美容運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的美容運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
美容運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)1
美容顧問屬于美容院的業(yè)務(wù)類工作，部分美容院的店長也會(huì)兼任美容顧問。一般來說，美容顧問工作內(nèi)容主要有以下幾條：
1、熱情周到地接待到店顧客。詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：①顧客真實(shí)的需要；②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，作為我們推薦本店產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。
2、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。
3、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。
4、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
5、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。
6、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。
美容運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)2
1.熟讀員工手冊的相關(guān)內(nèi)容，在店內(nèi)行為舉止、工作開展均以公司的角度為基準(zhǔn)。
2.服從店長的工作調(diào)度，在店長的帶領(lǐng)下監(jiān)督與配合技師完成當(dāng)天施工任務(wù)。
3.服從店長的工作調(diào)度，在店長的帶領(lǐng)下監(jiān)督與配合技師完成月度、季度、年度銷售任務(wù)。
4.熟知是施工規(guī)范和施工流程交流，監(jiān)督技師是施工流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5.在人力資源部的帶領(lǐng)下完成當(dāng)月的培訓(xùn)課程，并認(rèn)真參加就管理、銷售、施工等各方面店面對員工考核。
6.善于和員工溝通，了解員工的生活、工作、以及對公司的建議并給予幫助。
7.隨時(shí)答復(fù)、匯報(bào)店長對工作動(dòng)態(tài)的咨詢。
8.監(jiān)督管理層的管理模式、行為舉止，并隨時(shí)向公司反應(yīng)。
9.及時(shí)調(diào)解員工之間的矛盾。
10.負(fù)責(zé)對部門的員工培訓(xùn)、考核。
11.完成店長交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
12.協(xié)助店長完善公司制度、落實(shí)執(zhí)行公司制度。
13.定期對公司的滯銷商品和項(xiàng)目提出促銷計(jì)劃。
14.制定部門的周、月計(jì)劃，并帶隊(duì)完成周、月計(jì)劃制定任務(wù)量。
美容運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、 美容主管在美容部內(nèi)需起到“領(lǐng)頭羊”作用，帶頭遵守公司及店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并服從店長的工作安排。
2、 美容主管要求有非常好的美容基礎(chǔ)，熟悉皮膚學(xué)，有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，并能熟練地進(jìn)行每一項(xiàng)技能的操作。
3、 每日督促美容師完成美容區(qū)各項(xiàng)衛(wèi)生，并進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)向店長匯報(bào)。
4、 每日督促美容師完成床鋪、小推車、儀器等的`整理，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
5、 每日督促美容師進(jìn)行美容區(qū)產(chǎn)品的盤點(diǎn)，并進(jìn)行抽查。
6、 每天給昨日進(jìn)行了美容護(hù)理的新顧客或接受新美容療程的老顧客打回訪電話，跟進(jìn)護(hù)理效果，并做好詳細(xì)記錄。
7、 協(xié)助店長進(jìn)行每日例會(huì)，對于作日美容區(qū)工作的銷售及存在的問題等給予總結(jié)，并對當(dāng)天的工作提出合理化建議。
8、 合理安排美容師進(jìn)行輪值。
9、 了解每日顧客預(yù)約情況，并立即熟悉顧客的檔案，了解顧客情況，并作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的安排。
10、 美容主管應(yīng)熱情接待進(jìn)到美容區(qū)的每一位顧客。
11、 不同顧客，應(yīng)區(qū)別對待。如此顧客為老顧客，則：應(yīng)充分了解顧客情況和需求后給予合理的美容護(hù)理的建議，征得顧客同意后，為美容師開出操作菜單，并馬上在該顧客《顧客消費(fèi)登記表》做好記錄；如此顧客為單次消費(fèi)嘗試的顧客，則：在充分了解顧客情況和需求后，給予合理的護(hù)理卡及療程建議，并馬上為該顧客建立顧客檔案、消費(fèi)記錄等各項(xiàng)資料。
12、 護(hù)理前及時(shí)與美容師溝通顧客情況，包括顧客平時(shí)護(hù)理情況、護(hù)理注意事項(xiàng)等。
13、 隨時(shí)監(jiān)督美容師在護(hù)理過程中的操作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題后給予正確的指導(dǎo)及建議。
14、 迅速而準(zhǔn)確地處理護(hù)理中的突發(fā)事件，如顧客護(hù)理過敏等情況。
15、 顧客護(hù)理結(jié)束后，觀察顧客皮膚護(hù)理后的效果，引導(dǎo)顧客自己觀察，了解護(hù)理中顧客的感受及顧客的建議等，并給予相應(yīng)的回應(yīng)。
16、 保證顧客消費(fèi)資料的真實(shí)性，每次消費(fèi)均應(yīng)該有顧客的親筆簽名。
17、 針對顧客情況，為新、老顧客制訂下一步護(hù)理計(jì)劃。
18、 及時(shí)在POS系統(tǒng)內(nèi)輸入美容顧客資料及消費(fèi)記錄等。
19、 配合店長工作，安排美容師外出派單。
20、 配合店長工作，安排美容師外出路演。
21、 積極參加公司各項(xiàng)新技能的培訓(xùn)，熟練掌握后立即培訓(xùn)給所有美容師，并保證其都能熟練掌握。
22、 定期對美容師進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保美容師都能準(zhǔn)確而又熟練地使用雅芳標(biāo)準(zhǔn)手法進(jìn)行操作。
23、 隨時(shí)抽查美容師的操作技能，保證手法的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一。
24、 配合店長，帶領(lǐng)美容師學(xué)習(xí)公司《女人開講》、《每月出擊》等公司的各種刊物，熟悉新產(chǎn)品、新技能等，并隨時(shí)隨地給予抽查，確保每個(gè)美容師都能熟練而又正確的掌握。
25、 督促美容師隨時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)、老產(chǎn)品的回顧，公司各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)等等，提高美容師的整體素質(zhì)。
26、 隨時(shí)抽查核對《美容師產(chǎn)品使用登記表》，確保每個(gè)美容師都能及時(shí)登記。
27、 每天及時(shí)完成《美容區(qū)每日銷售一覽表》，并于營業(yè)結(jié)束前匯報(bào)給店長。
28、 每天及時(shí)完成《每日美容療程一覽表》，并于營業(yè)結(jié)束前及時(shí)匯報(bào)給店長。
29、 每天及時(shí)完成《流水帳》，并于營業(yè)結(jié)束前及時(shí)匯報(bào)給店長。
30、 每天及時(shí)完成美容部其他報(bào)表，如《新顧客登記報(bào)表》、《美容師銷售報(bào)表》等。
31、 配合店長進(jìn)行沙龍活動(dòng)的召開與主持，并積極學(xué)習(xí)沙龍技巧，與店長一起努力，確保每一場沙龍都能成功地進(jìn)行。
32、 對于美容部在運(yùn)作中存在的問題，美容主管應(yīng)該及時(shí)與店 長溝通，以取得最好的解決方法；在店長沒有辦法解決時(shí)，可直接上報(bào)給店主/經(jīng)理，由店主/經(jīng)理親自決策。
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