如何銷售手機(jī)
如何銷售手機(jī)一：
“我是一名銷售手機(jī)的新手，賣場(chǎng)里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機(jī)呢?”
“我是今年才從事這個(gè)工作的,在銷售過程中跟顧客介紹完手機(jī)特點(diǎn)功能后顧客還是沒有購(gòu)買的意愿,還有就是在價(jià)格方面都讓我有點(diǎn)不知所措”
在做手機(jī)銷售的時(shí)候，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，對(duì)一些剛剛加入手機(jī)銷售行業(yè)的朋友來說，會(huì)覺得無所適從，在這里為大家準(zhǔn)備了一些如何銷售手機(jī)的技巧，希望可以幫到大家。
如何銷售手機(jī)之前奏
想要把手機(jī)成功的銷售出去，不做些準(zhǔn)備就上戰(zhàn)場(chǎng)是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。
1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由是什么(出自 業(yè)務(wù)員網(wǎng): www.yewuyuan.com)。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。
2、產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn)是什么?他們?cè)趺葱麄鞯?手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
3、價(jià)格。我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么?對(duì)手比我們高的理由是什么?我們的價(jià)格定到多少是合適的?
如何銷售手機(jī)之戰(zhàn)場(chǎng)
對(duì)于手機(jī)的銷售，說簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是對(duì)消費(fèi)者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運(yùn)用這"縱"的手段呢?訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時(shí)，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對(duì)能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會(huì)這樣呢?道理并不復(fù)雜。如果推銷員在推銷時(shí)并不認(rèn)真推銷，顧客就會(huì)認(rèn)為行銷員推銷的商品市場(chǎng)前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理，會(huì)調(diào)動(dòng)起他的購(gòu)買欲;后一心理，會(huì)增強(qiáng)他的表現(xiàn)欲，他會(huì)想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機(jī)會(huì)。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學(xué)會(huì)使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語(yǔ)言來激發(fā)對(duì)方的某種情感，讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng)，失去理智，在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。
比如，在美國(guó)某商店，一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對(duì)他們說?quot;有位總統(tǒng)夫人也是對(duì)這只戒指愛不釋手，只因?yàn)橘F沒買"。這對(duì)夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說，那對(duì)夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的.激將法，倒促使他們下了決心。因?yàn)槿硕加凶宰鹦模瑯s譽(yù)感，這對(duì)夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因?yàn)樘F沒買時(shí)，強(qiáng)烈的自尊、爭(zhēng)強(qiáng)心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達(dá)到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語(yǔ)言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
(1)使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經(jīng)驗(yàn)不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗(yàn)老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對(duì)于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z(yǔ)言會(huì)被他們誤認(rèn)為是對(duì)他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
(2)使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語(yǔ)言都可以激發(fā)起對(duì)方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對(duì)抗心理;而語(yǔ)言無力，不痛不癢，則又難能讓對(duì)方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。因此，在使用激將法時(shí)，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來刺激對(duì)手，結(jié)果，不僅沒達(dá)到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說服對(duì)方時(shí)，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對(duì)方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略
在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。心理學(xué)表明，"名"對(duì)人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強(qiáng)。
6、幽默談諧謀略
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強(qiáng)者，其實(shí)并不盡然。有時(shí)，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強(qiáng)硬的對(duì)手"英雄無用武之地"。
如何銷售手機(jī)之案例解析
案例：客人問手機(jī)可不可以便宜?
1、 營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎?”
2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
B、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
如何銷售手機(jī)二：
怎樣與客戶溝通 在推銷中,溝通失敗的例子有很多,其中的原因又何在呢?我的字典中,對(duì)所謂溝通失敗的描述如下:“不被客戶接納,或者客戶不了解,所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語(yǔ)言表達(dá)上的態(tài)勢(shì)太弱,聲音、表情或閱讀技能不足,遣辭造句不當(dāng),或者是溝通對(duì)象根本缺乏興趣。” 在第一次與客戶接觸時(shí),與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的。同時(shí),應(yīng)該先點(diǎn)明客戶對(duì)這份產(chǎn)品需求的迫切性,進(jìn)而引起客戶的購(gòu)買欲望。 幾乎所有的推銷員都認(rèn)為在所有與推銷有關(guān)的環(huán)節(jié)中,最困難的莫過于和客戶的溝通。其實(shí),成功的溝通之所以困難,是因?yàn)楸舜谁h(huán)境不同,立場(chǎng)各異。 我在很多推銷員訓(xùn)練場(chǎng)合看到這樣的標(biāo)語(yǔ):客戶——你的對(duì)手。 仔細(xì)想想,這樣的觀點(diǎn)準(zhǔn)確嗎?對(duì)手是用來戰(zhàn)敗或者消滅的,在戰(zhàn)場(chǎng)上你可能認(rèn)為這很光榮,但在生意場(chǎng)上打敗客戶,對(duì)你來說卻是一種災(zāi)難。 其實(shí),真正的談判是溫柔的,沒有殺機(jī)的,客戶也想成為這場(chǎng)交易的勝利者。因此,你要充分發(fā)揮與對(duì)方溝通的技巧,以尊敬、友善的態(tài)度面對(duì)客戶,同時(shí)也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。 任何買賣只有出現(xiàn)雙贏的局面才能保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來,其實(shí),這是個(gè)簡(jiǎn)單的常識(shí),我之所以重申,是因?yàn)槊刻於紩?huì)有推銷員一再犯這個(gè)錯(cuò)誤。 推銷員的個(gè)人修養(yǎng)也決定他能否與客戶進(jìn)行良好的溝通。我曾遇見一個(gè)推銷員,在我們的談話中,他居然朝辦公室門后旁若無人地吐了一口痰,我對(duì)這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存,為了尊重他,我并沒有流露責(zé)怪的表情,只是提醒他注意衛(wèi)生。誰(shuí)知過了一會(huì),他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。 我忍無可忍,立即毫不客氣地把他請(qǐng)了出去。你可以想像一下,如果一個(gè)推銷員在你的辦公室里做一些不衛(wèi)生的舉動(dòng),你還有耐心和他交流嗎?
通常情況下,人的目光也是溝通的手段之一。當(dāng)我們初次見到一個(gè)陌生人,在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關(guān)系是敵是友,這聽來似乎不可思議,但卻是真實(shí)存在的。 不知道你是不是有過這樣的經(jīng)歷,在你初次見到一個(gè)陌生人的時(shí)候,當(dāng)你們的目光相遇的剎那,你就對(duì)他產(chǎn)生了好感,而在其他場(chǎng)合,你見到另外一個(gè)陌生人的時(shí)候,你的內(nèi)心就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn),我就曾有過很多次這樣的情形,因此,我認(rèn)為,目光的運(yùn)用對(duì)言語(yǔ)的說服力有非常大的增強(qiáng)效果!想要傳達(dá)說服的意念,眼神和言語(yǔ)同樣有效! 在你與客戶的談話中,若彼此長(zhǎng)時(shí)間避開目光,會(huì)是相當(dāng)危險(xiǎn)的事,這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。 做銷售拜訪的時(shí)候,推銷員說話的語(yǔ)氣和聲調(diào)也是能否得到有效溝通的關(guān)鍵。希臘哲學(xué)家蘇格拉底說:“請(qǐng)開口說話,我才能看清你。”因?yàn)樗私?人的聲音是個(gè)性的表達(dá),聲音來自人體內(nèi)在,是一種內(nèi)在的剖白。話隨音轉(zhuǎn),換句話說,字句里藏著音調(diào),音調(diào)里含有感情。 很多推銷員能口若懸河,卻無法說服客戶,原因就在這里。如果一個(gè)推銷員的語(yǔ)氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信,就成了敗筆。 靜若處子的人,聲調(diào)必然低柔平和,依此類推,聲音實(shí)在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和,會(huì)使別人產(chǎn)生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話。 擁有溝通技巧就可以說服別人,生意上的商談也有可能達(dá)到極佳的溝通效果。而所謂溝通,正是一種使別人信服的藝術(shù)。 其實(shí),真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的,當(dāng)雙方的交談都感覺良好時(shí),都會(huì)不由自主地表現(xiàn)出一些動(dòng)作加以渲染。比如肢體語(yǔ)言,肢體語(yǔ)言是不會(huì)騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達(dá)內(nèi)心的意向!
幽默戲劇大師薩米莫爾修說:“身體是靈魂的手套,肢體語(yǔ)言是心靈的話語(yǔ)。若是我們的感覺夠敏銳開放,眼睛夠銳利,能捕捉身體語(yǔ)言表達(dá)的信息,那么,言談和交往就容易得多了。認(rèn)識(shí)肢體語(yǔ)言,等于為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。 舌頭比身軀容易被控制,我們的身體語(yǔ)言表達(dá)得比言辭還要清楚明確。身體的反應(yīng)通常是直接而不打折扣的,言辭就可以被婉轉(zhuǎn)地修飾處理。身體動(dòng)作一不小心,就可造成沖突傷害,言談間不用手勢(shì)輔助的人,會(huì)是多么呆板僵硬!基本上若要表達(dá)一種信息,沒有手或臂的參與是絕對(duì)不可能的。 因此,讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言,并作出準(zhǔn)確回應(yīng),也能得到有效溝通。還有,真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人,才能真正掌握溝通技巧的真諦。 第一,充分地了解客戶,了解他的需要。第二,把客戶當(dāng)做朋友,為了他的需要服務(wù)。第三,給客戶方便就是給自己方便。
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