總經(jīng)理意見箱管理制度
在當今社會生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家整理的總經(jīng)理意見箱管理制度，歡迎閱讀與收藏。
總經(jīng)理意見箱管理制度1
為完善公司管理體系，規(guī)范意見管理工作，營造開放式管理氛圍，調動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提意見，增強企業(yè)的凝聚力，特設制意見箱，具體管理方法如下：
一、范圍及形式
1、凡對公司各方面建設有力的建議及意見均在可提之列。
2、意見采用記名和匿名兩種方式投入意見箱。
3、適用于全體職員。
二、意見定義
所謂意見，就是意見和建議，包括關于企業(yè)內(nèi)部的管理，工作環(huán)境，人員方面的合理化建議，問題反映，員工抱怨或投訴等。
三、意見箱的開啟程序
1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。
2、意見箱鑰匙有行政部人事保管。
3、每次開啟前至少有一名行政專員見證，開啟后對箱內(nèi)進行檢查，記錄情況，并由開啟人簽字。
4、取完意見箱信件后，必須及時關閉意見箱并上鎖。
5、意見箱內(nèi)信件由行政人事部保管，并依據(jù)相關內(nèi)容交付給各部門負責人處理，并對其進行跟蹤、記錄。
6、行政人事部收到匿名意見后，應立即作有關調查并參照意見程序作出相應的處理。處理結果以適當方式公布。
四、處理時間
1、行政人事部每周一對意見箱進行開啟，并在整理等級后遞交有關領導。
2、總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責重要意見或重大投訴。
3、意見于3個工作日審批完畢，部門經(jīng)理于2個工作日內(nèi)審批完畢，并在3個工作日內(nèi)交由總經(jīng)理進行最后審批。
4、行政人事部接到領導批示后應在當日轉交給有關部門辦理并跟蹤辦理情況。
5、針對記名信，行政人事部在意見成交10個工作日內(nèi)將意見處理結果反饋給提議人。
五、有效意見的獎勵
1、對于重大意見或建議的，由行政人事部提請總經(jīng)理在處理函中批示獎勵意見。
2、所有有效意見都有參加年末“突出貢獻者”的評比資格。
總經(jīng)理意見箱管理制度2
一、目的
為完善公司建議管理體系，規(guī)范意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題、給員工以正確的疏導，促進工作效率和工作品質的提高，特制訂本辦法。
二、管理原則
1.意見的受理應遵循及時、公正、合理的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實際分析問題、合理處理。
2.反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處理。
3.問題反映、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反映，有則改之，無則加勉。
4.提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查、解決問題。
5.處理員工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結合的原則。
6.意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散員工反映的'情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。
7.禁止對意見提報人有打擊、報復、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實，嚴肅處分。
三、意見箱的設置
公司宿舍樓下、食堂內(nèi)
四、意見處理流程
1.意見箱管理人員負責定期（每周）開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務范業(yè)務負責圍等內(nèi)容轉給相關人處理。
2.對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。
3.各業(yè)務相關負責人收到意見后，須及時調查情況、并于3個工作日內(nèi)給問題反映人答復；回復形式可以信件、電話、面談、發(fā)郵件等方式反饋，必要時可全廠公開回復。
4.意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見；意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。
5.對于沒有署名或回復式的留言，只做問題反映，根據(jù)具體實際情況可不給予具體
人力資源管理制度JY-HR-21-20xx 處理。
6. 涉及部門主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協(xié)調處理。
7.流程圖：
五、其他
1、意見箱為實現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設立，望廣大員工能報以積極的態(tài)度反映問題或提出建議。若建議被采納并產(chǎn)生積極影響，為公司帶來實際結果的，根據(jù)《公司改進基金的設立及運行制度》進行經(jīng)濟獎勵。
2、該意見箱為公司財產(chǎn)，不得任意毀壞，違反者按原價賠償。
3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事項由人力資源部負責解釋。
總經(jīng)理意見箱管理制度3
1. 目的
為完善企業(yè)溝通渠道，拓寬員工參與企業(yè)管理通道，規(guī)范員工意見的收集、吸納及獎勵方面的管理工作，特制訂本制度。
2. 適用范圍
適用于公司全體職工。
3.權責
3.1總經(jīng)理負責重要意見或重大投訴（涉及部門級以上干部或涉及經(jīng)濟問題數(shù)額較大的問題）的處理。
3.2相關部門：接到反饋的相關意見后，應及時處理或回復，不可借故推 拖。
3.3總經(jīng)理辦公室
3.3.1總經(jīng)理秘書負責開啟意見箱，收集整理意見并向行政部長匯報結果，按其要求將相關意見反饋給各責任部門或責任人，督促其及時回復及解決，最后將處理結果向部門主管報備并做好登記。
3.3.2行政副總：根據(jù)意見內(nèi)容要求助理及時反饋相關部門或相關人員，并跟蹤處理。
4. 員工意見基本原則
4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。
4.2提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查及解決；但為了個人隱 私，也可以不署名。凡是使用真實姓名署名的，公司不得公開其姓名，但 反映事項適合公開的一律給予公開公布答復意見。
4.3反映問題或投訴時，應堅持實事求是的原則，不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，否則一經(jīng)查實公司將給當事人依《員工獎懲辦法》嚴肅處理。
5. 員工意見內(nèi)容
5.1濫用職權，處理事件過程中對員工進行精神及身體上的騷擾、歧視的；
5.2工作任務分配時，不遵守規(guī)章制度，存在越權、違規(guī)指揮或不作為的；
5.3 履行職務過程中，假公濟私、侵占公司財產(chǎn)或敗壞公司名譽的；
5.3工作投機取巧，任意變便作業(yè)標準，導致產(chǎn)品報廢或設備損壞的；
4.4檢舉《員工獎懲辦法》上列舉的違規(guī)事項的
5.5對生產(chǎn)作來或生產(chǎn)技術，提出合理化建議的；
5.6對規(guī)章制度，提出合理化建議的；
5.7針對員工生活條件或福利，反映事實或提出合理化建議的；
5.8針對企業(yè)發(fā)展、工作開展，提出合理化建議的；
5.9 其他的應當讓公司知情的事實。
6. 員工意見處理原則
6.1解決問題與思想引導、教育相結合的原則。
6.2保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散員工反映的情況和問 題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料， 不能隨意泄露、擴散。否則，公司將追究泄露者的責任，按相關規(guī)定給 予處罰。
6.3及時原則：處理員工意見一般不超過一周，并須將意見處理進度及結果回復給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。
6.4意見反映所涉及到的人員，應客觀對待意見，有則改之， 無則加勉。
6.5禁止對意見反映人打擊、報復、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實，嚴肅處理。
6.6 員工反映情況屬實的或者所提意見被吸納的，公司酌情給予獎勵。
7. 員工意見處理流程
7.1意見箱每周一、三開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要 程度、所屬業(yè)務范圍等內(nèi)容轉給相關部門或相關責任人處理。
7.2對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。
7.3各相關部門負責人收到意見后，須及時調查情況，并于一周之內(nèi)給問題反映人答復。回復形式可采用面談及公布結果的方式，必要時也可在公布欄公開回復。相關部門或指定的問題處理責任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。
7.4意見處理部門要將意見處理情況形成書面材料保存并向意見箱管理人員反饋，意見箱管理人員將意見處理情況在《意見處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報呈總經(jīng)理。
7.5沒有署名而難查證的意見，只做問題反映，根據(jù)具體實際情況可不給予具體處理。
7.6如果投訴人對有關部門的處理結果不滿意或不能接受，可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理申訴，投訴人可將投訴意見交于總經(jīng)理秘書、行政副總經(jīng)理或投放意見箱，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內(nèi)容應講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關部門的解決方案。
7.7總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)根據(jù)公司的相關制度對員工的最高申訴給予書面答復，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問題。
7.8特殊意見直接報總經(jīng)理處理。
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