農(nóng)村商務信息制度
現(xiàn)如今，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的農(nóng)村商務信息制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為加強農(nóng)村電子商務全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務服務站的服務和管理水平，特制定本細則。
本細則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務服務站站點。
一、定義
1.農(nóng)村電子商務服務站（點）：位于農(nóng)村，利用電子商務平臺，為當?shù)卮迕裉峁┥唐反彙a(chǎn)品代銷及其他便民服務的站點；
2.電商設備：為實現(xiàn)農(nóng)村電子商務全覆蓋項目運營，由縣運營服務中心統(tǒng)一配置的設備，包括臺式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門頭等設備。
二、設備管理
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網(wǎng)點的設備是縣運營服務中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站站長要對所有的運營設備有簽收、審驗和維護、保養(yǎng)的職責。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點站長在收到設備的同時，即時審驗并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時與縣運營中心聯(lián)系告知。
3.各服務站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準備好，請?zhí)崆巴ㄖh運營服務中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設備安裝工作將會受到影響。
4.各服務站站長要加強對運營設備的學習，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務內容及要求。
5.各服務站站長要定期對設備進行清潔保養(yǎng)工作，保證設備干凈整潔。
6.各服務站點要保證設備全天開機，做到“開門開機，閉店關機”的要求，電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務運營服務的，嚴禁使用電腦、電視做無關電商運營的活動，如玩游戲、看電視節(jié)目等。
7.服務站門牌嚴禁加載其他的品牌名稱。
8.網(wǎng)點設備不得隨意加載與縣服務中心電商運營無關的軟件。
9.對于網(wǎng)點站長不能掌握服務技能，不能確保設備營業(yè)時間開機，不能定期維護保養(yǎng)設備的，不服從縣運營服務中心管理的，縣服務中心有權更換服務站站長。
三、服務要求
1.基本要求
（1）各服務站要建立服務保障機制，為客戶提供便捷快速的服務；
（2）各服務站站長應當及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應公開，處理過程應有記錄保存。
2.廣告宣傳
（1）服務站對外發(fā)布的商品信息內容應當合法，文字用詞要規(guī)范；
（2）信息內容真實可靠；
（3）應當確保廣告的時效性。
四、管理要求
一、管理機構
1.縣電子商務運營服務中心對農(nóng)村電子服務站進行業(yè)務指導、運營及管理。
2.農(nóng)村電子商務服務站應積極配合縣運營服務中心的業(yè)務指導、運營支撐及管理等。
二、管理職責
1.縣運營服務中心承擔以下職責：
（1）指導農(nóng)村電子商務服務站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務站管理檔案庫；
（2）規(guī)范農(nóng)村電子商務服務站經(jīng)營行為；
（3）定期對農(nóng)村電子商務站進行檢查與評估；
（4）為農(nóng)村電子商務服務站提供業(yè)務指導與培訓；
（5）為農(nóng)村電子服務站提供運營支撐及管理；
（6）建立日常網(wǎng)絡安全管理、檢查和維護制度，確保信息體系安全；
（7）配合上級主管部門的監(jiān)管工作。
2.農(nóng)村電子商務服務站承擔以下職責：
（1）在經(jīng)營服務活動中應當遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則；
（2）定期向運營中心報送相關數(shù)據(jù)；
（3）經(jīng)營中出現(xiàn)問題應及時向縣運營服務中心報告；
（4）定期對電商運營設備的清潔與保養(yǎng)。
五、業(yè)務要求
1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點服務站站長必須按照河北省電子商務服務中心的要求，每日上報相關數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點站長不能按要求上報。
2.網(wǎng)點站長必須按照縣運營服務中心的要求參加會議和線上視頻會議，如果不能按要求參加會議超過兩個月的，縣運營服務中心有權更換網(wǎng)點。
3.網(wǎng)點站長要及時有效的為村民傳達政府相關政策，同時如實反饋村民的要求。
4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務服務站的各項服務功能、宣傳農(nóng)村電子商務的便捷，介紹電商平臺商品的優(yōu)點。
六、業(yè)務指導
1.宣傳購物。
（1）主動在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。
（2）利用電視設備進行視頻宣傳。
（3）定期在朋友圈轉發(fā)公司微信公眾號關于農(nóng)村電商的資訊。
2.建立信任。拉動親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺購物購標桿，以眼見為實來建立村民對農(nóng)村電商的信任。
3.培養(yǎng)習慣。利用物美價廉、種類繁多的優(yōu)質商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立，村民平臺購物意識，養(yǎng)成網(wǎng)購的習慣。
4.產(chǎn)生依賴。有計劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實惠便捷和對網(wǎng)購的依賴。
七、利潤分享
1.網(wǎng)點站長與縣運營中心通過工業(yè)品下行和服務下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運營利潤。
2.網(wǎng)點站長及時將村民的購物需求上報縣運營服務中心，縣運營中心依據(jù)上報需求提供有競爭力的品質商品給村民。
3.網(wǎng)點站長應在當?shù)丶訌娹r(nóng)村電子商務的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。
4. 網(wǎng)點站長應在當?shù)厥占镜靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，擴大特色農(nóng)產(chǎn)品上行的資源。
5.網(wǎng)點站長協(xié)助縣運營中心做好農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的信息傳達，促進便捷服務（網(wǎng)上繳費、保險、驗車、快遞、廣告等服務）進農(nóng)村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農(nóng)村電子商務帶來的便捷與紅利。
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