物業(yè)管家崗位職責(zé)

時間：2023-05-28 08:38:10 崗位職責(zé)

物業(yè)管家崗位職責(zé)(14篇)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業(yè)管家崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管家崗位職責(zé)(14篇)

物業(yè)管家崗位職責(zé)1

　　1、此項(xiàng)目為高檔寫字樓，主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及規(guī)章制度；

　　3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)責(zé)任書的制定，按照每年簽訂的.年度目標(biāo)責(zé)任書做好項(xiàng)目服務(wù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家崗位職責(zé)2

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù)；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的'辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管；

　　5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理；

　　8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的.記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報(bào)上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫存盤點(diǎn)，臺賬維護(hù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)4

　　1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的'日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練；

　　3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運(yùn)營體系，開發(fā)集團(tuán)物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項(xiàng)目孵化。

　　2、對條線各子公司的經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)，總體指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報(bào)。

　　3、創(chuàng)造積極和富有成效的.工作環(huán)境，并確保卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)6

　　1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展；

　　2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限；

　　3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營客戶活動率；

　　4、所管項(xiàng)目的.收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃；

　　5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn)；

　　6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

　　8、對網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé)；

物業(yè)管家崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的`監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

　　3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

物業(yè)管家崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的`傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進(jìn)；

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

　　4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)9

　　熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的`催繳工作。

　　派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。

　　活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家崗位職責(zé)10

　　（1）全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作；

　　（2）負(fù)責(zé)園區(qū)周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護(hù)；

　　（3）負(fù)責(zé)收集、受理、安排及處理園區(qū)日常客戶訴求并及時進(jìn)行反饋；

　　（4）協(xié)助跟進(jìn)園區(qū)租金、水電費(fèi)的收繳情況；

物業(yè)管家崗位職責(zé)11

　　1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理；

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

　　8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；

　　10、負(fù)責(zé)對投訴的`處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

物業(yè)管家崗位職責(zé)12

　　1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

　　5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的'房屋維保修事項(xiàng)，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

　　8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報(bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日報(bào)表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報(bào)管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。