收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 1
一、此時(shí)辦培訓(xùn)班是適應(yīng)當(dāng)前燃油稅費(fèi)改革和取消政府還貸二級(jí)公路收費(fèi)站有關(guān)人員轉(zhuǎn)崗的需要。
當(dāng)前養(yǎng)路費(fèi)和政府還貸二級(jí)公路收費(fèi)站停收以后，所有的征稽和收費(fèi)站人員都要面臨轉(zhuǎn)崗，這些人當(dāng)中大部分將來都要從事路政管理和治理超限運(yùn)輸工作，所以加強(qiáng)這部分人員行政執(zhí)法和路政管理業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，很有必要。
二、行政執(zhí)法人員培訓(xùn)是路政管理發(fā)展和路政隊(duì)伍建設(shè)的需要。
隨著燃油稅費(fèi)改革和國(guó)家各項(xiàng)改革的進(jìn)一步深化，公路管理機(jī)構(gòu)的職能將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，那么對(duì)路政管理將提出更高的要求。然當(dāng)前的路政管理體制和路政隊(duì)伍素質(zhì)面臨著很多的問題，在體制不能解決的情況下，只有加強(qiáng)路政隊(duì)伍人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高路政隊(duì)伍整體素質(zhì)，達(dá)到提升路政管理水平的目的，也是順應(yīng)時(shí)展的`需要。
三、此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從而保證培訓(xùn)工作的順利完成。
從此次培訓(xùn)班的開班典禮到培訓(xùn)結(jié)束總結(jié)，市局的主要負(fù)責(zé)人都親臨現(xiàn)場(chǎng)，為學(xué)員們作動(dòng)員報(bào)告，向大家傳達(dá)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的和重要性，并對(duì)大家提出很高的期望和要求。市局的其他主要領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間也天天到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，親自指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，關(guān)心大家的飲食起居和學(xué)習(xí)情況。
四、各位授課勞師精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容，不辭辛苦為學(xué)員們上課。
在培訓(xùn)期間，省局路政業(yè)務(wù)處的沈處為大家上了一堂生動(dòng)而精彩的課，讓大家對(duì)當(dāng)前的路政管理形勢(shì)有一個(gè)很清醒的認(rèn)識(shí)，學(xué)員們的視野和思路也得到了開闊。特別值得一提的是，市局路政科的兩位副科長(zhǎng)為了辦好這次培訓(xùn)班講好課，很早就開始著手準(zhǔn)備講課材料，并且把授課內(nèi)容印成了冊(cè)制成了書，發(fā)給大家，讓大家在上課的時(shí)候有的放矢。市局的兩位副科長(zhǎng)帶領(lǐng)大家從路政管理的法律法規(guī)、路政管理的基礎(chǔ)知識(shí)、治超業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、法律文書的應(yīng)用、路政巡查、路政許可等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，并且結(jié)合我們自身發(fā)生的一些典型案例給大家進(jìn)行講解，努力提高大家的綜合素質(zhì)和路政管理水平。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 2
20xx年上半年，站長(zhǎng)提出“陽(yáng)光收費(fèi)365”工程，女子中隊(duì)以此為契機(jī)，以“奪杯”為依托，以“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作目標(biāo)統(tǒng)一全體隊(duì)員思想，深入扎實(shí)地開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，有效地促進(jìn)了女子中隊(duì)兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，同時(shí)也鍛煉出一支素質(zhì)較高、作風(fēng)過硬、群眾較為滿意的員工隊(duì)伍，樹立了收費(fèi)行業(yè)的新形象，贏得了領(lǐng)導(dǎo)及無數(shù)過往司乘人員的好評(píng)，成為了代表收費(fèi)行業(yè)新形象的標(biāo)榜。總結(jié)女子中隊(duì)這半年來的工作，主要有如下幾個(gè)方面：
一、保持優(yōu)勢(shì)，打造“女子中隊(duì)”品牌戰(zhàn)略
在上半年的工作中，女子中隊(duì)繼續(xù)執(zhí)行“四心、三聲、八個(gè)一樣”工作法；“四心”，即講文明用語要熱心，收款找余要細(xì)心，回答詢問要耐心，微笑服務(wù)要真心；“三聲”，即車來有迎聲，詢問有回聲，車走有送聲；“八個(gè)一樣”，即大車、小車一個(gè)樣，忙與不忙一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，駕乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣，自己心情好與不好一個(gè)樣，受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。增強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感，發(fā)揮典型的示范效應(yīng)，在中隊(duì)開展“收費(fèi)排頭兵”評(píng)選活動(dòng)，使職工學(xué)有榜樣，干有方向”，形成了“你追我趕，人人爭(zhēng)先”的良好局面。
二、文明征收，力爭(zhēng)更大突破
面對(duì)部分駕駛員無視公路法規(guī)惡意逃費(fèi)，甚至暴力抗費(fèi)等惡劣的收費(fèi)環(huán)境，女子中隊(duì)的隊(duì)員們始終以誠(chéng)相待，以理服人，耐心禮貌地解釋勸說。在收費(fèi)崗位上時(shí)刻牢記身居“交通要道，面對(duì)大千世界”的神圣使命，忠誠(chéng)地履行自己的工作職責(zé)，把國(guó)家利益，集體利益放在首位，不懼個(gè)人安危，確保了“應(yīng)征不免、過而不漏、收而不貪”，塑造了“女子中隊(duì)”的良好形象。
三、根據(jù)隊(duì)員分工，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃
中隊(duì)外勤人員定期（每月至少一次）進(jìn)行文明服務(wù)、安全知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生以及怎樣應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面的培訓(xùn)；收費(fèi)人員要熟記并嚴(yán)格遵守收費(fèi)新規(guī)定，定期（每月至少一次）進(jìn)行文明服務(wù)、收費(fèi)策略、噸位核定等方面的培訓(xùn)交流；全隊(duì)（每季至少一次）進(jìn)行職業(yè)道德、安全教育等方面培訓(xùn)。著力塑造禮貌待人、熱情服務(wù)的女子中隊(duì)收費(fèi)新形象，以文明服務(wù)為宗旨，樹立起正確的世界觀和價(jià)值觀，端正工作態(tài)度，以“收好費(fèi)，多收費(fèi)”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)肅了收費(fèi)紀(jì)律，提高了隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)了安全管理
只有把安全工作放在第一位，才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。為此，我們建立了安全工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)安全工作基本建設(shè)的'落實(shí)，使安全工作制度化，形成了人人講安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目標(biāo)：沒有發(fā)生火災(zāi)、盜竊等事故；沒有發(fā)生員工職務(wù)犯罪等案件；沒有發(fā)生重大道路交通事故；沒有發(fā)生重大惡性事故和責(zé)任事故。
五、按時(shí)完成了站里的其它各項(xiàng)工作任務(wù)
上半年，女子中隊(duì)的隊(duì)員們發(fā)表文章多篇，擴(kuò)大了永館路沾化收費(fèi)站的社會(huì)影響，提升了女子中隊(duì)的知名度，加快了女子中隊(duì)向典型中隊(duì)、精品中隊(duì)邁進(jìn)的步伐。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 3
收費(fèi)站作為高速行業(yè)的最基層單位，是展示高速形象的前沿陣地，隨著高速公路的快速發(fā)展，良好的收費(fèi)管理工作環(huán)境已成為高速公路事業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展的一個(gè)基本前提，如何提升高速公路的收費(fèi)管理工作已成為公路交通系統(tǒng)中的一個(gè)重要課題，我認(rèn)為可以從以下幾方面人手：
一、以人為本。構(gòu)建和諧收費(fèi)站
人性化管理是積極適應(yīng)時(shí)代變化發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展的一種管理方式，在管理的過程中更加關(guān)注人的需求、尊重個(gè)性，并通過各種方式積極開發(fā)人的潛能，使自身的行為與組織的追求達(dá)到的一致，為組織的持續(xù)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。針對(duì)目前高速公路收費(fèi)站管理中存在的不足之處，我們必須更新觀念，提倡人性化管理，營(yíng)造和諧的工作生活環(huán)境，只有這樣才能提高收費(fèi)站工作質(zhì)量和水平。深入了解每位員工的性格、生活、工作、個(gè)人喜好等。堅(jiān)持以人為本，采取人性化管理模式，全方位提高職工的綜合素質(zhì)，使每位員工成為工作認(rèn)真、愛崗敬業(yè)的道德模范。
構(gòu)建和諧收費(fèi)站，首先要抓好收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的.業(yè)務(wù)技能，同時(shí)開展一系列活動(dòng)激勵(lì)員工的服務(wù)意識(shí)，形成人人爭(zhēng)先的良好氖圍。其次，每月開展以“說出自己心聲”為主題的交流會(huì)，傾聽員工的心聲，充分了解員工工作生活中的困難，用集體智慧去解決員工遇到的難題，及時(shí)解決員工的后顧之憂，促進(jìn)員工的積極性，加深員工的歸屬感。另外，為了提高員工綜合素質(zhì)，站上定期開展書法比拼、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽等文體活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的相互配合，從而提高員工主動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為收費(fèi)工作的順利開展打下良好的基礎(chǔ)。
二、全面提升收費(fèi)站的員工業(yè)務(wù)技能水平
對(duì)照省局通行質(zhì)量指標(biāo)要求，以省局舉辦收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能大賽為契機(jī)，充分運(yùn)用收費(fèi)站的設(shè)備設(shè)施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，嚴(yán)格技能考核，強(qiáng)化收費(fèi)員技能評(píng)定，每季度對(duì)全體員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能排名，開展“一幫一”活動(dòng)，提高全員業(yè)務(wù)技能的水平，熟練地掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程，準(zhǔn)確及時(shí)地處理各種特殊事件，用眼、用耳、用心分析現(xiàn)場(chǎng)的非正常情況，提高突發(fā)事件的處理能力，真正使每位員工成為業(yè)務(wù)能手。
站長(zhǎng)可深入收費(fèi)一線，與員工交流收費(fèi)業(yè)務(wù)，參與站、班組織的義務(wù)勞動(dòng)，并嘗試站長(zhǎng)收費(fèi)日、站長(zhǎng)監(jiān)控日、站長(zhǎng)結(jié)賬日等，其自身業(yè)務(wù)的提高對(duì)各個(gè)崗位的指導(dǎo)都會(huì)起到積極的作用，充分發(fā)揮帶頭作用。
三、提高收費(fèi)站的員工文明服務(wù)水平
高速收費(fèi)站作為窗口服務(wù)行業(yè)，員工的文明服務(wù)水平，關(guān)系到單位和行業(yè)的形象。我們應(yīng)把文明服務(wù)作為收費(fèi)站工作的重點(diǎn)長(zhǎng)期來抓。
首先，從思想、態(tài)度上明白文明服務(wù)在收費(fèi)站工作中的重要性，樹立司乘至上，服務(wù)第一的思想意識(shí)。把“德仁厚愛，服務(wù)公眾”貫穿到實(shí)際工作中，以司乘為本，急司乘之所急，想司乘之所想，通過熱心周到的便民設(shè)施、大方得體的文明禮儀、舒適優(yōu)美的行車環(huán)境、快速便捷的信息指導(dǎo)等舉措，把服務(wù)落到實(shí)處。（網(wǎng)上摘抄）
其次，作為收費(fèi)站管理的核心，站領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，以身作則，準(zhǔn)確掌握收費(fèi)站的各項(xiàng)法規(guī)，深入一線，了解收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，并幫助員工解決問題，帶動(dòng)員工的積極性和對(duì)公司的歸屬感。我們還應(yīng)定期對(duì)禮儀、形體、化妝、口才等等方面進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，以提高我們的服務(wù)水平。
我們還可開展“換位思考促服務(wù)”活動(dòng)，站在司機(jī)的立場(chǎng)上思考問題，避免和化解糾紛，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓員工們各抒已見，踴躍發(fā)言，提出了各自的看法和建議。只有真心誠(chéng)意地為司機(jī)朋友服務(wù)、多體諒對(duì)方的難處、耐心細(xì)致地做好解釋和宣傳工作、全力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓司機(jī)車主自覺交費(fèi)，從而減少矛盾和沖突，保障收費(fèi)道口安全暢通。使收費(fèi)人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，由變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 4
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。
每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。
9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的'車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。
1、工作方法要得當(dāng)。
為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪;要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象
2、講究亭內(nèi)形象。
因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 5
一、建設(shè)收費(fèi)站人本文化
人本文化是以人為核心，通過有效的方法和措施，調(diào)動(dòng)人的積極性，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種文化。人才是一切企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。在新形勢(shì)下，收費(fèi)站必須把人才隊(duì)伍建設(shè)作為文化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵部分，要堅(jiān)持“以人為本”的原則，通過營(yíng)造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。具體可體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
一是關(guān)心職工的工作環(huán)境。由于工作的特殊性，收費(fèi)站通常地理位置偏僻，離城市較遠(yuǎn)。社會(huì)治安不穩(wěn)定、意外事件的突發(fā)，使收費(fèi)站每時(shí)每刻都處在人身和票款的安全的重壓之下。因此，我們要設(shè)身處地為收費(fèi)員著想，為他們提供更好的工作環(huán)境，排除工作中存在的不安全因素。二是了解職工的內(nèi)心世界。收費(fèi)員工作在偏僻的環(huán)境中，每天所接觸的大多是司機(jī)，收費(fèi)員在工作中與外界的聯(lián)系少，生活圈子小。因此我們要盡量了解他們的內(nèi)心世界。特別是由于目前收費(fèi)員年齡結(jié)構(gòu)比較年輕，容易出現(xiàn)思想上的波動(dòng)，給工作帶來一定的影響，這就需要領(lǐng)導(dǎo)通過交流，掌握和了解職工工作、學(xué)習(xí)、家庭、社會(huì)等各方面的情況，能夠更好的處理矛盾和問題。三是對(duì)職工多一些激勵(lì)，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定能激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，使員工在工作中投入更多的熱情。
二、規(guī)范收費(fèi)站制度文化
制度文化是是協(xié)調(diào)收費(fèi)站各方面關(guān)系、規(guī)范收費(fèi)站員工行為的各種法規(guī)和制度。通過切實(shí)可行的制度和措施，可以加強(qiáng)收費(fèi)站的民主管理、科學(xué)管理，保證收費(fèi)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。就收費(fèi)站制度文化而言，主要應(yīng)做到以下幾方面:
一是實(shí)行例會(huì)制度。通過例會(huì)的形式討論收費(fèi)站日常工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確定工作重點(diǎn)。在例會(huì)中務(wù)必使全體收費(fèi)員參與進(jìn)來，達(dá)到全員參與共同進(jìn)步的`目的，使收費(fèi)站能對(duì)外提供更好的服務(wù)。二是建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。學(xué)習(xí)型的集體是收費(fèi)站發(fā)展的重要理念之一，而收費(fèi)站人員綜合素質(zhì)參差不齊，學(xué)習(xí)和有針對(duì)性的培訓(xùn)是提高職工素質(zhì)的有效途徑，是推動(dòng)單位發(fā)展的基礎(chǔ)工作。收費(fèi)站可定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公路管理法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、思想道德專題培訓(xùn)等。三是建立班組考核制度。班組考核制度的建立能有效地促進(jìn)班組內(nèi)部員工的凝聚力，增強(qiáng)班組人員的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。班組考核制度的建立能使得班組之間進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)，帶動(dòng)全體員工工作水平的全面提高。四是建立人才檔案。通過考核員工的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡、突出貢獻(xiàn)，為評(píng)優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。
三、打造收費(fèi)站團(tuán)隊(duì)文化
收費(fèi)站發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開員工之間的相互協(xié)作。只有通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，收費(fèi)站才能不斷創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)員工精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，它是收費(fèi)站文化建設(shè)的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)精神形成后，還必須通過各種途經(jīng)將它深入人心，以強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)，還要加強(qiáng)民主管理，鼓勵(lì)員工參與收費(fèi)站的各項(xiàng)工作和活動(dòng)。為此，可以從以下幾方面打造收費(fèi)站的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):
一是出色的團(tuán)隊(duì)帶頭人。團(tuán)隊(duì)帶頭人對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)都是至關(guān)重要的，是團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖。團(tuán)隊(duì)帶頭人除了具備出色的專業(yè)知識(shí)和技能外，還要具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力以及其它領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。二是合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。建設(shè)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)背景、專業(yè)技能、年齡、個(gè)性等方面要有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，這將直接決定團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)一定要注意由一批有經(jīng)驗(yàn)的收費(fèi)員帶好一幫年輕收費(fèi)員，團(tuán)結(jié)凝聚一批業(yè)務(wù)骨干，建設(shè)一支專業(yè)技能強(qiáng)且富有凝聚力的隊(duì)伍。三是有效的內(nèi)部管理和運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立完善的內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是長(zhǎng)期的過程，在于不斷的積累和總結(jié)。
四、結(jié)束語
收費(fèi)站文化建設(shè)是收費(fèi)站精神財(cái)富的總結(jié)，對(duì)收費(fèi)站員工具有很好的感召力和凝聚力。收費(fèi)站文化建設(shè)能夠統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量。而收費(fèi)站人本文化、制度文化和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者收費(fèi)站所有員工的積極參與。收費(fèi)站文化建設(shè)萌芽于領(lǐng)導(dǎo)者的思想信念中，產(chǎn)生于廣大員工的工作生活中。總之，收費(fèi)站文化建設(shè)工作在收費(fèi)管理中起著越來越重要的作用，要做收費(fèi)站文化建設(shè)就要從收費(fèi)員的主觀思想和切身利益入手，激發(fā)收費(fèi)員工作的積極性和主動(dòng)性，這樣，我們的收費(fèi)工作和服務(wù)水平才會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 6
由于收費(fèi)人員天天和過往車輛打交道，置身于川流不息的車流中，工作時(shí)稍微不注意，就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費(fèi)員每天不僅要面對(duì)大量的車輛和人員，還會(huì)遇到各種各樣的問題和矛盾，加之內(nèi)部管理事務(wù)較多，周邊環(huán)境復(fù)雜，如何保證人員、票款及設(shè)備設(shè)施的安全，就需要我們?cè)诎踩ぷ魃霞哟罅Χ取?duì)此，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)職工安全教育，提高職工安全意識(shí)，做到安全警鐘長(zhǎng)鳴安全工作是常抓不懈的主題，需要長(zhǎng)年累月、堅(jiān)持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的.事情。這就要求我們?nèi)珕T參與、認(rèn)真對(duì)待。比如說要利用班前班后會(huì)、留營(yíng)大會(huì)等對(duì)廣大干部職工進(jìn)行安全教育。除此之外，還要有針對(duì)性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實(shí)提高職工安全意識(shí)，有效地杜絕安全事故的發(fā)生，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識(shí)。
二、人身安全是安全工作的前提人員的安全是工作的重點(diǎn)，必須采取行之有效、簡(jiǎn)單實(shí)用的方法，開展多種形式以加強(qiáng)職工的安全意識(shí)教育(如安全知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽、班前安全提示等等)。讓員工真正從思想上認(rèn)識(shí)到安全的重要性，變“要我安全”為“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，真正把“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)過程、每個(gè)崗位。三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到每個(gè)班組、每個(gè)崗位和人員。二是建立安全生產(chǎn)例會(huì)制度，對(duì)安全工作常總結(jié)、常部署。三是建立安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化人員安全意識(shí)，提高安全防范能力。四是建立安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。五是建立安全責(zé)任追究制度，強(qiáng)化人員安全責(zé)任心。五是要對(duì)費(fèi)收人員上下崗、通過車道、交接班、打掃衛(wèi)生時(shí)的行為作出嚴(yán)格規(guī)定，如必須穿反光標(biāo)志服，嚴(yán)禁在影響自身安全的情況下攔截逃費(fèi)車輛，嚴(yán)禁檢查綠色通道車輛時(shí)站立于車前頭，嚴(yán)禁盲目橫穿車道，確需通過車道時(shí)應(yīng)做到“一停、二看、三通過”，確保員工自身安全。四、評(píng)估周邊環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)一是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無端挑起是非、尋釁滋事行為。二是對(duì)周邊環(huán)境、人員構(gòu)成進(jìn)行排查與摸底，爭(zhēng)取多了解一些情況，做到知己知彼。
三、是強(qiáng)化收費(fèi)員當(dāng)班期間的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到問題時(shí)，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)地化解各種矛盾，保證人身安全。
四、是要進(jìn)一步完善咨詢和便民服務(wù)措施，主動(dòng)為過往司乘排憂解難，營(yíng)造和諧、融洽的收費(fèi)環(huán)境。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站口安全管理力度收費(fèi)站口車流量大、人員流動(dòng)性強(qiáng)。因此可以說，收費(fèi)站口安全工作的好壞，將直接決定了是收費(fèi)站安全工作是否到位。在站口安全管理中要嚴(yán)格規(guī)范交接班流程，首先要做到交接班時(shí)要有站后勤人員護(hù)送、收費(fèi)亭及時(shí)鎖門、密切注意可疑車輛及人員等，以確保人、票、款、卡的安全，做到層層落實(shí)，防患于未然。其次是加強(qiáng)班組安全教育工作，強(qiáng)化安全防范意識(shí)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)、尋釁滋事行為。最后，要強(qiáng)化文明服務(wù)，收費(fèi)員上崗期間使用文明用語，遇到糾紛，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)的化解司乘人員挑起的矛盾。
此外，還要開展咨詢和便民服務(wù)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)為過往司乘人員排憂解難，建立融洽、和諧的收費(fèi)環(huán)境。安全問題最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，不能只停留在口頭上。而安全生產(chǎn)管理，是我們發(fā)展道路上鞭策我們正確前進(jìn)的鞭子，我們只有時(shí)刻牢記安全，強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，才能打造出一個(gè)平安和諧的收費(fèi)站區(qū)，才能在河北高速事業(yè)又好又快的發(fā)展中穩(wěn)步前進(jìn)。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 7
由于今年我專項(xiàng)負(fù)責(zé)我收費(fèi)站的安全培訓(xùn)，為了能夠更好地看展安全知識(shí)培訓(xùn)教學(xué)，今年我自主學(xué)習(xí)了很多安全生產(chǎn)知識(shí)。通過不斷地學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，安全生產(chǎn)的重要性。我認(rèn)為，在收費(fèi)站日常安全生產(chǎn)工作中，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：
一、上崗安全
在學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)的過程中，我看到了很多交通安全的案例，樁樁件件慘不忍睹。在交通事故面前，它會(huì)不分老弱婦孺毫不留情地奪走大家的生命和健康。而收費(fèi)站每天要面對(duì)各種各樣的車輛，更需要注意上崗安全。在為職工進(jìn)行培訓(xùn)過程中，我發(fā)覺在這一方面安全意識(shí)的培訓(xùn)比任何其他培訓(xùn)更為重要，因?yàn)榻煌ㄊ鹿实闹饕梢蚓褪前踩庾R(shí)的.缺乏。
二、用電安全
電能是十分方便的能源，但是還隱藏著無數(shù)的危險(xiǎn)。首先，我看到很多用電不當(dāng)觸電的案例都是受害人當(dāng)下便失去了生命反應(yīng)，十分可怕。另外，大多數(shù)居民樓、辦公樓的火災(zāi)都是由于用電不當(dāng)造成的，特別是秋冬季節(jié)，往往是因?yàn)榇蠊β孰娖魇褂貌划?dāng)、過度充電等情況造成火災(zāi)。因此妥善使用電器十分重要，主要是食堂的大功率電器和宿舍私用電器。因此我發(fā)覺安全培訓(xùn)時(shí)為大家多講解用電常識(shí)和觸電、火災(zāi)的危害更能發(fā)人深省。
三、防盜搶、防恐安全
雖然就目前國(guó)情來講，我國(guó)的治安大大優(yōu)于其他國(guó)家，但是依然有一些不法分子逍遙法外。針對(duì)這些危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全的犯罪分子，我們能做的主要是防范。樹立良好的安全意識(shí)遇到危險(xiǎn)情況能夠臨危不亂是最好的辦法。
總之，安全無小事，安全生產(chǎn)大于天。因?yàn)椋踩a(chǎn)是保證人民生命安全的基石，但是無論哪一種安全問題，思想上的重視才能保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行，思想上的麻痹大意才是安全生產(chǎn)最大的障礙。只有時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在心上，才能克服日常麻痹大意思想和僥幸心理。我們應(yīng)該教導(dǎo)每一位職工把安全生產(chǎn)和自己寶貴的生命聯(lián)系到一起，把自己生命的安全和家庭幸福聯(lián)系到一起，根本地從思想上重視安全，才能做好安全生產(chǎn)工作。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 8
為進(jìn)一步增強(qiáng)員工消防安全意識(shí)，熟練掌握消防器材使用方法和逃生自救技能，8月2日，忻州收費(fèi)站邀請(qǐng)陽(yáng)光眾安消防中心閆云波教官為全站員工進(jìn)行了以“遵守安全生產(chǎn)法，當(dāng)好第一責(zé)任人”為主題的消防安全知識(shí)專題培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以生活中常見的火災(zāi)事故典型案例為切入點(diǎn)，通過生動(dòng)的講解讓參加培訓(xùn)的'每位員工深刻感受到火災(zāi)的危險(xiǎn)性和掌握防火及逃生知識(shí)的重要性。同時(shí)，通過互動(dòng)提問，糾正員工們關(guān)于消防自救常識(shí)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。最后，對(duì)正確使用煙感報(bào)警器、滅火毯、水基滅火器和滅火貼等消防器材進(jìn)行了詳細(xì)講解和現(xiàn)場(chǎng)演示。
此次消防安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工“消防安全責(zé)任重于泰山”的認(rèn)識(shí)，提高了應(yīng)急處置能力，為安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 9
11月是全國(guó)消防宣傳月，為進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工和社會(huì)群眾消防安全意識(shí)，切實(shí)提高干部職工滅火自救能力，有效預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，近日，吉安高速路政支隊(duì)四、五大隊(duì)積極開展“119”消防宣傳月活動(dòng)。
開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)。大隊(duì)邀請(qǐng)吉安市防火知識(shí)宣傳中心教官來大隊(duì)開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)，以消防安全“四個(gè)能力”為著重點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前的火災(zāi)特點(diǎn)和形勢(shì)，從“防火”、“滅火”“逃生”“自救”四個(gè)能力方面詳細(xì)介紹了各類火災(zāi)發(fā)生的`原因、怎樣預(yù)防火災(zāi)、火場(chǎng)逃生基本知識(shí)、滅火器的種類及正確操作方法等一系列消防安全知識(shí)。讓大隊(duì)干部職工對(duì)消防安全知識(shí)有了更直觀、更深入的認(rèn)識(shí)和了解，掌握了基本的防滅火常識(shí)及逃生自救的方法。
開展消防安全隱患自查。隨著冬季來臨取暖設(shè)備用電量增加，大隊(duì)對(duì)出租房、辦公區(qū)、宿舍所有用電線路、用電設(shè)備進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，對(duì)各部位的消防器材進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，切實(shí)提升消防安全精細(xì)化管理水平，杜絕安全事故的發(fā)生。
開展消防安全知識(shí)宣傳。路政執(zhí)法人員深入轄區(qū)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、沿線村鎮(zhèn)，講解在高速公路橋涵下堆放易燃物品及在高速公路周邊燃燒秸稈等行為易造成的危害性，進(jìn)一步提高廣大群眾的消防安全意識(shí)。通過在醒目位置懸掛消防安全宣傳橫幅，在服務(wù)區(qū)發(fā)放和張貼火災(zāi)案例警示圖文宣傳海報(bào)等方式，大力宣傳消防安全知識(shí)，營(yíng)造良好的消防安全氛圍。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 10
安全對(duì)于每個(gè)人來說并不是一個(gè)陌生的詞，它的重要性在每個(gè)人眼中理解的程度并不一樣，但是它在每個(gè)人工作生活中又是息息相關(guān)的。同時(shí)安全又是極其重要的，因?yàn)閭�(gè)人安全家庭才能幸福，企業(yè)安全才能順利發(fā)展。
培訓(xùn)第二天下午第一節(jié)課，由多年收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的站領(lǐng)導(dǎo)給我們講解了收費(fèi)安全這一重要課題。收費(fèi)安全表面字眼看是收費(fèi)員自身安全和收費(fèi)票款的安全。然而作為我們收費(fèi)員來說。其中最容易被疏忽就是自身的.人身安全。我記得剛參加工作時(shí)聽說某高速收費(fèi)站收費(fèi)員由于攔截逃費(fèi)車輛被撞身亡;106國(guó)道某收費(fèi)站收費(fèi)員在夜晚為攔截逃費(fèi)車輛，被車輛拖行五百米，住院半年多尚未痊愈。當(dāng)公安機(jī)關(guān)質(zhì)問司機(jī)為什么不停車時(shí)，司機(jī)說當(dāng)時(shí)以為收費(fèi)員看到車來會(huì)躲開。然而當(dāng)公安人員問收費(fèi)員：“為什么車輛快度加油門闖桿時(shí)，他還跑車前面去攔截”，收費(fèi)員告知以為司機(jī)看到有人攔截就會(huì)繳費(fèi)而不敢闖桿了。因?yàn)閮扇诵睦锒际窍胫鴮?duì)方的“不敢”，結(jié)果造成事故的發(fā)生，最后司機(jī)進(jìn)監(jiān)獄，收費(fèi)員半年多在醫(yī)院度過。
所以為了收費(fèi)人員的安全，為了收費(fèi)作業(yè)的安全生產(chǎn)，收費(fèi)管理部門制定一系列安全防范措施，譬如在收費(fèi)站車道進(jìn)入崗?fù)さ娘@著位置安置了限速、減速警示標(biāo)志;疏導(dǎo)員夜間穿反光背心;在車道通過時(shí)嚴(yán)格遵守一停二看三通過以及遇到歹徒如何做好人身安全、遇到惡劣天氣注意哪些事項(xiàng)、日常工作中應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)以保護(hù)好通行費(fèi)的安全等等。通過安全防范措施的制定順序及實(shí)例說明，只有自身安全才能更好的保護(hù)通行費(fèi)的安全。
收費(fèi)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié) 11
為進(jìn)一步加強(qiáng)職工對(duì)消防安全知識(shí)和消防技能的了解，掌握消防常識(shí)及逃生自救能力，切實(shí)保障收費(fèi)站工作人員生命安全。5月19日下午，江西省交投集團(tuán)萍鄉(xiāng)南收費(fèi)站組織開展了消防安全知識(shí)培訓(xùn)及應(yīng)急演練。
培訓(xùn)會(huì)上，由站負(fù)責(zé)人結(jié)合近年來發(fā)生的火災(zāi)案例，以PPT課件、視頻的形式生動(dòng)地闡述了提升消防安全知識(shí)和消防意識(shí)的.重要性。隨后向大家講解了基本的消防知識(shí)，從“防火”、“滅火”、“逃生”、“自救”等方面詳細(xì)介紹了火災(zāi)發(fā)生的原因、怎樣預(yù)防火災(zāi)、火場(chǎng)逃生基本知識(shí)，并對(duì)消防設(shè)施，滅火器、消防栓等功能及使用方法進(jìn)行了步驟演示，經(jīng)過近1小時(shí)的培訓(xùn)，職工們紛紛表示，在這次培訓(xùn)中學(xué)到了救命的知識(shí)。
培訓(xùn)結(jié)束后，該站還進(jìn)行了消防應(yīng)急演練，模擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散逃生，分組依次對(duì)著燃燒物噴射干粉，撲滅火源。整個(gè)過程緊張有序，達(dá)到了預(yù)期效果。站負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)要以此為契機(jī)，進(jìn)一步把安全工作做好、筑實(shí)，把各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，采取切實(shí)有效措施杜絕一切火災(zāi)事故的發(fā)生，保障在消防事故發(fā)生時(shí)能最大限度減輕事故帶來的傷害和損失，真正做到“防患于未然”。
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