社區網格化管理工作制度
在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的社區網格化管理工作制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、網格員工作的主要內容
（一）向網格內群眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規。
（二）定期不定期走訪網格內群眾、企業，收集群眾、企業各類服務需求、困難、意見和建議，了解他們在思想、生產、生活等方面的動態，及時做好社情民意記錄。
（三）做好上情下達和下情上傳，及時向鎮司法所反映群眾的訴求、意見和建議。
（四）協調解決群眾所難，說服解釋群眾所疑，積極做好群眾的穩定工作。正確引導群眾弘揚美德，樹立文明新風，保持良好的居住和發展環境。
（五）定期和按需為群眾開展健康服務。
（六）發揮網格員優勢，為群眾、為企業提供科技、文化、技術等方面的特色服務。向群眾提供就業、發展信息，引導、幫助群眾創業創新。
（七）開展應急管理服務、安全隱患防治、外來人口服務管理等基層基礎工作。
（八）每月向司法所報送網格化管理信息采集工作臺帳。
（九）完成網格化管理其他各項任務。
二、網格員工作形式
（一）定期開展集中進網格走訪活動，每名網格成員聯系一定數量的居民，原則上每月的1至15日集中走訪一遍網格內所有的居民，并將走訪情況分別于每月15日和20日前報鎮司法所以便于信息的及時統計錄入。緊急情況、重大情況隨訪隨報。
（二）由網格責任人開展日常信息采集，并做好與網格員的聯絡工作。
（三）通過網格責任人上戶的日常性、網格員定期進網格的針對性，為群眾持續提供需求服務。
（四）原則上每月3號上午（遇節假日提前），網格員向司法所領取網格排查表時召開工作例會，遇重要或緊急事由的，由網格責任人及時召集網格成員召開會議，分析研判相關事項。
三、網格員工作紀律
（一）六不準
1、不準弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準虛報瞞報。
2、不準接受可能影響公正執行公務的禮物饋贈和宴請。
3、不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。
4、不準泄露群眾、企業的隱私和機密，確保信息安全。
5、不準在群眾中發表損害政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。
6、不準無故缺席網格員開展的工作。
（二）六不讓
1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。
2、不讓應該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。
3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。
4、不讓我負責的事因我而影響全局。
5、不讓各種差錯在我手里出現。
6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。
四、網格（總）責任人職責
（一）負責網格成員的召集，定期不定期組織開展網格走訪活動。
（二）明確網格員成員的職責，督促組員做好日志記載。
（三）每月召開一次網格員工作例會，回顧總結前期工作，提出熱點難點問題，商討解決辦法，安排下一階段工作。
（四）負責對群眾、企業反映問題和服務需求進行匯總，并及時向鎮黨組織及鎮相關辦公室匯報。保持同網格員成員的經常性聯系，掌握動態信息，檢查、督促積極履行職責，完成相應工作任務，使服務更加精細化，信息更加明朗化。
（五）如群眾反映的情況確須立即辦理的，能辦的當即辦理，不能辦理的進行移交并予以說明；
移交給職能部門辦理或處理的事情要進行跟蹤，及時得到反饋意見，并告知當事人。
（六）按照網格化布局，整合力量，完善**信息員網絡，隨時了解社情民意，及時掌握涉穩信息，并加強分析研判，為維護穩定決策提供參考。加強網格間的協調聯系，妥善化解各類矛盾糾紛。
（七）完成網格化管理的其他各項工作。
五、網格成員職責
（一）時常走訪了解網格內黨員、群眾的思想、工作和生產、生活等方面的情況。
（二）履行網格化管理工作的窗口職責，日常性地采集（充實）各類信息，注重各類矛盾發現和排摸，并加強動態跟蹤。
（三）及時向網格責任人、鎮黨組織反饋各類信息，并積極做好群眾的思想工作和穩定工作。
（四）充分發揮熟知網格內各類情況的優勢，做好網格員入戶的向導、基本情況通報等相關工作。
（五）做好群眾對網格化管理的正確引導工作，促進群眾對服務工作的正確認識和密切配合。
（六）履行聯系和服務群眾工作其他職責。
六、問題協調解決與情況反饋制度
（一）定期分析研判。對于上報的情況或問題，各級網格每月至少召開一次分析研判會議，研究相應措施，提出解決辦法、途經，落實辦理。
（二）限時辦結。一般性的矛盾、訴求問題的辦結或答復時間為7天；
較復雜的矛盾、訴求問題的辦結或答復時間為15天，重大疑難性矛盾或問題要求在30天內辦結或提交鎮黨委、政府研究決定。
（三）分類分層處理。網格員走訪和服務所收集的問題，采取分類分層解決的辦法進行處理錄入。
一般性的問題，由各網格負責人對群眾當場進行答復或解決，政策不明確的，咨詢后向群眾作出答復；
涉及共性問題或矛盾糾紛，由村（社區）協調解決；
村（社區）未解決的、涉及到重大問題或矛盾糾紛的上報政府部門綜合協調處理。
重大疑難問題、群眾反映強烈的熱點難點問題，應及時向鎮領導或相關辦公室反饋，由辦公格辦提交鎮領導班子集中分析研究，提出處理方案，集中力量予以解決。
七、例會制度
為確保網格化管理工作深入有序開展，有效發揮服務群眾，改善民生，維護穩定的作用，特制訂工作例會制度。
（一）工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結合召開。
（二）工作例會由村（社區）全體網格員參加，網格組織負責人召集，并請相關領導到會指導。
（三）內容為在網格化管理工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。
（四）對例會反映的問題要及時總結，完善，更新，補充。
（五）例會全體網格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
（六）每月按時總結和部署“網格化管理、組團式服務”下階段工作。
八、入戶走訪制度
為了切實轉變網格員成員的工作作風，密切聯系群眾，不斷適應新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：
（一）全體網格成員必須入戶了解民情，每月1—15日全面走訪。每天不得少于2小時。
（二）每個成員入戶都要認真聽取群眾意見，了解他們想什么、盼什么、要求村委干部做什么，能解決的問題及時解決，不能解決的要詳細記載記錄在專用筆記本上。
（三）入戶不僅要“身入”，還要“心入”。要走家串戶，召開各種類型座談會，廣泛聽取群眾意見，了解群眾基本情況，多為群眾排憂解難，多辦好事實事。
（四）在充分了解情況的基礎上，把帶有普遍性又難以解決的問題，要進行認真整理、歸納、分類，在工作例會中進行反映，總結。
九、工作督辦
鎮網格辦對網格運行情況，管理與服務是否到位，各項工作任務的落實等方面，每月進行督辦，督辦結果列入鎮網格工作考核。
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