領(lǐng)導接待日制度（精選10篇）
在現(xiàn)在社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的領(lǐng)導接待日制度，希望對大家有所幫助。
領(lǐng)導接待日制度 1
為充分發(fā)揚民主，廣泛聽取員工意見，密切公司領(lǐng)導與廣大職工的聯(lián)系，及時解決工作存在的問題和員職工實際生活問題，強化監(jiān)督力度，營造民主、團結(jié)、和諧的廠區(qū)氛圍，經(jīng)公司研究，特制定本制度。
一、負責接待的人員
公司現(xiàn)任班子成員參與經(jīng)理接待日工作（以下簡稱接訪人）負責接待；黨群部指定專人負責接待的具體工作。接待時間及地點：
二、接待時間及地點：
總經(jīng)理接待日時間暫定于每月第三個星期六，具體時間為下午14:30—17:30。接待地點：辦公樓三樓會議室
三、接待范圍：
公司在職員工
四、接待方式：
�。ㄒ唬┛偨�(jīng)理接待日由黨群部統(tǒng)一安排，每次接待日由總經(jīng)理負責接待工作，領(lǐng)導班子配合接待。若遇總經(jīng)理開會、出差或臨時有要事不能接待，由黨群部作出相應調(diào)整。
�。ǘ┙哟龝r，由黨群部安排工作人員做好訪談記錄等相關(guān)工作。為提高辦事效率，必要時由黨群部協(xié)調(diào)有關(guān)部門負責人參與接待，以便能夠及時解決問題。
五、接待事項范圍：
�。ㄒ唬┯嘘P(guān)公司貫徹執(zhí)行國家政策、法律法規(guī)，以及上級有關(guān)決定的意見、建議或咨詢。
�。ǘ┥婕肮卷椖拷ㄔO(shè)、發(fā)展方面的意見、建議或咨詢
（三）對加強和改善公司各級領(lǐng)導班子自身建設(shè)的意見、建議，以及對各級領(lǐng)導干部在工作作風、廉潔自律等方面的意見、建議或問題。
（四）對公司各項規(guī)章制度、工作安排方面的建議或要求。
�。ㄎ澹⿲救耸�、行政管理和后勤服務等方面工作的意見、建議或要求。
�。⿲靖骰鶎狱h組織、職能部門在保障黨員權(quán)利和職工合法權(quán)益方面存在的問題、意見或需要反映的情況。
�。ㄆ撸┞毮懿块T拖延不辦或無力解決的問題、意見。
�。ò耍﹤�人在工作、生活中遇到的需要組織或領(lǐng)導給予幫助的事項。
六、接待要求
�。ㄒ唬﹣碓L單位或個人要提前做好準備，按時到接待地點反映情況。反映問題時，須實事求是，客觀公正，簡潔明了。
�。ǘ┕ぷ魅藛T應認真做好接待對象的'登記工作，并安排好當天的接待順序，維護接待室內(nèi)外的秩序，積極主動、熱情周到地做好有關(guān)服務工作。
（三）負責接待日活動的領(lǐng)導對所反映的意見和問題，當場能夠解決的當場解決；不能當場解決的必須記錄在案，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時解決或解釋；對公司層面確實不能解決或有困難的問題或事項，必須向來訪者做好解釋說明工作。
�。ㄋ模h群部要作好院領(lǐng)導接待日的協(xié)調(diào)、記錄、服務及督查落實工作；經(jīng)公司領(lǐng)導批示需交由相關(guān)部門解決的，要盡快轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時處理，并向來訪者說明處理結(jié)果。
領(lǐng)導接待日制度 2
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步規(guī)范師德行為，推進教育行風建設(shè)，努力辦人民滿意的教育，經(jīng)學校校委會研究，特制定”校長接待日”制度。
一、接待時間及領(lǐng)導
每個月第一個星期的星期二為校長接待日。
二、接待地點
學校三樓接待室（四箴堂G310）
三、接待對象
全校師生、家長及社會各界群眾。
四、接待事項
全校師生員工在教育、教學、科研、管理、學習、生活等方面遇到的問題，對學校建設(shè)和發(fā)展等方面的意見、建議。學生家長及社會相關(guān)人士對我校教師師德行為、學校收費、規(guī)范辦學、學生課業(yè)負擔及其他工作的意見、建議等。
五、接待要求
1、按時到位，耐心聽取接待對象所反映的各種問題，并做好記錄。
2、對廣大師生員工反映的問題，屬一般性的.問題且在職權(quán)范圍內(nèi)能解決的，應立即予以解決；不在職權(quán)范圍內(nèi)的事項應及時轉(zhuǎn)至其他校級領(lǐng)導或相關(guān)處室負責人盡快處理：重大事項須提交黨委會研究解決。
3、對所提意見和建議，能解決的要明確解決時限，因條件等各種原因所限暫時不能解決的，會在一定時間內(nèi)予以回復。
此制度從公布之日起執(zhí)行。
領(lǐng)導接待日制度 3
為進一步改進工作作風，暢通學校黨委、行政與師生員工的聯(lián)系渠道，認真聽取群眾意見，集中解決師生反映的突出問題，促進文明和諧校園建設(shè)，特制定原中工學院校領(lǐng)導接待日制度。
一、總體要求
(一)工作原則。校領(lǐng)導接待日工作堅持公開透明、規(guī)范有序、務實重效、方便群眾的原則。
(二)接待對象。校領(lǐng)導接待日工作接待的對象為全校師生員工。
(三)受理事項。校領(lǐng)導接待日工作主要受理的.事項：涉及師生和群眾利益的申訴和請求;對學�；虿块T制定的制度、政策及具體工作的意見或建議;對學校各部門或工作人員的投訴;其他與學校發(fā)展建設(shè)相關(guān)的事項。
二、工作安排
(一)時間安排。校領(lǐng)導接待日工作原則上每兩周安排一次。具體時間、地點提前一周在校園網(wǎng)公告欄面向全校公布。校領(lǐng)導輪流參加接待日工作值班，值班校領(lǐng)導應提前安排好日常工作，保證接待日接待活動的正常進行。若遇開會、出差或臨時有要事不能參加接待值班的，由黨政辦公室做出相應調(diào)整。
(二)預約安排。校領(lǐng)導接待日工作一般采取預約制。來訪人員原則上提前兩天到黨政辦公室行政科現(xiàn)場登記或通過電話(z)、電子郵件(z)預約登記。如接待工作涉及書面材料，應至少提前一天將材料提交黨政辦公室行政科。
(三)接待要求。來訪人員要服從接待安排，不得影響正常教學、工作秩序。
三、問題處理與督辦
(一)問題解決。值班校領(lǐng)導應積極解決師生提出的問題和訴求，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門負責人參與接待，當面解決實際問題。接待人員應嚴格遵守保密制度，任何部門和個人不得報復信訪人。相關(guān)部門和責任人應主動配合，積極處理信訪事項，會同黨政辦公室向來訪人員及時反饋處理結(jié)果，確保校領(lǐng)導接待日工作的權(quán)威性和時效性。
(二)督辦與歸檔。陪同人員負責校領(lǐng)導接待日的記錄工作，黨政辦公室負責督辦和歸檔工作。
領(lǐng)導接待日制度 4
一、背景和目的
領(lǐng)導接待日是指領(lǐng)導在日常工作中，接待來訪的各類客人，包括政府官員、企業(yè)商界人士、外賓等。領(lǐng)導接待日是展示組織形象、加強溝通交流、促進合作的重要場合。為了確保領(lǐng)導接待日的順利進行，制定一套科學合理的工作制度是必要的。
二、工作內(nèi)容和流程
1.接待日前準備
�。�1）確定接待日的時間和地點，并及時通知相關(guān)人員。（2）將來訪客人的相關(guān)信息進行整理，包括姓名、職務、來訪目的等。
（3）對待接人員進行培訓，確保其熟悉接待日的工作流程。（4）準備好接待場所，確保有足夠的座位、茶水等。
2.來訪客人接待
�。�1）接待團隊根據(jù)來訪客人的信息，提前做好準備工作，做到知根知底。
�。�2）按時到達接待場所，并在場所門口迎接來訪客人，并引導其入座。
�。�3）在接待過程中，始終保持禮貌待人，注重細節(jié)，展示組織的專業(yè)素養(yǎng)。
�。�4）關(guān)注來訪客人的需求和意見，積極解答問題，促進交流和合作。
3.陪同領(lǐng)導調(diào)研
（1）根據(jù)領(lǐng)導的安排和調(diào)研目的，提前準備好相應的資料和信息。
（2）在調(diào)研過程中，緊密配合領(lǐng)導的要求，及時提供支持和幫助。
（3）在與領(lǐng)導交流的過程中，要準確把握領(lǐng)導的意圖，及時進行溝通和反饋。
4.接待日后處理
（1）對來訪客人提出的問題、要求進行歸納和整理，及時進行處理。
（2）向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門匯報接待日的情況和成果。
�。�3）對接待日的工作進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進工作。
三、工作原則
1.服務至上
在接待日的工作中，要秉持“服務至上”的原則，盡可能滿足來訪客人的需求和要求，做到真正為客人著想，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2.保密嚴密
在接待日工作中，接待人員要嚴格遵守機密工作紀律，確保來訪客人的信息和談話內(nèi)容得到妥善保密。3.禮貌待客
在接待日的工作中，接待人員要始終保持禮貌待人的.態(tài)度，言行舉止得體，尊重來訪客人的身份和權(quán)益。
4.高效協(xié)作
接待日的工作需要團隊協(xié)作，要加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，做到信息暢通，各項工作有序推進。
四、工作評估和改進
為了確保領(lǐng)導接待日的工作質(zhì)量和效果，需要對工作進行定期的評估和改進。評估可以通過客戶滿意度調(diào)查、領(lǐng)導評價等方式進行，根據(jù)評估結(jié)果提出改進意見，并及時采取措施完善工作制度和流程。
五、結(jié)語
領(lǐng)導接待日是組織展示形象、加強溝通交流的重要機會，制定一套科學合理的工作制度是確保接待日工作順利進行的基礎(chǔ)。希望本文制度能夠?qū)︻I(lǐng)導接待日的工作有所指導和幫助，確保接待日工作的高效進行。六、工作責任和分工
為了確保領(lǐng)導接待日的高效運行，需要明確各個工作責任和分工。下面是一個可能的分工方案供參考：
1.接待日前準備工作責任分工：
確定接待日的時間和地點：由主管領(lǐng)導或相關(guān)部門負責。整理來訪客人的信息：由接待人員負責，可協(xié)助人力資源部門進行收集整理。
培訓接待人員：由主管領(lǐng)導或人力資源部門負責，可以邀請專業(yè)培訓機構(gòu)提供培訓。
準備接待場所：由行政部門負責，確保場所整潔、設(shè)備齊全。
2.來訪客人接待工作責任分工：
接待團隊的組成：由領(lǐng)導或分管的主管領(lǐng)導指定，包括工作人員、領(lǐng)導助理等。
提前準備工作：由接待團隊負責，包括了解來訪客人的背景、目的等，以便更好地接待。
迎接來訪客人：由接待團隊負責，在面對面接觸時展現(xiàn)出專業(yè)和親切的形象。
細致入微的服務：由接待團隊負責，注重細節(jié)，如提供飲料、提供導覽等。
解答問題和推動合作：由接待團隊負責，及時給予來訪客人答復并提供幫助，促進合作的進展。
3.陪同領(lǐng)導調(diào)研工作責任分工：
調(diào)研前的準備工作：由領(lǐng)導助理或相應部門負責，提供資料、數(shù)據(jù)等支持。
調(diào)研期間的配合工作：由接待團隊負責，緊密合作，跟隨領(lǐng)導行動并提供必要的支持和幫助。
與領(lǐng)導的溝通和反饋：由接待團隊負責，及時傳達領(lǐng)導要求和意圖，并將問題匯報給領(lǐng)導。
4.接待日后處理工作責任分工：
問題和要求的處理工作：由接待團隊負責，對來訪客人提出的問題和要求進行歸納、分類和拓展解決方案。
匯報工作：由接待團隊負責，向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門匯報接待日的情況和成果，包括客戶反饋、合作進展等。
工作總結(jié)和改進措施：由接待團隊負責，總結(jié)接待日的工作經(jīng)驗，提出改進意見，并及時采取措施完善工作。
七、工作原則和準則
1.服務至上：無論來訪客人的身份和背景如何，接待人員都要以服務至上的態(tài)度對待，盡力滿足客人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務。
2.保密嚴密：接待人員要嚴格遵守機密工作紀律，在接待過程中的交流和信息都需要嚴格保密，確保來訪客人的信息安全。
3.禮貌待客：接待人員在接待過程中要保持禮貌待人的態(tài)度，注重細節(jié)，尊重客人的權(quán)益和身份，給予客人良好的印象。
4.高效協(xié)作：接待日的工作需要團隊協(xié)作，所有工作人員都要加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，做到信息暢通，各項工作有序推進。
5.真誠與善意：接待人員要真誠對待來訪客人，展現(xiàn)善意，以積極的態(tài)度和熱情的服務，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系。
八、工作評估和改進
為了確保領(lǐng)導接待日的工作質(zhì)量和效果，需要定期進行工作評估和改進�？梢越⒖蛻魸M意度評估系統(tǒng)，通過客戶的反饋來評估工作的效果和質(zhì)量。同時，根據(jù)評估結(jié)果提出改進意見，并及時采取措施完善工作制度、流程和人員培訓。
還可以定期對接待人員進行培訓，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，使其能夠更好地應對各類情況和客人需求。
九、結(jié)語
領(lǐng)導接待日的工作對于組織來說具有重要的意義，它是展示組織形象、加強溝通交流、促進合作的重要方式。建立一套科學合理的工作制度，明確工作責任和流程，遵循工作的原則和準則，同時進行工作評估和改進，能夠提升接待日的工作質(zhì)量和效果，達到預期的目標。希望本文制度能夠?qū)︻I(lǐng)導接待日的工作有所指導和幫助，使工作更加順利高效地進行。
領(lǐng)導接待日制度 5
一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。
二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“xx市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導，由局領(lǐng)導作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的.為首問責任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。
五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務，應當及時將辦理結(jié)果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關(guān)人員責任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領(lǐng)導批轉(zhuǎn)的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。
十二、局機關(guān)各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結(jié)果予以通報，并納入機關(guān)工作考核。
領(lǐng)導接待日制度 6
第一章目的
第一條前臺是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量。因此，為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的作用，維護良好的公司形象，特制定本規(guī)范。
第二條適用范圍
公司前臺接待人員應遵守此規(guī)范。
第二章前臺接待儀態(tài)規(guī)范
第三條前臺接待儀表要求
前臺接待人員應注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個人氣質(zhì)相符合。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
第四條前臺接待儀容要求
前臺接待人員要面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
第五條前臺接待儀態(tài)要求
前臺接待人員應舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：
1、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩；坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向
前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在公司內(nèi)奔跑。
2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。
3、前臺接待人員與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、禁止在工作崗位出現(xiàn)以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。
第三章來訪人員接待禮儀
第六條為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
第七條公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人。分以下情況處理：
1、知道來訪者找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
3、如果預約來訪人員要找的負責人不在，接待人員要明確告知負責人的去向及回公司的時間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。
第八條安排接待地點時，對于貴賓，應由具體接待者安排接待地點；對于普通來賓或者面試人員，應安排在會客室或會議室接待。
第四章接聽電話管理
第九條迅速、準確接聽
1、鈴響三聲內(nèi)接待人員必須接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：“不好意思，你久等了，請問有什么可以幫您？”
2、電話鈴響時，如果接待人員正在與來客交談，應先向來客打聲招呼，然后再去接電話。
3、接聽電話時，接聽人員應用規(guī)范語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX!”
第十條接聽電話時，應恰當使用帶有敬語的規(guī)范用語，如：“您好”、“請問”、“請稍等”、“好的，再見”等。
第十一條接電話時必須注意禮儀，語速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。
第十二條轉(zhuǎn)接和代接電話須知
1、轉(zhuǎn)接電話
如有要轉(zhuǎn)接的電話，應禮貌地為來電者轉(zhuǎn)接。若在轉(zhuǎn)接過程中遇到占線或要找的人不在辦公室，則應詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免耽誤重要事情。
2、代接電話
（1）代接電話時，來電人提出要求，須記錄的`必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。
�。�2）電話接聽完畢之前，接聽人員不要忘記復述一遍來電要點，防止由于記錄錯誤或誤差而引起誤會。
第十三條當接聽人員正在通話而又有客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷電話，如果電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷，接聽人員應請客人稍等，然后繼續(xù)通話。
第十四條接電話人員不得先于來電人員掛機。
第五章?lián)艽螂娫捁芾?/strong>
第十五條前臺接待人員應在打電話前準備好通話內(nèi)容，若怕遺漏，可擬出通話要點，理清講話順序，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的文件和資料。
第十六條電話接通后，撥打電話人員應首先通報自己的姓名、職位，必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下在開始交談。
第十七條電話用語應文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。注意語速、語調(diào)，規(guī)范用語。
第六章前臺工作職責
第十八條前臺包括整個大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機、電視及玻璃門必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。
第十九條前臺除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。
第二十條公司人員不得聚在前臺閑聊。前臺接待人員如因公務需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。私事不得離崗。
第二十一條負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
第二十二條負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料等文件，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理。
第二十三條負責接聽電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
第二十四條協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤等工作。
第二十五條執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
第二十六條熟練掌握公司概況，能夠回答來客提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
第二十七條對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
領(lǐng)導接待日制度 7
一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復：
（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復。
�。�2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的`，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
（1）由便民服務中心直接答復辦理；
（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。
五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實行領(lǐng)導信訪接待制度。
領(lǐng)導接待日制度 8
一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的`，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。
五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。
領(lǐng)導接待日制度 9
1、銷售人員每天按排輪順序依次排為一接、二接、三接、四接；
2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主管負責監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按排輪順序依次排位；
3、客戶、公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；
4、一接位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究二接責任；如二接已通知三接，而三接沒有及時補位，則追究三接責任，以此類推；
5、導臺，二接負責為一接導臺，客戶進門之前導臺人員必須迎接到銷售中心門口，開始導臺。
6、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；
7、如客戶來時一接正處理工作事務，由二接接待客戶；一接處理完事務后到前臺正常排位做好。視為輪空，不予補排。如一接接待的是公司領(lǐng)導或其他領(lǐng)導安排的非接待工作，可與當班領(lǐng)導申請補齊排輪（同行調(diào)研由末排接待不記排輪）。
8、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；
9、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向二接說明情況；
10、如一接正在接待為成交老客戶或新客戶，如再次遇到排輪不允許找其他銷售人員代接。如一接正在接待的'是已成交老客戶，根據(jù)情況可找其他接待人員代接。
11、前臺平時只允許做三名銷售人員，其余人員帶好資料到談判桌位做好，并保持談判桌位衛(wèi)生。
12、如一接帶領(lǐng)客戶到談判桌就位的三接負責為一接客戶倒水，到水后立即回到前臺補位，并做好來電接聽記錄工作。
13、銷售人員不得在前臺看任何與項目無關(guān)的報刊、資料、書籍。
領(lǐng)導接待日制度 10
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。
2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導。
4、對群眾來信在領(lǐng)導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結(jié)的'信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見面；有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的，應確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
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