酒店員工晉升管理制度

時(shí)間：2020-12-08 18:20:39 制度

酒店員工晉升管理制度范本

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的酒店員工晉升管理制度范本，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店員工晉升管理制度范本

　　酒店員工晉升管理制度1

　　第一章總則

　　一、目的

　　為使酒店人才管理達(dá)到人盡其才、各盡其能的目的，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，并在酒店內(nèi)部形成公平、公正、公開的競爭機(jī)制；規(guī)范員工的晉升、晉級(jí)工作程序，特制定本管理辦法。

　　二、范圍

　　適用于酒店所有員工。

　　三、基本原則

　　（一）德能和業(yè)績并重的原則。晉升需全面考慮員工的個(gè)人素質(zhì)、能力以及在工作中取得的成績。

　　（二）逐級(jí)晉升與越級(jí)晉升相結(jié)合的原則。員工一般逐級(jí)晉升，為公司做出了突出貢獻(xiàn)或有特殊才干者，可以越級(jí)晉升。

　　（三）縱向晉升與橫向晉升相結(jié)合的原則。員工可以沿一條通道晉升，也可以隨著發(fā)展方向的變化而調(diào)整晉升通道。

　　（四）能升能降的原則。根據(jù)績效考核結(jié)果，員工職位可升可降。

　　（五）先內(nèi)后外的原則。職位空缺時(shí)，首先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時(shí)，考慮外部招聘。

　　（六）部門與行政部雙重考核的原則。

　　四、晉升需具備的條件

　　（一）具有良好的職業(yè)道德。

　　（二）在職工作表現(xiàn)優(yōu)良。

　　（三）具備較高職位的素質(zhì)、技能或有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷。

　　（四）具有較好的溝通和適應(yīng)能力。

　　（五）具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　（六）完成職位所需的有關(guān)訓(xùn)練課程。

　　五、晉升核定權(quán)限

　　（一）高層（包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理）由董事長提議，經(jīng)集團(tuán)董事會(huì)核定。

　　（二）部門總監(jiān)由分管副總經(jīng)理初審、提議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)核定。

　　（三）中層（包括：部門正副經(jīng)理）由主管副總初審、提議，總經(jīng)理辦公會(huì)核定。

　　（四）部門主管，由部門經(jīng)理初審、提議，主管副總核定。

　　（五）基層（領(lǐng)班）由部門主管提議，部門經(jīng)理和人力資源部共同按規(guī)定程序考核，行政總監(jiān)批準(zhǔn)核定。

　　六、管理職責(zé)劃分

　　高層的晉升工作由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)組織。部門總監(jiān)（含）以下的員工晉升工作由酒店行政部組織、并負(fù)責(zé)任職資格條件的.審查、任職公布等業(yè)務(wù)運(yùn)作。各用人部門負(fù)責(zé)向行政部推薦符合晉升條件的員工，并配合行政部進(jìn)行晉級(jí)員工的具體考核工作。

　　第二章員工的晉升通道

　　一、縱向發(fā)展

　　部門普通員工→部門領(lǐng)班或文員→部門主管→部門經(jīng)理或副經(jīng)理→部門總監(jiān)→副總經(jīng)理→總經(jīng)理。

　　二、橫向發(fā)展

　　有時(shí)員工選擇或酒店安排的第一份工作不一定是最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，可以在公司內(nèi)重新選擇安排，如客房到前廳，再晉升為某一管理職位。

　　第三章員工晉升管理

　　一、晉升時(shí)機(jī)

　　（一）根據(jù)酒店及部門經(jīng)營管理的需要，對(duì)符合某管理崗位的員工或部門申請晉升的員工由行政部組織，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工的晉升進(jìn)行考核。

　　（二）某管理崗位職務(wù)出現(xiàn)空缺時(shí)，若已有具備晉升條件的適當(dāng)人選，可依本辦法按程序辦理晉升。

　　二、晉升程序

　　（一）主管以上人員的晉升由行政部組織，高層或董事會(huì)審定。

　　1、確定擬提升職位

　　2、推薦合適人選

　　3、晉升考核

　　由擬提升崗位的主管上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行晉升考核，考核內(nèi)容主要包括：

　　（1）現(xiàn)工作崗位的表現(xiàn)、業(yè)績；

　　（2）是否符合擬任職崗位的條件；

　　（3）管理方面的潛質(zhì)；

　　（4）職業(yè)規(guī)劃是否與酒店發(fā)展吻合；

　　（5）職業(yè)素養(yǎng)是否達(dá)到新崗位的要求。

　　4、決定人選

　　經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)考核，批準(zhǔn)后決定是否晉級(jí)；并由對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)任命通知，由行政部下發(fā)各部門。

　　5、任職培訓(xùn)及試用

　　經(jīng)批準(zhǔn)晉升后，員工需接受新崗位的任職培訓(xùn)，且考核合格方可正式上任。任何晉升新職務(wù)的員工，都將接受兩個(gè)月的試用考核，所有薪酬按本崗位試用期的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。試用滿兩月經(jīng)實(shí)際工作考核能勝任者將轉(zhuǎn)正，并享受正式職務(wù)的薪酬待遇；不能勝任者，退回原崗位或由酒店按需要按排到其它適合的崗位。

　　6、重簽聘用合同

　　考核合格同意轉(zhuǎn)正，重新簽訂聘用合同，合同期一般為二年，聘任期滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否續(xù)聘。

　　（二）基層員工的晉升程序

　　1、確定擬提升職位（部門）

　　2、推薦合適人選（部門）

　　3、晉升考核

　　酒店行政部根據(jù)職位要求，對(duì)所有人選的任職資格進(jìn)行審查，對(duì)于審查符合條件的，組織用人部門及其他相關(guān)人員對(duì)其按照擬任職崗位要求進(jìn)行考核。

　　酒店員工晉升管理制度2

　　一、考核目的

　　酒店為全面調(diào)動(dòng)管理人員與員工的工作積極性，同時(shí)促進(jìn)管理隊(duì)伍與員工隊(duì)伍的優(yōu)化組合，完善規(guī)范競爭機(jī)制，最大限度地激勵(lì)員工，充分調(diào)動(dòng)員工積極性并挖掘其潛能；促進(jìn)管理隊(duì)伍管理水平、管理能力及服務(wù)人員的`服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量的提高，為酒店組建人才工作奠定基礎(chǔ)。為提高管理人員與員工的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，酒店決定實(shí)施管理人員晉升暨高級(jí)服務(wù)員崗位競聘考核。

　　二、考核適用范圍

　　酒店管理人員晉升與高級(jí)服務(wù)員競聘（入職酒店工作滿半年以上）。

　　三、考核晉升與競聘原則

　　1、以提高管理人員的管理水平及員工業(yè)務(wù)技能。

　　2、考核以各崗位具體業(yè)務(wù)工作為基礎(chǔ)，對(duì)員工的工作業(yè)績分項(xiàng)考。

　　3、秉承“公平、公正、公開”，依據(jù)相關(guān)的資料做出評(píng)價(jià)和評(píng)估，保證考核結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。

　　四、考核領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：陳鋒

　　組員：各部門負(fù)責(zé)人

　　五、考核小組工作職責(zé)

　　1、組長：負(fù)責(zé)擬定考核的規(guī)則、要求和操作辦法，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，授權(quán)行政人事部，負(fù)責(zé)考核工作的統(tǒng)一組織和實(shí)施。

　　2、組員：服從于行政人事部的統(tǒng)一安排，組織部門員工的考核工作，并接受考核領(lǐng)導(dǎo)小組以及行政人事部的監(jiān)督。

　　六、考核條件要求

　　1、管理人員晉升：各部門報(bào)既定編制所缺崗位名稱至行政人事部，再根據(jù)本部崗位缺編情況推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員，有一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

　　2、高級(jí)服務(wù)員競聘，各部門根據(jù)本部崗位缺編與接待服務(wù)需要推選部門表現(xiàn)優(yōu)秀員工，專業(yè)技能嫻熟，具有較強(qiáng)的服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

　　七、培訓(xùn)與考核

　　1、管理人員晉升與高級(jí)服務(wù)員競聘培訓(xùn)考核工作由酒店行政人事部統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。

　　2、公共課程由酒行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，專業(yè)技能由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)束后由行政人事部與部門統(tǒng)一進(jìn)行考估。

　　八、考核權(quán)重

　　業(yè)務(wù)理論知識(shí)占總成績的15%、業(yè)務(wù)技能占總成績的45%、日常工作表現(xiàn)占總成績的20%；競職演講占總成績20%。

　　九、考核程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、理論知識(shí)：考核以試卷形式進(jìn)行。考核內(nèi)容包括公共知識(shí)部分（酒店?duì)I運(yùn)知識(shí)、員工手冊、服務(wù)手冊）和專業(yè)知識(shí)部分（各部門各崗位相關(guān)專業(yè)知識(shí)）。公共知識(shí)部分由行政人事部負(fù)責(zé)出題，專業(yè)知識(shí)部分由各部門草擬試題報(bào)行政人事部審定。考核工作由行政人事部統(tǒng)一組織。

　　2、業(yè)務(wù)技能：考核以實(shí)操形式進(jìn)行。考核內(nèi)容以崗位職責(zé)為依據(jù)。由行人事部以表格形式制定考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，各部門組織具體考核，并接受行政人事部的現(xiàn)場監(jiān)督。

　　3、日常工作表現(xiàn)：考核以評(píng)估形式進(jìn)行。考核內(nèi)容包括六個(gè)方面：敬業(yè)精神、工作質(zhì)量、工作效率、賓客關(guān)系、日常行為、溝通協(xié)作，每項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按分?jǐn)?shù)高低劃分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間。由部門組織班組員工互評(píng)，要求現(xiàn)場統(tǒng)分，互評(píng)分出來后管理人員可對(duì)員工的“工作表現(xiàn)”分值進(jìn)行調(diào)整，主管調(diào)整最大的限額±2分，經(jīng)理調(diào)整最大的限額±5分，但主管、經(jīng)理兩者中只有一人能進(jìn)行調(diào)整，也就是說員工的互評(píng)成績不得兩次調(diào)整，調(diào)整時(shí)應(yīng)該注明調(diào)整的原因，調(diào)整的原因必須以事實(shí)的記錄為依據(jù)，不得使用泛泛的形容詞。

　　4、演講內(nèi)容：主要以崗位職責(zé)為依據(jù)，闡述競聘的職位；競聘的優(yōu)勢；競聘后的工作設(shè)想。主題鮮明、突出、深刻、典型，對(duì)晉升與競聘崗位專業(yè)知識(shí)有一定的掌握及了解。管理人員晉升演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)1000字以內(nèi)演講時(shí)間10分鐘。高級(jí)服務(wù)員（競聘）演講內(nèi)容字?jǐn)?shù)500字以內(nèi)；競聘講演時(shí)間5分鐘。

　　5、成績統(tǒng)計(jì)：考核人員日常工作表現(xiàn)成績與理論知識(shí)成績、業(yè)務(wù)技能成績、及崗位述職演講成績各按比例進(jìn)行加權(quán)并總分，得出參考員工實(shí)際總成績后，各晉升或競聘人員總得分由行政人事部審核呈報(bào)總經(jīng)理批示后生效。

　　十、實(shí)施考核操作流程

　　操作流程：各部門將理論考核專業(yè)知識(shí)部分的題庫和業(yè)務(wù)技能考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)（表格形式）上報(bào)行政人事部——考核資料審定（行政人事部）——理論知識(shí)考核——業(yè)務(wù)技能考核——日常工作表現(xiàn)評(píng)估——競職演講——部門審核——行政人事部審批——總經(jīng)理批示（考核結(jié)果有效）——行政人事部公布存檔。