自來水公司安全生產(chǎn)管理制度（精選5篇）
在不斷進(jìn)步的時代，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的自來水公司安全生產(chǎn)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
自來水公司安全生產(chǎn)管理制度 篇1
第一條為了規(guī)范水廠工作，提高效率，保證供水安全，根據(jù)公司制度建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合水廠管理實(shí)際，制定本制度。
第二條水廠是自來水生產(chǎn)部門，履行以下職能：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證各項(xiàng)供水生產(chǎn)工作有序開展，同時完成各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不斷提高社會和經(jīng)濟(jì)效益。
2、負(fù)責(zé)公司供水生產(chǎn)計劃的落實(shí)，根據(jù)市區(qū)用水需要與供水設(shè)備的生產(chǎn)能力，科學(xué)合理調(diào)度水生產(chǎn)。
3、負(fù)責(zé)管理使用水廠供水生產(chǎn)設(shè)備，根據(jù)生產(chǎn)需要和設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備研發(fā)，提交每年的設(shè)備小修、大修、技術(shù)改造計劃，定期對各類設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保障各類設(shè)備安全運(yùn)行。
4、定期和不定期對供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)和供水設(shè)施進(jìn)行安全檢查，保證供水生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)水廠凈化工藝等工作，與化驗(yàn)部門加強(qiáng)配合，嚴(yán)格抓好出廠水的水質(zhì)，保證出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)水源潛水泵提水、輸水管道輸水、一級曝氣、鐵錳過濾、蓄水池蓄水、二級加壓配水等生產(chǎn)全過程的協(xié)調(diào)運(yùn)行，保證供水生產(chǎn)安全，努力提高生產(chǎn)效益。
7、負(fù)責(zé)用電、水廠綠化、鍋爐供熱、水源管理工作。
8、負(fù)責(zé)水源地和水廠的安全保衛(wèi)工作。
9、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
第三條水廠各個崗位職工要保持高度責(zé)任心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握各種生產(chǎn)工藝及操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
第四條水廠實(shí)行廠長負(fù)責(zé)制，履行全面管理職責(zé)。車間班組長負(fù)責(zé)組織當(dāng)班期間的各項(xiàng)生產(chǎn)工作，水廠相關(guān)崗位要服從值班班長的統(tǒng)一調(diào)度。
第五條水廠工作人員要堅(jiān)守崗位，工作期間不得擅離職守或酗酒閑聊、睡覺，不得容留閑雜人員進(jìn)入水廠。
第六條水廠實(shí)行輪班崗位的，要提前十分鐘到崗，做好值班的準(zhǔn)備工作；交接班時，雙方共同巡視設(shè)備的運(yùn)行情況，清查交接班室內(nèi)財物；記錄交接班情況，并雙方簽名；如果人員未能準(zhǔn)時到崗，交班人不得離開崗位；醉酒或身體明顯有病不適，交班人應(yīng)拒絕交班；凡領(lǐng)導(dǎo)指令事項(xiàng)、其它工序要求事項(xiàng)以及供電部門要求事項(xiàng)，需要人員知道的，交班人應(yīng)口頭向交待清楚，并在交班記錄中寫明。
第七條水廠水處理車間、二泵站工作程序嚴(yán)格按照公司安全生產(chǎn)管理辦法有關(guān)《水處理操作規(guī)程》、《泵站安全操作規(guī)程》及其它安全操作規(guī)程執(zhí)行。
第八條凈水工應(yīng)穿工作服，佩戴健康證上崗。身體狀況必須符合要求，無傳染病，定期檢查身體，如發(fā)現(xiàn)身體狀況不合格的一律嚴(yán)禁上崗；水廠值班班長、凈水工、水源值班員、二泵值班員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣與職業(yè)道德，堅(jiān)持[四勤"：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗換工作服。禁止披發(fā)、穿裙子、拖鞋、短褲、背心上崗。
第九條水廠工作人員的考勤管理依據(jù)公司的考勤制度及分公司內(nèi)部管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十條水廠工作人員有下列行為之一的，由部門主管責(zé)令改正：
1、上班期間聊天串崗的；
2、上班玩電腦游戲的；
3、上班期間打撲克的。
第十一條水工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評；情節(jié)嚴(yán)重或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失等額罰款(直接責(zé)任人承擔(dān)損失賠償金額三分之二，值班班長承擔(dān)損失賠償金額三分之一)、調(diào)離工作崗位或者待崗：
1、帶無關(guān)人員進(jìn)入水廠的；
2、水源地水源井、配電柜等運(yùn)行異常，輸電線路、電桿損壞，有建筑、施工侵占管線等現(xiàn)象值班員未發(fā)現(xiàn)或不及時匯報的`；
3、帶酒上崗的；
4、上班期間睡覺的；
5、脫崗或擅離職守的；
6、違反操作規(guī)程的；
第十二條水廠工作人員有下列行為之一的，分公司報經(jīng)公司決定，對其作出停薪待崗處理；構(gòu)成犯罪的，依法移交司法部門追究刑事責(zé)任：
1、偷盜水廠財物的；
2、故意損壞水廠設(shè)施的。
第十三條水廠廠長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十條所列行為，或者本部門員工有第十一條和第十二條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位；情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷其職務(wù)；情節(jié)特別嚴(yán)重的將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
自來水公司安全生產(chǎn)管理制度 篇2
第一條xx湖水源地保護(hù)區(qū)范圍：
一級保護(hù)區(qū)：南、北清水庫、沉砂池等庫區(qū)正常水位線以上200米范圍內(nèi)陸域范圍。
二級保護(hù)區(qū)：一級保護(hù)區(qū)外的水域范圍和水庫外延2000米的陸域范圍。
第二條所有單位和個人必須遵守以下規(guī)定：
�。ㄒ唬┮患壉Ｗo(hù)區(qū)內(nèi)
1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護(hù)坡、林木草皮等其它行為；
2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測等設(shè)施；
3、禁止在庫區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；
4、禁止未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)的車輛在大壩上行駛，禁止機(jī)動車輛雨天在水庫大壩的泥濘路面上行駛和�？�；
5、禁止擅自新建、改建、擴(kuò)建與供水設(shè)施、保護(hù)水庫工程和水資源無關(guān)的建設(shè)項(xiàng)目，在水庫附近進(jìn)行生產(chǎn)、建設(shè)的.爆破活動，不得危害水利工程安全；
6、禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；
7、禁止在水庫水面開設(shè)游泳、水上訓(xùn)練及其它水上體育娛樂活動，禁止直接在水庫內(nèi)洗刷車輛、衣物和其它器具；
8、禁止設(shè)置畜禽養(yǎng)殖場和其它一切污染水質(zhì)的行為；
9、禁止在水庫內(nèi)電魚，炸魚、毒魚及毒殺禽類。
（二）二級保護(hù)區(qū)內(nèi)
1、禁止新建、改建、擴(kuò)建有污染物排放的工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項(xiàng)目；
2，禁止擅自新建不符合有關(guān)規(guī)劃的旅游、服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目；
3、禁止設(shè)置有毒有害化學(xué)品倉庫及堆棧；
4、禁止施用對人體有害的魚藥和高毒、高殘留農(nóng)藥；
5、禁止向澗河排放不符合排放標(biāo)準(zhǔn)污水、污物；
6、禁止從事非法開礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。
第三條在二級保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止的行為，在一級保護(hù)區(qū)內(nèi)同時禁止。
第四條xx湖水庫的防汛抗旱工作由xx公司配合所在鄉(xiāng)水利站負(fù)責(zé)，由縣防汛防旱指揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。
第五條違反本制度規(guī)定的單位和個人追究其相應(yīng)的責(zé)任和處罰。
第八條本制度自發(fā)布之日起施行。
自來水公司安全生產(chǎn)管理制度 篇3
第一條 為確保公共供水管網(wǎng)、供水設(shè)施正常運(yùn)行，提高維護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維護(hù)、維修工作，制定本制度。
第二條 維護(hù)隊(duì)維護(hù)范圍以產(chǎn)權(quán)為界，產(chǎn)權(quán)歸公司的，公司負(fù)責(zé)無償維護(hù);產(chǎn)權(quán)歸用戶的，由用戶負(fù)責(zé)管理維護(hù)，用戶無維修維護(hù)能力的，可委托分公司維護(hù)隊(duì)有償服務(wù)。供水管道及其附屬設(shè)施以總水表為界，總水表前產(chǎn)權(quán)歸公司所有，總水表后(包括水表)的用戶自建供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶;平房以接水點(diǎn)為界，接水點(diǎn)前歸公司負(fù)責(zé)維護(hù)，接水點(diǎn)后(包括接水點(diǎn))由用戶管理和維護(hù)。
第三條 維護(hù)隊(duì)主要職能：維護(hù)、維修自來水分公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的公共供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施;有償維修用戶產(chǎn)權(quán)管網(wǎng)及供水設(shè)施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能：
1、熟悉和掌握有關(guān)供用水政策、法律、法規(guī)及公司制度、供用水知識等，按照部門職責(zé)，維護(hù)、維修供水設(shè)施。
2、按計劃更新改造管道及附屬設(shè)施。
3、負(fù)責(zé)管網(wǎng)及供水設(shè)施的日常維修、維護(hù)，換管道、清井、壓盤根、安井蓋等;負(fù)責(zé)維護(hù)消防栓。
4、負(fù)責(zé)輸配水管網(wǎng)緊急事故搶修。
5、參與供水工程驗(yàn)收接交工作。
6、做好維修、搶修停水申報工作，并準(zhǔn)確告知客服中心停水信息。內(nèi)容包括停水范圍、停水原因、停水時間、預(yù)計恢復(fù)供水時間等。
7、做好維修、維護(hù)記錄和相關(guān)資料歸檔統(tǒng)計工作。
8、新建工程運(yùn)行滿十二個月后，維修、維護(hù)工作移交維護(hù)隊(duì)。
9、完成公司交辦的其他工作。
第四條 維護(hù)隊(duì)采取績效考核管理模式，依照公司績效考核制度執(zhí)行。
第五條 維護(hù)隊(duì)工作人員薪酬依照公司薪酬制度執(zhí)行。
第六條 維護(hù)隊(duì)工作人員考勤依照公司考勤制度執(zhí)行。
第七條 維護(hù)隊(duì)工作程序按照后附《工作流程》執(zhí)行。
第八條 維護(hù)工作要耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效快捷，想用戶所想，急用戶所急，切實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
第九條 掌握供水管網(wǎng)及設(shè)施維護(hù)技能，熟悉臨河城區(qū)公共供水管道及其附屬設(shè)施情況。
第十條 無條件接受工單，只要是在公司供水范圍內(nèi)，漏水必須先止水，降低漏損率。
第十一條 維護(hù)隊(duì)實(shí)行輪流值班、集中搶修維護(hù)、按計劃更新改造、片區(qū)日常巡查維護(hù)相結(jié)合的'管理模式。
1、片區(qū)管理：主要負(fù)責(zé)自己分管片區(qū)內(nèi)管道、閥門、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設(shè)施進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
2、更新改造：按照批準(zhǔn)的年度、月度計劃，落實(shí)到位。
3、集中搶修維護(hù)：由隊(duì)長統(tǒng)籌安排，維修人員負(fù)責(zé)搶修，并由督察中心派人核準(zhǔn)工程量。
4、日常維修：接到維修工單三十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時維修;維修后1小時(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務(wù)范圍，按公司核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取人工費(fèi)，記錄到工單，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。
5、停水申報：維護(hù)、搶修需停水，報隊(duì)長同意后，由申報人報客服中心備案，申報內(nèi)容包括停水范圍、停水原因，停水時間、預(yù)計恢復(fù)供水時間等。維修完工后，十分鐘內(nèi)回復(fù)客服中心。
6、開啟閥門：其他用戶關(guān)閉公司管網(wǎng)閥門，由隊(duì)長派管道管理員開啟閥門。
7、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保維修維護(hù)安全進(jìn)行。
第十二條 維護(hù)隊(duì)工作人員有下列行為之一的，由隊(duì)長直接作出處理：
1、不按規(guī)定時限交接班的，查明責(zé)任后按遲到、早退或曠工處理。
2、上班期間脫崗的罰款30元。
3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。
4、接到工單沒有及時出工處理的，對責(zé)任人罰款50元。
第十三條 管道管理員有下列行為之一的，分公司通報批評;情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成惡劣影響和經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處以罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：
1、管道管理員在維修過程中與用戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架，確屬管理員責(zé)任的，當(dāng)次罰款100元。在有償服務(wù)項(xiàng)目中未能說明并清楚記錄維修工料具體事項(xiàng)，不執(zhí)行公司限價規(guī)定的，對其處以限價以上部分十倍罰款，一年內(nèi)發(fā)生兩次調(diào)離本崗位。
2、接到報修派工，應(yīng)及時到位采取維修措施，減小損失，如故意刁難用戶或延誤作業(yè)，責(zé)任人承擔(dān)給用戶造成的全部損失，并對責(zé)任人作待崗處理。
3、以公司名義私自承攬用戶維修作業(yè)，對其處以所收費(fèi)用十倍罰款。
3、有事須提前向隊(duì)長請假，脫崗一次按曠工處理，累計兩次調(diào)離工作崗位或待崗。
第十四條 維護(hù)隊(duì)長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十二條所列行為，或者本部門員工有第十三條所列行為的，確認(rèn)其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷其職務(wù)。
第十五條 本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報公司綜合部備案。
自來水公司安全生產(chǎn)管理制度 篇4
長效合理地利用和管理好自來水管道及設(shè)施是保證村民用水供應(yīng)的長期穩(wěn)定性和衛(wèi)生安全性的前提，是全村村民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)村委會和自來水管委會同研究決定，特制訂如下用水管理制度。
一、工程概況
由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程惠及戶村民，所有管道、蓄水池等設(shè)施（除農(nóng)戶按元每米購買的以外）權(quán)屬集體所有。
二、用水原則
1、解決人畜飲水，不作它用。
2、在村內(nèi)形成良好的節(jié)約用水氛圍，不浪費(fèi)用水。
三、后期增戶規(guī)定
1、在大坪、順山、六子按元/戶，另加工程款元/戶，元/戶。
2、在原用水區(qū)域內(nèi)按元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
3、在原用水區(qū)域內(nèi)分戶（主要指父子兄弟間分戶）按元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
4、在原用水區(qū)域內(nèi)的轉(zhuǎn)讓戶需經(jīng)村委和管委會同意，安裝戶交納元，其中元?dú)w轉(zhuǎn)出戶，其余元作自來水公用經(jīng)費(fèi)積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。
四、保護(hù)和維修
1、全村村民要自覺愛護(hù)自來水管道及附屬設(shè)施。如有損壞，視情節(jié)輕重在照價賠償和基礎(chǔ)上另加罰—元的.責(zé)任金。對舉報者經(jīng)查實(shí)后給予重獎。
2、水源至水池管道及或以上管道的維修由集體負(fù)責(zé)，及以下由各片受益戶負(fù)責(zé)維修。
五、用水收費(fèi)及管理
1、管水人員在農(nóng)歷每月初五前抄表收費(fèi)。
2、收費(fèi)：用水在方內(nèi)按元每戶每月；超出方未達(dá)方的按超方加收元；方以上無正當(dāng)理由的按超一方加收元。
3、如需大量用水（養(yǎng)殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。超出部分仍按.元/方計價。
4、用自來水滲板（池）、灌溉、保苗，處責(zé)任金—元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。
5、嚴(yán)格一月一收費(fèi)，一季度一公示。
6、收取的費(fèi)用中，每戶按元/月交村作自來水積累，�？顚Ｓ�。
7、倪家戶實(shí)行內(nèi)部自行管理，自行維修制度。
六、管委會組成
�。ù逯晌蓡T、管水人員及各組組長）
七、管水人員工作職責(zé)
1、每月進(jìn)行一次抄表收費(fèi)。
2、對負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行定期檢查并及時維修。
3、負(fù)責(zé)對群眾宣傳節(jié)約用水。
4、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交村負(fù)責(zé)人。
此管理制度從月日起實(shí)行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會或管委會負(fù)責(zé)解釋。希廣大用戶同遵守，愛護(hù)設(shè)施，節(jié)約用水，確保人蓄用水得以保證。
自來水公司安全生產(chǎn)管理制度 篇5
1、目的：
為迅速處理、管理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，改善服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)水平，特制訂本制度。
2、范圍：
本制度主要適用于本公司在經(jīng)營活動中各種投訴的處理，包括：
2.1與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.2與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.3客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。
3、職責(zé)
3.1營業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負(fù)責(zé)人，責(zé)任歸屬的`判定。協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行關(guān)于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對策的檢查、督促。
3.2相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴案件的調(diào)查，處理方式、改善對策的擬定，報批及具體實(shí)施。
4、工作程序
4.1營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項(xiàng)投訴要以書面形式詳細(xì)記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時間、投訴對象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號。
4.2營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時呈報營業(yè)服務(wù)部部長裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復(fù)時間。
4.3按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定客戶投訴的類別；
確定具體的受理部門和受理負(fù)責(zé)人,下達(dá)《三來處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門具體辦理解決。
4.4提出解決辦法。有關(guān)部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細(xì)調(diào)查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負(fù)責(zé)人批示。對于客戶投訴問題，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對投訴處理方案一一過目，及時做出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
4.5投訴解決辦法經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后，迅速地通知客戶。
4.6有關(guān)部門實(shí)施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結(jié)果后返回客戶服務(wù)中心。
4.7客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。
4.8調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。
4.9客戶投訴責(zé)任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責(zé)任者和部門主管按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行績效獎金罰扣。
行政罰扣折算：
警告一次，罰扣400元以上。小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。大過以上者，當(dāng)月效益獎金全額罰扣。
4.10總結(jié)評價。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，杜絕類似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
4.11客戶服務(wù)中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分類管理。
4.12客戶服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統(tǒng)計報告。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營業(yè)服務(wù)部備案。
4.13其它收到投訴的部門應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補(bǔ)辦記錄。
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