汽車美容員工管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的汽車美容員工管理制度，希望對大家有所幫助。
汽車美容員工管理制度1
一、員工守則
1、熱愛企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執(zhí)行上級命令，完成各項任務。
2、努力學習，熟悉本職業(yè)務知識，懂得相關業(yè)務內(nèi)容。
3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養(yǎng)良好的道德品質。
4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：
5、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權，不謀取不正當利益；
8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。
二、行為規(guī)范
儀表儀容
服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。
1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；
2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領；
3、女員工上班應化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；
4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。
個人修養(yǎng)
1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。
2、學習：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質。
3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。
4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并有義務舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。
5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責，又對公司負責，決不摻雜個人情感。
6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。
待人處事
1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；
2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；
4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；
服務標準
顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。
1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。
6、遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項工作對我們來說是千百次的.重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。
8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。
9、時刻注意自己的言行，準確使用規(guī)范的服務用語。
10、在服務中保持真誠的微笑。
工作內(nèi)容規(guī)范
1、上班：
早晨按時到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責任區(qū)，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。
2、打電話：
態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短，不閑談；用語標準禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。
3、公司內(nèi)人際交往：
對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動關心和幫助同事。
4、開會：
準時到會，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會間不閑聊、不走動、不做與會議無關的事情；認真做好會議記錄；仔細聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。
5、下班：
不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。
6、外出辦事：
遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關門。
工作協(xié)作原則：
各崗人員，應本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認真執(zhí)行《崗位責任制》所規(guī)定的工作職責，按要求完成工作任務。
各崗人員在確保按質、按時完成本職工作任務的同時，在其它部門需要協(xié)助時應主動協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務，不得互相推諉。
工作紀律要求：
1、上班時未經(jīng)批準不得隨意竄崗。
2、上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務，如本人有急事，應向上級報告，征得同意后方可處理。
3、下班后，不得無故在公司逗留。
4、工作時間不得使用收音機、錄音機，不得回呼BP機及長時間接打私人電話。
5、工作時，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。
6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛(wèi)生。
7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動他人物品，借東西要還。
8、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；
9、禁止向顧客、供應商索取小費或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應按規(guī)定如數(shù)歸公上交。
10、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。
個人物品：
應集中擺放于客戶接觸不到的地方。
三、保密制度
保密內(nèi)容：
1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，
包括；業(yè)務信件、營業(yè)計劃、統(tǒng)計資料、庫存商品價格等。
2、顧客有關資料及信息。
3、公司人事檔案、人事記錄。
保密規(guī)定：
1、嚴禁私下傳播、打聽公司機密。
2、不得泄露公司業(yè)務、經(jīng)營、管理等機密內(nèi)容。
3、公司下發(fā)的保密文件應根據(jù)指示傳達到相應級別人員，并妥善保存，不得私自復印、轉借。
4、員工離開公司，不得泄漏公司業(yè)務機密，帶走公司客戶關系，否則公司有權追究責任。
5、對違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經(jīng)濟損失者并處罰款或依法追究責任。
汽車美容員工管理制度2
汽車美容加盟店要想長久的經(jīng)營下去，不僅僅需要好的加盟品牌及店面管理者優(yōu)秀的運營能力，還需要一套良好的店面管理制度，對整個團隊進行有效的指揮、協(xié)調(diào)、控制。為此，靚車會特整理出一套行之有效的經(jīng)典汽車美容加盟店管理制度，以供大家參考學習。
一、店面利益高于一切
加盟店是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則處罰，重則革職。砸了加盟店的招牌，意味著砸了所有人的飯碗。
二、用老板的標準要求自己
個人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業(yè)績相關，但它們最終是在老板所獲取的店面利益的源頭基礎上實現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴大，就有必要以老板的標準來要求自己。只有幫助老板將店面的利益擴大化，才能實現(xiàn)自身利益的最大化。
三、響應是個人價值的最佳體現(xiàn)
個人價值的體現(xiàn)建立在團隊對你的需要程度上。所以，每當上級發(fā)出倡議或團隊中有人尋求工作支援的時候，在第一時間做出積極響應就是必須的事情，因為這關系到你的價值體現(xiàn)。
四、沿著原則方向前進
對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的上級的某些指令在內(nèi)。
五、規(guī)范就是權威
有的人做事永遠不能規(guī)范，因為他們從來沒有把它視為是必須的，所以他們永遠受到批評，成績總是被人否定。
規(guī)范是一種可貴的習慣，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是，沒有規(guī)范，就沒有權威，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。
六、主動就是效率
主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠要記住，主動精神是你最好的老師。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣。
七、不要解釋，要結果
競爭社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔責任。如果你不希望看到最后的結果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠記住：業(yè)績會說話，成就會說話。
八、推諉無效
在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團隊中是無效的。
團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。
九、做足一百分是本分
一百分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意，追求完美服務，是從業(yè)人員的工作標準。不要以為這是高要求，如果你能實現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務而已。
十、溝通能消除一切障礙
溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會從天而降，它是溝通的結果。
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