4S店續保管理制度

時間：2022-10-26 17:11:26 制度

4S店續保管理制度

　　在發展不斷提速的社會中，各種制度頻頻出現，制度是指一定的規格或法令禮俗。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編為大家整理的4S店續保管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

4S店續保管理制度

　　1.設置足夠數量的續保專員

　　由于外部競爭激烈，建議無論4S店的基盤客戶多少，在續保方面均需主動、提前、多次反復跟蹤客戶，而只有安排專人負責續保才能做到這一點。

　　2.明確續保業務的原則

　　讓利靈活原則：根據每個客戶的具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進行商談。

　　保費的最大化原則：續保的所有策略，都是為了確保保費金額最大化。

　　續保激勵政策合理化：要注重激勵的全面性，靈活激勵等等。

　　3.合理利用保險公司的政策支持，與保險公司緊密合作，推行多方位的客戶服務政策。

　　4.落實續保業務日常管理

　　續保常規工作的要點；N-2月、N月短信通知，做好與客戶的`充分溝通與說服。

　　續保的管理報表：客戶回訪日跟蹤表。對于4S店，及時記錄戰敗原因，月底提供戰敗分析，有利于及時和保險公司溝通，對市場做出快速反應。

　　5.注重續保客戶長期發展的基礎工作

　　續保業務是一項長期工作，是一個“系統工程”，為了次年續保業務的順利開展，還需要注意落實幾項重要的基礎工作。

　　（1）新車保險銷售，提升新車投保率。

　　（2）承保檔案保存完整。

　　（3）本店理賠服務口碑宣傳。

　　（4）有效維護保有客戶，為客戶提供代辦車五工作并且經常組織客戶活動，為續保業務奠定良好的基礎。

　　“預則立、不預則廢”。任何工作，我們都需要有計劃，有方法，讓我們共同努力提高服務水平，提升斯柯達客戶的滿意度。

　　晉城唐輝王妮點評：續保是售后業務的重要工作，本案例從人員架構、目標設定、工作原則、具體實施等多方面闡述，基礎工作扎實，執行措施落地，續保工作必定能事倍功半。

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