客戶服務部經理崗位職責

時間：2023-02-07 14:06:02 崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的客戶服務部經理崗位職責，歡迎大家分享。

客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責1

　　1、在服務中心總經理的領導下,全面負責客服部的工作;

　　2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

　　3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監督;

　　4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的'驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;

　　5、負責組織安排相關人員辦理入住手續,對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

　　6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告;

　　7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

　　8、接待業主來訪,處理業主投訴,定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作,必要時上報公司領導;

　　9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

　　10、制定突發事件應急預案,遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決;

　　11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

　　12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

　　13、完成上級領導交辦的其他任務。

客戶服務部經理崗位職責2

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的`管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

　　g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

客戶服務部經理崗位職責3

　　一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

　　四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的'工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

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