地產客服崗位職責

時間：2022-05-19 18:56:07 崗位職責

地產客服崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的地產客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

地產客服崗位職責

地產客服崗位職責1

　　（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　　（7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；

　　（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

　　（10）公司領導交辦的其他事宜。

地產客服崗位職責2

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

地產客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

　　4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的`團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

地產客服崗位職責4

　　工作職責

　　1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯系；

　　2、負責銷售回款的任務計劃、數據統計、數據分析并及時將結果傳遞給相關部門；

　　3、負責隨時收集有關房地產銷售及按揭等各種政策法規的變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；

　　4、負責客戶資料的統計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

　　5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產相關工作經驗；

　　2、對房地產工作有系統的了解和實踐經驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業主情況；

　　3、具備客服管理扎實的工作基礎；

　　4、熟悉國家、地區銷售相關法律法規；

　　5、良好人際關系及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協調合作團隊的能力，責任心強；

　　7、認同萬達企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

地產客服崗位職責5

　　地產客服總監職位描述：

　　1、負責客服體系建設；

　　2、負責重點客訴問題處理；

　　3、負責內部客戶服務風險防控管理；

　　4、負責客戶滿意度管理；

　　5、負責統籌維保修管理；

　　6、客戶關懷、品牌落地等管理；

　　7、協同內外部各業務單元工作關系。

　　職位要求：

　　1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經歷；

　　2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協調能力強；

　　3、對房地產客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀；

　　4、全日制大專以上學歷。職位描述：

　　1、負責客服體系建設；

　　2、負責重點客訴問題處理；

　　3、負責內部客戶服務風險防控管理；

　　4、負責客戶滿意度管理；

　　5、負責統籌維保修管理；

　　6、客戶關懷、品牌落地等管理；

　　7、協同內外部各業務單元工作關系。

地產客服崗位職責6

　　1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

　　3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

地產客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

　　(2)根據商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃,并負責監督落實;

　　(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執行;

　　(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;

　　(5)負責組織建立全過程客戶服務及數據檔案歸集工作;

　　(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業指導,并形成標準化服務體系監督各項目落實;

　　(7)負責商管公司所有客戶數據庫的管理,監督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

　　(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;

　　(9)制定突發事件緊急預案,并及時處理。

　　任職資格:

　　(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業管理等相關專業;

　　(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;

　　(3)了解商業地產招商、運營等相關經驗;

　　(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;

　　(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協調能力、預期應對力和內外客戶服務力。

地產客服崗位職責8

　　職責一

　　職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務

　　工作內容

　　受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業主，并婉轉說明理由，求得業主諒解

　　根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理

　　督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業主

　　職責二

　　職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；

　　工作內容

　　以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案

　　根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業主服務檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考

　　職責四

　　職責表述：開展各種形式的業主活動

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協作關系：

　　內部協調關系

　　工程技術部、財務部、招標合同部

　　外部協調關系

　　業委會、物業公司、其他的單位

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