服務顧問崗位職責

時間：2024-09-16 00:02:40 崗位職責

服務顧問崗位職責精選15篇

　　在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的服務顧問崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務顧問崗位職責精選15篇

服務顧問崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的`想未予并描述故障；

　　4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；

　　2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，

　　3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；

　　4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。

服務顧問崗位職責2

　　1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;

　　2、理解客戶業務模式和流程,并能給出將其業務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;

　　3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;

　　4、引導客戶需求,能夠協調其他團隊資源,為客戶持續提供服務;

　　5、維護好客情,做好客戶關系管理,提高客戶滿意度,負責續費與增購,完成續費率和增購指標;

　　我們需要這樣的'你:

　　1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗,計算機、企業管理及相關專業等優先;

　　2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業管理專業軟件或互聯網客戶服務經驗,或者企業銷售管理、咨詢公司背景的優先考慮;

　　3、熟練運用辦公軟件,并對互聯網、軟件行業有一定了解,具備直接面對客戶工作經驗;

　　4、熱情,專業,能同客戶建立良好關系,普通話標準,并具較好的溝通、應變及學習能力;

　　5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業精神和團隊意識。

服務顧問崗位職責3

　　崗位職責

　　學習服務顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:

　　維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯系,維護學員滿意度。

　　發展空間:

　　服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經理

　　加入英孚這個世界國際化的語言培訓機構,你將會進入一個活力十足的多元多維文化環境,這里召喚對于職業發展前景有熱誠追求的業界精英。

　　我們提供:

　　1.國際化的工作環境,愉悅的工作氛圍;

　　2.廣闊的個人發展平臺(全球十四條產品線,可獲得內部晉升或申請內部轉崗);

　　3.完善的保險體系,年度體檢;

　　4.有競爭力的薪資和獎金制度;

　　5.國家規定的法定節假日,帶薪年假(10-15天),海外旅游及豐富獎品獎勵;

　　6.員工本人可享受免費英孚英語培訓;

　　7.快速及完善的晉升以及培訓體系,為你職業發展目標量身訂造的在職培訓課程。

　　如果:

　　1.你不愿意每天只面對電腦工作;

　　2.你不愿意墨守成規,循規蹈矩;

　　3.你希望在廣闊的平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;

　　4.你享受多元文化的'工作環境;

　　5.你陽光開朗,希望在工作中結交各行各業的朋友;

　　6.你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;

　　7.你具備良好的溝通能力和技巧;

　　8.你擁有本科以上學歷;英語專業者優先;

　　9.你擁有1年以上的服務行業或相關崗位經驗。

服務顧問崗位職責4

　　1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養；接受預約并進行管理；

　　2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；

　　4、就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負責事故車輛的保險接單業務、定損（僅針對事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業進度登記表并對作業進度監控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；

　　7、協助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；

　　8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議；

　　9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協助符合條件的'客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據項目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場動態，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業務水平，按時參加專營店內部培訓；

　　16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；

服務顧問崗位職責5

　　1、維護和體現公司形象

　　2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的.利潤

　　9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務顧問崗位職責6

　　一、售后服務區域經理

　　1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

　　2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。

　　3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費用。

　　6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務區域主管

　　1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。

　　2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項費用。

　　7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經理

　　1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的.控制、產品移交的運作。

　　2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。

　　3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓使用方（物業、業主）。

　　6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務人員

　　1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度

　　2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修

　　3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關技術方面問題

　　5、進行零配件銷售

　　五、售后服務文員（售后服務中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統計

　　2、工程安裝提成統計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務配件申請受理及統計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術支持工程師

　　1、售后人員產品知識的培訓

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎關系的維持

服務顧問崗位職責7

　　1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談,協助記錄和整理會議紀要。

　　2.日常執行。明確項目中產生的各類任務相關執行流程,及時高效的`完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態,并可及時發現問題提出建議。

　　3.經銷商溝通。了解汽車行業4S店運營模式,在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執行流程與操作規范,對經銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。

　　能力要求：

　　1.大學本科以上學歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗,或3年以上汽車行業營銷管理經驗;

　　3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的團隊協作精神,長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業的學習興趣和創新思維。

服務顧問崗位職責8

　　SAP BASIS顧問上海奕見企業管理咨詢有限公司上海奕見企業管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:

　　1、本科及以上計算機專業學歷,英語優秀者優先考慮;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作經驗,有PA認證者優先;

　　3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優、問題解決經驗;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經驗;

　　5、具有很強的主動性,能主動跟進、推動解決問題。

　　崗位職責:

　　1.負責SAP產品的實施,日常運維;

　　2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的`知識;

　　3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

　　5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統突發事件的能力;

　　6.擁有良好的溝通表達能力和服務意識,有較強的團隊合作意識。

服務顧問崗位職責9

　　1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目;

　　2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車主的`附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預約維修服務的登記

　　12、負責客戶投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

服務顧問崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統使用過程中遇到的問題；

　　2、編寫和整理相關的技術文檔；

　　3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；

　　4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業可優先；

　　2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經驗者優先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優秀的.客戶服務意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協作精神，能承擔較強工作壓力。

服務顧問崗位職責11

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的'服務;

　　4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領導安排的其它事宜。

服務顧問崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；

　　2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；

　　3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語言和存儲過程。

　　3、熟悉ERP企業管理系統，熟悉供應鏈和生產業務邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應用系統架構和需求分析經驗者優先。

服務顧問崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的.接待規范標準與質控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統錄入與統計報表。

服務顧問崗位職責14

　　咨詢-銀行信貸業務流程/系統咨詢-經理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業銀行的信貸業務流程,有多家銀行的信貸業務流程梳理經驗。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統、風險預警系統、押品管理系統等,有豐富的.系統需求編寫和分析經驗。

　　3、帶領咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業務流程梳理、系統需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業務需求文檔,與客戶就業務需求文檔進行溝通并達成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。

服務顧問崗位職責15

　　1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

　　2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

　　5、對于增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；

　　6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的.降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

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