文化館管理制度(3篇)
隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的文化館管理制度(3篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
文化館管理制度(3篇)1
(一)管理服務要求高。xx區文化館是國家一級文化館,集機關辦公和對外開放于一體,每年還經常舉辦形式多樣的重要活動(含重要接待活動、畫展、文物展覽等),其安全性要求非常高,尤其是文物展覽,文物價值無法估算,鑒于其物業管理服務難度比常規性物業管理大,經營管理風險也大,要求文物管理服務達到相關的專業水平并符合文化館的服務需求。
(二)xx區文化館行政事務管理辦公室對中標人組建的物業管理機構進行業務歸口管理。
(三)中標人對xx區文化館的物業管理方案、組織架構、人員錄用、建立的各項規章制度,中標人在實施前要報告xx區文化館分管部門,xx區文化館分管部門有審核權。
(四)一些車場、監控、出入口的保安等重要崗位的設置,須經xx區文化館分管部門審核同意后實施。
(五)在處理特殊事件和緊急、突發事故時,xx區文化館分管部門對物業管理公司的人員有直接指揮權。
(六)中標人對所錄用人員要嚴格政審,保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上崗資格證。
(七)中標人各類管理人員按崗位著裝要求統一,言行規范,要注意儀容儀表,公眾形象,一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規定。
(八)中標人在做好工作的同時,有責任向xx區文化館分管部門提供合理化建議,以提高管理效率和管理質量。
文化館管理制度(3篇)2
(一)項目概況
美術館是集美術展覽、美術品收藏和美術培訓教育等功能為一體的公共文化設施。占地面積8000平方米,建筑面積達15000平方米,擁有八個標準展廳,一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場,以及7層多功能辦公大樓,因此物業管理工作十分重要而艱巨。
(二)管理設想
根據文化場館物業管理的自身運作規律,針對美術館目前的實際情況,我們經過初步綜合分析,認為在對該物業的管理服務工作中應著重抓好如下幾項工作:
1、高標準、高水平管理的措施
(1)建立和實施完善的物業管理質量體系
物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物管行業逐漸推廣實施的iso9001-20xx質量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過iso9001-20xx質量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在美術館的物業管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規范服務。
(2)培育高素質的員工隊伍
人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環節,一是引進關,引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是培訓關,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現代的物業管理意識,為業主服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為做好物業管理服務工作的重要前提,我們的人才培養目標是:培養一支高素質的精干的員工隊伍。
2、管理深度和廣度的做法
社會在進步、時代在發展。對于美術館這樣一個精英薈萃的項目而言,物業管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業化,物業管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業服務機構聯合,滿足業主的多方面需求。
3、創造優美舒適、安全文明、潔凈環境的設想
(1)硬件建設
可靠的安全保障系統、管理完善的環境設施、簡潔醒目的形象設計系統、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的'先進設施、設備為美術館環境和文明建設提供了物質保證。
嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監控和引導,及時處理突發事件。
運用現代科技手段,三防結合,確保安全。三防結合即是人防、物防、技防相結合。人防上我們實施快速反應系統,物防上采用圍墻、防盜裝置,技防采用高科技的智能化系統等手段提高防范能力。
(2)軟件建設
創建高檔次的文化場館,軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業管理行業發展時間短,管理公司和廣大業主均需要進一步加深對物業管理的認識和自身修養,這個過程需要日積月累的努力,物業管理公司應著眼于長遠發展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。
(三)管理目標
1、業主單位滿意率達90%以上;
2、有效投訴率低于2次;
3、有效投訴處理率達100%;
4、責任展品受損率,資產流失率為0;
5、房屋及公共配套設備、設施完好率98%以上;
6、場館內治安案件案發率為零,無任何重大管理責任事故發生;
7、環境衛生、消殺、綠化達標率為100%;
8、利用現代化管理手段對物業進行管理;
9、消防管理通過政府規定,年檢完好率100%。
(四)管理措施
1、導入iso9002質量管理體系
我司已建立了iso90002質量保證體系,并順利通過第三方認證,通過多年的實際運作和持續改進,質量保證體系已日趨完善和穩定,并具有較強的可操作性,質量保證體系已成為我們提供規范化、標準化物業管理服務的基石。隨著國際標準化組織于20xx年12月頒布了20xx版質量管理標準,我們審時度勢,積極跟進,及時對原有的質量體系進行了改版,并成功獲得is09002∶20xx質量管理體系的認證。在美術館物業管理的實施過程中,我們將一如既往地推行is09002,以期在為客戶提供優質服務的過程中不偏離既定的軌道。
2、實施質量、成本雙否決運行機制
我司結合物業管理行業的服務特性,全面推行質量、成本雙否決機制。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核管理處工作業績的兩項最重要的指標,且兩者是或與否的關系。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中,力求在服務質量和成本控制之間找到更準確的結合點,以提供質優價廉的服務產品。
3、建立加油站式的員工培訓機制
由于提供服務產品的主體之間的個性差異,對于服務產品的提供,不能簡單地只制造一種準則,而是應該依據服務需求的變化而不斷調整,也即服務的層次、內容和方向做出相應變化,其中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷的培訓。在實踐中,我們推出了加油站式的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時,我們亦強化管理者就是培訓者、培訓是公司對職員的最大福利的觀念,并把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。
4、倡導開放式的管理服務
物業管理公司與客戶之間關系若協調不好,必將演化為阻礙物業管理水平提高的一種阻力。為此,我們倡導和強調開放式的管理服務,即:我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交管理報告、組織管理處開放日活動、公布管理處主管人員的聯系電話等措施,自覺接受業主的監督。
5、管理體系的全面整合和提升
社會的環境時時在變,需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業主不斷增長的服務需求的要求的。在美術館的日常工作中,將致力于用新型的以客戶為中心、以流程為導向的運作取代傳統的以企業為中心、以職能為導向運作,實現物業管理水平的持續提升。
6、致力于共用設施、設備的循環改進
樓宇管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態的良好程度將直接影響到客戶的日常辦公和安全保障等問題。根據我們對樓宇多年的管理經驗,我
文化館管理制度(3篇)3
(一)安全保衛
1.范圍為xx區文化館內安全保衛、消防、監控管理工作,包括公共廣場、停車場、建筑物等。
2.組織一支思想素質高、業務能力強的保安隊伍,有上崗證及資格證的專業工程技術人員,執行嚴格的紀律和崗位責任制以確保整個xx區文化館的安全、有序。
3.由xx區文化館分管部門與中標人共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等。
4.對一般外來的訪問、辦事人員,建立詢問登記制度。
5.辦公公共場所要控制噪音,制止喧鬧現象,無閑雜人員隨意流動。
6.重要出口24小時值班、24小時監控。整個xx區文化館做到24小時有安全護衛人員巡查。
7.確保無重大火災、刑事和交通事故發生。
8.對突發事件有應急處理程序計劃和措施,必要時及時報告xx區文化館分管部門,防止事態進一步惡化,協助保護現場。
9.其它與安全保衛有關事項。
(二)交通、車輛、停車場管理
1.交通、車輛、停車場管理要指定專人負責,要制定可行的管理制度。
2.自行車、機動車等各種車輛停放有序,有專人指引按規定停放,做到車輛停放規范、整齊、分類、安全。
3.車輛停放建立登記制度,嚴防被盜事件發生。
4.xx區文化館內車輛行駛有序,一律不準按鳴。
5.其它與交通、車輛、停車場有關的事項。
(三)清潔衛生
1.范圍包括整個xx區文化館內所有歌舞廳、舞蹈室、展廳、休息室、公共部分、停車場、電梯、通道、公共地方、衛生間、建筑物外墻、門窗、xx區文化館內廣場、道路、紅線內公共區域。
2.由xx區文化館分管部門和中標人共同制訂工作制度和標準,以對工作質量進行考核。
3.房屋立面、公共樓梯、xx區文化館內廣場、道路整潔,無堆放雜物現象。
4.中標人按工作程序對范圍內的場所進行日常定期清掃或不定期的清掃保潔,做到按制定標準全天候、全方位保潔,特別對衛生間做到按標準定人定點定時管理、巡查、監督。
5.中標人需負責垃圾的收集、清運,做到垃圾日產日清。
6.定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。
7.辦公體育館內大堂、走道、公共場所地面定期打磨保養。
8.建筑物自來水水池定期清洗、消毒(每年4次),供水符合衛生標準,無二次污染及隱患。
9.污水排放通暢,定期清理化糞池、垃圾箱。
10.中標人在清潔衛生中消耗的物料工具等費用自負。
11.定期清洗外墻(每年2次)。
12.其它與清潔衛生有關的事項。
(四)綠化管理
范圍包括xx區文化館紅線范圍內的綠化地保養維護。
1、草坪和地被管理
①草坪平整表綠,地被植物生長旺盛,水、肥充足,無病蟲害。
②據草地品種、生長情況、氣候狀況等因素,一般生長季節每月除雜草2次,非生長季節每兩個月除雜草1次,要求連根系清除。
2、綠籬和灌木養護管理
①保持綠籬完整無缺口,植物生長良好,葉色正常。
②除雜草,發現寄生藤必須馬上清除,并入袋銷毀,養護面松土,無板結,綠籬每年修剪整型12次以上。
③施肥:每年松土施復合肥4次,結合雨天進行,以撒施為主。
(五)物業設施、設備的使用、維護和管理。
1.中標人要有熟練、專職、有上崗證及資格證的專業工程技術人員對物業各項設施、設備進行維修、養護,配電房需24小時有人員值班。
2.電梯、中央空調(含水處理)、消防三項設施、設備,xx區文化館分管部門已聘請專業公司承包維修、養護工作,中標人要制定措施指定專人做好與專業公司的協調及監理工作,明確責任。
3.中標人對專業公司承包、保養的電梯、中央空調設施設備,在日常使用過程中要制定使用運行制度,定人,定時開、關設備,及時發現設備使用過程中的隱患并通知專業公司維修、保養,杜絕安全事故發生。
4.對消防設施、設備物業管理人員要做到人人有消防知識,人人會基本操作,杜絕火災事故。要做好巡視工作,制止破壞消防設施現象發生。
5.中標人對設備設施進行日常維修保養管理,進行定期或臨時的保養和維修,以確保各項設施的完好和正常使用,維修保養工作要建立制度,強調時效性,必須做到當日事當日清,對無法解決的事故或較大型的保養和維修,及時報xx區文化館分管部門處理。
6.中標人在維修保養項目中屬正常的維修、保養、更新或使用中的消耗,不屬中標人人為事故破壞,單價材料費用在商定限額人民幣叁佰元($300)內的由中標人負責,超出范圍的單項工程費用及元器件費用報xx區文化館分管部門審批后,由xx區文化館分管部門支付零部件、物料及工程費用。
7.其它與物業設施、設備使用、維護和管理有關的事項。
(六)公共設施維護和管理
1.建筑物本體、道路、場地(結構、防水、外立面除外);
2.室外排污、排雨水管道維護,地下管網;
3.市政設施、沙井、雨水井、污水井;
4.物業裝修管理。
(七)檔案資料管理
1.中標人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。
2.在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養等登記制度。
(八)物業管理質量指標要求
1.中標人必須參照國家及省、市對物業管理示范項目的有關規定、具體標準,結合中標人自身的管理服務水平制定相應的質量指標,中標人要具體承諾物業管理各項目要達到的指標,包括但不限于清潔保潔率;治安案件發生率;道路、停車場、路燈使用完好率;房屋及配套設施公用設施場所完好率;設備完好率;火災、違章發生率;違章處理率;用戶投訴率;物業使用人對物業管理的滿意率等。
2.中標人為完成承諾指標采取的措施。
(九)物業管理期限及管理服務費支付時間
1.物業委托管理期限為自合同簽訂起兩年。
2.中標人與采購人簽訂合同時,須向采購人交納人民幣2萬元($20,000.00元)作為履約保證金。若中標人在簽訂合同后2個月內未能成功取得由區級以上公安機關頒發的內部保安組織許可證,采購人有權終止合同,同時對中標人交納的履約保證金不予退還。若中標人沒有違約行為,履約保證金在合同有效期滿
后15個工作日內由采購人無息退還中標人。
3.服務費按月結算,每月10日前支付上月服務費。中標人在每月底開具正式稅務發票原件交采購人,采購人在收到中標人發票的10個工作日內辦理支付手續。如中標人提供的服務不足一個月時按日計算服務費。
(十)中標人責任
1.管理服務期內由于中標人責任造成群眾、采購人人身傷亡和財產損失的,由中標人負責賠償。
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