講解員考勤制度范本
現(xiàn)如今，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編整理的講解員考勤制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
講解員考勤制度1
第一條 熱愛(ài)講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。
第二條 具有高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時(shí)間使用普通話（外語(yǔ)種講解員講解中除外）。
第三條 根據(jù)講解材料提煉、編寫(xiě)講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。
第四條 做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢，虛心聽(tīng)取觀眾意見(jiàn)，善于向觀眾學(xué)習(xí)。
第五條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議。
第六條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
第七條 完成單位安排的其它工作。
講解員接待工作：
（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。
（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺(tái)前，主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無(wú)故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。
（三）游客未辦理講解付費(fèi)手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。
（四）嚴(yán)格按照本單位確定的.參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間，講解時(shí)間一般不得少于30分鐘。
（五）講解接待過(guò)程中不得做與講解接待無(wú)關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。
（六）講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。
（七）講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。
（八）講解員對(duì)每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
（九）講解結(jié)束時(shí)應(yīng)引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥，并報(bào)講解結(jié)束時(shí)間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報(bào)時(shí)），無(wú)特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗。
（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。
（十一）正確對(duì)待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。
講解員考勤制度2
1、工作時(shí)間：
講解員應(yīng)自覺(jué)遵守講解員工作作息時(shí)間規(guī)定，按時(shí)上、下班（夏季8：30-11：45,14：30-18：00； 冬季8：30-11：45,14：00-17：30），不得無(wú)故遲到、早退。
2、請(qǐng)假手續(xù)：
因病因事需休病假，事假時(shí)，需履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假半天由各處室（場(chǎng)館）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)；一天以上（含1天）及處室（場(chǎng)館）負(fù)責(zé)人請(qǐng)假有分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并報(bào)常務(wù)主任，凡請(qǐng)事假，病假者，請(qǐng)假條上須附事假、病假相關(guān)證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，準(zhǔn)假人應(yīng)將假條交辦公室存檔。
3、著裝要求：
（1）應(yīng)著裝統(tǒng)一整潔。
（2）必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號(hào)、服務(wù)景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。
4、崗位要求：
（1）每日分上（8：30）下（14：00）午到各處室相關(guān)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行簽到。
（2）講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派才可以接待講解。
（3）講解員應(yīng)始終自覺(jué)當(dāng)好“景區(qū)環(huán)境監(jiān)督員，儀器設(shè)備檢查員”。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)登記上報(bào)。
（4）講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
（5）講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明。
（6）講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)。
（7）講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi)、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。
（8）講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。
（9）講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門(mén)票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門(mén)票。
5、講解員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為旅游、參觀、考察者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。講解員要求做到：
（1）熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。
（2）著裝大方得體，表達(dá)流利，有親和力，有熱情。
（3）認(rèn)真接受培訓(xùn)，刻苦練習(xí)基本功，勤奮學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高講解質(zhì)量。
6、講解人員在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更活動(dòng)內(nèi)容，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)管理機(jī)構(gòu)。
7、講解員的人格尊嚴(yán)受到尊重，其人身安全不受侵犯，并有權(quán)拒絕旅游者提出侮辱其人格尊嚴(yán)或違反職業(yè)道德的不合理要求。
8、講解員在引導(dǎo)旅游者參觀游覽或在開(kāi)展旅游娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全等注意事項(xiàng)，向旅游者作出警示說(shuō)明，并按景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)的要求，采取相應(yīng)的防范措施。
講解員考勤制度3
為了進(jìn)一步發(fā)揮講解宣傳窗口作用，充分提高講解員的工作積極性，努力為游客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),根據(jù)講解接待工作的實(shí)際，本著規(guī)范服務(wù)、體現(xiàn)績(jī)效、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，現(xiàn)對(duì)講解接待工作作如下考核規(guī)定；
一、考核內(nèi)容：
主要考核講解人員遵守紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、學(xué)習(xí)成效、宣教活動(dòng)、工作業(yè)績(jī)完成情況。
1、提升接待講解環(huán)境，為游客提供人性化、親情化服務(wù)。各場(chǎng)館講解員在總臺(tái)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
2、講解員遇觀眾聯(lián)系講解時(shí)，必須站立、禮貌的解答游客問(wèn)詢、辦理有關(guān)講解手續(xù)。工作時(shí)間不得做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、認(rèn)真做好日講解記錄。
4、講解員應(yīng)在總臺(tái)做好講解前的準(zhǔn)備工作，服從接待處的統(tǒng)一安排，不拖延、不推諉、不拒講，保證講解質(zhì)量，讓觀眾乘興而來(lái)、滿意而歸。
5、要求規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，不得冷落怠慢觀眾。工作、講解期間必須佩證上崗，說(shuō)普通話、使用禮貌語(yǔ)言、施淡妝，不得佩戴耳環(huán)、腳鏈、涂有色的指甲油、接聽(tīng)手機(jī)、戴太陽(yáng)鏡。
6、講解員工作時(shí)間必須按統(tǒng)一要求著裝，接待處根據(jù)氣溫變化適時(shí)作出調(diào)整。未經(jīng)接待處同意不得隨意改換便裝。
7、做好接待處管理工作。辦公室工作人員認(rèn)真做好接待處衛(wèi)生保潔·茶水供應(yīng)和題詞留言準(zhǔn)備等相關(guān)工作，妥善保管物資，及時(shí)搞好交接，詳細(xì)及時(shí)記錄接待情況。
8、在工作時(shí)間內(nèi)不得做與任何工作無(wú)關(guān)的事情。如玩游戲、看娛樂(lè)性影視片等。不得把與工作無(wú)關(guān)的東西帶到辦公場(chǎng)所，如十字繡、毛線針等手工物品。
9、保證各場(chǎng)館接待中心衛(wèi)生，桌面整潔無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物，宣傳資料擺放整齊。室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食等。
10、所有講解員每年要求撰寫(xiě)一篇論文或業(yè)務(wù)體會(huì)文章，鼓勵(lì)在市以上正式出版物發(fā)表一篇論文或業(yè)務(wù)體會(huì)文章。該項(xiàng)作為季度考核的重要內(nèi)容。
11、有事不能到班必須提前履行請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假如與工作沖突一切服從工作。
二、違規(guī)處罰：
1、凡違反考勤、考績(jī)、考紀(jì)實(shí)施規(guī)定的，按接待處有關(guān)獎(jiǎng)懲實(shí)施規(guī)定進(jìn)行處罰。
2、當(dāng)月被接待處抽查吃零食、干私活、不按規(guī)定淡妝上崗、穿工作服、佩戴工作牌、玩游戲等一次，扣5分/次。
3、 因遲到、早退（30分鐘以內(nèi)）被接待處抽查一次，扣5分；遲到、早退30分鐘以上或脫崗（均視為曠班）一次，扣10分；不得無(wú)故遲到、早退、缺席；凡遲到、早退、缺席4次，按曠班1天處理。
4、曠班：有以下情況之一者按曠班處理：凡未請(qǐng)假或者超假而未辦理續(xù)假手續(xù)者；凡無(wú)故不上班者；雖按時(shí)上下班而中途整天外出未請(qǐng)假者，都屬于曠班處理。凡曠班1天，扣發(fā)100元。
5、外出必須遵守以下規(guī)定：各處室（場(chǎng)館）工作人員外出，需在《外出辦公登記表》上填寫(xiě)外出的時(shí)間及去向。
6、無(wú)正當(dāng)理由，拒不服從接待處工作安排，扣20分/次。當(dāng)月無(wú)正當(dāng)理由，拒不服從接待處工作安排二次以上的，處景區(qū)通報(bào)。
7、當(dāng)月違反上述考勤、考績(jī)、考紀(jì)等規(guī)定兩次及以上者，予以通報(bào)批評(píng)；有重大工作失誤者，予以通報(bào)批評(píng)并處罰款100元/次。
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