質檢客服崗位職責

時間：2023-05-26 18:22:23 崗位職責

質檢客服崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的質檢客服崗位職責，歡迎大家分享。

質檢客服崗位職責

質檢客服崗位職責1

　　1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務系統(tǒng)內電話跟進內容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務素質和服務品質;

　　1、每日進行錄音監(jiān)聽，評判坐席人員提交數據是否符合公司要求，對客服進行審核評分，對有問題的錄音進行標注點評，制作質檢報表；

　　2、進行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及后期跟進；

　　3、對質檢過程中發(fā)現的'問題及時向上級主管反饋并提出合理化建議；

　　4、完成部門主管臨時交辦的工作，執(zhí)行力強。

　　任職資格

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力強，中文打字速度40個/分鐘；有工作經驗優(yōu)先考慮；

　　2、良好的學習能力和溝通能力；

　　3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關函數公式及OFFICE辦公軟件；

　　4、客觀、公正、注重細節(jié)。

　　1、每日進行錄音監(jiān)聽，評判坐席人員提交數據是否符合客戶要求，對客服進行審核評分，

　　對有問題的錄音進行標注點評，制作質檢報表；

　　2、進行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及后期跟進；

　　3、對質檢過程中發(fā)現的問題及時向上級主管反饋并提出合理化建議；

　　4、完成部門主管臨時交辦的工作，執(zhí)行力強。

　　任職資格

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力強，中文打字速度40個/分鐘；具備一年以上呼叫中心質檢工作經驗；

　　2、良好的學習能力和溝通能力；

　　3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關函數公式及OFFICE辦公軟件；

　　4、客觀、公正、注重細節(jié)。

　　崗位優(yōu)勢

　　1、無需外出尋找客戶，無需出差，5A級辦公環(huán)境；

　　2、工作無壓力，培訓師指導培訓；

　　3、公司氛圍和諧，有效溝通，無代溝。

　　1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質量分析報告，及時反饋;

　　2、根據抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務團隊要求，不斷優(yōu)化質檢標準;

　　3、提出質量提升的`建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平。

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