電子商務(wù)中被普遍誤解的八個(gè)口號(hào)論文
[摘要] 目前，電子商務(wù)發(fā)展很迅速，但較多的錯(cuò)誤觀點(diǎn)也隨之而來。本文就目前電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的典型口號(hào)進(jìn)行討論，分析了其中八個(gè)口號(hào)錯(cuò)誤的原因，并提出正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的一些原則，有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 錯(cuò)誤口號(hào) 誤解 發(fā)展趨勢(shì)
一、引言
目前，隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加以及電子商務(wù)環(huán)境與條件的不斷成熟，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)1、37億。據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)共實(shí)現(xiàn)11000億元人民幣的交易額。據(jù)艾瑞咨訊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年我國(guó)的電子支付市場(chǎng)已達(dá)320億元人民幣。
然而，在我國(guó)電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)行業(yè)里出現(xiàn)了一些較普遍流傳的口號(hào)，它們聽起來有一些道理，但仔細(xì)分析后實(shí)際上存在很多的誤解。本文就目前電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的口號(hào)進(jìn)行討論與分析，并提出正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的一些原則，有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
二、電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的一些口號(hào)
1、口號(hào)1：電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)
毋庸置疑，電子商務(wù)有著傳統(tǒng)商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢(shì)，如可以增加銷售機(jī)會(huì)、減少交易成本、24小時(shí)運(yùn)作、開拓全球性市場(chǎng)、提高信息交換的速度與準(zhǔn)確性等等，但就此認(rèn)為電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)是不對(duì)的。傳統(tǒng)商務(wù)也有電子商務(wù)無法具有的優(yōu)勢(shì)，如與顧客面對(duì)面的交流、購(gòu)物時(shí)的親身經(jīng)歷、對(duì)商品的親自查驗(yàn)、選購(gòu)后立即使用的便利等，且對(duì)于 一些價(jià)值很低的日用品而言，在門口的便利店購(gòu)買顯然要比網(wǎng)上方便得多。因此，現(xiàn)實(shí)世界的傳統(tǒng)商務(wù)不可能被虛擬世界的電子商務(wù)完全代替，而合理的情況應(yīng)該是二者以互補(bǔ)的狀態(tài)出現(xiàn)。
2、口號(hào)2：先通過免費(fèi)策略占領(lǐng)市場(chǎng)，然后再逐步收費(fèi)
誠(chéng)然，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站在其初期為了占領(lǐng)某一市場(chǎng)先采取免費(fèi)、然后在市場(chǎng)占領(lǐng)之后再進(jìn)行逐步收費(fèi)是一種較美妙的想法，但實(shí)際情況往往與想象之間有較大的差別。一方面，如果所有網(wǎng)站都采用免費(fèi)策略， 那么免費(fèi)就不一定是一個(gè)網(wǎng)站能否占領(lǐng)更多市場(chǎng)的主要因素了；另一方面，即使占領(lǐng)了部分市場(chǎng)，要想從免費(fèi)過渡到收費(fèi)可能要跨越艱難的歷程，況且采取收費(fèi)后原有客戶很可能轉(zhuǎn)向其他免費(fèi)的網(wǎng)站，從而導(dǎo)致客戶流失。淘寶與易趣的競(jìng)爭(zhēng)就印證了這種情況，淘寶在易趣收費(fèi)后橫空出世，迫使易趣從收費(fèi)又轉(zhuǎn)回到免費(fèi)。
3、口號(hào)3：任何商品在網(wǎng)上銷售都能獲得成功
這個(gè)口號(hào)可能是某些網(wǎng)站為了吸引更多的企業(yè)在網(wǎng)上實(shí)施電子商務(wù)而喊出的，但其很可能會(huì)產(chǎn)生一些誤導(dǎo)。實(shí)際上，有些商品適合電子商務(wù)，如圖書、CD、軟件、旅行服務(wù)、在線信息查詢等；有些商品則適合于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，如汽車銷售、在線銀行、房產(chǎn)銷售等；而有些商品則更適合傳統(tǒng)商務(wù)，如易腐爛的食品、小幣值商品、高價(jià)值的珠寶或古董。另外，對(duì)于需要親身感覺的商品、難以運(yùn)輸?shù)纳唐�、存在遞送困難的商品、需要進(jìn)行面對(duì)面交流的服務(wù)等，顯然利用傳統(tǒng)方式銷售要比網(wǎng)上銷售成功的機(jī)率大得多。
4、口號(hào)4：電子商務(wù)一定能使企業(yè)減少人力成本
這個(gè)口號(hào)具有一定的普遍性，且在許多電子商務(wù)教科書中也經(jīng)常出現(xiàn)。但是，這個(gè)口號(hào)是存在一些問題的。一方面，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后，在獲得更多客戶反饋的同時(shí)需要給客戶提供更快捷的響應(yīng)，這就需要更多的客服人員，人力成本反而增加；另一方面，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)后為了提高顧客的滿意度，可能需要雇傭服務(wù)水平更高的員工，或者對(duì)原有員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，這也要增加企業(yè)的人力成本。
5、口號(hào)5：電子商務(wù)會(huì)取消商品交易的中間環(huán)節(jié)
如果說電子商務(wù)會(huì)大大減少商品交易的中間環(huán)節(jié)是一種正確的說法，認(rèn)為完全取消中間環(huán)節(jié)則是不對(duì)的。也許生產(chǎn)商自己開設(shè)的銷售網(wǎng)站會(huì)取消中間環(huán)節(jié)，但是這種網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額往往要比其現(xiàn)實(shí)世界的營(yíng)業(yè)額小得多。實(shí)際上，除了生產(chǎn)商外，還有許多零售商存在，而且大多數(shù)生產(chǎn)商也不可能拋開零售商去做他們不擅長(zhǎng)的事情。況且，當(dāng)網(wǎng)上同一類商品信息很多時(shí)，客戶會(huì)感到無所適從，這時(shí)不但不會(huì)取消中介，還會(huì)誕生一些新型的信息類中介。
6、口號(hào)6：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離你只有“一下點(diǎn)擊”之遙
雖然客戶從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站可能只需要“一下點(diǎn)擊”，這看起來似乎不需要多少成本，但是要想讓客戶進(jìn)行這“一下點(diǎn)擊”也許比想象的情況要難得多。對(duì)客戶而言，如果要轉(zhuǎn)到一個(gè)新的電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要提供詳細(xì)的個(gè)人與支付信息，這本身就是一件費(fèi)力的事。同時(shí)，在面對(duì)一個(gè)不太清楚底細(xì)的電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，許多客戶是不肯輕易嘗試的，因?yàn)檫@存在著與信任度與隱私保護(hù)有關(guān)的“精神交易成本”。
7、口號(hào)7：網(wǎng)上購(gòu)物的過程迅速而又便捷
有許多人將網(wǎng)站購(gòu)物的過程描述得非常誘人，迅速便捷是經(jīng)常使用的形容詞。然而，有些時(shí)候情況卻不是這樣。一方面，總有一些網(wǎng)站的賬戶申請(qǐng)與商品選購(gòu)過程比想象得要復(fù)雜，不如在現(xiàn)實(shí)世界里拿起商品就去結(jié)賬那么簡(jiǎn)單；另一方面，如果你在門口小店就能買到的商品非要從國(guó)外某個(gè)網(wǎng)站去購(gòu)買，且不說運(yùn)輸成本會(huì)增加多少，就拿貨物的運(yùn)送時(shí)間來講，顯然網(wǎng)上購(gòu)物的等待時(shí)間要比在當(dāng)?shù)刭?gòu)買長(zhǎng)得多。
8、口號(hào)8：電子商務(wù)網(wǎng)站能被世界上所有人訪問
電子商務(wù)網(wǎng)站確實(shí)可以容易地建立面向全球的市場(chǎng)，但是否能被世界上所有人訪問就要打個(gè)大問號(hào)了。一方面，地球上總有地區(qū)、總有人連接不到網(wǎng)絡(luò)或不使用網(wǎng)絡(luò)，這些人肯定不可能訪問到你的網(wǎng)站；另一方面，即使你的網(wǎng)站做了一些推廣工作使得更多連網(wǎng)的客戶能訪問到，在很多情形下也還是有許多語(yǔ)言、法律、文化與宗教等方面的問題可能沒有被完全考慮周全。例如，因?yàn)檎Z(yǔ)言問題，許多中國(guó)的客戶根本就沒有訪問國(guó)外網(wǎng)站的想法。
三、正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的一些原則
為了不被以上類似的電子商務(wù)方面的口號(hào)所迷惑，應(yīng)該掌握一些基本原則。筆者認(rèn)為，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的正確理解可以參考以下原則。
1、原則1：正確理解電子商務(wù)“鐵三角”的作用
電子商務(wù)的“鐵三角”是指技術(shù)、商業(yè)模式與營(yíng)銷，這三方面缺一不可，需要相互促進(jìn)。首先要了解技術(shù)發(fā)展情況，判斷所提供的電子商務(wù)服務(wù)在技術(shù)層面上是否可行；其次要尋求新穎且合適的商業(yè)模式，在明確的贏利模式下實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)；第三要花大力氣去做營(yíng)銷工作，以最大限度地吸引更多的客戶，并最大限度地滿足客戶的需求。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站取得成功的基礎(chǔ)就是這個(gè)“鐵三角”必須牢固且能相互支撐。
2、原則2：
應(yīng)關(guān)注電子商務(wù)新的概念模型的要素
傳統(tǒng)的電子商務(wù)概念模型的要素正在被新的要素取代。傳統(tǒng)的電子商務(wù)概念模型主要有交易主體、交易事物、電子市場(chǎng)、物流、資金流與信息流六個(gè)要素，而現(xiàn)在新的概念模型主要有效率、價(jià)值、可度量性、密集聯(lián)網(wǎng)、交互性與全球市場(chǎng)六個(gè)要素。新的電子商務(wù)概念模型更強(qiáng)調(diào)各元素之間的相互關(guān)系，且需要很好地協(xié)調(diào)各個(gè)要素，并對(duì)各要素有一個(gè)一體化的理解。
3、原則3：應(yīng)理解電子商務(wù)中的“2—8法則”
“2—8法則”同樣適應(yīng)電子商務(wù)，即20%的網(wǎng)站吸引了80%的客戶，這表明電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)世界一樣是異常激烈的。雖然一些網(wǎng)站一時(shí)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，但能始終立足于那20%的頂級(jí)網(wǎng)站的圈子是不容易的事。因此，每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都要有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要不斷地使出渾身解數(shù)去應(yīng)對(duì)風(fēng)云變幻的電子商務(wù)市場(chǎng)。
4、原則4：電子商務(wù)有長(zhǎng)有短，應(yīng)堅(jiān)持揚(yáng)長(zhǎng)避短
相比傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)有其明顯的`優(yōu)勢(shì)，也有其劣勢(shì)，在考慮是否實(shí)施與如何實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如，電子商務(wù)很容易建立一個(gè)全球的市場(chǎng)，但可能在貨物遞送與網(wǎng)頁(yè)的語(yǔ)言等方面存在問題，這時(shí)如果要更好地使電子商務(wù)服務(wù)于全球的市場(chǎng)，就應(yīng)該建立一個(gè)便捷的商品配送體系，并針對(duì)不同語(yǔ)言使用地區(qū)建立可選擇的不同文字的網(wǎng)頁(yè)，這樣才能使這個(gè)很容易建立的全球市場(chǎng)長(zhǎng)期地維持進(jìn)而不斷擴(kuò)大。
5、原則5：在看好電子商務(wù)前景的同時(shí)應(yīng)追求務(wù)實(shí)
電子商務(wù)的發(fā)展前景肯定是美好的，有著巨大的市場(chǎng)潛力，但每一個(gè)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)都應(yīng)堅(jiān)持一種務(wù)實(shí)的精神。例如，一個(gè)欲實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)不應(yīng)被各種可能夸大的宣傳所迷惑，而應(yīng)在實(shí)施前對(duì)前述的電子商務(wù)“鐵三角”中的技術(shù)可行性、商業(yè)模式與營(yíng)銷策略有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)與明確的定位，不能隨波逐流，或抱著碰運(yùn)氣、的心理來實(shí)施電子商務(wù)，而應(yīng)該將追求務(wù)實(shí)作為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本原則之一。
6、原則6：應(yīng)將創(chuàng)新和領(lǐng)先當(dāng)作電子商務(wù)的基本競(jìng)爭(zhēng)策略
“理念創(chuàng)新、領(lǐng)先一步”是一條基本的競(jìng)爭(zhēng)策略，電子商務(wù)也不例外，任何一個(gè)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)都應(yīng)牢記。分析那些長(zhǎng)期有著高知名度與良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的電子商務(wù)企業(yè)，可以明顯看到，這些企業(yè)幾乎都是依靠在本行業(yè)的電子商務(wù)實(shí)施中率先使用某些新理念，通過領(lǐng)先一步才占領(lǐng)該行業(yè)的主要市場(chǎng)。電子商務(wù)是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)的市場(chǎng)，一個(gè)新的理念、一步小小的領(lǐng)先，就可能使一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)擁有一個(gè)較大的市場(chǎng)份額。
7、原則7：應(yīng)有清晰的盈利模式與盈利規(guī)劃
在電子商務(wù)市場(chǎng)中，雖然以前經(jīng)常有風(fēng)險(xiǎn)投資為某個(gè)有潛力的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行助陣，或稱“燒錢”，但是，現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)投資集團(tuán)要比以前理智得多，他們?cè)谧⑷胭Y金前一定要看看一個(gè)網(wǎng)站是否有清晰的盈利模式與盈利規(guī)劃，如果答案是否定的，那他們決不會(huì)輕易地“燒錢”�，F(xiàn)在一些電子商務(wù)網(wǎng)站聲稱不需要風(fēng)險(xiǎn)投資，也有在許多在外人看來財(cái)力充足的表現(xiàn)，其實(shí)，這些網(wǎng)站靠的就是清晰的盈利模式與盈利規(guī)劃，對(duì)他們來說也許要不要風(fēng)險(xiǎn)投資其實(shí)并不很重要。
8、原則8：應(yīng)充分認(rèn)識(shí)生存環(huán)境對(duì)電子商務(wù)的重大影響
任何事物要健康發(fā)展都需要有良好的生存環(huán)境，電子商務(wù)更是這樣。電子商務(wù)的發(fā)展需要有先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施、足夠數(shù)量的網(wǎng)民、完美的交易制度、健全的支付體系、良好的誠(chéng)信基礎(chǔ)等方面的生存環(huán)境，其中每個(gè)方面都對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起著重大的影響。因此，我們不僅要認(rèn)識(shí)到如果這些生存環(huán)境的各要素不健全會(huì)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也要敦促政府、企業(yè)與客戶共同努力去建立和營(yíng)造電子商務(wù)的良好生存環(huán)境，這樣才能使電子商務(wù)參與各方都受益。
四、結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)的應(yīng)用正不斷普及且發(fā)展迅猛，電子商務(wù)的發(fā)展前景也被普遍看好，但是其發(fā)展的同時(shí)難免會(huì)有一些觀點(diǎn)被誤解。為了使電子商務(wù)的發(fā)展能夠更健康、有序、蓬勃，需要對(duì)所出現(xiàn)的各種觀點(diǎn)有一個(gè)認(rèn)真的分析與討論，并能掌握一些正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的原則。希望本文提出的觀點(diǎn)有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的向更高水平發(fā)展。
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