業(yè)務(wù)員應(yīng)該要改掉的不良習慣

時間：2020-09-03 09:20:58 銷售心理學

　　身為業(yè)務(wù)員，你覺得有什么樣的習慣是不可取的呢?下面小編為大家?guī)順I(yè)務(wù)員應(yīng)該要改掉的不良習慣!

業(yè)務(wù)員應(yīng)該要改掉的不良習慣

　　一、改掉“怯場”的習慣

　　小李是廣東生活用紙某企業(yè)的一名銷售經(jīng)理，他告訴我，每月例會或者叫他當眾說話，他都會怯場：手心冒汗、心跳加快、眼睛不敢看人、血直往腦門沖，人一下子不知道說什么好。想好說的話一溜兒不知道跑到哪去!

　　同樣的陳姓經(jīng)理是一名KA經(jīng)理，每次見到賣場買手也還是緊張不已。做好的功課總有遺漏，總是忘掉一些話語沒有說完。本來想微笑地談判，誰知道一坐到談判席，他就無法冷靜下來，該談的不談，不該說的則說了很多。

　　久而久之，這兩位經(jīng)理都形成了怯場的習慣。但這兩位經(jīng)理在正常的交流中，如果不是正式場合總是侃侃而談，有條有理，既幽默又討人喜歡。但為什么會怯場，他們自己也想不太明白?

　　其實，怯場是正常現(xiàn)象，每個人都會有的，即便是主持人或者演員，剛出場的5分鐘都有怯場的現(xiàn)象。這種不良習慣是可以克服的，是可以改正的。如何克服?大概有兩方面的策略：

　　1.心態(tài)上的策略

　　居高臨下的心態(tài)：不要害怕聽眾，把聽眾當作是你的下屬，他們在等待著你教誨。

　　心中無我的心態(tài)：不要把自己看得太重，說錯了也無所謂，說錯了你也不會有什么問題。

　　淡化結(jié)果的心態(tài)：不要把結(jié)果看得太重，結(jié)果不會給你帶來什么不必要的麻煩。

　　想象美好的心態(tài)：想象你在公眾演說時做的很好，想象你在和一群朋友聊天，想象你在幫助聽眾，想象過去的好事情，想象你的聽眾在傾聽、在微笑、在鼓掌!

　　2、實用而高級的策略：

　　最好的準備：準備的越充分你就會越自信，怯場最大的敵人就是不自信。

　　參加演講訓練：經(jīng)常演講，孰能生巧。

　　寫詩歌、寫演講稿、唱歌、朗誦、跟人講故事：經(jīng)常唱歌和講故事會令你的講話會更順暢。語調(diào)、語速也會變得更為合適。

　　提前到達會場：居在心理上的優(yōu)勢，不會慌慌張張。

　　熟背你的演講稿：這為你帶來解決顧得頭來顧不了尾的效果。

　　演講前涂寫你的演講稿提綱：熟練記住提綱和總結(jié)內(nèi)容。

　　喝點鹽水：生理上解決因口干說不出話的畏懼感，改善膽怯心理。

　　看看聽眾友善的眼光：讓聽眾為你壯膽，和他們熱情地用眼睛交流。

　　大聲開頭：好開頭才能帶來好結(jié)果。

　　二、改掉口無遮攔的習慣

　　業(yè)務(wù)員都是能說會道、說話感染力很強的一群人。有的業(yè)務(wù)員在別人的溫和眼光和熱情下往往是不知時限地把一些客戶的或者是公司的秘密也說出來，有時候是把別的業(yè)務(wù)員的一些隱私也不自覺地暴露出來。

　　能坦誠說話是一種美德，但口無遮攔卻是一種悲哀。當然，不是叫你做人要有城府，但不能因為口無遮攔而得罪人，而令人生厭。

　　小張和小李是一對很要好的大學同學，小張很健談，小李則比較沉默寡言，但性格比較犟，小張比小李大一歲，他們倆一直是哥弟相稱。2001年他們倆一同進了一家生活用紙企業(yè)做業(yè)務(wù)員。04年他們兩人同時結(jié)婚。結(jié)婚不久，小李發(fā)現(xiàn)自己的老婆和自己性格不合，經(jīng)常吵架。每次吵架都是小張來勸架。

　　有一次，小張在經(jīng)銷商那里聊天，經(jīng)銷商問起小李，小張就把小李跟他如何從大學兩人就是兄弟之類的話說了一大通，還把小李夫妻兩人經(jīng)常吵架的事不經(jīng)意地說了出來，還說每次吵架都是他勸的架。后來這些話傳到小李的耳朵，小李一聽火充頭腦，二話不說，找到小張就是一頓痛打。而且，兩人從此形同陌路之人，不再來往。小張這時才知道因為自己口無遮攔惹的禍!后悔莫及!

　　改掉口無遮攔的方法是：每次跟客戶要談的話用筆記本做好計劃，羅列出提綱，該談的一定要談透徹，不該說的話盡量不說。會議上的說話也是一定要按照議題和主題來談，不能東一句西一句，沒有目的、沒有針對性地亂說一通。平常聊天也要注意變成“主題化”，盡量不說人非。

　　三、改掉打斷別人說話的習慣

　　打斷別人說話是一個非常不好的習慣。耐心地傾聽別人說話，不隨便打斷別人說話或插嘴是一個有道德修養(yǎng)之人應(yīng)該有的文明行為。作為業(yè)務(wù)員傾聽比會說話更重要，它能清楚對方的想法和了解對方想說明什么，只要你認真傾聽對方說話，對方才覺得你是尊重他。

　　喜歡打斷別人說話的人一般都是屬于焦慮性的人，或者是急性子的和喜歡出風頭的人。要改正這樣的缺點，首先須要下定決心從學會傾聽開始，傾聽時不要搶話說，盡量學會點頭稱是，或者是學會多問。其次是在別人說話時，要盡量把它當成是學習機會，把一些重點話語記在心里。再次，你要是說話先問別人說完沒有，等別人把話說完自己再來發(fā)表意見。這樣經(jīng)過一段時間的反復練習，你就慢慢會改正這個插嘴習慣。

　　四、改掉沒有計劃工作的`習慣

　　很多沒有在外企和大公司呆過的業(yè)務(wù)員工作都比較隨意，缺乏一種計劃性。計劃性工作是條理性和規(guī)范性工作的開始;沒有計劃，就等于打無準備之仗，什么事情都是急時抱佛腳。

　　很多人認為業(yè)務(wù)員的工作不需要計劃，因為業(yè)務(wù)工作是很難計劃的，有很多銷售內(nèi)容是臨時的，這就造成了許多內(nèi)企業(yè)務(wù)員在工作上不用計劃的一種借口。久而久之，業(yè)務(wù)員對工作也就沒有計劃性，更形成了不按計劃行事的陋習。

　　如何改掉這種陋習?筆者認為首先是從訂立每天工作計劃表開始，按123456項工作羅列出來，先重點后普通的順序處理工作。晚上檢查是否按工作計劃表實施，然后再訂立第二天工作計劃。第二步就是要列出一周重點工作計劃表，再到月重點工作計劃表。但是一定要堅持按計劃做事。開始的時候可能不太習慣，但經(jīng)過強制性的執(zhí)行三個月，我相信你就會形成一種按計劃行事和思考的良好習慣!

　　五、改掉睡懶覺不吃早餐的習慣

　　業(yè)務(wù)員應(yīng)酬多、工作不定時、沒有辦法做到按時起床和吃早餐的。其實，這都是一種借口。筆者在十幾年的銷售工作中，幾乎是沒有幾天不吃早餐的，也極少是睡懶覺的。

　　我為什么覺得睡懶覺和不吃早餐是不良習慣?其實，睡懶覺而不吃早餐的人第一是對工作的守時性不夠，對工作的責任心不強;同時也可以看出這些業(yè)務(wù)員對待工作的敬業(yè)態(tài)度，因為對自己的身體尚且不關(guān)心，何況對工作?第二是不吃咱餐會影響自己的身體，為什么那么多的業(yè)務(wù)員有胃病?其實與不吃早餐的壞習慣有著密切的關(guān)系。第三就是不吃早餐的人很多時候會影響工作的效果，肚子餓是沒有精神和力氣干好工作的。

　　要改掉這種不良習慣，你就晚上一定盡量早睡一點，按時7點起來，起來后最好運動一下，有條件的洗一個澡，讓全身的神經(jīng)從頭到腳振奮起來。然后吃完早餐再上班。經(jīng)過一到兩個月的堅持你就會覺得這個習慣會給你帶來無窮的力量!工作效率會立馬體現(xiàn)出來。

　　廣東梅州一位經(jīng)銷商和深圳的一個成功業(yè)務(wù)員告訴我，這個方法對工作非常有好處，他們都是十年如一日熱情高漲地使自己的工作不斷走向成功!

　　六、改掉隨隨便便的習慣

　　我經(jīng)常看到一些業(yè)務(wù)員在談話上、坐姿上、走路上、穿衣打扮上隨隨便便，不夠鄭重其事。其實，這都是一些不該有的不良習慣。

　　中國人在過去見面時都有向?qū)Ψ絾柡虺燥埩藳]有的習慣。我記得我還是念小學的時候，有一次在公廁里，向一位我叫他二公的人禮貌地跟他打招呼：“二公，吃飯了沒有?”他瞪眼回答我：“現(xiàn)在輪到你了!”我知道我說錯話了。從此以后，我知道不能隨隨便便地說話，不能不分場合地說話。

　　坐姿往往是被業(yè)務(wù)員忽視的一個重要禮儀環(huán)節(jié)。其實，坐姿能體現(xiàn)出一個人的文明程度。比如：有的人落座時禮貌地讓人先坐，向人示意后才落座;說明后才離座，離座動作比較慢，離座不影響別人。這都是文明、禮貌和修養(yǎng)的體現(xiàn)。相反，如果坐在椅上兩腿叉開，腿在地上不停地抖動，還左顧右盼，或者還自己用腳脫鞋襪。

　　這樣的人你一定覺得他不禮貌，這樣的人肯定不受人喜歡。

　　穿衣打扮是現(xiàn)代人都應(yīng)該注意的修養(yǎng)細節(jié)，尤其是業(yè)務(wù)員的穿衣打扮，它更能體現(xiàn)業(yè)務(wù)員的內(nèi)在素質(zhì)和形象修養(yǎng)。業(yè)務(wù)員的穿衣打扮的重要性，我相信很多業(yè)務(wù)員都清楚，但對于其專業(yè)知識就未必知道。比如衣服和領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪上的配搭問題。我見過很多業(yè)務(wù)員穿著黑皮鞋配著白襪，棕色皮鞋卻穿著黑色西裝，出席別人的結(jié)婚酒席也穿著黑色西裝配著白的襯衣等等。

　　當然，業(yè)務(wù)員的儀容、儀表、儀態(tài)、行為和語言都是不能隨隨便便的，都有一定的講究。當你能把這些細節(jié)都能認真對待的時候，我相信你對工作也是認真和負責任的。

　　不良習慣往往是因為平常不太在意和隨隨便便養(yǎng)成的，要改正這些習慣就必須從平常的點點滴滴做起，從微不足道的行為和思維開始。比如每天的穿衣打扮，在任何時候也不能馬虎，你必須要做到像去拜訪上司或者要去面試一樣的重視形象，給別人留下一個良好印象。

　　改掉不良習慣還要持之以恒，還要做到古人說的：“慎獨”，每時每刻都不能放松對自己的要求，只有這樣你才能養(yǎng)成一些良好習慣，為你的成長和成功提供良好的人格素質(zhì)基礎(chǔ)。

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