科級干部進修班學習心得體會
按照xxx的安排,x月x日第一期科級干部培訓班正式集中培訓,遠行北戴河全封閉離崗式培訓。首先感謝礦區領導提供這樣的平臺，感謝集團領導給我這樣的機會，有幸參加第一期培訓班，我們笑稱這是“黃埔一期”。雖然我們不是真正的黃埔軍校，卻有著一樣的理念，那就是“親愛精誠”，有著一樣嚴格的管理和紀律。通過十四天的學習，同學們學到了知識，收獲了友誼，現將學習體會匯報如下。一、培訓內容豐富，形式靈活多樣。本次培訓從課程安排到行程安排，都環環相扣，緊密細致，寓教于樂。本次培訓內容非常豐富、全面，有管理、溝通、經濟等多方面的知識，是一個科級干部的必修課。授課的老師均是各大學校的名師教授，授課精彩，引人入勝。不僅是讓我們“坐了下來”，而且還“聽了過去”。十四天的課程有：物業服務管理、醫患溝通的技巧、金融與財政培訓、企業成本管理與班級核算、領導決策與領導藝術、學習實踐科學發展觀促進企業科學發展、我國宏觀經濟形勢等等。平時經常聽到金融風暴、次貸危機，卻并不深入了解是什么原因造成的，以及對我國的哪些方面有影響；物業、公交和醫療系統本是陌生的，工作內容不清楚，人員情況不明了，通過本次培訓，礦區事業部的'各個系統才是真正的融合在一起，互通有無，形成合力。
二、老師知識淵博，授課經驗豐富。本次接受培訓的三人系統都與服務有關，我們上的第一節課就是服務，以物業管理培訓與溝通為切入點，提高管理人員的法律知識和處理實際問題的能力。而且也講到了服務行業與人溝通的技巧，讓我記憶最深的是以下四句話：一是在回答問題時往往產生問題；二是滿意的答復，并非滿意的解決；三是不知不清可不說，但不允許不負責任的說；四是不說硬話，不辦軟事。這幾條原則平時容易被忽略，可卻是解決問題和產生問題的關鍵，在服務溝通中加以注意，就會多些滿意，少些投訴。給我們上溝通課的廉茵老師還給我們每個人做了心理測試，要想知人想知已，了解自己的性格特點，掌握處理事情的方法，很有必要。授課的每一位老師都精心準備了，采取了靈活多樣的方式，樂于接受，易于理解。
本次培訓的授課老師給我留下了深刻印象，尤其是學習《醫患溝通的技巧》一課，對我而言，有很大幫助。就如何學會溝通談談我的體會。首先明確了溝通的含義是交流觀點和看法，尋求共識，清除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就一定要懂得其途經。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑----都會有很大作用，讓你開心，事業有成。溝通的重要性不言而喻，那我們如何學會溝通，我們學習了有效溝通的十大黃金守則：微笑、傾聽、掌控力、個人化、正面的選詞用句、溫文有禮、信心十足、提供選擇性、調整你的語言、檢測你的肢體語言。
本次培訓的所有課程精彩紛呈，無法一一道來，我感慨更深的是《領導決策與領導藝術》，授課老師車洪波教授，一邊授課一邊互動，一步步引導我們認識領導的藝術。首先明確領導藝術的含義是領導者在個人素質修養的基礎上，以豐富的領導經驗，深厚的領導科學造詣，對各種領導條件、方式、方法加以純熟、巧妙、高超并富有創造性的運用，以及通過這種運用表現出來給人以美的感染力的領導風格。特點一是自然、適度、本色；二是不可模仿、三是不可重復。老師還介紹了古代領導集團如司馬光、諸葛亮是如何知人善任的，如何用人長處的。要想做到知人，必須具備以下幾種素質：需要領導得有境界、有眼力、有人格等，要有良好的道德，有經驗的積累，要有民主意識和廣闊的心胸。知人善任是用人的最高境界，這是對領導眼力、觀察力的考驗。而作為領導的另一重要顯現是語言藝術。領導語言要素是語言清楚、簡潔、生動、深刻、幽默。看起來簡單，做起來卻很難，要把握幾個關節點：1、說與不說？能不說就不說；2、早說晚說？晚說比早說好；3、說多說少？能少說就少說；4、急說慢說？能慢說不急說；5、高調低調？能低調時不高調；6、雅俗并用；7、清晰含糊并需。所謂言為心聲，錘煉領導的語言藝術的關鍵：1急事慢說；大事想好了再說；小事幽默地說；沒把握的事小心地說；不知道的事不亂說；沒發生的事不胡說；別人的事謹慎地說；傷人的事堅決不說；自己的事該怎么說就怎么說；今天的事做了再說；未來的事未來再說。通過學習，才了解到原來領導的工作也是源于藝術，更深刻地理解領導的很多做法是科學的、是藝術的。領導之術就是分身之術，領導之道就是決策之道。 【1】【2】科級干部進修班學習體會 相關文章:“機關作風建設年”活動學習心得學校掛職學習體會學習普通話心得體會我學習普通話的體會學習普通話的體會市小學主題學習心得體會學習銀行優質服務心得體會全面找差活動學習個人心得體會查看更多>> 學習心得體會
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