應(yīng)用系統(tǒng)運維管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的應(yīng)用系統(tǒng)運維管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
應(yīng)用系統(tǒng)運維管理制度1
1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)
1.1 系統(tǒng)管理員每日定時對機房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、各類生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常巡視，并填寫《網(wǎng)絡(luò)運行日志》〔附錄A〕記錄各類設(shè)備的運行狀況及相關(guān)事件。
1.2 對于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常現(xiàn)象信息管理部應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，制定處理方案，采取積極措施，并如實將異常現(xiàn)象記錄在《網(wǎng)絡(luò)運行日志》〔附錄A〕。針對當(dāng)時沒有解決的問題或重要的問題應(yīng)將問題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄在《網(wǎng)絡(luò)問題處理跟蹤表》〔附錄B〕上。部門負(fù)責(zé)人要跟蹤檢查處理結(jié)果。
1.3 定時對相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份進(jìn)行檢查。(包括對系統(tǒng)的自動備份及季度或年度數(shù)據(jù)的刻盤備份等)
1.4 定時維護(hù)OA服務(wù)器，及時組織清理郵箱，保證服務(wù)器有充足空間，OA系統(tǒng)能夠正常運行。
1.5 維護(hù)Internet 服務(wù)器，監(jiān)控外來訪問和對外訪問情況，如有安全問題，及時處理。
1.6 制定服務(wù)器的防病毒措施，及時下載最新的防病毒疫苗，防止服務(wù)器受病毒的侵害。
2、客戶端維護(hù)
2.1 按照人事部下達(dá)的新員工(或外借人員)姓名、分配單位、人員編號為新的計算機用戶分配計算機名、IP地址等。
2.1.1帳號申請
新員工(或外借人員)需使用計算機向部門主管提出申請經(jīng)批準(zhǔn)由信息部門負(fù)責(zé)分配計算機、OA的ID和郵箱。如需使用專業(yè)軟件(財務(wù)軟件等)則向財務(wù)主管申請，由財務(wù)主管分配權(quán)限和帳號密碼，信息管理部人員負(fù)責(zé)軟件客戶端的安裝調(diào)試。
2.1.2 使用
2.1.3 帳號注銷：員工離職應(yīng)將本人所使用的計算機名、IP地址、用戶名、登錄密碼、生產(chǎn)經(jīng)營專用軟件等軟件信息以書面形式記錄，經(jīng)信息管理人員核實并將該記錄登記備案。信息管理人員對離職人員的公司資料信息備份以及拿到人事部門的員工離職通知單，方可對該離職人員所用的帳號信息刪除。
2.4 網(wǎng)絡(luò)用戶不得隨意移動信息點接線。因房屋調(diào)整確需移動或增加信息點時，應(yīng)由計算機管理人員統(tǒng)一調(diào)整，并及時修改“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖”。
2.5 為客戶機安裝防病毒軟件，并通知和協(xié)助網(wǎng)絡(luò)用戶升級防病毒疫苗。
3、系統(tǒng)及平臺軟件的管理
3.1 系統(tǒng)及平臺軟件采購
3.1.1 由信息管理員提出相關(guān)系統(tǒng)軟件的采購及升級申請，填寫《軟件引進(jìn)、升級審批表》〔附錄D〕，經(jīng)部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購。
3.1.2 應(yīng)將原始盤片、資料、合同及發(fā)票復(fù)制件歸檔案保存，以備日后查詢等。
3.1.3 應(yīng)辦理軟件注冊手續(xù)，并將軟件認(rèn)證號碼、經(jīng)銷商和技術(shù)支持商相關(guān)信息填入《軟件信息表》〔附錄C〕。
3.2 系統(tǒng)、平臺軟件的管理
3.2.1 信息管理人員負(fù)責(zé)軟件的安裝。
3.2.2 信息管理部門保存和使用軟件的復(fù)制盤片，也可根據(jù)需要從檔案借出原始盤片，復(fù)制相關(guān)資料留存使用。
3.2.3 信息管理人員應(yīng)及時下載系統(tǒng)及平臺軟件的相關(guān)補丁程序，并與原系統(tǒng)進(jìn)行配套管理和使用。
3.2.4 信息管理員負(fù)責(zé)將軟件商信息記錄在《軟件信息表》〔附錄C〕，就軟件技術(shù)問題與軟件商聯(lián)系，并負(fù)責(zé)軟件的升級。
4、軟件維護(hù)
4.1 用戶向信息管理人員提交軟件維護(hù)請求。接到請求的信息管理人員應(yīng)及時提供維護(hù)服務(wù)，并填寫《維護(hù)記錄》〔附錄E〕。
4.2 對于較復(fù)雜的問題，處理人應(yīng)及時與信息管理員溝通，信息管理員組織研究解決方案，及時處理問題。
4.3 應(yīng)記錄處理問題的方案及結(jié)果，信息管理員定期組織交流，總結(jié)匯總各種軟件的問題，以便改進(jìn)軟件，積累經(jīng)驗，提高處理問題的技術(shù)水平。
5、質(zhì)量改進(jìn)
5.1 對于發(fā)生的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障，應(yīng)按照質(zhì)量保證體系的要求，采取質(zhì)量改進(jìn)措施。
6、網(wǎng)站建設(shè)
6.1 信息管理部門負(fù)責(zé)對網(wǎng)站的維護(hù)、更新、推廣，負(fù)責(zé)對外欄目及管理文檔欄目管理密碼以及訪問密碼的設(shè)置。
6.2 各部門設(shè)立一名信息采集員，每個月負(fù)責(zé)采集該部門的信息，交到信息管理部門，信息管理員負(fù)責(zé)將信息更新到網(wǎng)站。
應(yīng)用系統(tǒng)運維管理制度2
一、為保障全局信息系統(tǒng)安全高效運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮信息化對住房保障和房產(chǎn)管理的支撐作用，根據(jù)《揚州市信息化建設(shè)管理辦法》、《市房管局信息化項目建設(shè)和管理暫行規(guī)定》以及行業(yè)管理的相關(guān)要求，制訂本暫行辦法。
二、本辦法適用于市住房保障和房產(chǎn)管理局機關(guān)、局屬各單位。
三、局機關(guān)、局屬各單位是本單位信息系統(tǒng)管理的責(zé)任主體，市房地產(chǎn)信息中心(簡稱“信息中心”)是全局信息系統(tǒng)運行維護(hù)的技術(shù)保障部門。
四、局機關(guān)、局屬各單位采購信息化設(shè)備，按以下規(guī)定執(zhí)行：
1.凡一次性采購10萬元以上的設(shè)備，需事先向局信宣辦提出申請，待局批準(zhǔn)后方可購買。
2.應(yīng)通過政府采購手續(xù)采購的設(shè)備，一律按規(guī)定的程序購買，不得違規(guī)操作。
3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器、交換機、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等)和較大型以上的系統(tǒng)軟件(服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、GIS軟件、CAD軟件、網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件等)原則上納入全局信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，由信息中心負(fù)責(zé)采購，共享使用。專用服務(wù)器、存儲器等設(shè)備由信息中心根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選型，與使用單位對接后由信息中心負(fù)責(zé)代為采購，其采購和維護(hù)費用由信息中心與使用單位按實結(jié)算。局機關(guān)各處室購置信息化設(shè)備的.，由部門提出申請，經(jīng)局計財處提出意見，報局分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，交信息中心辦理;其中購置5000元以上大宗信息化設(shè)備的，應(yīng)事先經(jīng)信息辦核準(zhǔn)，報局主要領(lǐng)導(dǎo)同意。局屬各單位購置電腦、打印機、掃描儀、傳真機等設(shè)備的，可以自行采購，也可以委托信息中心代購。
五、局機關(guān)、局屬各單位因業(yè)務(wù)管理需要，開發(fā)應(yīng)用軟件的，按以下規(guī)定執(zhí)行：
1.建設(shè)預(yù)算超過10萬元以上的軟件項目，建設(shè)單位需事先向局信宣辦提出申請。項目確定后，由建設(shè)單位與信息中心共同形成《軟件開發(fā)任務(wù)書》，報信宣辦備案。
2.建設(shè)單位委托信息中心進(jìn)行軟件開發(fā)的，建設(shè)單位和信息中心要簽訂開發(fā)協(xié)議，按照市場運作的要求，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，并嚴(yán)格按協(xié)議條款執(zhí)行。建設(shè)單位委托其他公司開發(fā)軟件的，要簽訂開發(fā)協(xié)議，嚴(yán)格遵從《軟件開發(fā)任務(wù)書》的技術(shù)要求，并可根據(jù)需要聘請信息中心作為監(jiān)理方或第三方，以保證開發(fā)成果符合全局信息化總體框架和技術(shù)規(guī)范。
3.預(yù)算超過10萬元以上的軟件項目，由建設(shè)單位向局信宣辦提出驗收申請;預(yù)算不足10萬元的軟件開發(fā)項目，由建設(shè)單位組織驗收。由其他公司承建的軟件項目，信息中心要作為監(jiān)理方或第三方參加，并提出驗收結(jié)論。
六、信息系統(tǒng)的運行維護(hù)，按以下規(guī)定執(zhí)行：
1.局機關(guān)、局屬各單位的信息系統(tǒng)本著誰建設(shè)、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則實施運行維護(hù)管理。
2.凡是處理業(yè)務(wù)和對外服務(wù)的信息系統(tǒng)，其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等核心設(shè)備由信息中心提出系統(tǒng)選型和部署方案，原則上進(jìn)入中心機房統(tǒng)一管理;處理內(nèi)部事務(wù)的信息系統(tǒng)由各單位進(jìn)行安排，不作統(tǒng)一要求;
3.部署在中心機房的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息化資源由信息中心和責(zé)任單位共同維護(hù)，其職責(zé)和分工為：
信息中心負(fù)責(zé)中心機房日常管理工作，負(fù)責(zé)維護(hù)中心機房所有信息系統(tǒng)的安全和正常運行，具體職責(zé)是：
(1)建立健全中心機房各項規(guī)章制度，落實日常管理措施;
(2)定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行巡查并及時記載運行狀況，建立故障申報受理和處理流程;
(3)統(tǒng)一負(fù)責(zé)中心機房所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的密碼管理，按時進(jìn)行系統(tǒng)補丁安裝、殺毒軟件升級等日常維護(hù)工作，修復(fù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件故障和操作系統(tǒng)故障，保證中心機房至各單位主干網(wǎng)絡(luò)線路和中心機房與外網(wǎng)聯(lián)接線路通暢;
(4)對中心機房存儲的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理提出技術(shù)方案，負(fù)責(zé)專用存儲設(shè)備中的數(shù)據(jù)備份和異地備份工作，不斷完善數(shù)據(jù)安全的保障機制和技術(shù)防范手段，指導(dǎo)局屬各單位做好信息安全工作;
(5)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任單位，并進(jìn)行技術(shù)處理和配合工作;
(6)建立永久性的機房技術(shù)檔案。
局機關(guān)各處室、局屬各單位負(fù)責(zé)本部門(單位)信息系統(tǒng)運行管理工作，具體職責(zé)是：
(1)負(fù)責(zé)本部門(單位)局域網(wǎng)范圍內(nèi)的服務(wù)器、工作電腦、打印機以及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等信息化設(shè)備的管理，保證其安全正常運行;
(2)負(fù)責(zé)本部門(單位)應(yīng)用軟件的業(yè)務(wù)運行維護(hù)和數(shù)據(jù)管理維護(hù)工作;
(3)會同信息中心制訂本部門(單位)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)方案，并牽頭組織實施;
(4)建立信息系統(tǒng)重要故障申報制度，加強與信息中心溝通協(xié)調(diào)。
4.中心機房是保障全局信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的核心部位，為全局入網(wǎng)信息設(shè)備提供技術(shù)保障，其運轉(zhuǎn)維護(hù)費用根據(jù)各單位設(shè)備比重按年度分?jǐn)偂?/p>
5.局機關(guān)的信息化設(shè)備和軟件系統(tǒng)由信息中心負(fù)責(zé)維護(hù)。局屬各單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)由信息中心統(tǒng)一由信息中心承擔(dān)，管理單位與信息中心簽訂維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議，信息中心開設(shè)維保服務(wù)熱線，按不高于市場同類報價的標(biāo)準(zhǔn)收取費用。局屬各單位的軟件系統(tǒng)維護(hù)可以委托信息中心負(fù)責(zé)，納入雙方簽訂的維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議。
七、局機關(guān)、局屬各單位應(yīng)將信息化所需經(jīng)費列入年度財務(wù)預(yù)算，加強管理、規(guī)范運作，保證信息系統(tǒng)的正常運行。
八、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。為保障全市住房保障和房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)和信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)一高效運轉(zhuǎn)，各縣(市)、區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門可參照本辦法，加強與市房地產(chǎn)信息中心的業(yè)務(wù)對接、溝通和聯(lián)系。
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