禮賓崗崗位職責(zé)

時間：2023-03-01 08:23:48 崗位職責(zé)

禮賓崗崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的禮賓崗崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

禮賓崗崗位職責(zé)

禮賓崗崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升部門服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫及完善部門管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實(shí)；

　　4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　全面負(fù)責(zé)禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。落實(shí)和執(zhí)行前廳經(jīng)理的指令；及時反映本部門工作情況，與前廳經(jīng)理保持直接聯(lián)系；

　　工作內(nèi)容：

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率；

　　2、查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項；

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4、協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的'運(yùn)作；

　　5、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

　　7、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

　　8、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

　　10、觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

　　11、分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12、指派員工完成臨時性的工作；

　　13、做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14、負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)；

　　職責(zé)描述：

　　1、禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴；

　　3、大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場管理；

　　4、維護(hù)和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的'客服用品、設(shè)施和電子工具等；

　　5、在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求：

　　1、學(xué)校教育：大專或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、工作經(jīng)驗：具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、其他：形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識，對待工作積極、主動、細(xì)心、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運(yùn)用辦公自動化軟件。

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