前廳崗位職責

時間：2023-04-11 16:30:12 崗位職責

前廳崗位職責

　　現如今，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的前廳崗位職責，歡迎大家分享。

前廳崗位職責

前廳崗位職責1

　　【技能要求】

　　1.基本素質：工作認真負責有責任感,遵守公司各種規章制度,有一定收發能力。

　　2.自然條件：女性,身體健康。

　　3.文化程度：高中以上文化程度。

　　4.工作經驗：2年以上工作經驗。

　　5.特殊要求：有了解安全保衛知識,熟悉公司員工和部門,掌握公司各部門通訊電話。

　　【崗位職責】

　　1.前廳接待員受保衛部領導,負有維護公司正常辦公秩序,保證辦公樓安全的責任。

　　2.負責收發、傳達、來客接待,會客登記、監督、詢查出入辦公樓人員的工作,做到文明服務禮貌待客。

　　3.對出入辦公樓的人員有權詢問、檢查隨身攜帶的物品,凡將公物帶出辦公樓,必須憑部門領導簽發出門證方可放行。

　　4.對來客要禮貌問清來由,電話通知接待部門,無人接待來客不得私自進入辦公室,請其在前廳等侯。

　　5.外單位來客一律填寫會客單,并提請來客辭行時,由會客人簽字,接待員收回會客單,防止無關人員混入、混出辦公樓。

　　6.來客要求會見正、副總經理時,要立即通知辦公室,同意接待后方可登記進入。

　　7.早8：15到崗,下午5：05下崗,下班鎖好正門鑰匙交后門。

　　8.堅守崗位,在崗位不準閑談、閱讀書報,起立接待來客,需離開崗位時要派人接替。

　　9.保存好接收的報刊、信件、郵件,負責掛號物品的`登記、蓋章。公司的報刊、信件由接收部門簽字領取,個人訂閱的報刊由本人簽字領取。

　　1.在崗時間發生、發現異常現象或不利公司安全,擾亂辦公秩序的情況,要立即報告保衛部。

前廳崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、根據店長的指示,制定、實施具體工作計劃,完成各項營業任務。

　　2、協助制訂前廳部各項規章制度和崗位職責,負責本部員工的考勤、考核和獎懲。

　　3、配合公司進行員工的培訓工作,并定期對本部員工的業務技能進行檢查、評比、考核。

　　4、熟悉酒店的經營特點,了解廚房基本制作流程,掌握前廳服務規程.

　　5、與廚師長配合、監督檢查食品衛生,嚴把質量關,確保衛生安全。

　　6、掌握市場信息,了解賓客的需求,做好業務資料的`收集和積累工作,及時妥善處理有關投訴,事后把情況反映給廚房和有關領導。

　　7、協調本部門與其他部門的關系,抓好本部領班和員工的思想工作,安排工作任務,并監督、檢查實施情況.

　　8、督導員工的服務規程、儀容儀表、清潔衛生及工作紀律的落實,保證優質服務水準.

　　9、主持本部門工作會,檢查、督導本部各項工作并積極向店長匯報情況,交換意見。

　　10、負責申購前廳所需物品并對領用發放工作進行控制,防止浪費。

　　11、保證前廳的設施設備完好,并定期進行衛生大掃除.

　　12、注意收集客人意見,及時處理有關投訴,并建立重要賓客檔案。

前廳崗位職責3

　　1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。

　　2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發、奇發、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。

　　3.前廳接待員應經常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。

　　4.前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

　　5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的.客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。

　　6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。

　　7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問。

　　8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。

　　9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。

　　10.工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人,需要找人,由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發現以上情況,承擔經濟責任10元。

　　11.負責外來施工和內部服務人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　12.進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。

　　13.前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。

前廳崗位職責4

　　職責描述：

　　工作職責：

　　1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2、協助部門經理安排好前廳部員工的'正常作息時間。

　　3、監督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。

　　4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5、確保并遵守相關的政策、程序和標準。

　　6、領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業優先。

　　2、具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗。

　　3、良好的溝通能力，具備良好的英語能力。

　　4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。

　　5、能夠承擔較大的壓力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經驗

前廳崗位職責5

　　1.直接向前廳部經理負責，保證工作正常進行。

　　2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。

　　3.溝通與商務中心有業務往來的部門聯系，與電信局有關部門保持密切聯系，以保證電訊業務的順利進行。

　　4.負責對員工的業務和外語培訓，并定期進行考核。

　　5.負責員工排班，監督員工的考勤情況。

　　6.在中心工作范圍內，解決客人的投訴。

　　7.根據不同時期的`特點，制訂有效的工作計劃。

　　8.查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業日報表及單據，堵塞財務漏洞。

　　9.檢查中班、早班衛生工作的質量。

　　10.檢査當班員工儀容、儀表。

　　11.檢查工作準備情況，如：價目表、計算器、收據、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。

　　12.了解當天vip情況，并安排好工作。

　　13.遇有難題，及時匯報或與酒店內外有關部門聯系，以便盡快解決。

　　14.培訓下屬員工。

　　15.檢查早、中班情況，并做工作指示。

　　16.做好當天工作記錄。

　　17.定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內容。

　　18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號，制訂下月工作計劃。

　　19.督導票務員做好票務工作。

前廳崗位職責6

　　前廳部副經理崗位職責

　　主要職責：

　　1、協助前廳部經理，保證前臺各項工作的順利進行。

　　2、直接參與所負責部門每天的日常接待工作;

　　3、直接督導前臺各部門主管工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，及時向前廳部經理匯報，解決各種工作問題;

　　4、掌握當天客情及預訂情況;

　　5、制定本部門的物資設備供應計劃;

　　6、檢查大堂經理的日常工作，并予以指導;

　　7、參加主管例會，了解員工的思想狀況;

　　8、檢查、負責本部門的.安全、防火工作;

　　9、完成上級交辦的其他任務。

前廳崗位職責7

　　職責描述：

　　1、協助店長做好餐廳日常營運;

　　2、通過計劃的制定和執行,達成餐廳在顧客滿意,營業額成長,利潤管理,人員發展四個方面的'目標;

　　3、餐廳財務制度執行,固定資產管理以及餐廳人事管理;

　　4、在餐廳層面負責對外溝通以及周圍社區關系維護,進行單店企劃活動的策劃和執行,提高品牌形象;

　　任職要求：

　　1、擁有大專以上學歷,兩年以上連鎖餐飲管理工作經驗;

　　2、熟悉餐廳營運管理工作,熟練掌握訓練、排班等行政系統工具;

　　3、良好的溝通技巧、優秀的執行力和組織協調能力;

前廳崗位職責8

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

前廳崗位職責9

　　崗位職責：

　　1.當好前廳部經理的助手,協助經理搞好部門管理工作和與其他部門的聯系。

　　2.負責前廳部經理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經理完成各項工作報告、報表,并進行有關的文字和數據處理。

　　3.統計各項員工福利款項的發放和對前廳部考勤作匯總統計。

　　4.做好物資準備工作,每月領用部門工作所需物品,包括各類空白報表、辦公室用品。

　　5.負責新員工報到或離職的一切手續。

　　6.負責與后勤部門的聯系,做好后勤工作。

　　7.負責轉發、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經理每日的工作大事要點,做好部門會議記錄。

　　8.切實做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

　　9.加強學習,不斷提高業務水平。

　　知識要求：

　　1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

　　2.外語程度：精通一門外語。

　　3.專業知識：熟悉秘書工作知識,十分了解前廳辦公室的各項工作,懂得接待禮儀、禮節。

　　能力要求：

　　1.有處理文書檔案工作的能力,具有較好的.文字組織和語言表達能力。

　　2.辦事靈活、認真,掌握公關手段,能夠妥善處理前廳部事務性工作。了解員工福利事務的工作程序。

　　3.善于了解經理工作習慣和工作心理,能夠幫助經理協調本部門內和前廳與外部門之間的關系,能夠為前廳經理從事日常業務工作提供方便。

前廳崗位職責10

　　職位描述

　　1、能快速的學習掌握本行業的專業知識(材質、工藝、安裝、等基本常識。有專門的同事帶教)學習溝通能力強

　　2、接受設計部訂單，并與車間對接和負責聯絡項目人員

　　3、協助銷售經理和客戶對接，完成銷售工作

　　4、協助部門經理完成其他工作

　　任職要求：

　　1、熟悉日常辦公軟件操作，具有較高的工作效率;

　　2、良好的'語言表達，較強的溝通能力，工作條例性強;

　　3、較強的抗壓能力。

　　前廳銷售崗位

前廳崗位職責11

　　職責描述：

　　1、協助經理負責餐廳的日常管理工作,確保餐廳的服務質量;

　　2、掌握前廳內的設施及活動,對前廳服務員進行定期的培訓,監督及管理前廳內的`日常工作;

　　3、檢查餐廳內的清潔衛生,以確保客人的飲食安全;

　　4、協助經理對每日營收負責,抓成本控制,認真核對每日營業收入;

　　5、安排員工班次,核準考勤表;

　　6、服從上級安排的任務。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷,25—35歲(特別優秀者可適當放寬)

　　2、從事餐飲業5年以上,具有2以上相關對等大型連鎖餐飲企業管理經驗;

　　3、從業資格：具備豐富的運營管理與實施經驗;具有較強的跨部門協調能力和較強管理水平;

　　4、知識技能：掌握辦公電腦軟件的操作,并能熟練使用;

　　5、專業能力：熟練連鎖餐飲店面營運操作知識、精通大型連鎖餐飲企業管理連鎖店運營工作流程。

前廳崗位職責12

　　前廳接待員的崗位職責

　　3.前廳接待員應經常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。

　　5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的`客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。

　　6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。

　　7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問。

　　8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。

　　12.進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。

　　14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關

前廳崗位職責13

　　職責描述:

　　1、全面負責酒店前廳部的經營管理工作,向分管領導負責。

　　2、負責制訂并修正部門管理制度和相關業務操作程序。

　　3、按照酒店的經營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

　　4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待,親自落實。

　　5、組織客源預測工作,與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

　　6、負責與客房部保持聯系,保證客房準確完好的'出租;與營銷部聯系,確保團隊、會議排房正確無誤;與財務部聯系,確保住店客人帳單入帳、結帳無誤;與保安部聯系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

　　7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實施規劃。

　　任職要求:

　　1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

　　2、文化程度:旅游專業本科以上畢業或同等學歷。

　　3、工作經驗:同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關管理經驗。

　　4、語言能力:標準國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。

前廳崗位職責14

　　任職要求

　　1、嚴謹,守時,有組織,有激情

　　2、善于溝通,注重細節

　　3、接受過專業教育,了解餐飲酒店的組織和管理

　　4、至少三年在米其林餐廳類似崗位工作經驗

　　5、熟悉日餐

　　6、語言熟練(熟練日語)

　　崗位描述

　　1、管理各前廳主管和服務員

　　2、為前廳營運做各方面準備

　　3、接待顧客,下單

　　4、確保顧客滿意度

　　5、管理前廳員工的排班

　　6、營運物料及其庫存管理

　　7、團隊培訓

前廳崗位職責15

　　該崗位工作職責：

　　1、負責醫院前廳部的接待管理工作，確保前廳服務設施的功能，處于完好狀態;

　　2、負責前廳環境維護，營造整潔溫馨的就診環境，及時調整光線、溫濕度、及時清潔管理等;

　　3、負責制定服務規則，優化服務流程，確保客戶投訴的及時處理，規范管理并監督醫院前廳相關人員待客禮儀、規范性操作等各項日常行為規范;

　　4、根據醫院的需求，完成每年度醫院培訓體系的搭建與管理，針對客戶服務、禮儀接待、儀容儀表等方面制定各個不同時期的培訓計劃(包括新員工入職培訓、員工在職培訓計劃及全員范圍內的周期性培訓)，負責培訓結果的評估、跟蹤、監督及反饋;

　　5、保持良好的`客際關系，確保能有效的處理客戶投訴;

　　6、協助做好新客戶的接待、登記及服務管理工作;

　　7、協助醫院與更高一級領導妥善處理突發事件。

　　任職資格要求

　　1、30-40周歲;

　　2、工商管理、酒店管理等相關專業，大專及以上;

　　3、英語4級以上，口語流利，能與外賓進行日常的溝通交流;

　　4、熟練使用電腦及相關辦公軟件;

　　5、5年以上相關工作經驗，五星級酒店等高端服務行業經驗者優先;

　　6、五官端正，形象好，有良好的服務意識。

　　前廳部經理崗位

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