 實現將關系模型映射到面向對象的數據模型，提供完整的面向對象的數據管理、訪問模型和接口，完成了網絡管理數據的對象化，包括：網絡配置數據、設備網元數據、性能數據（歷史數據、實時數據）、告警規(guī)則配置數據、告警信息數據、服務資源數據和用戶權限配置數據。

　　WebService應用服務：與圖形化部分緊密結合，監(jiān)控系統(tǒng)的應用管理、呈現層采用WEB架構實現，通過WEB2.0、AJAX、WEBSERVICE、JSCRIPT等技術，實現完整的B/S模式的應用管理、數據呈現等核心功能。通過管理控制臺集成了網絡拓撲管理、網絡監(jiān)控、故障管理、報表管理、服務資源管理、資產管理和系統(tǒng)管理等。方便用戶統(tǒng)一執(zhí)行管理任務。門戶功能模塊可歸納為三種類型：門戶基本框架和管理功能：提供門戶通用服務和基本功能。包含用戶管理，門戶系統(tǒng)權限管理等。對其它系統(tǒng)的集成功能：主要提供對于系統(tǒng)監(jiān)控管理，流程管理，分析報表集成。管理門戶將作為這些系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，并為用戶提供單一登錄功能。開發(fā)定制的特定服務模塊：開發(fā)用戶要求的日志和審計功能模塊，用戶訪問統(tǒng)計模塊。

　　數據流分析探針：監(jiān)控系統(tǒng)的性能數據采集能夠支持秒級單位的采樣周期。能夠提供原始采樣頻率的數據。監(jiān)控系統(tǒng)經過一段時間的記錄，能夠通過對性能數據的對比，生成相應的閥值告警事件。監(jiān)控系統(tǒng)通過Web訪問的方式為用戶展示物理拓撲結構，并通過物理拓撲結構為用戶提供全網的性能和狀態(tài)信息，并通過顏色表現表示出來，幫助用戶及時發(fā)現網絡潛在的故障隱患點，從而為用戶提供管理數據的分析、診斷機制和運維管理流程。

　　2.1.3.網絡健康度評估部分

　　評價指標主要包括可用帶寬、單雙向時延、單雙向時延抖動和單雙向丟包。可用帶寬直接影響網絡業(yè)務的質量、網絡對即將開展業(yè)務的支撐能力以及網絡的擴容規(guī)劃和設計。單向時延、單向時延抖動和單向丟包之所以不可缺少是由于業(yè)務服務器和客戶終端內容交互的非對稱造成的。評估方式由系統(tǒng)采用基于端到端的網絡性能質量測試方法，指標是端到端之間的指標而不是單個設備、某一段甚至某一跳之間鏈路的指標。端到端的含義包括業(yè)務的起始點和業(yè)務的終止點整條路徑，是業(yè)務傳輸的全部環(huán)節(jié)，端到端的.單向時延是從一個測量點（一個具體的IP地址）到另外一個測量點的數據報文傳遞所用的時間，這個時間是轉發(fā)時延、排隊時延和傳輸時延的總和，通過一系列測試后可以得出現有網絡健康度情況。

　　2.1.4.運維流程部分

　　網絡運維流程從功能上可以劃分為六個模塊，各模塊功能如下：

　　任務工單管理。該模塊實現臨時性任務管理功能，如派發(fā)給縣公司的任務工單、接收來自公司的任務工單、部門內部用于任務分配的個人任務以及部門之間用于項目管理的部門任務等。

　　業(yè)務流程管理。該模塊實現對例行性網絡運維業(yè)務流程的管理功能，如資源調度流程、故障處理流程、網絡優(yōu)化流程和業(yè)務開發(fā)流程，這些流程一般可分解為定義良好的任務、角色、規(guī)則和過程，通過與人和各種應用系統(tǒng)的交互來進行工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高網絡運維效率和網絡管理水平的目的。

　　統(tǒng)一工作任務列表。該模塊為用戶提供統(tǒng)一工作任務列表，包括當前任務、新建任務、已派發(fā)任務、已處理任務、閱知任務和待發(fā)任務。通過統(tǒng)一工作任務列表可以接收處理來自各方面的任務工單及來自工作流系統(tǒng)的業(yè)務流程。

　　工作任務統(tǒng)計分析。該模塊實現對個人工作和組織工作的統(tǒng)計分析功能，包括派發(fā)任務數量、接收任務數量、不同難度任務所占比例、任務完成及時率、任務完成質量及績效指標完成情況等。

　　接口適配。該模塊提供與網管部分、圖形部分以及資源管理平臺的接口適配功能，通過系統(tǒng)之間的數據交換和應用集成達到部分業(yè)務流程自動化的目標。

　　工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是用于定義、實現和管理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)，通過與人和各種應用系統(tǒng)的交互來進行業(yè)務流程的執(zhí)行和監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)是網絡運維流程支撐平臺的核心，包括圖形化建模工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具和工作任務列表四個主要功能模塊。

　　2.2.技術優(yōu)越性

　　2.2.1.網絡故障查找直觀明了，圖形化網絡監(jiān)控管理系統(tǒng)的特點是實體圖形的大量使用，把網絡連接、設備位置、機房或房間布局、故障點描述等通過具體的圖形表現出來，再與網絡管理系統(tǒng)各個監(jiān)測功能模塊集成，就可以直觀明了的對各類故障情況進行圖形化描述，信息網絡運維人員可通過該系統(tǒng)了解故障的等級、類別、具置，并以此得出相應的處理辦法，直接節(jié)約了普通故障查找的人力和時間，提高了工作效率。

　　2.2.2.網管系統(tǒng)功能全面，由六大模塊組成，包括數據采集組件、綜合網管服務、WEBService 應用組件、IE顯示層組件、數據流分析探針、外部數據庫，涵蓋層次化管理、拓撲管理、網絡監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務器管理、數據流分析、故障報警管理和報表管理多項功能，還可通過相關功能模塊對整體或部分網絡系統(tǒng)健康度進行評估，以此為依據指定相應的網絡整改方案。

　　2.2.3.信息網絡運維流程明確，可通過網絡運維部分人為或自動進行運維工單下達，實現完備的流程化操作，包括任務工單管理、業(yè)務流程管理、統(tǒng)一工作任務列表、工作任務統(tǒng)計分析和工作流管理，從接受運維任務、任務分析、制定運維方式、資源調撥、人員派遣、運維操作、完成任務和對應不同變數選擇相應調配方式完成運維流程。

　　3.圖形化網絡監(jiān)控管理系統(tǒng)的應用

　　3.1.系統(tǒng)中圖形部分的應用

　　該部分應用包括系統(tǒng)本身操作界面圖形和具體信息網絡拓撲信息及實際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制。

　　首先是操作界面圖形的規(guī)劃編制，涵蓋層次化管理、拓撲管理、網絡監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務器管理、數據流分析、故障報警管理、報表管理和系統(tǒng)管理，以及各大類下面具體分類的操作界面圖形，如下圖所示：

　　其次是具體信息網絡拓撲信息及實際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制，要收集公司范圍內所有網絡節(jié)點的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網絡節(jié)點物理位置，具體到網絡設備、網絡線纜、網絡通道、安全設備、服務器的布點狀態(tài)，以及信息機房和辦公室的布局圖紙，如下圖所示：

　　然后用具體的網絡設備圖形反應實際網絡連接情況，如下圖：

　　最后可根據圖形的詳細顯示得出網絡故障節(jié)點位置和嚴重程度等信息，極大的便利了網絡運維工作。

　　3.2.系統(tǒng)中網絡管理功能部分的應用

　　網絡管理功能部分是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，通過snmp協(xié)議讀取和寫入交換機、路由器、服務器等信息設備策略和數據信息，主要通過人工錄入和自動搜索相結合的手段進行設備發(fā)現和鏈路獲取，整合分析數據實現層次化管理、拓撲管理、網絡監(jiān)控管理、IP地址管理、主機服務器管理、數據流分析、故障報警管理和報表管理多項功能，再通過設定網絡管理系統(tǒng)本身的報警策略定制報警數值和臨界點等信息，以圖形顏色標示、聲音、短信或郵件等方式對系統(tǒng)管理員進行告警。

　　網絡管理功能部分是整個系統(tǒng)的核心，圖形部分的功能顯示、網絡整體健康度評價和運行維護人員流程管控，都要通過功能部分進行實現和鏈接。

　　4.結論

　　圖形化網絡監(jiān)控管理系統(tǒng)在信息網絡運維中的應用，將解決網絡運維側重于對網絡設備本身或網絡的維護與管理的問題，解決各類網管系統(tǒng)之間信息無法互通、管理內容龐雜、操作界面多樣等問題帶來的局限性，大大降低了信息網絡系統(tǒng)的運行風險，提高運維工作效率，實現對全網的綜合管理，包括全網故障分析、故障定位、全網性能綜合分析等功能，能夠從總體上提高企業(yè)的全網綜合管理水平和運維工作效果。

網絡運維管理制度2

　　一、統(tǒng)一運維體系的提出

　　政務外網是服務于黨委、人大、政府、政協(xié)、法院和檢察院等部門的政務公用網絡，逐步覆蓋中央、省、地、縣四級政務部門，主要滿足各級政務部門社會管理、公共服務等方面的需要，為我國各級政務部門的非電子政務業(yè)務系統(tǒng)提供承載服務。

　　當前，政務外網建設與我國行政體制同構，采用了“分級建設、分級管理”的模式。作為公共網絡，政務外網承載的業(yè)務應用具有端到端的特點。以某個中央部委發(fā)起的縱向業(yè)務應用來說，其范圍包括中央部委和各省與之對應的廳局，跨越了中央和省兩級政務外網。

　　對于業(yè)務應用來說，它并不關心網絡是如何組成的，也不關心兩級網絡是如何維護的，它關心的是數據通信的高速暢通，故障出現時的快速響應等。換言之，政務外網為業(yè)務應用提供的應該是統(tǒng)一的、端到端的服務。

　　業(yè)務應用的特點決定了政務外網必須要構建統(tǒng)一運維體系，為承載業(yè)務提供統(tǒng)一的、端到端的服務，保障業(yè)務應用的高效、順暢和穩(wěn)定運轉。

　　二、政務外網的運維服務內容

　　“運維”是運行維護的簡稱，包括運行和維護兩方面內容；

　　對于運行管理來說，主要是面向網絡承載的業(yè)務，側重監(jiān)視、控制、調度；

　　對于維護管理來說，主要是面向網絡設備（路由器、交換機、服務器等），側重軟硬件的維護、測試、管理。政務外網必須在面向業(yè)務和面向網絡兩個層面開展各項維護服務工作。

　　從工作內容角度衡量，當前政務外網必須開展運行監(jiān)控、設備維護、配置管理、故障管理、變更管理、資源管理、信息管理、安全管理、業(yè)務開通、故障響應等項工作（參見圖1），才能保證全網的穩(wěn)定運行及對已承載的業(yè)務提供有力支撐。

　　運行監(jiān)控：包括對鏈路、設備狀態(tài)的實時監(jiān)測，網絡流量的實時監(jiān)控，安全事件的實時監(jiān)控及面向部委業(yè)務應用的實時監(jiān)控等。

　　設備維護：包括設備的定期檢測、保養(yǎng)，數據備份，配置檢查，主備功能的倒換測試等。

　　配置維護：管理網絡的配置參數，按要求完成路由、訪問控制、策略控制、設備端口等數據的配置、修改和刪除。

　　故障管理：包括制定故障管理辦法，建立故障資料庫，故障發(fā)生時快速定位故障，調度全網進行解決，控制故障的影響等。

　　資源管理：包括資源數據庫的建立，定期進行資源數據的整理、核對、統(tǒng)計等，備品備件的使用管理，資源使用的請求響應等。

　　安全管理：包括安全策略的制訂與變更，安全配置檢查，安全事件響應，安全日志的分析、審計，以及定期的安全預警等工作。

　　變更管理：指設備、資源、配置的變更管理工作，以及業(yè)務的割接管理工作，包括制定變更管理辦法、提出變更申請、變更的審核與實施，以及變更的響應等。

　　信息管理：通過網絡運行情況的統(tǒng)計和分析，為領導、其他相關部門提供準確的網絡運行數據。

　　故障響應：實時響應客戶網絡故障申告，全程跟蹤、協(xié)調處理并反饋信息；對故障處理信息進行統(tǒng)計和分析，向客戶提供故障處理報告、網絡運行分析報告。

　　業(yè)務開通：按照相關接口部門（如工程技術部門、客戶服務部門等），制定的網絡、業(yè)務開通方案，完成具體的設備配置、尾纖跳接、開通測試等工作。

　　三、統(tǒng)一運維體系的基本框架

　　政務外網必須建立統(tǒng)一運維體系，其核心主要體現在上級運維機構對下級運維機構的統(tǒng)一調度上。為了實現統(tǒng)一調度，必須在組織建設、制度規(guī)范建設、流程建設和技術支撐平臺建設等四個方面，從上到下、從中央到地方實現統(tǒng)一（參見圖2）。

　　⒈、統(tǒng)一組織體系

　　中央和地方各級政務外網都需要設立相應的運維機構，根據各自的`職責范圍，做好本級政務外網的運維保障工作。

　　參照電信運營網絡在運維管理方面的具體實踐，結合政務外網的實際需求，按照管理一條線、維護一條線以及客戶故障響應一條線的原則，中央級政務外網運維機構劃分為運行管理、運行維護和客戶故障響應三部分，它們各司其職，共同完成政務外網的運維工作。

　　管理線內，可設置綜合管理、技術管理、安全管理、資源管理等職能；維護線內，可設置網絡監(jiān)控、設備維護等崗位，其中設備維護崗位可以按專業(yè)進一步劃分為網絡設備維護、服務器和存儲設備維護、應用維護、基礎安全維護、CA系統(tǒng)維護等，響應線內設置客戶故障響應職能。

　　為了實現中央對地方的統(tǒng)一調度，地方運維機構的設置必須和中央保持相對一致。根據中央運維機構的設置要求，地方運維機構需要按照運行管理、運行維護以及客戶故障響應三條線來設置相應的職能，以便接口中央的相關調度工作，通過中央與地方的密切配合，共同完成各項維護工作（參見圖3）。

　　⒉、統(tǒng)一制度規(guī)范

　　政務外網內必須建立起一套適用于全網的、規(guī)范全網維護工作并要求全網各級運維機構共同遵守的制度規(guī)范，從根本上保證維護工作有序、高效開展，提高管理效率，并防患于未然。

　　統(tǒng)一的制度規(guī)范包括規(guī)章制度、技術規(guī)范兩類。規(guī)章制度用于規(guī)范全網運維管理工作的職責分工、工作要求等；技術規(guī)范用于對設備維護提出操作規(guī)范，對網絡運行提出質量規(guī)范，對運維支撐系統(tǒng)提出功能性規(guī)范、接口規(guī)范和數據格式規(guī)范等。

　　通過建立全網統(tǒng)一的制度規(guī)范，并在實際工作中嚴格執(zhí)行，同時實施監(jiān)督與考核，才能保證各項維護工作有章可循，全網一致，最終保證全網網絡運行穩(wěn)定、業(yè)務服務高效。

　　對于中央運維機構制訂的各項制度規(guī)范，凡是對地方運維工作提出明確要求的，各省級政務外網運維機構都應當嚴格遵循并貫徹執(zhí)行（參見圖4）。

　　⒊、統(tǒng)一業(yè)務流程

　　全網范圍內必須建立起面向網絡維護、面向業(yè)務保障的標準工作流程，以流程的方式固化標準工作內容、工作要求和工作范圍。

　　業(yè)務流程既包括運維機構的內部日常工作流程，也包括各級運維機構之間的業(yè)務協(xié)同流程。對于業(yè)務協(xié)同流程，要求各級運維機構、人員共同遵守，全網范圍內都要做到統(tǒng)一。

　　中央和地方的業(yè)務協(xié)同內容主要包括兩個方面：業(yè)務開通和故障處理。業(yè)務開通主要指中央部委用戶利用政務外網開展全國性的業(yè)務，需要依托中央骨干網和各省級政務外網，建立聯(lián)結中央部委和省內有關廳局用戶的業(yè)務網絡。一般來說，此類業(yè)務開通協(xié)作由工程建設/技術部門牽頭，相關部門配合，應視為工程建設任務。因此，和運維相關的協(xié)同內容主要指中央和地方在故障處理方面的協(xié)同，統(tǒng)一業(yè)務流程也主要指的是統(tǒng)一故障處理協(xié)同流程。

　　中央和地方在故障處理協(xié)同方面需要遵循兩條原則：首問負責原則和屬地受理原則。原則上，用戶應當向故障發(fā)生地或用戶所在地的運維機構申告故障，第一個受理客戶故障申告的運維機構或人員，有責任協(xié)調故障處理，全程跟蹤故障處理的進展狀態(tài)，并及時向客戶反饋。

　　在上述原則的基礎上，需要從故障受理、判斷、處理、測試、反饋5個階段分別進行協(xié)同，配合完成故障處理（參見圖5）。流程要點如下：

　　①、地方必須設置服務響應崗位和網絡監(jiān)控崗位，在故障處理協(xié)同中，作為中央網絡監(jiān)控和地方網絡監(jiān)控協(xié)同的接口；

　　②、在故障受理時，中央和地方均可以受理客戶申告，遵循首問負責和屬地受理的原則，誰受理誰負責；

　　③、在故障處理過程中，中央指導地方，相互溝通協(xié)調并遵循先搶通后修復原則進行故障的處理。

　　⒋、統(tǒng)一運維支撐平臺

　　運維支撐平臺作為政務外網統(tǒng)一運維體系中重要的IT支撐工具，從技術方面減輕了維護人員和管理人員的壓力，有力地支撐了政務外網運維工作的順利開展。通過建立起全網統(tǒng)一的運維支撐平臺，以電子化的手段實現全網范圍內的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一維護，從而實現橫縱一體化的運維支撐體系。

　　運維支撐平臺分為兩級三個子系統(tǒng)：中央級運維支撐系統(tǒng)包括監(jiān)控管理子系統(tǒng)、電子運維子系統(tǒng)和資源管理子系統(tǒng)，與此相對應，省級運維支撐系統(tǒng)也應當包括上述三個子系統(tǒng)，在滿足中央統(tǒng)一規(guī)范要求的前提下，各省也可以結合自身條件進行擴展（參見圖6）。

　　⑴、監(jiān)控管理子系統(tǒng)

　　實現全網拓撲和故障、性能告警的監(jiān)控，并且將網絡運行狀態(tài)和故障、性能告警信息與業(yè)務應用進行有效的關聯(lián)，重點顯示和分析對業(yè)務應用的影響范圍和影響程度。網絡運行監(jiān)控要實現“下看一級”，即中央監(jiān)控子系統(tǒng)能夠動態(tài)監(jiān)控省級政務外網的運行狀態(tài)，中央運維人員能夠實時發(fā)現和中央部委業(yè)務運行有關的省網的告警信息。

　　⑵、資源管理子系統(tǒng)

　　資源是指需要獨立進行分配、維護和監(jiān)控，且具有配置、性能和故障等信息的物理或邏輯對象。資源管理子系統(tǒng)主要用于管理政務外網的相關資源，提供相關資源的配置信息，掌握各種資源的配備及使用情況，對資源進行統(tǒng)一規(guī)范管理，逐步做到對資源的動態(tài)管理，發(fā)揮資源的最大效益。通過電子化手段，實現政務外網資源數據的規(guī)范化管理，實現中央和各省的資源數據動態(tài)統(tǒng)一與共享，滿足網絡運維統(tǒng)一調度管理的要求。

　　⑶、電子運維子系統(tǒng)

　　電子運維子系統(tǒng)通過電子化的流程管理和工單管理，實現日常運維工作的流程化、自動化、規(guī)范化，保證運維管理的有效性和一致性，從而有效提高生產效率，保留業(yè)務痕跡，為業(yè)務統(tǒng)計、考核、監(jiān)督提供基礎數據。

　　三個子系統(tǒng)在橫向和縱向上都通過相應的接口，實現數據交換功能：

　　在橫向上，監(jiān)控管理子系統(tǒng)可將告警信息送到電子運維子系統(tǒng)中，形成事件提交運維管理人員處理，通過與資源管理子系統(tǒng)的數據共享，實現告警、性能、拓撲等監(jiān)控信息與網上承載業(yè)務信息的關聯(lián)。

　　在縱向上，中央監(jiān)控管理子系統(tǒng)與省級監(jiān)控管理子系統(tǒng)通過告警數據的交換，支撐全程全網的統(tǒng)一監(jiān)控功能。中央資源管理子系統(tǒng)與各省資源管理子系統(tǒng)能夠通過資源數據的交換，實現信息共享。中央電子運維子系統(tǒng)和各省電子運維子系統(tǒng)通過各類工單的傳遞，支撐并實現“中央－省級”故障處理的業(yè)務協(xié)同。

　　四、結束語

　　政務外網作為中國第一個部級政務網絡平臺，不同于任何一個政務部門的內部專網，具有“公共”的屬性，如何管理好這樣的公共網絡，使其發(fā)揮最大效益，是一個非常重要的課題，國內沒有先例可循。筆者對構建政務外網統(tǒng)一運維體系所需要考慮的組織體系、制度規(guī)范、業(yè)務流程、支撐平臺等問題進行了初步探討，以期拋磚引玉。相信隨著我國電子政務建設不斷深入發(fā)展，政務外網作為國家重要的基礎網絡平臺，必將發(fā)揮越來越重要的作用。

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