職業(yè)生涯規(guī)劃：業(yè)務(wù)員篇
業(yè)務(wù)員在企業(yè)決勝市場的過程中，其重要性不言而喻；如何讓業(yè)務(wù)員盡快成長起來，真正成為企業(yè)急需的合格營銷骨干是擺在每個領(lǐng)導(dǎo)、營銷經(jīng)理面前的難題。同大多數(shù)人一樣，筆者也是從最底層的業(yè)務(wù)員開始干起，后來一直做上去的，因此，筆者對業(yè)務(wù)員成長有著深刻的體會。前不久，俞雷寫過一篇“細(xì)節(jié)的力量”，筆者深有感觸；業(yè)務(wù)員成長，說到底，也是靠的細(xì)節(jié)、細(xì)微之處。
這里，筆者總結(jié)了業(yè)務(wù)員成長的八大細(xì)節(jié)問題，希望對那些成長中的業(yè)務(wù)員有所裨益。
轉(zhuǎn)變思路
許多業(yè)務(wù)員都是剛從學(xué)校畢業(yè)，或者是從生產(chǎn)、技術(shù)、管理等崗位轉(zhuǎn)行而來，他們對營銷沒有任何的實(shí)踐，當(dāng)然更談不上有什么領(lǐng)悟了。在這種時候，業(yè)務(wù)員的直接領(lǐng)導(dǎo)（以下暫且用“區(qū)域經(jīng)理”來統(tǒng)一稱呼）首要的就是將他們的思路轉(zhuǎn)變過來，真正符合市場需求。這是業(yè)務(wù)員成長過程中，我們必須關(guān)注的一個細(xì)節(jié)問題；如果業(yè)務(wù)員的思路沒有轉(zhuǎn)變過來，那么我們后面的一切工作都將無法開展，業(yè)務(wù)員也談不上任何的成長了。
業(yè)務(wù)員的思路轉(zhuǎn)變（或者是接受的新觀點(diǎn)）主要有以下幾點(diǎn)：
第一，結(jié)果重于過程。業(yè)務(wù)員從事的是銷售工作，而銷售是務(wù)實(shí)而非務(wù)虛，沒有實(shí)際的業(yè)績，那么業(yè)務(wù)員的工資沒有來處，企業(yè)也無法生存。許多新手剛接觸營銷，總喜歡說“過程是美好的，結(jié)果無關(guān)緊要”；但是，從培養(yǎng)業(yè)務(wù)員出發(fā)，從市場環(huán)境出發(fā)，我們必須強(qiáng)調(diào)：結(jié)果決定一切！業(yè)務(wù)員必須很快接受并執(zhí)行這個“觀點(diǎn)”。
第二，忘記過去，從零開始。一些業(yè)務(wù)員從事銷售時，在口頭上總會表現(xiàn)得很謙虛，說是從零開始；但是，在更多的時候，他們往往忘記不了自己的高等學(xué)歷、忘不了自己的聰明才智、忘不了自己過去的輝煌“戰(zhàn)績”，他們并沒有真正從內(nèi)心接受現(xiàn)實(shí)，而是沉溺在以往的成功之中。業(yè)務(wù)員要想成長，必須徹底拋棄這種觀念。
第三，業(yè)務(wù)員大多是年輕人，有激情，有闖勁；但是這些都取代不了必要的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，所以，業(yè)務(wù)員應(yīng)該抱著謙虛、學(xué)習(xí)的態(tài)度虛心求教；同時，對待自己的工作，絕對不能以一個新手的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
業(yè)務(wù)員的思路轉(zhuǎn)變，既有他自身的主動調(diào)整，也需要區(qū)域經(jīng)理在旁邊多指導(dǎo)，讓他們真正懂得市場，不能麻痹大意。
實(shí)踐出真知
清華大學(xué)大草坪邊有一塊警世石碑，上面寫著“行勝于言”。這句話用在營銷領(lǐng)域是非常適用的。業(yè)務(wù)員從事的工作是最基層的操作、執(zhí)行，他們現(xiàn)在需要的是結(jié)果，是實(shí)踐。從這個角度出發(fā)，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該讓這些業(yè)務(wù)員早日接觸市場，直接到市場中去磨練、摸索，培養(yǎng)出真正適合企業(yè)發(fā)展需求的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。
說到實(shí)踐，每個區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)員都明白；但是，如何實(shí)踐，這對于區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)員來說，都是大有學(xué)問的。
首先，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該讓業(yè)務(wù)員在實(shí)踐前做好充分的準(zhǔn)備。這里就包括思路的轉(zhuǎn)變、對產(chǎn)品的熟悉程度、營銷話術(shù)、操作技巧、企業(yè)營銷運(yùn)營流程，等等。
其次，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該安排老的業(yè)務(wù)員帶一下新人，雖然新的業(yè)務(wù)員經(jīng)過了一系列的 ，但是“紙上得來終覺淺”，有老的業(yè)務(wù)員帶隊(duì)，新人在熟悉整個市場狀況、學(xué)習(xí)與不同客戶進(jìn)行談判方面會得到更直接的感悟，這對于業(yè)務(wù)員成長無疑非常有利。
第三，區(qū)域經(jīng)理不應(yīng)該一下子將所有責(zé)任壓在業(yè)務(wù)員身上，尤其是業(yè)務(wù)員剛接觸市場不久，這時區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該放緩步伐，根據(jù)業(yè)務(wù)員的實(shí)際表現(xiàn)逐步加大責(zé)任；有些區(qū)域經(jīng)理出于各方面原因，甚至將那些隱藏大量后遺癥的難題交給新手承擔(dān)，這種做法無疑對業(yè)務(wù)員成長頗為不利。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險防范
做市場的人最大的風(fēng)險不在于“銷售產(chǎn)品”，而在于防范財(cái)務(wù)風(fēng)險。試想想，如果一個人辛辛苦苦賺了5萬元的收益，結(jié)果一不小心，在財(cái)務(wù)上出現(xiàn)了10萬、甚至百萬的漏洞，那么，這個人肯定就完了，一輩子都完了。這樣的情況并不在少數(shù)，畢竟，財(cái)務(wù)上出現(xiàn)紕漏的機(jī)會太大了；業(yè)務(wù)員在成長過程中，對于財(cái)務(wù)風(fēng)險防范這塊，不可掉以絲毫的輕心。
業(yè)務(wù)員，尤其是新手，在財(cái)務(wù)風(fēng)險防范上面，迫切希望得到區(qū)域經(jīng)理和老的業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)；我所了解的情況是，許多區(qū)域經(jīng)理和老的業(yè)務(wù)員為了推卸責(zé)任，總會讓新的業(yè)務(wù)員承擔(dān)大量的財(cái)務(wù)風(fēng)險，表面上是對業(yè)務(wù)員的重視，實(shí)際上呢？天知道！
業(yè)務(wù)員要想健康、快速成長，必須在財(cái)務(wù)方面站穩(wěn)腳。
首先，所有的合同、文書必須合法、完整，保存良好。凡是業(yè)務(wù)員做不了主的合作協(xié)議，必須得到區(qū)域經(jīng)理的簽名認(rèn)可，甚至業(yè)務(wù)員置之不理；凡是業(yè)務(wù)員插手做的事情，那么所有的合作條款必須清楚明晰，對方蓋章確認(rèn)，自己保留原件。“在其位，謀其政”，不是自己管轄的事情，業(yè)務(wù)員別插手。
其次，嚴(yán)格控制好鋪底放貨額度。有些企業(yè)為了更快的覆蓋整個市場，搶占市場先機(jī)，會承諾給予各個經(jīng)銷商不同的鋪底放貨額度（即：先將貨發(fā)給經(jīng)銷商，等經(jīng)銷商銷售完畢后才回收貨款），這樣當(dāng)然存在相當(dāng)?shù)慕?jīng)營風(fēng)險。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格控制好這其中的財(cái)務(wù)風(fēng)險。
再次，詳細(xì)計(jì)算個人的投入產(chǎn)出比。現(xiàn)在市場競爭是越來越激烈，企業(yè)生存狀況越來越窘困，在這種時候，業(yè)務(wù)員必須隨時計(jì)算自己的投入產(chǎn)出比。比如，業(yè)務(wù)員從上級那里領(lǐng)取了一筆市場支持費(fèi)，打廣告，搞促銷，修繕展臺，等等，那么，業(yè)務(wù)員在支出的同時還應(yīng)該考慮一下：自己這筆投入，未來將收益多少？業(yè)務(wù)員要想成長起來，必須在這關(guān)上把住：上級絕對不會白白給你這筆錢的，他是要得到回報(bào)的。一旦你沒有產(chǎn)生回報(bào)，那么抱歉，今后上級會從你的工資中扣除的！
妥善處理遺留問題
每個業(yè)務(wù)員接手新的任務(wù)，總會碰到各種遺留問題。大體來說，遺留問題主要有：
前任承諾給經(jīng)銷商的返利；
早期堆積在經(jīng)銷商庫房中的滯銷產(chǎn)品，現(xiàn)在都已經(jīng)賤價了；
經(jīng)銷商因?yàn)榉N種原因，尚拖欠企業(yè)大量貨款；
各種商返產(chǎn)品無法解決；
維修費(fèi)用無法結(jié)算；
各種廣告費(fèi)用無法報(bào)銷；
修繕展臺、門頭的費(fèi)用還沒有給廣告公司；
產(chǎn)品進(jìn)場費(fèi)問題；
……
業(yè)務(wù)員在成長過程中，必然會面臨類似的種種遺留問題，如何妥善處理這些遺留問題，實(shí)際上從一個側(cè)面反映了業(yè)務(wù)員是否真正成長起來。
業(yè)務(wù)員當(dāng)然絕對不能將所有這些遺留問題全部“繼承”下來，一定要考慮清楚：在自己職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的，業(yè)務(wù)員可以答應(yīng)妥善處理，但是一定要讓經(jīng)銷商感覺自己是在幫他的“忙”，也就是說，經(jīng)銷商“欠”了自己的情，今后要“還”的；超過自己職權(quán)范圍、或者是一些無理要求的，業(yè)務(wù)員必須堅(jiān)決拒絕，絕不能松口，否則麻煩又是自己惹的了。
協(xié)調(diào)好利潤與客情關(guān)系
業(yè)務(wù)員大多直接與各級經(jīng)銷商打交道，經(jīng)銷商就是業(yè)務(wù)員的“衣食父母”。業(yè)務(wù)員要想搞好與經(jīng)銷商的關(guān)系，最主要的方式有兩種：一是承諾給予經(jīng)銷商較高的回報(bào)，因?yàn)榻?jīng)銷商是“惟利是圖”的。二是搞好廠商之間的客情關(guān)系，即通過感情來維系雙方的關(guān)系。
不同的業(yè)務(wù)員有不同的操作手法來維系雙方的關(guān)系，總體而言，最好是以上兩種方式同時采用，針對不同的經(jīng)銷商，業(yè)務(wù)員可以在兩種方式中選擇一種方式作為側(cè)重點(diǎn)。
這里需要提示的是，業(yè)務(wù)員在協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系時，必須把握好以下兩點(diǎn)：
不能片面的認(rèn)為經(jīng)銷商就是貪圖利潤的。經(jīng)銷商久經(jīng)沙場，深悉“利潤與風(fēng)險成正比”的關(guān)系，隨著競爭的加劇，各個競爭品牌之間的營銷政策、返利程度大體上相差不大，所以不能將“利潤”神圣化。
同時，業(yè)務(wù)員也不能因?yàn)樽约嚎颓殛P(guān)系做到位，每天都可以和經(jīng)銷商稱兄道弟，甚至幾個月不到市場去，每天只要打個電話就足夠了，甚至到經(jīng)銷商那里，就是讓經(jīng)銷商請客吃飯，卡拉OK瀟灑一番，等等。千萬別忘了，經(jīng)銷商本質(zhì)還是追求利潤的，如果他付出這么多，而沒有得到相應(yīng)的、或者是更高的回報(bào)，那么，你們美好的客情關(guān)系遲早要成“泡沐”。
如果業(yè)務(wù)員能從經(jīng)銷商角度進(jìn)行“換位思考”，那么，我們可以說，業(yè)務(wù)員開始真正成長起來了！
正確看待誠信營銷與營銷技巧之間的關(guān)系
“終端為王”的說法提出來后，在營銷界產(chǎn)生了很大影響，甚至成為近幾年來的營銷主聲潮。乍一看，確實(shí)是這么回事，因?yàn)榻K端營銷才會有實(shí)際的銷售，廠商才可能真正獲得利潤。“決勝終端”理論一提出，伴隨的營銷技巧也受到更多人的熱寵，一時間，好象只要你掌握了營銷技巧，再差的產(chǎn)品也可以銷售得很好。“向和尚推銷梳子”就是一個典型的例子。
話說回來，和尚買了梳子之后，回去一想，會不會感覺滿意呢？答案不言而喻，和尚絕對不會再買梳子，而且對那個向他推銷梳子的人產(chǎn)生極大的反感，這是人之常情。
企業(yè)營銷絕對不是簡單的將現(xiàn)有產(chǎn)品推銷給顧客了事，企業(yè)還需要繼續(xù)生存，還需要長遠(yuǎn)發(fā)展，那靠什么？靠的是消費(fèi)者持續(xù)不斷的購買企業(yè)產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員作為企業(yè)一線人員，當(dāng)然也是需要有大量的忠實(shí)可靠的、持續(xù)不斷的消費(fèi)群體吧。從這個角度出發(fā)，企業(yè)營銷，既要有現(xiàn)實(shí)的銷售，還需要有長遠(yuǎn)的銷售，誠信營銷的提出也就不足為奇了。
人是一種高級動物，總會將眼前利益與長遠(yuǎn)收益結(jié)合在一起考慮；從業(yè)務(wù)員角度出發(fā)，這其實(shí)就是要求業(yè)務(wù)員正確對待誠信營銷與營銷技巧之間的關(guān)系。只重視營銷技巧的業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)都長不大，盲目寵信誠信營銷的業(yè)務(wù)員養(yǎng)活不了自己，真正優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總會均衡協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，這也是業(yè)務(wù)員是否真正成長的一個重要標(biāo)志。
重新審視“揚(yáng)長避短”
從上小學(xué)起，“揚(yáng)長避短”就成為教導(dǎo)我們成長的經(jīng)典名言；這句話沒有錯。但是有這樣一個疑問：“揚(yáng)長避短”其實(shí)是“揚(yáng)長”與“避短”這兩個詞語的結(jié)合體，在“揚(yáng)長”與“避短”中，我們究竟應(yīng)該更重視哪個呢？
因?yàn)槿说木κ怯邢薜模覀兊闹巧桃餐^大多數(shù)人一般，都是很平常的，我們只能“一心一用”（甚至連“一心一用”都做不到），更不用說做到“一心二用”了。
業(yè)務(wù)員必須在“揚(yáng)長”與“避短”中選擇一項(xiàng)作為自己的側(cè)重點(diǎn)。想要有所作為的業(yè)務(wù)員必須將“揚(yáng)長”作為自己營銷工作的指導(dǎo)原則。
因?yàn)槿说拈L處與短處是相對的，而且是成正比的；一個優(yōu)點(diǎn)明顯的人缺陷也明顯，一個平庸的人看不見優(yōu)點(diǎn)，也看不到缺點(diǎn)；無論哪個企業(yè)，哪個領(lǐng)導(dǎo)，看重你這個人的能力絕對不是你的短處，也不是你的綜合能力，而是你的長處，因?yàn)槲┯心愕拈L處才能真正為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
業(yè)務(wù)員在營銷工作中，完全可以不必回避自己的缺陷，只要你能充分發(fā)揮你的長處，那么，這就足夠了；這也預(yù)示著你真正成長起來了，即便你以后不在營銷領(lǐng)域工作，在其他領(lǐng)域，你同樣是一流的。
業(yè)務(wù)員在工作中總會有些失誤，一些業(yè)務(wù)員在挨了上級的批評之后，總會對自己信心不足，刻意去“糾正”自己的短處，殊不知，反倒將自己的長處也埋沒了，最終業(yè)績越來越差，不得不自動離開。所以，在“揚(yáng)長”與“避短”方面，業(yè)務(wù)員必須有一個正確的看法和選擇！
上級領(lǐng)導(dǎo)的支持
在營銷領(lǐng)域，業(yè)務(wù)員畢竟還是太“嫩”了點(diǎn)，他們的成長還必須獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。
領(lǐng)導(dǎo)的支持包括：
根據(jù)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力的嫻熟，給予業(yè)務(wù)員更高的職位，讓他接受新的挑戰(zhàn)。
或者是給業(yè)務(wù)員更大的權(quán)限，讓他承擔(dān)更多的責(zé)任，包括一些核心事件，都交給他處理，讓業(yè)務(wù)員在挑戰(zhàn)中不斷前進(jìn)。
另外，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行專門的 ，包括產(chǎn)品知識 、營銷技巧培訓(xùn)、市場策略培訓(xùn)，等等，這些對業(yè)務(wù)員的成長肯定都是大有裨益的。
營造一個學(xué)習(xí)的環(huán)境，組織營銷人員一起進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，共同前進(jìn)；甚至鼓勵業(yè)務(wù)員多學(xué)習(xí)營銷、管理等方面的知識，為業(yè)務(wù)員盡快成長起來打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
排除以上支持，上級領(lǐng)導(dǎo)甚至只需要不時的針對業(yè)務(wù)員取得的成績，進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)墓膭睢⒖洫劊伎梢詷O大的激勵業(yè)務(wù)員自我成長，而且能創(chuàng)造出更佳的市場業(yè)績。
業(yè)務(wù)員成長雖然牽扯的因素很多，但是其中還是藏著一些規(guī)律性的東西，本文的寫作，只是希望能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)員成長提供一個可以施行的方式。
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