幼兒園家長投訴制度

時間：2025-01-23 15:59:47 小英制度

幼兒園家長投訴制度（精選8篇）

　　隨著社會一步步向前發展，制度對人們來說越來越重要，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的幼兒園家長投訴制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

幼兒園家長投訴制度（精選8篇）

　　幼兒園家長投訴制度 1

　　對于家長的投訴，一方面，幼兒園應該建立健全規章制度，來減少家長的投訴；另一方面，幼兒園應該做好充分的準備，隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時，還須運用法律手段來解決。

　　一、建立家長投訴制度

　　以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園干部、職工嚴格履行制度，認真處理每一起家長投訴。

　　1、接待家長投訴流程：

　　對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因。

　　2、解決家長投訴流程：

　　主管干部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――干部進班調查當時具體情況――干部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整

　　二、以正確心態面對家長投訴

　　1、正常心態：幼兒園做為一個面向大眾的服務機構，形形色色的家長，就會有各種各樣的需求，無論家長是出于一種什么樣的原因，來幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當事人，既不要為此過份憂慮，也不要想方設法回避。把家長的`投訴，看成是幼兒園工作中，一項基本的工作。

　　2、重視心態：無論家長是什么原因，投訴的是什么問題，幼兒園都要認真對待，給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。

　　3、緊迫心態：問題拖的時間越長，家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間，拿出解決問題的辦法，并取得家長的認可。問題解決的越快，家長的滿意度越高，這種高滿意度，經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。

　　三、分類對待家長投訴

　　1、有道理的投訴：應該盡快了解情況后，予以妥善解決。

　　2、因誤解而投訴：應該盡快解釋，消除誤解。

　　3、沒有道理的投訴：及時與家長溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長理解。

　　幼兒園家長投訴制度 2

　　為了進一步改進幼兒園全體人員的工作作風，提高全體教職員工的服務意識，樹立幼兒園廉潔高效的新形象，依據上級有關文件特制定本辦法。

　　—、接受投訴的形式和受理部門

　　接受家長投訴的形式主要有四種:電話投訴、來訪投訴、來信投訴、投訴箱投訴。

　　(一)電話投訴。幼兒園設置投訴電話(0513-84859318)，接受家長來電投訴。電話投訴受理時，接聽電話時要熱情禮貌，耐心細致。要詳細記錄投訴人姓名，投訴人聯系電話，被投訴部門(個人)、投訴事由等內容，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據“投訴處理流程”及時進行處理。

　　(二）來訪投訴。幼兒園由專門部門（園長辦公室)接受家長來訪投訴。

　　來訪投訴受理時，對待來訪家長及幼兒態度要熱情，服務要周到。要詳細詢問投訴人的有關情況，填寫投訴受理記錄表，記錄好投訴人姓名、聯系電話、被投訴部門(個人)、投訴事由等內容，根據“投訴處理流程”及時進行處理。

　　(三）來信投訴。幼兒園由專門部門(園長辦公室)接受家長來函來信投訴。受理時要認真閱讀來信，并根據來信內容，填寫投訴受理記錄表，根據“投訴處理流程”及時進行處理。

　　(四）投訴箱投訴。幼兒園設置投訴箱接受家長的投訴。由園長辦公室負責每天開箱收集家長的投訴，然后把收集的投訴視情況填寫投訴受理記錄表，根據“投訴處理流程”及時進行處理。

　　園長辦公室是全園主要的投訴受理部門。

　　二、投訴處理流程

　　(一）接受家長（包含上級有關部門轉達）的投訴、建議和咨詢，認真聆聽，仔細閱讀，詳細記錄。

　　(二）受理建檔，并全面跟進、了解投訴問題的真實情況，請示相關領導后，客觀、慎重給予處理。

　　(三)及時和相關部門協作展開調查，有關情況在幼兒園行政會議上通報，并將投訴處理狀況回復投訴人。

　　(四）將處理結果以書面形式上交有關領導，由園長辦公會議研究做出處理意見，最后及時和投訴人電話聯系通報投訴處理情況，直至投訴人滿意,問題圓滿解決為止。

　　(五)上級有關部門轉達的投訴要視情況把處理意見向上級匯報。

　　(六)所有投訴事件，都要如實記錄，全過程資料要歸檔。

　　(七）投訴情況的統計，均由責任部門每月呈報園長室，在適當的時間和場合通報。

　　三、對被投訴者的處理辦法

　　如經核查，投訴問題屬實，經園長辦公會議研究，視其情節輕重，根據幼兒園有關管理制度、規定做出處理意見，給予被投訴人扣發工作質量獎金、個人書面檢查、通報批評、停職檢查、行政處分、辭職和引咎辭職、撤職、解聘等處罰。

　　四、注意事項

　　(一）所有教職員工必須高度重視家長的投訴，對家長的'投訴和批評應冷靜傾聽，耐心解釋，言行謹慎，任何情況下都不得與家長直接發生爭執。

　　(二）家長投訴事項不管事情大小，都必須認真調查處理，并將調查結果及時回復家長。若確系教職工的過錯的，當事人應向家長致歉，并在今后工作中注意自己的言行，幼兒園也采取相應措施（如改進工作方法，修改相關制度，召開專題會議等)，防止再次出現類似情況。

　　(三）職能部門處理投訴時應防止偏聽偏信，雙方意見都要認真聽取，保持冷靜中立的態度。根據工作職責和管理權限，對投訴事項應認真登記并及時予以辦理，能夠當時解決的，立即解決﹔不能當時解決的，應查明原因，向投訴人作出明確解釋。做到件件有著落，事事有結果。

　　(四）職能部門對于職責范圍內應予處理的事項，必須在七個工作日內作出處理，并予以答復，應及時予以答復;對于特別復雜的投訴事項，經主管領導批準可以適當延長答復時間，但必須向投訴人說明情況。

　　本辦法自印發之日起執行，解釋權屬于園長室。

　　幼兒園家長投訴制度 3

　　為規范餐飲服務投訴受理管理，及時解決投訴舉報事件，依據相關法律、法規及規章，制定本管理制度。

　　一、對家長提出的投訴，應立即核實，妥善處理，并且留有記錄，實行首接負責制。

　　二、接到家長投訴食品感官異常或可疑變質時，應及時核實該食品，如有異常，應及時撤換，同時告知備餐人員做出相應處理，并對同類食品進行檢查。

　　三、如有疑似食物中毒人員進行投訴的，應按《食品安全事件故應急處置方案》進行處理。

　　幼兒園家長投訴制度 4

　　為了保證食堂食品衛生，加強對幼兒園食堂衛生管理和監督，保障師生身體健康。特制定幼兒園食堂衛生投訴處理管理制度。食堂衛生投訴處理具體由幼兒園食堂安全管理小組負責收集投訴意見。回收對投訴意見及時進行分析研究、反饋、督促、整改和追查有關人員責任。

　　一、根據《中華人民共和國食品安全法》，幼兒園食堂用餐衛生管理規定等要求，對被投訴的責任人，經查實違反有關食堂衛生規定和要求的，對責任人進行批評教育，有關責任人必須以書面形式做出整改意見，同時幼兒園對責任人按有關規定進行處理。

　　二、對經教育沒及時進行整改或有嚴重工作失誤的食堂工作人員，幼兒園將不再允許其在食堂工作，并立即調離食堂。

　　三、根據投訴情況，幼兒園食堂衛生管理小組應及時召集食堂管理負責人開會，對食堂衛生工作進行分析和督促整改，從而加強食堂衛生管理工作。

　　四、及時將處理意見反饋給投訴人，征求投訴人意見，直至滿意為止。

　　五、如有疑似食物中毒的`人員對幼兒園食堂進行投訴的，食堂食品管理工作領導小組做好如下工作。

　　1、立即停止食品加工、發放、活動。并在第一時間報告市食品監督管理部門、教育部門。

　　2、立即將發病師生送往醫院，并協助醫療機構救治病人。

　　3、保留造成食物中毒或有可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和場所，待確認后交衛生部門處理。

　　4、積極配合有關部門調查，并按要求如實提供有關的材料和樣品。

　　5、落實食品監督管理部門要求采取的措施，并妥善處理善后事宜，維護幼兒園正常秩序。

　　6、配合食品監督管理部門分析引起食物中毒原因，總結經驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發生。

　　幼兒園家長投訴制度 5

　　依據《中華人民共和國未成年人保護法》，保障幼兒的合法權益，特制訂幼兒（家長）維權制度。

　　一、申訴范圍：

　　在園幼兒家長認為自己孩子的合法權益在園受到教職工等侵犯時，有權提出申訴。

　　二、受理申訴機構：

　　成立幼兒（家長）申訴委員會，主要由教師代表、集團法定代表、集團家委會代表三方組成。

　　三、申訴程序：

　　（一）提出申訴：

　　1.幼兒家長在知道或應當知道權利受到侵犯之日起三十日期限內提出申訴，無正當理由、超過期限，即喪失提出申訴的權利。

　　2.申訴人可以書面提出申訴，也可以口頭提出申訴。書面提出申訴的，申訴書應當載明申訴人的.基本情況、被申訴人的基本情況、申訴請求、申訴理由、提出申訴時間、其它相關情況等事項；口頭提出申請的，申訴委員會應當當場記錄申訴人的基本情況、申訴的主要事實、理由和時間等。

　　（二）受理申訴：

　　1.申訴委員會對申訴人的申請進行形式審查，主要審查申訴人是否具有申訴資格、申訴事項是否屬于受理的范圍，并據此在收到申請之日起最長五日內作出受理與不予受理的決定，書面送達申訴人。受理或不予受理的決定內容應包含受理或不予受理的理由或依據。

　　2. 申訴委員會應當于受理之日起不超過三日，將申訴書副本及相關文件資料送達被申訴人，被申訴人應于收到申請書副本之日起五日內向申訴委員會提交書面說明。申訴委員會應于受理之日起不超過三十日作出處理建議。

　　（二）申訴處理：

　　1.申訴委員會一般通過合議方式作出處理決定，以書面審查或不公開舉行為原則，必要時聽取雙方意見基礎上進行決議或經申請舉行聽證。合議、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當事人簽字后存檔。

　　2.申訴委員會在一定期限內對申訴事項進行全面調查核實，經申訴委員會集體討論表決通過，根據不同情況提出處理意見，并將結果書面報申訴委員會，送達申訴人。

　　3.申訴幼兒家長對集團申訴處理決定不服的，可在收到《申訴處理決定書》

　　起十五日期限內以書面形式向上級行政主管部門提出申訴復核。

　　幼兒園家長投訴制度 6

　　為了進一步提高學校教育教學的管理水平，及時了解家長的意見，設置了家長投訴受理制度，主要包括以下幾個方面：

　　（一）投訴受理小組

　　見橋完小投訴受理小組成員由校長、德育主任組成

　　（二）投訴渠道

　　1.電話投訴：

　　2.信件投訴：

　　3.網上投訴：

　　（三）投訴的認定

　　由投訴受理小組認定家長投訴是否成立，應從以下兩方面加以審查。

　　1.是否屬于受理投訴范圍

　　投訴內容包括：

　　（1）教師體罰學生

　　（2）教師不尊重學生

　　（3）教師不當教學方法

　　（4）教師對家長不合理要求

　　（5）師生之間的摩擦

　　（6）學校收費不合理

　　2.是否具有相應的署名或證據

　　家長應提供學生姓名以及教師姓名家長姓名，如是匿名投訴則不作處理。

　　（四）投訴的處理

　　1、投訴過程一般先由家長向班級家委會中分管家長權益保障的家長代表投訴，如不能解決，在向上級學校投訴受理小組投訴。

　　2、學校投訴受理小組對于家長的每一件投訴，在認真調查、認定事實、分清責任的前提下，應及時地做出公正的調解處理。在調解時實行“背靠背”、“面對面”相結合的方法，學校投訴受理小組為調解者，要始終處于主導地位。并給予當事人一滿意答復。

　　（五）處理投訴的時間要求

　　學校投訴受理小組對于家長的投訴，應當在收到家長投訴之日起三日內作出是否受理的決定。對于符合受理范圍的'，應當自受理之日起十日內作出調查、調解。對結果要及時通知家長。

　　（六）投訴的歸檔

　　學校投訴受理小組接受的家長投訴將為學校積累了不少經驗和教訓，也是學校為家長、學生做實事、做好事的證據，更是學校的一筆寶貴財富，因此，必須妥善加以保存，并認真整理建檔。

　　投訴檔案可按事件類別分類，方便查閱，科學管理，并有專人負責，并盡快建立或完善電腦查詢。

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　　為提高本園食堂服務質量，保障全園師幼員工安全衛生用餐，接受社會及廣大幼兒家長監督，特制定食堂受理辦法：

　　一、食堂從業人員必須遵守各項食品安全管理制度，認真做好本職工作，為廣大師生員工提供健康安全營養的食品和優質的服務，自覺接受全校師生和社會及家長的.監督。

　　二、本園食堂設立并向師生、家長公開食品安全投訴電話，接受師生監督。

　　三、建立投訴受理制度，對師生提出的投訴，應立即核實，妥善處理，并且留有記錄。

　　四、如果因衛生問題（如飯菜里夾有頭發、小蟲或其他雜物，餐具不潔等等）被師生員工投訴，一經查實，對相關責任人按規定進行處罰。

　　五、如果接到師生投訴食品感官異常或可疑變質時，應及時核實該食品，如有異常，應及時撤換，同時告知備餐人員做出相應處理，并對同類食品進行檢查。

　　幼兒園家長投訴制度 8

　　第一條為了更好地加強對食品安全工作的管理力度，保護幼兒身體健康及安全，依據《食品安全法》、和國務院《關于進一步加強食品安全工作的決定》精神，特制定本制度。

　　第二條本制度適用九女集鎮中心幼兒園。

　　第三條本制度所指的食品安全責任，是指公務人員或其他工作人員在執行食品安全公務時，因故意或重大過失，違反法律、法規、規章或規范性文件，造成一定后果的行為需被追究的責任。

　　第四條食品安全責任的追究形式分為通報批評、責令作出檢查、誡勉、紀律處分。

　　第五條食品安全責任追究必須堅持下列原則：

　　（一）實事求是、客觀公正原則。追究食品安全責任，必須以事實為依據，以相關法律、法規為準繩，客觀、公正、準確地認定過錯事實，恰當地追究責任。

　　（二）從嚴治政、有錯必糾原則。堅持有錯必糾、有錯必究，不姑息遷就任何過錯責任人。

　　（三）懲前毖后、治病救人原則。追究食品安全責任，實行懲戒與教育相結合、監督檢查與改進工作相結合。

　　第六條各班級和各辦公室負責人對食品安全工作有失職、瀆職情形或者負有領導責任的，依照本制度追究責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第七條有下列情形之一的，追究有關責任人的責任：

　　（一）發生食品安全事故，對事故進行隱瞞、謊報、緩報或者授受他人隱瞞、謊報、緩報，阻礙他人報告，信息報送不及時的。

　　（二）發生食品安全事故，未采取積極有效的事故救援和調查處理的`；拒絕、阻礙、干涉食品安全事故調查工作正常進行的。

　　（三）對食品安全舉報、投訴未及時處理，造成嚴重后果的。

　　（四）在行政許可、認證、檢查、處罰等行政行為中不遵守法定條件和程序，甚至失職、以權謀私、徇私枉法的。

　　（五）其他與食品安全相關的失職行為。

　　第八條對責任人需被追究的責任，根據其行為的性質和后果給予不同程度的處理或處分。

　　（一）情節輕微、損害和影響小的，或尚未造成損害后果的，對責任人給予批評教育，責令改正。

　　（二）情節較重、損害和影響較大，責令責任人書面檢討，給予警告或者記過處分。

　　（三）情節嚴重、損害和影響重大，對責任人給予記大過或降級處分。

　　（四）故意違法執法、徇私舞弊、嚴重失職的，除情節惡劣、損害和影響極其重大已構成犯罪交司法機關依法追究刑事責任外，對責任人按情節給予降級、撤職直至開除的處分。

　　第九條對重大或較大食品安全事故的防范、發生，有失職、瀆職情形或者負有領導責任的責任人需追究責任的，應從重處理。

　　（一）重大食品安全事故是指一次事故造成1人以上（含，下同）死亡或者中毒人數超過10人以上的；發生自然災害情況下或者全國性重大活動期間出現死亡或者中毒人數超過20人以上的。

　　（二）較大事故是指食物中毒患者超過30人或1人以上死亡的事故；學校、幼兒園等公共餐飲場所和地區性或全省性重要活動期間發生的食品安全事故；以及造成重大經濟損失10萬元以上的；產生重大影響的其它食品安全事故。

　　第十條任何個人均有權據實向當地有關部門報告重大食品安全隱患，有權向上級有關部門舉報當地有關部門不履行食品安全監督管理職責或不按規定履行職責的情況。接到報告或舉報的有關部門，必須立即組織對食品安全隱患進行查處，或對不履行、不按規定履行安全監督管理職責的情況進行調查處理。

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